DB43T 1714-2019 自駕游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30A12DB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T17142019自駕游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范servicespecificationsforself-2019-12-27發(fā)布2020-02-27實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T17142019前言……II2規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義…14基本要求……15行前… 6集結(jié)和發(fā)車…37途中…………38目的地……49活動(dòng)結(jié)束……4DB43/T17142019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由郴州市文化旅游廣電體育局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省文化和旅游廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:郴州市自駕游與露營(yíng)房車協(xié)會(huì)、北湖區(qū)文化旅游廣電體育局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳其龍、何建雄、龍小華、周侃、曹忠生、段彪炳、楊國(guó)林、黃靜波、王彥彬、魏詩(shī)華、鄧鑫、蘇兵DB43/T17142019自駕游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕游領(lǐng)隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱uc領(lǐng)隊(duì)")的基本要求、行前、集結(jié)和發(fā)車、途中、目的地和活動(dòng)結(jié)束的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于自駕游活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范DB43/T17132019自駕游活動(dòng)組織服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義DB43/T17132019確定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1自駕游領(lǐng)隊(duì)受自駕游機(jī)構(gòu)委派,組織實(shí)施自駕游活動(dòng),負(fù)有指揮和組織協(xié)調(diào)職責(zé)的人員。4基本要求4.1應(yīng)熟悉《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、旅游法律法規(guī)及自駕游活動(dòng)組織的相關(guān)規(guī)定。4.2應(yīng)具有3年以上(含3年)駕齡,在近3年來未發(fā)生本人負(fù)主要責(zé)任的重大交通和旅游安全事故4.3應(yīng)具備高中以上學(xué)歷,接受過專門的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)4.4身體素質(zhì)良好,并符合GB/T15971的相關(guān)要求。4.5應(yīng)持有《導(dǎo)游資格證書》,并具備下列能力:a)與相關(guān)部門及合作單位溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)能力;b)領(lǐng)導(dǎo)隨隊(duì)出行服務(wù)人員開展工作能力;C)自駕游路書編制能力;d)車輛簡(jiǎn)單故障排除能力;e)車輛和人身意外傷害事故保險(xiǎn)理賠能力;f)重新規(guī)劃、調(diào)整自駕游線路的能力。g)財(cái)務(wù)工作基本管理能力。5.1組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)DB43/T17142019應(yīng)按DB43/T17132019中5.6的要求,確定崗位和人數(shù),組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。5.2線路設(shè)計(jì)5.2.1設(shè)計(jì)線路時(shí)應(yīng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全程線路勘探,對(duì)沿途的旅游景區(qū)、道路、氣候、服務(wù)設(shè)施、合作單位、目的地等情況進(jìn)行考察。5.2.2對(duì)有安全隱患的路段應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并編制處置預(yù)案。5.2.3應(yīng)選擇有足量停車位的休息區(qū)、加油站、觀景區(qū)等為車隊(duì)臨時(shí)停靠休息點(diǎn)。5.3編制路書有自駕游路書編制和審查能力,編制自駕游路書應(yīng)符合DB43/T17132019中附錄A的要求。5.4行前工作日志5.4.1應(yīng)編寫工作日志,主要包括但不限于以下內(nèi)容:a)行前工作計(jì)劃和途中工作預(yù)案;b)隨隊(duì)服務(wù)人員的崗位和工作能力、性格特點(diǎn)等;C)出行工作車的頭車、中車、尾車和救援車的分配情況;d)車隊(duì)長(zhǎng)的車輛車型、車號(hào)、車輛編號(hào)等信息;e)自駕游客的基本信息;f)初次合作的車隊(duì)長(zhǎng)和志愿者的基本信息;g)活動(dòng)所涉及的合作單位、休息區(qū)、指定加油站、目的地、景點(diǎn)景區(qū)及食宿外包單位的信息;h)突發(fā)事件發(fā)生急救報(bào)告和請(qǐng)求援助單位的信息。5.5合同5.5.1應(yīng)按DB43/T17132019中5.5.1的要求審核合同內(nèi)容的真實(shí)性;如發(fā)現(xiàn)信息不完善的合同應(yīng)提出重新簽訂的要求。5.5.2對(duì)故意填寫虛假信息的自駕游客應(yīng)要求重新填寫或謝絕其加入本次活動(dòng)。5.6行前會(huì)議5.6.1行前至少應(yīng)組織一次服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:a)通報(bào)前期工作籌備情況;b)明確崗位工作職責(zé);C)熟悉熟悉路書和此次活動(dòng)的特點(diǎn);d)服務(wù)質(zhì)量要求。5.6.2必要時(shí)可進(jìn)行突發(fā)事件緊急處理和救援演練。5.6.3行前應(yīng)至少組織一次車隊(duì)長(zhǎng)、志愿者和自駕游客會(huì)議,主要包括但不限于以下內(nèi)容:a)告知此次活動(dòng)的紀(jì)律和注意事項(xiàng);b)確定各組的車隊(duì)長(zhǎng)姓名,明確聯(lián)系方式;C)進(jìn)行車隊(duì)長(zhǎng)崗位簡(jiǎn)要培訓(xùn);d)個(gè)人證件及物品的攜帶;e)出行前車輛必要維保項(xiàng)目;f)傳授對(duì)講設(shè)備的使用方法和使用要求。2DB43/T171420196集結(jié)和發(fā)車集結(jié)和發(fā)車應(yīng)符合DB43/T17132019中第6章和第7章的要求。7途中7.1督導(dǎo)7.1.1領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)乘坐工作車,宜配備專職司機(jī),并實(shí)時(shí)關(guān)注車隊(duì)的行車狀況。7.1.2當(dāng)車隊(duì)穿越復(fù)雜道路、連續(xù)交匯路口、高速收費(fèi)站、人口密集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市等路段時(shí),應(yīng)視情況發(fā)出"分組通過"的指令。7.1.3行駛途中車隊(duì)出現(xiàn)"分?jǐn)?、"編號(hào)順序混亂"等情況時(shí),應(yīng)指揮車隊(duì)以緩慢行駛的方式重新集結(jié)車隊(duì)。7.1.4當(dāng)個(gè)別自駕車違反交通安全規(guī)定或多次私自脫離車隊(duì)、強(qiáng)行超車等影響自駕游車隊(duì)安全行駛的行為時(shí),應(yīng)視情況及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)。7.1.5對(duì)個(gè)別自駕車出現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為,應(yīng)及時(shí)收集語(yǔ)言、圖像、視頻等證據(jù)材料。7.2提示領(lǐng)隊(duì)在途中應(yīng)隨時(shí)提示但不限于以下內(nèi)容:a)在行駛途中不隨意拋撒生活垃圾;b)不將頭、手伸出窗外C)按編隊(duì)順序行駛;d)不占用兩條車道;e)不隨意超車,不相互穿插、競(jìng)逐和隨意停車;f)根據(jù)道路情況,開啟示廊燈。7.3事故處置7.3.1當(dāng)發(fā)生交通安全事故或人身傷害事故時(shí),應(yīng)迅速組織展開救援的同時(shí)啟動(dòng)緊急通報(bào)系統(tǒng)。7.3.2自駕游客的車輛出現(xiàn)意外時(shí),應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)人員妥善處理7.3.3因天氣、道路等各種客觀原因需要變更路線時(shí),應(yīng)向自駕游客做好解釋工作,并上報(bào)本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。7.4途中停車7.4.1途中休息應(yīng)按照路書確定的停車地點(diǎn)進(jìn)行停車。7.4.2臨時(shí)停車指令應(yīng)在距停車地點(diǎn)10km20km或到達(dá)停車地點(diǎn)前10min~15min發(fā)出。7.4.3如需要臨時(shí)停車時(shí),應(yīng)遵守DB43/T17132019中8.2.5的要求。7.4.4臨時(shí)停車地點(diǎn)應(yīng)確保人車安全;高速公路需要臨時(shí)停車時(shí)應(yīng)選擇前方服務(wù)區(qū)。7.4.5發(fā)出臨時(shí)停車指令的同時(shí),應(yīng)提示服務(wù)人員做好停車準(zhǔn)備。7.5播報(bào)7.5.1指揮工作人員及時(shí)播報(bào)路況信息、車隊(duì)行駛狀況、自駕游客意見及突發(fā)事件等情況7.5.2制止自駕游客占用工作通訊頻道影響安全行車的違紀(jì)行為。3DB43/T1714201988.1應(yīng)提前20min通知目的地做好車隊(duì)抵達(dá)的接待工作。8.2應(yīng)指揮服務(wù)人員做好集中停車、清點(diǎn)人數(shù)和車輛防損防盜等服務(wù)工作8.3應(yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交接自駕游車隊(duì)的基本情況,配合辦理參觀入園手續(xù)8.4應(yīng)告知自駕游客在目的地的活動(dòng)安排參觀或分散活動(dòng)前應(yīng)告知參觀或休息時(shí)間,集合時(shí)間及地8.5未安排地陪時(shí),領(lǐng)隊(duì)本人或安排服務(wù)人員承擔(dān)景區(qū)導(dǎo)游工作。8.6應(yīng)配合后勤保障員做好食宿安排工作服務(wù)外包時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查地接社、導(dǎo)游是否按約定標(biāo)準(zhǔn)提供食宿服務(wù)8.7游客突發(fā)疾病時(shí),應(yīng)陪同或安排患者前往醫(yī)院就診。9活動(dòng)結(jié)束9.1應(yīng)按路書計(jì)劃的散團(tuán)地點(diǎn)發(fā)出"散團(tuán)"指令。9.2活動(dòng)結(jié)束,車隊(duì)安全返回后,應(yīng)立即向本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告