《新媒體運營》課件 項目八 知乎運營

知乎運營項目八CONTENTS201認識知乎02知乎的基本設(shè)置03知乎的內(nèi)容運營04知乎的用戶運營認識新媒體301項目八一、知乎的概念知乎的定位為“讓人們更好地分享知識、經(jīng)驗和見解，找到自己的解答”。知乎是一個真實的網(wǎng)絡問答社區(qū)，也是一個實名的社會化產(chǎn)品。其社區(qū)氛圍友好、理性、認真，社區(qū)中匯集了各行各業(yè)的精英，他們分享彼此的專業(yè)知識、經(jīng)驗、見解，為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷地提供高質(zhì)量的信息。準確來說，知乎更像一個論壇：用戶圍繞某一感興趣的話題進行相關(guān)討論，同時可以關(guān)注興趣一致的人。知乎的最基本結(jié)構(gòu)是問題和答案，一個問題對應多個答案，而答案的順序并不是固定的。用戶來到知乎，首先看到的也不是一個固定的目錄，而是自己所關(guān)注內(nèi)容形成的時間線。4二、知乎的特點（一）話題互動打開知乎，在搜索框中輸入自己感興趣的關(guān)鍵詞，如輸入文字“美妝”，會發(fā)現(xiàn)一些有趣的話題，每個話題都包含一些問題，其中有些問題已經(jīng)有人進行了回答。用戶不僅可以閱讀感興趣的話題，給自己認同的答案投票，還可以單獨關(guān)注某一個問題并持續(xù)追蹤這個問題的最新答案。（二）圈子關(guān)聯(lián)知乎上有很多高質(zhì)量用戶，人們可以關(guān)注他們。這樣，他們的提問、回答、贊同和關(guān)注，人們都能看見。在頂部搜索框中搜索感興趣的話題，關(guān)注有相同興趣的人，從而關(guān)聯(lián)共同的興趣圈。5二、知乎的特點（三）用戶互助在任何情況下，用戶如果知道問題的答案，或者對問題有獨到的見解，都可以發(fā)表自己的回答。用戶如果有問題希望其他人來幫自己解答，那么同樣也可以發(fā)表自己的問題。提問后，不要忘記給自己的問題添加幾個相關(guān)的話題，這樣關(guān)注這些話題的人就能看見自己的提問，他們之中就可能有能幫助解答問題的人。（四）和諧平臺生態(tài)知乎是一個實名制的互動產(chǎn)品，用戶的言論可能會影響其他人。因此，社區(qū)成員之間需要保持禮貌和友好，尊重那些和自己持不同觀點的人，不能因為個人的喜惡而去攻擊或蔑視他人和他人的內(nèi)容。6三、知乎的賬號類型（一）知乎個人賬號知乎個人賬號是對所有注冊用戶開放的，用戶在符合平臺規(guī)則的范圍內(nèi)，可自由提出問題和回答問題。（二）知乎機構(gòu)賬號知乎機構(gòu)賬號是機構(gòu)用戶專用的賬號。知乎機構(gòu)賬號與知乎社區(qū)內(nèi)原有的個人賬號獨立并行，其使用者為有正規(guī)資質(zhì)的組織機構(gòu)，包括但不限于科研院所、公益組織、政府機關(guān)、媒體、企業(yè)等。7知乎的基本設(shè)置802項目八一、設(shè)置知乎名稱知乎個人賬號和知乎機構(gòu)賬號在名稱設(shè)置上有所區(qū)別。（一）知乎個人賬號名稱設(shè)置知乎個人賬號名稱為4~16個字符。名稱確定后，非會員在180天內(nèi)不可修改。個人賬號名稱的設(shè)置能簡潔、直觀地反映運營特點即可，簡潔是為了在搜索排行中吸引用戶關(guān)注。使用戶從個人賬號名稱中得知運營內(nèi)容是知乎運營重要的一步。（二）知乎機構(gòu)賬號名稱設(shè)置知乎機構(gòu)賬號名稱一般與機構(gòu)名稱保持一致，根據(jù)運營內(nèi)容、方向可以適當添加后綴，如某智能終端等。9二、設(shè)置知乎頭像知乎頭像能夠使用戶對作者產(chǎn)生直觀的印象，因為它在一定程度上反映了運營的風格。知乎個人賬號的頭像既可以根據(jù)個人喜好選取，也可以根據(jù)運營的內(nèi)容確定。知乎機構(gòu)賬號通常選取企業(yè)Logo、企業(yè)名稱作為頭像。10三、設(shè)置知乎簡介知乎簡介是知乎個人賬號或知乎機構(gòu)賬號的簡單介紹。知乎個人賬號簡介更多的是用戶的喜好、個性化的內(nèi)容。知乎機構(gòu)賬號簡介一般要嚴謹，以簡練的描述讓用戶了解運營內(nèi)容。11四、進行知乎賬號認證（一）個人號身份認證個人號身份認證是知乎對用戶個人在一個或多個領(lǐng)域身份真實性的確認。用戶可根據(jù)自身情況進行職業(yè)認證或?qū)W歷認證，最多可申請五個認證，并可自主選擇兩個進行前臺展示。通過個人號身份認證的用戶，其賬號用戶名旁邊會顯示認證標識及認證信息。認證標識及認證信息除了會在個人主頁中顯示，還會在回答頁、搜索結(jié)果頁等多個頁面顯示。申請個人號身份認證的條件有以下四個。（1）用戶提交完整、清晰的證明材料。（2）用戶申請的個人認證類別屬于知乎已開放的認證類別。（3）在申請之日的前六個月內(nèi)，用戶無多次違反《知乎社區(qū)管理規(guī)定》的行為。（4）個人認證支持包括11個領(lǐng)域的381個類別的認證，用戶可根據(jù)自身情況進行申請。12四、進行知乎賬號認證（二）機構(gòu)號身份認證為了保障機構(gòu)號資質(zhì)信息的真實性與安全性，知乎平臺為入駐機構(gòu)提供了“認證”服務，所以機構(gòu)入駐知乎后可申請“認證”。通過機構(gòu)號身份認證的用戶，其賬號用戶名旁邊會顯示認證標識及認證信息。認證標識及認證信息與個人號身份認證一致。申請機構(gòu)號身份認證的條件有以下三個。（1）提交機構(gòu)資質(zhì)，如工商營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、組織機構(gòu)代碼證、社會信用代碼證、法人登記證。（2）提交運營人員的相關(guān)信息，包括運營負責人的手機號、身份證號碼、身份證照片和本人手持身份證照片。（3）提供行業(yè)資質(zhì)，如涉及金融、醫(yī)療等行業(yè)，需提供特定的行業(yè)資質(zhì)。在進行認證時，機構(gòu)需支付300元/次的人工審核服務費，支付成功后自動進入審核程序。13知乎的內(nèi)容運營1403項目八一、寫回答（一）查找話題知乎賬號運營人員在寫回答前，需在搜索框中查找相關(guān)話題，盡量選擇與賬號相關(guān)聯(lián)的話題，系統(tǒng)可以為用戶推薦可能感興趣的問題。例如，某賬號運營類型為家居類，那么搜索方向則應該是與家居相關(guān)的話題，此時可以查找關(guān)鍵詞“智能家居”等。（二）抓關(guān)鍵詞部分用戶在提問時，會將現(xiàn)實生活場景中遇到的問題進行詳細描述。因此，知乎賬號運營人員在寫回答時，要從用戶描述中抓字眼，抓關(guān)鍵詞，要分析用戶的真實疑惑是什么，從而對癥下藥。（三）精練回答一個問題提出后，會有眾多用戶進行回答。知乎賬號運營人員若要在眾多回答中脫穎而出，受到題主的注意，就要回答精練，條理清晰，見解獨到，讓題主看到回答時眼前一亮。15二、寫文章知乎中除了有寫回答的功能，還有寫文章的功能。優(yōu)質(zhì)的文章能獲得較高的點擊率與互動評論，從而減少推廣成本，并節(jié)約時間和精力。文章由題圖、標題、正文三個部分組成。（一）題圖題圖即文章的插圖，在文章中起輔助理解的作用。文章的內(nèi)容是核心，題圖起到畫龍點睛的作用。知乎賬號運營人員在文章中添加與內(nèi)容相關(guān)的圖片，可以讓用戶更直觀地理解內(nèi)容。（二）標題標題的撰寫一方面要提煉內(nèi)容的核心，另一方面要結(jié)合當下熱點話題。能吸引用戶的標題的特點：①標題是一個問題，吸引用戶從文章中找答案；②抓住用戶痛點，引起用戶注意。（三）正文正文部分應回歸到寫作本身，確保內(nèi)容信息真實、條理清晰。知乎賬號運營人員在文章發(fā)布以后，要及時關(guān)注用戶的評論，第一時間與用戶進行互動，讓用戶感到被關(guān)注。16三、發(fā)想法知乎推出“發(fā)想法”的功能，便于用戶分享此刻的想法。形式為短內(nèi)容記錄，可以上傳照片或視頻。17知乎的用戶運營1804項目八一、用戶獲?。ㄒ唬└哔|(zhì)量的回答知乎作為問答社區(qū)，其用戶注重的是問題及回答的質(zhì)量。當一個高質(zhì)量的回答幫助用戶解決了問題時，其自然會得到該用戶的贊同和感激，同時其他關(guān)注者也會贊同。值得肯定的是，在知乎上，高質(zhì)量的回答不會被埋沒。某個賬號的回答質(zhì)量如果很高，就有可能被選入知乎官方微博，這樣獲得的關(guān)注度就會快速提高。19一、用戶獲取（二）高質(zhì)量的提問只有問題提得好，才會引起更多用戶的關(guān)注和參與；只有用戶的關(guān)注度和參與度高，自己賬號的曝光度才會高。但是在知乎上，提出一個好的問題是一件很難的事情，原因是知乎內(nèi)容沉淀時間較久，大部分問題都被覆蓋到每個類目中。（三）善用邀請回答在知乎問答模塊中，點擊“邀請回答”，系統(tǒng)會列出相關(guān)的回答者列表。列表會按一定的規(guī)律進行排序，你可以從列表中挑選用戶，邀請他們回答你的問題。同樣，知乎賬號運營人員也可以邀請自己認識的人來幫助回答問題，回答質(zhì)量較高的用戶一般會自帶較多的粉絲來關(guān)注他的回答，這無疑也是增加熱度的好方法。20二、用戶激活（一）發(fā)布話題活動每逢佳節(jié)，各大網(wǎng)絡媒體都會討論或分享與節(jié)日相關(guān)的話題，知乎也不例外。關(guān)注熱點話題或關(guān)注中西方節(jié)日的時間點，提前策劃好話題活動，能引起廣大用戶的共鳴。話題越精準，時間點掌握得越準確，越能獲得更多用戶的參與，從而增加曝光度。（二）評論互動知乎用戶的參與度很高，原因很簡單，即知乎滿足了用戶分享的欲望。在發(fā)布的話題中，用戶進行評論后，知乎賬號運營人員應該多與用戶進行互動，并追加評論，因為用戶渴望被肯定、被認可。21三、用戶留存（一）標題關(guān)鍵詞覆蓋標題中覆蓋的關(guān)鍵詞越多，當用戶進行關(guān)鍵詞搜索時，該標題含有的關(guān)鍵詞特征就越符合，這時排名權(quán)重就越高。（二）專欄標簽內(nèi)容要垂直每次發(fā)布專欄內(nèi)容后，可以選擇一至三個標簽。建議選擇三個標簽，內(nèi)容越垂直，越精準，效果就越好。另外，三個標簽內(nèi)容盡量不要重復，這樣可以優(yōu)化搜索，讓用戶在更多的主題下看到自己的內(nèi)容。（三）文章內(nèi)容要專業(yè)內(nèi)容質(zhì)量越高越好，以凸顯自己的專業(yè)性。（四）干貨分享如果自己在某方面經(jīng)驗較多，那么多寫一些自己的經(jīng)驗及總結(jié)，多分享“干貨”文章。其他用戶如果感覺答案有價值，就會點贊和收藏，甚至關(guān)注該賬號。22三、用戶轉(zhuǎn)化（一）知識變現(xiàn)知乎變現(xiàn)的方式之一就是獨到的知識分享。例如，有目的、有計劃地在某個領(lǐng)域輸出知識，將知乎回答和專欄文章歸納整理，可在知乎站內(nèi)結(jié)集出版電子書；或者向其他雜志、媒體投稿或授權(quán)轉(zhuǎn)載，從而獲得稿費收入，這就是知識變現(xiàn)。該變現(xiàn)方式需要做的是堅持長期、穩(wěn)定、高質(zhì)量地在某一或某些領(lǐng)域輸出內(nèi)容。（二）導流變現(xiàn)在知乎上，可以展示自己的產(chǎn)品或服務，通過導流進行變現(xiàn)。如果能找到或本身具有適合自己