《醫(yī)療行業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及優(yōu)化建議：以S醫(yī)療器械有限公司為例》9200字（論文）

醫(yī)療行業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究—以S醫(yī)療器械有限公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u10312前言 摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)擴(kuò)大信貸銷(xiāo)售，形成可觀的應(yīng)收賬款以維持市場(chǎng)份額。同時(shí)，及時(shí)收回應(yīng)收賬款可能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，這是不可避免的。通過(guò)指標(biāo)和賬項(xiàng)年齡分析的對(duì)比主要作用于目標(biāo)公司應(yīng)收賬款管理的分析，發(fā)現(xiàn)了公司在應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題，包括應(yīng)收賬款比例增加和信用檢查不足。應(yīng)收賬款管理研究應(yīng)從根本問(wèn)題入手，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提出改進(jìn)應(yīng)收賬款管理和追收資金的措施，并結(jié)合公司內(nèi)部控制體系的實(shí)際完善，優(yōu)化審批機(jī)制。重點(diǎn)應(yīng)放在客戶(hù)信用狀況和相關(guān)建議上，進(jìn)一步對(duì)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)的看法。期望公司此后能加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理效力。因此，應(yīng)收款得到有效控制，應(yīng)收款危險(xiǎn)降低，借款成本降低，企業(yè)資金流入加快。同時(shí)，面對(duì)同樣問(wèn)題的中小企業(yè)也可以吸取教訓(xùn)。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；信用管理；提高效率前言伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)逐步從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，大多數(shù)企業(yè)和顧客都會(huì)采用賒銷(xiāo)和擴(kuò)大銷(xiāo)售等方式來(lái)更好地滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)、刺激市場(chǎng)商品流通這樣的手段也催生了企業(yè)應(yīng)收賬款的回流，以擴(kuò)大賒銷(xiāo)的形式來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還影響了公司資產(chǎn)質(zhì)量，因此有必要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管控。恰當(dāng)處理應(yīng)收賬款增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)占有率、減少企業(yè)存貨、減少存貨管理成本、增加營(yíng)業(yè)收入等等。與此同時(shí)，部分企業(yè)應(yīng)收賬款管理也出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題：相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息缺失、信用管理機(jī)制不系統(tǒng)、不了解顧客信用狀況等；追討相關(guān)部門(mén)應(yīng)收賬款，其職責(zé)特別不明。這些因素極大地制約著企業(yè)發(fā)展，為完善應(yīng)收賬款管理、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，需要深入分析應(yīng)收賬款控制機(jī)制。本次研究將采用案例研究法對(duì)重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行分析研究，調(diào)查公司當(dāng)前的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，分析影響應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題及因素，并提出對(duì)公司優(yōu)化應(yīng)收賬款管理的相關(guān)對(duì)策。做到對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行有效管理、減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)、降低實(shí)施成本、并通過(guò)構(gòu)建有效應(yīng)收賬款管理體系來(lái)加速企業(yè)流動(dòng)性保障進(jìn)程、同時(shí)更加高效的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。我們一定要給企業(yè)充足的資金、承擔(dān)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)和做出決策、給更多的企業(yè)提出合理的建議。1應(yīng)收賬款基本理論概述1.1應(yīng)收賬款的定義根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，應(yīng)收賬款是企業(yè)對(duì)商品、產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)提供等收取的金額。包括購(gòu)買(mǎi)者或服務(wù)接受者必須繳納的稅款，以及購(gòu)買(mǎi)者提供的各種行政費(fèi)用。應(yīng)收款在廣義上不僅包括應(yīng)收款，還包括預(yù)付款、應(yīng)收款和其他應(yīng)收款。應(yīng)收賬款是企業(yè)出售產(chǎn)生的債權(quán)。因此，應(yīng)收款的會(huì)計(jì)與收益的定義密切相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，收入與應(yīng)收款一起入賬。應(yīng)收賬款是企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中使用的資金。企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回應(yīng)收賬款，以補(bǔ)償經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用，保證企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。采取措施組織應(yīng)收賬款的追繳；如應(yīng)收賬款為壞賬，壞賬損失在收到有關(guān)文件并按規(guī)定審批后處理。積極推行應(yīng)收賬款制度，可能會(huì)令企業(yè)占用大量流動(dòng)資產(chǎn)，而退款亦會(huì)持續(xù)太久，以致出現(xiàn)現(xiàn)金流量問(wèn)題。1.2應(yīng)收賬款影響因素1.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這也就導(dǎo)致許多企業(yè)都是在競(jìng)爭(zhēng)下艱難發(fā)展。因此，影響應(yīng)收款的因素主要就是由于強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致客戶(hù)在沒(méi)有現(xiàn)金支付的情況下，可以采用信用貸款的方式來(lái)提取獲取。在這種情況下就產(chǎn)生了應(yīng)收款，因?yàn)槠髽I(yè)被迫吸引客戶(hù)參與貸款或其他優(yōu)惠條件。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的應(yīng)收款是商業(yè)信貸。2.銷(xiāo)售和收款的時(shí)間差應(yīng)收款是由于訂立交易的時(shí)間與收到貨物的時(shí)間之間經(jīng)常出現(xiàn)的差異而產(chǎn)生的。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，現(xiàn)金銷(xiāo)售很普遍，尤其是在零售業(yè)。然而，一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)商和大廠家貨物的交貨和收貨時(shí)間往往不同。結(jié)算手段越復(fù)雜，結(jié)算期限越長(zhǎng)，賣(mài)方就越了解這一現(xiàn)實(shí)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。貸款風(fēng)險(xiǎn)本身就是商業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的原因。賒銷(xiāo)實(shí)際上增加了企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的時(shí)間，降低了企業(yè)資本周轉(zhuǎn)率，增加了交易成本。企業(yè)破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)越高，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生壞賬的可能性越大1.3應(yīng)收賬款管理概述傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理定義上的應(yīng)收賬款管理工作，是指從信貸交易過(guò)程中從應(yīng)收債權(quán)形成的那一刻起到實(shí)際歸還應(yīng)收款項(xiàng)，或至應(yīng)收債權(quán)進(jìn)行壞賬處理時(shí)完成的所有這個(gè)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。學(xué)術(shù)界針對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行了廣義管理與狹義管理的劃分。廣義的應(yīng)收賬款管理一般分為二個(gè)重要階段：第一步是指?jìng)鶛?quán)人形成日起到帳款期滿(mǎn)日為止這一時(shí)期的管理工作，即帳款拖欠前的管理工作；第二步則是指帳款期滿(mǎn)日后的管理工作，即帳款拖欠后的管理工作，亦叫商賬跟蹤。而狹義的應(yīng)收賬款管理則是指帳款期滿(mǎn)日之前的應(yīng)收賬款管理。隨著公司長(zhǎng)期實(shí)踐與發(fā)展，對(duì)應(yīng)收賬款管理工作的主要內(nèi)容已從以上二種管理階段擴(kuò)展至與經(jīng)營(yíng)流程中有關(guān)的全部環(huán)節(jié)，涉及發(fā)現(xiàn)顧客、取得訂貨、信貸審核、協(xié)議履行、貨款發(fā)放直至帳款歸還等全部環(huán)節(jié)，即公司對(duì)應(yīng)收賬款的管理工作也從傳統(tǒng)管理范疇，發(fā)展為以信用管理與風(fēng)險(xiǎn)控制理論為基礎(chǔ)，從事前預(yù)防、事中管控與事后管控等三環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)收賬款的全過(guò)程進(jìn)行有效管理工作。本章中所借鑒的應(yīng)收賬款管理理論的最后一個(gè)重要階段，即包含信貸和風(fēng)險(xiǎn)管理理論在內(nèi)的應(yīng)收賬款全程流管理思想。1.4應(yīng)收賬款管理評(píng)價(jià)指標(biāo)1.4.1應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)總收入的比重該指標(biāo)是根據(jù)當(dāng)月收入增長(zhǎng)率計(jì)算的。用于評(píng)估公司流動(dòng)性程度和應(yīng)收賬款管理的證據(jù)可以反映公司在一定時(shí)期內(nèi)流動(dòng)資產(chǎn)的平均數(shù)量。應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重=應(yīng)收賬款/營(yíng)業(yè)收入1.4.2應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)率應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率反映主營(yíng)業(yè)務(wù)和應(yīng)收賬款增長(zhǎng)幅度的大小，也是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率=（本期應(yīng)收賬款－上期應(yīng)收賬款）/上期應(yīng)收賬款1.4.3應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率用來(lái)評(píng)估企業(yè)應(yīng)收賬款每期增減變動(dòng)情況。該指標(biāo)的考核應(yīng)該結(jié)合當(dāng)月收入增長(zhǎng)率來(lái)分析。如果該指標(biāo)大于收入增長(zhǎng)率，那就說(shuō)明企業(yè)的應(yīng)收賬款賒銷(xiāo)政策過(guò)于寬松，需要考慮相關(guān)成本，比如資金占用，收款費(fèi)用等。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收入/（期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款）/2該指標(biāo)顯示公司清理應(yīng)收賬款的速度越快，收回期限越短，清算速度越快。1.4.4應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比例應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的比率用于確定應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)的比率應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額比例=（應(yīng)收賬款期初余額+應(yīng)收賬款期末余額）/（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）*100%如果累計(jì)資產(chǎn)減少應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比例，則表示應(yīng)收賬款的到期日和返還率不理想；資產(chǎn)減少了，但收入增加了，資產(chǎn)的使用提高了效率.2重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀2.1重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司簡(jiǎn)介重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司創(chuàng)辦于2007年，公司在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，主要包括三種類(lèi)型的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，包括醫(yī)療器械以及家具和機(jī)床的附件。公司在發(fā)展當(dāng)中經(jīng)歷了13年的成長(zhǎng)，公司目前的發(fā)展已經(jīng)具備了非常優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，而且企業(yè)內(nèi)部也逐漸建立起了完善的管理制度和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，可以在市場(chǎng)當(dāng)中為顧客提供質(zhì)量?jī)?yōu)異的產(chǎn)品公司目前一共有87位員工，在2020年，公司的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了531.5萬(wàn)元。2.2重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司在近年來(lái)發(fā)展過(guò)程中取得了良好的成果，營(yíng)業(yè)總收入從2017年的413.86萬(wàn)元增加為2020年的531.5萬(wàn)元，在未來(lái)的發(fā)展中具有良好的潛力。該企業(yè)為了更好地促進(jìn)自身發(fā)展水平提升，隨著現(xiàn)階段企業(yè)不斷提升財(cái)務(wù)管理水平，正在逐步分析企業(yè)實(shí)際發(fā)展需求，并基于此成立財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)以財(cái)務(wù)工作為中心的方式，來(lái)推動(dòng)企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展[13]。所有網(wǎng)點(diǎn)在每年年終向總部提交財(cái)務(wù)報(bào)表，由總部合理地分配與使用公司的各項(xiàng)資金。針對(duì)企業(yè)的融資板塊來(lái)說(shuō)，企業(yè)在經(jīng)歷了13年的發(fā)展之后，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的主營(yíng)業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越豐富，而且企業(yè)的業(yè)務(wù)難度也在不斷地提升。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，需要許多的成本的支出，而且各項(xiàng)成本的支出不斷上漲，和企業(yè)在發(fā)展中規(guī)模的不斷擴(kuò)大，都是需要大量的資金來(lái)進(jìn)行支撐的。在過(guò)去很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司在發(fā)展當(dāng)中所選擇的融資渠道，都是通過(guò)向銀行來(lái)進(jìn)行貸款，在圖表當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)在2017年到2020年之間，重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司向銀行一共完成了150萬(wàn)元的借款，也在以后的借款中分別借款達(dá)到了250萬(wàn)元和348.675萬(wàn)元。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展當(dāng)中的各個(gè)不同的時(shí)期所開(kāi)展的服務(wù)內(nèi)容也是不同的，所以企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容之間是存在一定的差異性，而且占用資金的時(shí)間也存在差異，企業(yè)在銀行貸款當(dāng)中所獲得的條件非常的寬松，因?yàn)槠髽I(yè)的信譽(yù)度比較良好，但是總體上能夠獲得的融資數(shù)額還是偏低的，而且企業(yè)在進(jìn)行融資渠道的選擇時(shí)，也幾乎是將銀行的貸款作為了唯一的渠道。在財(cái)務(wù)支出方面，2017年到2020年的四年間，重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司的財(cái)務(wù)支出分別為308.85萬(wàn)元、426.95萬(wàn)元、407.85萬(wàn)元和443.2萬(wàn)元.重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司目前在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，每年都會(huì)消耗很多的財(cái)政支出和公司的財(cái)務(wù)管理制度之間，也是有著非常密切的關(guān)系的，重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司目前正在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的機(jī)制上，是通過(guò)運(yùn)用了半徑運(yùn)行管理方法，可以讓公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中的靈活性非常的良好，而且也能夠讓公司實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶(hù)的自主委托保證公司業(yè)績(jī)的增加。但是因?yàn)榭偛繉?duì)分公司所執(zhí)行的財(cái)務(wù)政策是比較寬松的，針對(duì)分公司的市場(chǎng)調(diào)研也沒(méi)有做好有力的監(jiān)督，所以公司的支出有所增多，也導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的盈利空間有所抑制。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司2016-2021年銷(xiāo)售額和應(yīng)收賬款情況如下表2-1所示。表2-1重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司銷(xiāo)售額和應(yīng)收賬款情況單位：萬(wàn)元年份銷(xiāo)售收入流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收賬款賬面凈額占銷(xiāo)售收入比例占流動(dòng)資產(chǎn)比例201676954889892729235%31%201777688868361842824%21%20181118101151152122019%18%20191032871205542294922%19%20201032871205542294922%19%20211502401338562916019%22%重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款2016-2021年應(yīng)收賬款凈額占銷(xiāo)售收入的比例平均為23%，高于醫(yī)療器械業(yè)近年來(lái)該比例的平均值，說(shuō)明重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)貨款收回情況不是很理想。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款2016-2021年應(yīng)收賬款凈額占流動(dòng)資產(chǎn)比例平均為22%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值，說(shuō)明應(yīng)收賬款給重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)的壓力不是特別大。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款賬齡分析。通常情況下，應(yīng)收賬款存續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，流動(dòng)性也就越差，壞賬的可能性也就越大。下表是對(duì)重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司2021年應(yīng)收賬款按照其存在的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行分析整理分類(lèi)：表2：2021年末重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司公司應(yīng)收賬款賬齡分析表賬齡金額占應(yīng)收賬款總額比例（％）1個(gè)月之內(nèi)48933.121——2個(gè)月21115.022——3個(gè)月211.453——4個(gè)月41.154個(gè)月——1年之內(nèi)————1年以上70549.26數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理所得由上表可看出，按兩個(gè)月的回款期計(jì)算，逾期的款項(xiàng)比例已達(dá)到51.86％，并且有近一半的應(yīng)收賬款賬齡在1年以上。而通過(guò)進(jìn)一步的考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些1年以上賬齡的應(yīng)收賬款其實(shí)大多都是存續(xù)超過(guò)3年的應(yīng)收賬款，成為壞賬的幾率很大。這樣，大量的逾期賬款使得重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司不但虛增了資產(chǎn)，還蘊(yùn)藏巨大壞賬風(fēng)險(xiǎn)，降低了資金的流動(dòng)使用效率。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。下表3-3是重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司近5年的財(cái)務(wù)指標(biāo)，從表中我們可以發(fā)現(xiàn)，重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司的應(yīng)收賬款呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且近兩年的漲幅較大；應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)次數(shù)偏低，周轉(zhuǎn)天數(shù)也呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，管理現(xiàn)狀比較嚴(yán)峻。從表1中分析，我們可以看到近5年重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司的銷(xiāo)售收入略有起伏，而應(yīng)收賬款余額卻逐年遞增。表1：重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司近4年財(cái)務(wù)指標(biāo)表項(xiàng)目2018201920202021產(chǎn)品銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）5554528451015908期末流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）8595622556085326應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）89291911951486應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率（％）19.352.1427.4828.09應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）6.755.814.894.46應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）55647683數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理所得

3重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題及原因3.1事前管理存在的問(wèn)題重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司客戶(hù)信用調(diào)查與評(píng)價(jià)工作存在漏洞，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)合作客戶(hù)財(cái)務(wù)實(shí)力、信譽(yù)度等各方面進(jìn)行充分調(diào)查與評(píng)價(jià)。這家公司只訪問(wèn)過(guò)一些顧客，而不能客觀地評(píng)判他們的財(cái)產(chǎn)。更有甚者，顧客值得配合與否的定論取決于銷(xiāo)售人員的努力，有時(shí)候銷(xiāo)售人員出于績(jī)效考慮故意掩蓋了顧客的真實(shí)信用情況，從而使財(cái)務(wù)部門(mén)在賒銷(xiāo)額度的應(yīng)用上出現(xiàn)誤判。銷(xiāo)售人員還不清楚這些顧客能否按時(shí)或足額追償其負(fù)債，因此應(yīng)收賬款數(shù)額巨大。公司沒(méi)有對(duì)用戶(hù)信譽(yù)度、信用標(biāo)準(zhǔn)、信用批準(zhǔn)程序等進(jìn)行登記、記錄后再與用戶(hù)進(jìn)行合作。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司因沒(méi)有統(tǒng)一客戶(hù)信用檔案管理系統(tǒng)，這就給應(yīng)收賬款的管理造成難度，無(wú)法迅速對(duì)此類(lèi)賬目進(jìn)行及時(shí)催收。另外，公司將權(quán)力下放至銷(xiāo)售部門(mén)的各個(gè)員工手中，這也就使得詳細(xì)的客戶(hù)資料過(guò)于零散，缺乏集中管理。由此造成財(cái)務(wù)部門(mén)后續(xù)催收應(yīng)收賬款時(shí)客戶(hù)資料不翔實(shí)，易造成壞賬。健全的信用檔案要求以顧客信用調(diào)查反饋結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行登記，其中包括顧客財(cái)務(wù)狀況、信用狀況和重要?jiǎng)討B(tài)信息等。3.2事中管理存在的問(wèn)題信用銷(xiāo)售系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，根據(jù)A企業(yè)信用銷(xiāo)售評(píng)估系統(tǒng)的工作流程來(lái)看，基本上都是由買(mǎi)方先提出信用銷(xiāo)售申請(qǐng)，隨后銷(xiāo)售人員將會(huì)承擔(dān)對(duì)于該客戶(hù)的信息采集工作，顧客信用度進(jìn)行評(píng)估工作，以及對(duì)顧客信用額度及期限進(jìn)行認(rèn)定工作。再由賣(mài)方向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)送客戶(hù)信用信息及具體貸款銷(xiāo)售申請(qǐng)審批。最后由有關(guān)庫(kù)務(wù)人員審核通過(guò)并簽訂合同。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)于客戶(hù)信用數(shù)據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，會(huì)直接關(guān)系到交易能否進(jìn)行下去。很多時(shí)候，財(cái)務(wù)部門(mén)僅能從賣(mài)方所提供的資料中得知顧客的信用情況，賣(mài)方所提供的顧客資料并非都是全面、準(zhǔn)確。在這一期間，賣(mài)方只提供了關(guān)于顧客的部分資料，隱瞞了顧客的真實(shí)情況以供審批。財(cái)務(wù)部門(mén)因沒(méi)有具體的信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而不能準(zhǔn)確地判斷顧客的信用水平和信用銷(xiāo)售的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。所以，在實(shí)踐中，財(cái)務(wù)部門(mén)審批貸款銷(xiāo)售合同一般都是一種較少格式的審批。但是從實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)看，這種信貸銷(xiāo)售審查制度僅流于形式，主要原因是企業(yè)還沒(méi)有建立起一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化信貸銷(xiāo)售評(píng)估體系，從而造成了賣(mài)方對(duì)審查差距的利用和對(duì)企業(yè)體系運(yùn)作的阻礙。3.3事后管理存在的問(wèn)題首先暴露出的問(wèn)題就是在和客戶(hù)簽了合同之后，交易員就不再注意客戶(hù)貸款狀態(tài)了，財(cái)務(wù)部門(mén)也不會(huì)了解客戶(hù)具體貸款情況，只了解應(yīng)收賬款情況。然而，很多時(shí)候都是在信貸銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客突然遇到資金上或者經(jīng)營(yíng)上的困難時(shí)，企業(yè)自身很難對(duì)于這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，這也就導(dǎo)致此類(lèi)問(wèn)題無(wú)法提前處理。只在付款日期進(jìn)行時(shí)，客戶(hù)不還貸款將會(huì)影響信用，但在這種情況下，通常對(duì)于該客戶(hù)的應(yīng)收賬款催收工作都會(huì)失敗。同時(shí)也可以注意到，在財(cái)務(wù)分析方面，財(cái)務(wù)部門(mén)只對(duì)應(yīng)收賬款年末余額進(jìn)行分析，這種親造成統(tǒng)計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)，有些時(shí)候很多問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決。另外，財(cái)政部已制定應(yīng)收賬款賬齡表，但對(duì)于各客戶(hù)支付有無(wú)逾期及逾期原因缺少較全面分析，不能采用合適的催收手段使財(cái)務(wù)人員陷于被動(dòng)，應(yīng)收賬款也隨之減少。4重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款管理改進(jìn)措施4.1應(yīng)收賬款的事前管理改進(jìn)措施事前管理主要是對(duì)于客戶(hù)資料的深入分析和調(diào)查，這些資料主要基于企業(yè)和顧客在前期的溝通中所建立。因此，在整個(gè)應(yīng)收賬款管理過(guò)程中，這部分信息能夠反映出顧客比較寬泛的情況，基本揭示客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況，以及近期與其他公司的合作水平，賬款收回情況。重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司要重視這些信息的手機(jī)，通過(guò)建立客戶(hù)記錄的方式，來(lái)整合客戶(hù)資源，提升客戶(hù)信用管理，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性催收。一、基本聯(lián)系信息的理解。與客戶(hù)公司相關(guān)的，訂單執(zhí)行狀態(tài)，收款狀態(tài)，總訂單的記錄信息。其次是把你的顧客歸類(lèi)。A（VIP客戶(hù)）：長(zhǎng)期合作、支付穩(wěn)定、訂單大的顧客。B（潛力客戶(hù)）：本行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，一個(gè)合作卻無(wú)穩(wěn)定退貨訂單。C（隱藏客戶(hù)）：需要發(fā)展的行業(yè)意向，沒(méi)有意向的顧客；D（中斷客戶(hù)）：正在下單但數(shù)量較少或者不穩(wěn)定的顧客；E（風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)）：由于糾紛等原因而被欠款的顧客。伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)逐步從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡，大多數(shù)企業(yè)和顧客都會(huì)采用賒銷(xiāo)和擴(kuò)大銷(xiāo)售等方式來(lái)更好地滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)、刺激市場(chǎng)商品流通這樣的手段也催生了企業(yè)應(yīng)收賬款的回流，以擴(kuò)大賒銷(xiāo)的形式來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還影響了公司資產(chǎn)質(zhì)量，因此有必要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管控。恰當(dāng)處理應(yīng)收賬款增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)占有率、減少企業(yè)存貨、減少存貨管理成本、增加營(yíng)業(yè)收入等等。A企業(yè)應(yīng)建立合理的信用評(píng)價(jià)體系，完善信用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法。信用評(píng)價(jià)方法應(yīng)按照5C模型進(jìn)行，利用5C模型可對(duì)合作客戶(hù)信用檔案進(jìn)行整理。對(duì)于新客戶(hù)，通過(guò)分析客戶(hù)最近幾年的財(cái)務(wù)狀況，所需財(cái)務(wù)指標(biāo)主要為：償債能力、盈利能力、總資產(chǎn)等。在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中，要根據(jù)這些因素來(lái)決定是否合作，以及給予客戶(hù)何種程度的賒銷(xiāo)額度和賒銷(xiāo)期限。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)整合工作一定要定期進(jìn)行更新，并加強(qiáng)客戶(hù)信用檔案管理工作。從而使壞賬產(chǎn)生的概率有了一定的減少。另外，也可注意客戶(hù)及其他金融機(jī)構(gòu)信用評(píng)級(jí)的部分變動(dòng)。這類(lèi)資料有一定準(zhǔn)確性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的信用檔案進(jìn)行一定程度的資料支撐，同時(shí)還能夠了解到顧客支付是否及時(shí)。避免無(wú)謂的虧損及壞賬。建立信用標(biāo)準(zhǔn)要按客觀規(guī)律辦事，既不能太高也不能太低。信用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)將減少賒銷(xiāo)金額、縮短賒銷(xiāo)期限甚至喪失一部分顧客。這樣會(huì)給企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)不利影響，卻又有助于減少企業(yè)賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。反之，放寬信貸標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足條件的客戶(hù)較多，提高了企業(yè)銷(xiāo)售收入。但這樣無(wú)疑給應(yīng)收賬款質(zhì)量帶來(lái)了更大的問(wèn)題，更多的應(yīng)收賬款收不回來(lái)就變成了壞賬，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其不利的，甚至?xí)?yán)重地影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。4.2應(yīng)收賬款的事中管理改進(jìn)措施簡(jiǎn)化企業(yè)信貸銷(xiāo)售審批程序，能夠有效提升應(yīng)收賬款的管理效率。其中，核準(zhǔn)信貸銷(xiāo)售交易對(duì)于管理應(yīng)收賬款有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要，對(duì)于企業(yè)而言，如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)客戶(hù)信用進(jìn)行審批的流程，就有可能出現(xiàn)非法操作現(xiàn)象，最終導(dǎo)致應(yīng)收賬款質(zhì)量下降，壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大。所以管理批準(zhǔn)過(guò)程非常關(guān)鍵。首先，在客戶(hù)申請(qǐng)貸款銷(xiāo)售成交后，賣(mài)方須對(duì)自己的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)告知負(fù)責(zé)按照信用標(biāo)準(zhǔn)劃分客戶(hù)類(lèi)別的信用管理部門(mén)。二是賣(mài)方依據(jù)顧客信用評(píng)分及其他有關(guān)資料，確定顧客合適的信用額度交由信用管理部門(mén)審批。信貸銷(xiāo)售只有在得到核準(zhǔn)之后才能發(fā)生，而且全部信貸銷(xiāo)售均需指定核準(zhǔn)人并需循序漸進(jìn)地予以核準(zhǔn)。信貸銷(xiāo)售時(shí)，如驗(yàn)證人員和供應(yīng)商有矛盾而盲目銷(xiāo)售時(shí)，一定要通知上級(jí)部門(mén)，同時(shí)要在公司內(nèi)部要進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)。4.3應(yīng)收賬款的事后管理改進(jìn)措施重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司當(dāng)前缺乏針對(duì)應(yīng)收賬款的及時(shí)處理，因此需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)追蹤效率，防范產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況。需要結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)表現(xiàn)，分析可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)防線及經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體的措施有：1.在貸款銷(xiāo)售合同期限內(nèi)，信貸經(jīng)理會(huì)定期對(duì)客戶(hù)信貸狀況進(jìn)行檢查，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新，避免因突發(fā)財(cái)務(wù)問(wèn)題或者業(yè)務(wù)危機(jī)等原因造成客戶(hù)信貸狀況發(fā)生突變，及時(shí)做出處理。掌握客戶(hù)管理狀況及工資債務(wù)狀況，以及資源動(dòng)員能力。如遇不正常情況會(huì)及時(shí)行動(dòng)起來(lái)，請(qǐng)求必要保證，以防意外事件時(shí)損失理賠。2.了解企業(yè)最近事件，探討下一步客戶(hù)協(xié)作計(jì)劃。這樣既有利于與顧客保持良好的關(guān)系，并為下一步合作奠定基礎(chǔ)，又能間接了解顧客目前業(yè)務(wù)狀況，做好討債準(zhǔn)備。3.財(cái)務(wù)人員每月底需對(duì)應(yīng)收款數(shù)額及賬齡進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)人員對(duì)應(yīng)收賬款不僅要及時(shí)核算，而且要定期對(duì)應(yīng)收賬款數(shù)額、賬齡等情況加以分析、記錄。它對(duì)顧客的未清余額，到期日，開(kāi)放時(shí)間以及造成顧客違約的各種因素等進(jìn)行分析記錄，這些資料被記錄于顧客信息文件之中；為了對(duì)二次交易時(shí)顧客的聲譽(yù)進(jìn)行更加精確的評(píng)價(jià)，從而減少企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。5結(jié)論在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。必須重視它在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)改善。本論文從應(yīng)收賬款入手，選取重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司作為研究的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，對(duì)該公司應(yīng)收賬款管理中存在的相關(guān)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，探討和歸納，就如何妥善處理應(yīng)收賬款管理，提高工作效率提出幾點(diǎn)建議。企業(yè)得到了生存與發(fā)展的余地。本文以重慶今日天虹醫(yī)療器械有限公司應(yīng)收賬款管理為研究和實(shí)踐對(duì)象，可得出如下結(jié)論：從事前預(yù)防角度出發(fā)，構(gòu)建了統(tǒng)一的客戶(hù)信息文件管理系統(tǒng)，制定了健全的信用政策。在過(guò)程管理方面，其主要目的在于完善公司貸款審批系統(tǒng)。就事后管理方面而言，必須強(qiáng)化應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)跟蹤、健全債務(wù)追收制度、強(qiáng)化賣(mài)方責(zé)任感；并且突出銷(xiāo)售結(jié)果評(píng)價(jià)。近幾年來(lái)，應(yīng)收賬款逐年上升，從而拖欠應(yīng)收賬款隨之