供電公司物業(yè)服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

41.1.實施方案 41.1.1.治安秩序維護(hù) 41.1.2.巡查方案 61.1.3.交通秩序維護(hù) 1.1.4.消防管理服務(wù) 271.1.6.項目實施組織形式 1.2.1.安保員儀容儀表管理規(guī)范 381.2.2.保安員道德規(guī)范 1.2.3.保安人員崗位規(guī)章制度 1.2.4.保安員巡邏簽到制度 1.2.5.考勤、請假制度 1.2.6.日常管理制度 1.2.7.交接班制度 451.2.8.值班管理制度 1.2.9.警棍使用制度 1.2.10.獎懲制度 1.2.11.人員培訓(xùn)制度 2.2.建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 2.2.1.考核評分制 2.2.2.末尾淘汰制 2.2.3.閉環(huán)逐級檢查制度 3.1.1.加強(qiáng)安全管理制度 3.1.3.人身安全 3.2.3.注重安全管理，提高服務(wù)意識 3.3.1.技防防范 3.3.2.人力防范(治安管理) 693.3.5.加強(qiáng)安全督查制度 4.1.交接前準(zhǔn)備工作及計劃方案 4.1.1.交接小組的成立和要求 4.1.2.遺留工作的應(yīng)對措施 4.2.1.培訓(xùn)的目標(biāo) 4.2.2.培訓(xùn)方式及措施 4.2.3.工作(服務(wù))方案的先進(jìn)性、創(chuàng)新性，技 4(1)治安管理措施循環(huán)巡更1次。5(2)外來車輛人員檢查6(1)巡邏內(nèi)容4、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問(2)巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)783、巡查單位內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可4、對在單位主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸5、對單位內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。6、巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”,即聽、看、(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回92、接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并(1)道路交通管理措施3.停車場內(nèi)要根據(jù)停車場狀況配齊各種必須的交通標(biāo)(2)車輛停放管理措施(2)未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張(3)對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式(五)車輛進(jìn)入(六)車輛停放2、保安員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無3、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載是否有越(壓)線停放的車輛；是否有明顯外傷的車輛；是否有忘記熄火的車輛；防火設(shè)施(物品)是否被挪移；認(rèn)真填寫《停車場巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在第一如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，(七)車輛駛離駛?cè)耸欠袷熳R，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢(3)車輛管理(一)車輛管理等);疏導(dǎo)項目門口交通干道的停放車輛。(二)機(jī)動車管理規(guī)定(1)凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的(2)摩托車、電動車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按(3)對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，概不(4)保安員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要(1)消防管理方案4、每周進(jìn)行一次消防檢查(抽查滅火器的壓力布點對消火栓進(jìn)行放水試驗);2、報警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時報火警“119”,火災(zāi)發(fā)3、人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進(jìn)行現(xiàn)場分組分為疏5、待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進(jìn)行清理7、現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，中(2)消防管理措施每日巡邏保安員巡查管轄區(qū)域一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查(1)檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。(2)增強(qiáng)公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)(3)為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每年(3)消防管理規(guī)定為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財產(chǎn)和生命財產(chǎn)的安全，發(fā)生火警，應(yīng)立即告知保安公司或撥打火警電話119,指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險作業(yè)造成火險1000元以上3000元以下的罰款。擅自銷售未經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)質(zhì)量鑒定和認(rèn)證的消(1)火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機(jī)、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火立即將火情通報總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向119報警的指令時，立即接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行C、火場地址(包括路名、附近標(biāo)志物);臨時指揮部由公司總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向119報警的指令。管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，(2)打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架2、保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場，3、如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫(yī)(3)盜竊事件處理預(yù)案分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況(4)保安員在值勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，3、如拾遺物品屬于違禁品的，登記后由保安部及時向5、管理處經(jīng)理視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請(5)糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案民人身財產(chǎn)安全造成威脅的其它行為時，應(yīng)采取如下措施：現(xiàn)場保安員應(yīng)保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅(qū)散無關(guān)人員，維持好現(xiàn)場秩序，密切注意現(xiàn)場情況變化，的情緒，必要時可呼叫其他保安人員進(jìn)行協(xié)助。在行動時，巡邏人員在接到通知后，需對事發(fā)現(xiàn)場實施范圍監(jiān)控，項目經(jīng)理項目經(jīng)理保安主管門崗巡邏崗消控崗主要咨詢(服務(wù))人員表名稱姓名職務(wù)職稱主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目各專業(yè)負(fù)責(zé)人保安/碧桂園保安保安/碧桂園保安保安/碧桂園保安保安碧桂園保安3.職責(zé)4.工作內(nèi)容4.1.2安保員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、4.2行為舉止4.2.7儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。5.2按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大5.10文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得(二)遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；保安員必須模范地學(xué)法、(五)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個不準(zhǔn)?；蛘吡P款20—50元。50元。罰款20元。(一)簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》,若有虛(二)行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。6、考勤表用完及時到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時間上報護(hù)衛(wèi)部8、員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，11、員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分3、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗10分鐘。5、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本7、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班班以無故和借故不上班論處。8、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保②及時勸阻和處理在管轄區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和1.2.10.獎懲制度團(tuán)隊人員管理是激勵活動要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)一、獎勵(每分5元)分分4-20分5、拾金不昧，價值在100元以上者；5-10分發(fā)生者；4-10分者；2-8分揚者；2-8分二、處罰(每分5元)(1)上下班無故遲到、早退，每次2分(3)當(dāng)班時儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌；2分(4)言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分(5)下班后無故在工作場所逗留；2分(6)不按規(guī)定填寫各項工作記錄；4分(8)遭客戶有效投訴1次；5分(9)宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分(11)工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；(14)工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友；2分(15)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分(16)對所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分(1)在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分(2)曠工一天者；20分分(4)當(dāng)班時非工作需要喝酒；8分(5)爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分(7)利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分(9)因工作失誤，造成重大損失；10-20分(10)工作不積極，消極怠工；4-8分(11)工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分引起投4-8分(13)違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分(14)因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分分(3)制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響(12)賭博；(2)如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公職員均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(學(xué)分),使每一層級職員保本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開始正式名稱姓名職務(wù)職稱主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的項目各專業(yè)負(fù)保安碧桂園保安保安碧桂園保安保安碧桂園保安保安碧桂園保安名稱規(guī)格數(shù)量主要性能備注警棍滿足要求滿足要求執(zhí)勤防護(hù)滿足要求滿足要求聯(lián)系手電筒滿足要求滿足要求夜間執(zhí)勤使用服裝滿足要求滿足要求執(zhí)勤防護(hù)雨衣滿足要求滿足要求雨季保安執(zhí)勤使用膠鞋滿足要求滿足要求雨季保安執(zhí)勤使用第二章項目質(zhì)量保障體系及控制措施管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和并取得保安資格(證書)。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)人員生命財產(chǎn)安全，第三章項目安全保障體系及控制措施務(wù)場所抽調(diào)老隊員的“摻沙子”政策，對新派駐單位堅持3.2.安全保證制度是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)在緊急狀態(tài)下，由項目管理部總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，2、收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，如需增援，增援人員20分鐘內(nèi)趕到。3、在火災(zāi)、臺風(fēng)、地震緊急狀況下，如項目管理部總1、在特殊情況下，項目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選1、客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值4、其他所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和3.3.1.技防防范3.3.2.人力防范(治安管理)個地點不留任何死角。尤其加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的