化軟件產品保修服務協(xié)議典范

標準化軟件產品保修服務協(xié)議典范版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1標準化軟件產品1.2保修服務1.3保修期限1.4保修范圍1.5保修義務第二條保修服務的提供2.1保修服務的提供方2.2保修服務的接收方2.3保修服務的方式2.4保修服務的響應時間第三條保修條件3.1保修的有效期3.2保修的起始時間3.3保修的終止條件第四條保修內容4.1軟件產品的功能異常修復4.2軟件產品的性能問題修復4.3軟件產品的技術支持4.4軟件產品的升級服務第五條排除保修范圍5.1非保修服務范圍內的事項5.2客戶自行修改導致的問題5.3客戶使用不當導致的問題5.4不可抗力導致的問題第六條保修服務流程6.1保修服務請求6.2保修服務評估6.3保修服務實施6.4保修服務結束第七條保修服務費用7.1保修服務費用的支付7.2保修服務費用的退還7.3保修服務費用的計算第八條技術支持服務8.1技術支持服務的方式8.2技術支持服務的時間8.3技術支持服務的響應時間第九條軟件產品升級服務9.1軟件產品升級服務的內容9.2軟件產品升級服務的提供時間9.3軟件產品升級服務的費用第十條客戶義務10.1提供必要的保修信息10.2配合保修服務的實施10.3遵守軟件產品的使用規(guī)定第十一條違約責任11.1保修服務提供方的違約行為11.2保修服務接收方的違約行為第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑12.2爭議解決的時間第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件13.2合同的變更條件13.3合同的終止條件第十四條保密條款14.1保密信息的定義14.2保密信息的保護期限14.3保密信息的泄露責任第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1標準化軟件產品本合同所稱的“標準化軟件產品”是指由甲方提供的，符合國家相關標準和技術規(guī)范的軟件產品，包括但不限于軟件程序、用戶手冊、技術文檔等。1.2保修服務保修服務是指甲方對乙方購買的標準化軟件產品在保修期限內提供的免費維修、更換、技術支持等服務。1.3保修期限保修期限是指自乙方購買標準化軟件產品之日起，至合同約定的保修截止日期止的期間。1.4保修范圍保修范圍是指甲方對標準化軟件產品所承諾的，在保修期限內應承擔的維修、更換、技術支持等義務。1.5保修義務甲方承諾在保修期限內，按照本合同的約定，對乙方購買的標準化軟件產品提供保修服務。第二條保修服務的提供2.1保修服務的提供方保修服務的提供方為甲方，即軟件產品的開發(fā)商和銷售商。2.2保修服務的接收方保修服務的接收方為乙方，即購買軟件產品的用戶。2.3保修服務的方式保修服務可以通過遠程技術支持、現場服務、更換硬件等方式提供。2.4保修服務的響應時間甲方應在接到乙方保修服務請求后的24小時內響應，并根據情況提供相應的保修服務。第三條保修條件3.1保修的有效期保修有效期為自乙方購買標準化軟件產品之日起一年。3.2保修的起始時間保修的起始時間為乙方購買標準化軟件產品的日期。3.3保修的終止條件保修終止條件包括：（1）保修期限屆滿；（2）乙方未按照合同約定使用軟件產品，導致產品損壞；（3）乙方自行修改軟件產品，導致產品損壞；（4）軟件產品因不可抗力導致?lián)p壞。第四條保修內容4.1軟件產品的功能異常修復甲方應對軟件產品在保修期限內出現的功能異常進行修復。4.2軟件產品的性能問題修復甲方應對軟件產品在保修期限內出現的性能問題進行修復。4.3軟件產品的技術支持甲方應對乙方在軟件產品使用過程中遇到的技術問題提供支持。4.4軟件產品的升級服務甲方應在保修期限內為乙方提供軟件產品的升級服務。第五條排除保修范圍5.1非保修服務范圍內的事項非保修服務范圍內的事項包括但不限于：（1）軟件產品之外的硬件設備；（2）軟件產品在保修期限屆滿后的維修、更換；（3）軟件產品因乙方未按約定使用導致的問題；（4）軟件產品因乙方自行修改導致的問題；（5）軟件產品因不可抗力導致的問題。5.2客戶自行修改導致的問題乙方自行修改軟件產品導致的任何問題，甲方不承擔保修責任。5.3客戶使用不當導致的問題乙方未按照合同約定使用軟件產品導致的問題，甲方不承擔保修責任。5.4不可抗力導致的問題因不可抗力導致軟件產品損壞的，甲方不承擔保修責任。第六條保修服務流程6.1保修服務請求乙方在發(fā)現軟件產品存在問題時，可通過電話、電子郵件等方式向甲方提出保修服務請求。6.2保修服務評估甲方在接到乙方保修服務請求后，應對問題進行評估，確定是否屬于保修范圍。6.3保修服務實施甲方在確定問題屬于保修范圍后，應立即采取相應的保修服務措施，如遠程修復、現場服務、更換硬件等。6.4保修服務結束保修服務結束后，甲方應向乙方確認，乙方對保修服務結果無異議。第八條技術支持服務8.1技術支持服務的方式甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為乙方提供技術支持服務。8.2技術支持服務的時間技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。8.3技術支持服務的響應時間甲方在接到乙方技術支持請求后，應在2小時內給予回復，并根據情況提供相應的技術支持服務。第九條軟件產品升級服務9.1軟件產品升級服務的內容甲方應定期為乙方提供軟件產品的升級服務，以保證軟件產品的功能完善和性能優(yōu)化。9.2軟件產品升級服務的提供時間軟件產品升級服務的提供時間為每季度一次，具體時間由甲方提前通知乙方。9.3軟件產品升級服務的費用軟件產品升級服務的費用包含在軟件產品的購買價格中，乙方無需另行支付。第十條客戶義務10.1提供必要的保修信息乙方應在申請保修服務時，向甲方提供購買憑證、軟件產品的序列號等必要的保修信息。10.2配合保修服務的實施乙方應積極配合甲方的保修服務實施，提供必要的技術信息和操作支持。10.3遵守軟件產品的使用規(guī)定乙方應按照軟件產品的使用說明和操作手冊使用軟件產品，不得擅自修改軟件產品。第十一條違約責任11.1保修服務提供方的違約行為甲方未按照本合同約定提供保修服務的，應向乙方支付違約金，違約金為保修服務費用的一倍。11.2保修服務接收方的違約行為乙方未按照本合同約定使用軟件產品，導致保修服務無法實施的，應向甲方支付違約金，違約金為保修服務費用的一倍。第十二條爭議解決12.1爭議解決的途徑雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的時間雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起30日內解決爭議，否則視為雙方均同意將爭議提交法院解決。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的變更條件合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。13.3合同的終止條件（1）保修期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十四條保密條款14.1保密信息的定義保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。14.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為本合同終止之日起兩年。14.3保密信息的泄露責任一方泄露保密信息，導致另一方遭受損失的，泄露方應承擔賠償責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《軟件產品購買憑證》詳細要求：購買憑證應包括購買日期、購買數量、購買金額、銷售商名稱、聯(lián)系方式等信息。附件說明：作為乙方購買軟件產品的證明，購買憑證應由甲方在銷售時提供給乙方。2.附件二：《軟件產品序列號》詳細要求：序列號是軟件產品的唯一標識，應由甲方在銷售時提供給乙方。附件說明：序列號用于保修服務的驗證和軟件產品升級服務的提供。3.附件三：《軟件產品使用說明書》詳細要求：使用說明書應詳細描述軟件產品的安裝、操作、維護等步驟和方法。附件說明：使用說明書用于指導乙方正確使用軟件產品，避免因操作不當導致的損壞。4.附件四：《軟件產品技術文檔》詳細要求：技術文檔應包括軟件產品的技術參數、系統(tǒng)要求、兼容性等信息。附件說明：技術文檔用于幫助乙方了解軟件產品的技術特性和使用環(huán)境。5.附件五：《保修服務記錄》詳細要求：保修服務記錄應詳細記錄保修服務的實施過程，包括問題描述、解決方案、服務時間等信息。附件說明：保修服務記錄用于記錄和跟蹤保修服務的實施情況，以確保乙方的權益。6.附件六：《技術支持服務記錄》詳細要求：技術支持服務記錄應詳細記錄技術支持服務的實施過程，包括問題描述、解決方案、服務時間等信息。附件說明：技術支持服務記錄用于記錄和跟蹤技術支持服務的實施情況，以確保乙方的權益。7.附件七：《軟件產品升級記錄》詳細要求：軟件產品升級記錄應詳細記錄軟件產品升級的版本號、升級時間、升級內容等信息。附件說明：軟件產品升級記錄用于記錄軟件產品的升級情況，以便乙方了解產品更新和改進。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照本合同約定提供保修服務的行為，包括但不限于：示例說明：甲方在保修期限內未對乙方提出的保修服務請求進行響應，或未按照約定時間提供保修服務。2.甲方未按照本合同約定提供技術支持服務的行為，包括但不限于：示例說明：甲方在技術支持服務時間內未響應乙方的技術支持請求，或未按照約定時間提供技術支持服務。3.甲方未按照本合同約定提供軟件產品升級服務的行為，包括但不限于：示例說明：甲方在軟件產品升級服務的提供時間內未提供升級服務，或未按照約定時間提供升級服務。4.乙方未按照本合同約定使用軟件產品的行為，包括但不限于：示例說明：乙方未按照軟件產品的使用說明和操作手冊使用軟件產品，導致軟件產品損壞。5.乙方未按照本合同約定提供必要保修信息的行為，包括但不限于：示例說明：乙方在申請保修服務時，未能提供購買憑證、軟件產品的序列號等必要的保修信息。6.雙方未按照本合同約定履行爭議解決行為，包括但不限于：示例說明：雙方在爭議發(fā)生之日起30日內未能解決爭議，導致爭議無法通過友好協(xié)商解決。說明三：法律名詞及解釋：1.標準化軟件產品：指符合國家相關標準和技術規(guī)范的軟件產品，包括但不限于軟件程序、用戶手冊、技術文檔等。2.保修服務：指甲方在保修期限內對乙方購買的標準化軟件產品提供的免費維修、更換、技術支持等