網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中下列術(shù)語(yǔ)的含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)的主體。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)的主體。1.1.3“網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)”指甲方委托乙方提供的相關(guān)在線客戶咨詢、解答、處理投訴等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)：2.1.1在線客戶咨詢解答；2.1.2處理客戶投訴；2.1.3收集客戶反饋意見(jiàn)；2.1.4客戶資料整理與歸檔。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月；3.2.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用；3.2.3逾期支付的，甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額的__%。第四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。4.2乙方在提供網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得自行使用或授權(quán)他人使用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)；5.1.2甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)；5.1.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)提出，乙方應(yīng)及時(shí)予以改進(jìn)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照約定提供網(wǎng)絡(luò)客服外包服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，保證甲方客戶滿意度；5.2.3乙方應(yīng)遵守甲方提供的保密規(guī)定，保護(hù)甲方商業(yè)秘密；5.2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)處理客戶投訴與反饋。第六章人員管理與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的客服人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉甲方產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程；6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；6.1.3乙方應(yīng)建立客服人員考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的客服人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的客服人員采取改進(jìn)措施或替換。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。6.2.1甲方應(yīng)向乙方提供客服人員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法；6.2.2甲方應(yīng)定期向乙方反饋客服人員的服務(wù)情況，乙方應(yīng)根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1客服人員響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)____秒；7.1.2客服人員解決問(wèn)題一次性解決率不低于__%；7.1.3客戶滿意度不低于__%。7.2若乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)金額的__%。8.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露信息所造成損失的__%。8.3甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：逾期金額的__%。第九章終止與解除9.1本合同在以下情況下可終止或解除：9.1.1雙方協(xié)商一致；9.1.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.1.3乙方未能提供符合約定的服務(wù)，且經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；9.1.4甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，且經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付。9.2任何一方要求終止或解除本合同，應(yīng)提前____日書(shū)面通知對(duì)方。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1對(duì)于因本合同引起的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章資料提供與數(shù)據(jù)共享11.1甲方應(yīng)向乙方提供以下資料，以便乙方更好地提供服務(wù)：11.1.1甲方產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息；11.1.2甲方客戶資料及交易記錄；11.1.3甲方要求乙方遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。11.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。11.3雙方同意在合同有效期內(nèi)，共享客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以便于提高服務(wù)質(zhì)量。第十二章合作溝通與協(xié)調(diào)12.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就服務(wù)進(jìn)展、問(wèn)題反饋等進(jìn)行協(xié)商。12.1.1雙方應(yīng)每季度至少召開(kāi)一次溝通會(huì)議；12.1.2雙方應(yīng)指定聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通與協(xié)調(diào)工作。12.2任何一方提出變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)提前通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任13.1乙方應(yīng)為其提供的客服人員購(gòu)買相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害時(shí)，乙方及其客服人員能得到相應(yīng)的保障。13.2乙方應(yīng)對(duì)其客服人員在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的侵權(quán)行為承擔(dān)法律責(zé)任。13.3甲方應(yīng)對(duì)因其提供的信息或資料錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第十四章其他條款14.1本合同的未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修改、補(bǔ)充均需書(shū)面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第十五章簽字甲方（委托方）：______________