本溪市供熱服務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化

本溪市供熱服務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同編號(hào)：__________本溪市供熱服務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同甲方（供熱方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（用戶）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供供熱服務(wù)，為優(yōu)化用戶體驗(yàn)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，為乙方提供穩(wěn)定、安全的供熱服務(wù)。1.2甲方應(yīng)定期對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保供熱設(shè)備的正常運(yùn)行。1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，保證乙方室內(nèi)溫度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約合同。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付供熱費(fèi)用。供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付供熱費(fèi)用，逾期未付的，甲方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)按逾期天數(shù)加收滯納金。第四條用戶權(quán)益保障4.1甲方應(yīng)尊重乙方的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，及時(shí)向乙方公布供熱服務(wù)相關(guān)信息。4.2甲方應(yīng)建立健全用戶投訴、舉報(bào)制度，對(duì)乙方提出的合理意見和建議及時(shí)予以處理和改進(jìn)。4.3甲方不得擅自停熱、限熱，確需停熱、限熱的，應(yīng)提前通知乙方，并采取相應(yīng)措施保障乙方基本生活需求。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供供熱服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定時(shí)間支付供熱費(fèi)用，甲方有權(quán)依法追繳，并有權(quán)按逾期天數(shù)加收滯納金。5.3雙方的其他違約行為，應(yīng)按照《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2雙方在解決爭議時(shí)，應(yīng)遵循事實(shí)和法律，保持公平、公正、公開的原則。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（供熱方）：__________乙方（用戶）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.供熱服務(wù)用戶體驗(yàn)優(yōu)化合同2.供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.用戶投訴、舉報(bào)制度說明4.供熱服務(wù)相關(guān)信息公布辦法5.供熱設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)記錄6.供熱參數(shù)調(diào)整記錄7.用戶權(quán)益保障相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供供熱服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付供熱費(fèi)用，認(rèn)定為乙方違約。3.甲方擅自停熱、限熱，認(rèn)定為甲方違約。4.甲方未按照約定時(shí)間提前通知乙方停熱、限熱，認(rèn)定為甲方違約。5.雙方在其他合同履行過程中發(fā)生的違約行為，按照《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.供熱方：指提供供熱服務(wù)的單位或個(gè)人。2.用戶：指接受供熱服務(wù)的單位或個(gè)人。3.供熱費(fèi)用：指用戶為享受供熱服務(wù)所需支付的費(fèi)用。4.供熱設(shè)備：指用于提供供熱服務(wù)的設(shè)備及設(shè)施。5.供熱參數(shù)：指供熱過程中涉及的溫度、壓力等參數(shù)。6.違約金：指一方違約時(shí)，按照約定或法律規(guī)定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量；乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方逾期支付供熱費(fèi)用：甲方有權(quán)依法追繳，并按逾期天數(shù)加收滯納金；雙方可協(xié)商延期支付或分期支付。3.甲方擅自停熱、限熱：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金；乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同。4.供熱設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)不符合要求：甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。5.用戶投訴、舉報(bào)未得到及時(shí)處理：甲方應(yīng)建立健全投訴、舉報(bào)制度，確保用戶權(quán)益；對(duì)用戶投訴、舉報(bào)的問題及時(shí)予以處理和改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務(wù)。2.乙方按照約定時(shí)間支付供熱費(fèi)用。3.甲方按照約定提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，保障乙方室內(nèi)溫度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.甲方根據(jù)乙方需