2024年全球服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)外包1.2服務(wù)供應(yīng)商1.3客戶1.4合同期限1.5服務(wù)地點第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)變更第三條：服務(wù)費用與支付3.1費用結(jié)構(gòu)3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4遲延支付第四條：服務(wù)質(zhì)量與驗收4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2驗收程序4.3質(zhì)量問題處理第五條：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)第六條：合同的履行與維護(hù)6.1服務(wù)供應(yīng)商的義務(wù)6.2客戶的義務(wù)6.3合同的維護(hù)第七條：違約責(zé)任7.1服務(wù)供應(yīng)商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的具體承擔(dān)第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的通知8.3不可抗力對合同的影響第九條：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點與機(jī)構(gòu)9.3仲裁裁決的執(zhí)行第十條：合同的終止與解除10.1合同終止的情形10.2合同解除的程序10.3合同終止后的義務(wù)第十一條：后合同義務(wù)11.1服務(wù)供應(yīng)商的后合同義務(wù)11.2客戶的后合同義務(wù)第十二條：適用法律與管轄12.1適用法律12.2爭議管轄第十三條：合同的附件13.1附件清單13.2附件的有效性第十四條：其他條款14.1合同的修改14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3附件的補充（合同開始）第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)外包為本合同所述的服務(wù)外包，是指服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，包括但不限于信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、知識流程等方面的工作。1.2服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商是指根據(jù)本合同的約定，向客戶提供服務(wù)外包的企業(yè)或個體工商戶。1.3客戶客戶是指根據(jù)本合同的約定，接受服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)外包的企業(yè)或個體工商戶。1.4合同期限合同期限是指本合同自簽訂之日起至合同約定的服務(wù)全部完成之日止的時間。1.5服務(wù)地點服務(wù)地點是指服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供服務(wù)的地點。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的實際需求，提供專業(yè)化的服務(wù)外包。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）信息技術(shù)服務(wù)：如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等；（2）業(yè)務(wù)流程服務(wù)：如財務(wù)management、人力資源管理、客戶服務(wù)等；（3）知識流程服務(wù)：如市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、legaladvisory等。2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的具體要求，提供詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，并確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性。2.3服務(wù)變更如客戶因自身需求發(fā)生變化，需要變更服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)提前書面通知服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)供應(yīng)商在收到客戶的通知后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)回復(fù)客戶變更后的服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)費用。第三條：服務(wù)費用與支付3.1費用結(jié)構(gòu)服務(wù)費用包括服務(wù)外包費、附加服務(wù)費、差旅費等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向服務(wù)供應(yīng)商支付服務(wù)費用。支付方式包括但不限于預(yù)付、現(xiàn)付、分期付款等。3.3費用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變化的，雙方可在本合同約定的條件下，進(jìn)行費用調(diào)整。3.4遲延支付客戶遲延支付服務(wù)費用的，應(yīng)按遲延部分服務(wù)費用的日千分之五支付滯納金。如滯納金總額超過服務(wù)費用總額的百分之五十，服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)解除本合同。第四條：服務(wù)質(zhì)量與驗收4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等方面。4.2驗收程序客戶應(yīng)在服務(wù)完成后，按照本合同約定的驗收程序，對服務(wù)進(jìn)行驗收。驗收合格的，客戶應(yīng)支付服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)費用。驗收不合格的，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求，進(jìn)行整改。4.3質(zhì)量問題處理如服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶應(yīng)及時通知服務(wù)供應(yīng)商。服務(wù)供應(yīng)商在收到客戶通知后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)回復(fù)客戶處理方案。如服務(wù)供應(yīng)商未能在規(guī)定時間內(nèi)解決質(zhì)量問題，客戶有權(quán)要求服務(wù)供應(yīng)商支付違約金。第五條：保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。保密義務(wù)在本合同終止或解除后繼續(xù)有效。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性，確保不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如因服務(wù)供應(yīng)商的侵權(quán)行為導(dǎo)致客戶承擔(dān)責(zé)任的，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指在合同履行過程中，發(fā)生的無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。8.2不可抗力的通知一旦發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時通知對方，并盡最大努力提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力對合同的影響如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的變更或解除。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行的期限超過三個月，雙方均有權(quán)解除本合同。第九條：爭議解決9.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為北京，仲裁機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會。9.3仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決作出后，雙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)。如一方不履行仲裁裁決，另一方有權(quán)向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第十條：合同的終止與解除10.1合同終止的情形（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。10.2合同解除的程序合同解除應(yīng)書面通知對方，并按照本合同約定的方式進(jìn)行解除。10.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式，處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于交接、支付、保密等。第十一條：后合同義務(wù)11.1服務(wù)供應(yīng)商的后合同義務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在本合同終止或解除后，繼續(xù)履行保密義務(wù)，并按照客戶的要求，協(xié)助客戶處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。11.2客戶的后合同義務(wù)客戶應(yīng)在本合同終止或解除后，按照約定支付服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)費用，并協(xié)助服務(wù)供應(yīng)商處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。第十二條：適用法律與管轄12.1適用法律本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄本合同引起的爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第十三條：合同的附件13.1附件清單附件清單詳見附件一。13.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十四條：其他條款14.1合同的修改本合同的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件的補充如附件中缺少必要的文件，雙方同意按照本合同約定的方式，補充附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的第三方參與合同的履行，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）中介方：協(xié)助甲乙方建立聯(lián)系，促使合同成立的第三方；（2）咨詢方：為甲乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助解決合同履行過程中的問題的第三方；（3）技術(shù)支持方：為甲乙方提供技術(shù)支持，協(xié)助完成合同約定的技術(shù)要求的第三方。第二條：第三方的權(quán)利與義務(wù)2.1第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同的約定，有權(quán)要求甲乙方履行合同義務(wù)，并按照約定獲得相應(yīng)的報酬。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其合同義務(wù)，并確保其提供的服務(wù)符合甲乙方的要求。第三條：第三方的責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙方的責(zé)任限額，按照本合同約定的金額或比例進(jìn)行限制。具體限額詳見附件。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如甲乙方同意調(diào)整第三方責(zé)任限額，雙方可簽訂書面協(xié)議，進(jìn)行調(diào)整。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系是基于本合同的約定，第三方并非甲乙方的代理人或雇員。4.2第三方行為的界定第三方根據(jù)本合同的約定，履行合同義務(wù)的行為，視為甲乙方的行為。但第三方超出本合同約定范圍的行為，由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方介入的程序5.1第三方介入的通知當(dāng)甲乙方?jīng)Q定引入第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方。5.2第三方介入的確認(rèn)甲乙方應(yīng)在收到第三方介入通知后，按照本合同約定的程序，確認(rèn)第三方的介入。第六條：第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如甲乙方同意變更第三方，雙方可簽訂書面協(xié)議，進(jìn)行變更。6.2第三方介入的解除如甲乙方同意解除第三方介入，雙方可簽訂書面協(xié)議，進(jìn)行解除。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為第三方如發(fā)生違約行為，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)第三方應(yīng)按照本合同約定的方式，承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第八條：第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點與機(jī)構(gòu)如甲乙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為北京，仲裁機(jī)構(gòu)為北京仲裁委員會。8.3仲裁裁決的執(zhí)行仲裁裁決作出后，甲乙方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)。如一方不履行仲裁裁決，另一方有權(quán)向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第九條：附件的補充9.1附件的補充如附件中缺少必要的文件，甲乙方同意按照本合同約定的方式，補充附件。第十條：其他條款10.1合同的修改本合同的修改，應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3附件的補充如附件中缺少必要的文件，甲乙方同意按照本合同約定的方式，補充附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：中介方列表附件二：咨詢方資質(zhì)證明附件三：技術(shù)支持方技術(shù)方案附件四：服務(wù)費用明細(xì)表附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件九：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)名錄附件十：合同履行地點及聯(lián)系方式附件一：中介方列表本附件詳細(xì)列明中介方的名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息。中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，以確保合同的順利進(jìn)行。附件二：咨詢方資質(zhì)證明本附件提供咨詢方的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等，以證明咨詢方具備提供專業(yè)咨詢服務(wù)的能力。附件三：技術(shù)支持方技術(shù)方案本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持方提供的技術(shù)方案，包括技術(shù)路線、技術(shù)指標(biāo)、實施計劃等，以確保技術(shù)支持方能夠按照約定提供技術(shù)服務(wù)。附件四：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列明服務(wù)費用的構(gòu)成，包括服務(wù)外包費、附加服務(wù)費、差旅費等，以便雙方明確費用的具體金額。附件五：保密協(xié)議本附件為保密協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確雙方對合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)立場，以及知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用權(quán)的規(guī)定。附件七：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊本附件詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等方面的要求，以確保服務(wù)供應(yīng)商能夠按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則本附件詳細(xì)列舉違約行為，包括但不限于遲延履行、不適當(dāng)履行、違反保密義務(wù)等，并規(guī)定相應(yīng)的違約責(zé)任。附件九：爭議解決方式及機(jī)構(gòu)名錄本附件列明爭議解決方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等，以及具體的仲裁機(jī)構(gòu)或法院名稱。附件十：合同履行地點及聯(lián)系方式本附件詳細(xì)列明合同履行地點及雙方聯(lián)系方式，以便在合同履行過程中雙方能夠及時溝通和聯(lián)系。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行：指合同約定的履行時間屆滿，一方未能履行合同義務(wù)。2.不適當(dāng)履行：指一方未按照合同約定的方式履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)。3.違反保密義務(wù)：指一方泄露或未經(jīng)許可使用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：指一方未經(jīng)許可使用對方的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行：按照合同約定計算違約金，或者根據(jù)遲延履行部分的價值賠償損失。2.不適當(dāng)履行：要求違約方改正錯誤或重新履行合同，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。3.違反保密義務(wù)：按照違約方泄露或使用保密信息所獲得利益計算賠償金額，或根據(jù)損失金額賠償。4.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：停止侵權(quán)行為，賠償因侵權(quán)造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽損害等。示例說明：如果服務(wù)供應(yīng)商遲延履行合同義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失了5000元，客戶可以要求服務(wù)供應(yīng)商支付違約金5000元，或根據(jù)實際損失賠償金額進(jìn)行索賠。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指在合同履行過程中，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其智力成果所享有的專有權(quán)利，