2024年電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修協(xié)議

2024年電子產(chǎn)品售后服務(wù)維修協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電子產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4維修服務(wù)1.5保修期1.6維修配件1.7維修質(zhì)量2.服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4備件供應(yīng)3.服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3配件費(fèi)用5.維修流程5.1維修申請5.2維修評估5.3維修實(shí)施5.4維修完成6.質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證期限6.3質(zhì)量問題處理7.配件更換7.1配件更換標(biāo)準(zhǔn)7.2配件更換流程7.3配件更換費(fèi)用8.技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.2技術(shù)支持方式8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間9.售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)態(tài)度9.2服務(wù)效率9.3保密義務(wù)10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.違約責(zé)任11.1合同一方違約11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)12.3法律適用13.合同的生效、履行與解除13.1合同生效條件13.2合同履行期限13.3合同解除條件14.其他條款14.1保密協(xié)議14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律法規(guī)規(guī)定第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電子產(chǎn)品本協(xié)議所指電子產(chǎn)品包括但不限于：（列舉具體產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等）。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備件供應(yīng)等。1.4維修服務(wù)維修服務(wù)指乙方對甲方提供的電子產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測、維修、更換配件等。1.5保修期保修期自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，具體保修期限見附件一。1.6維修配件維修配件指在維修過程中需要更換的零部件，包括原裝配件和兼容配件。1.7維修質(zhì)量維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件二，乙方承諾按照該標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方對甲方購買的電子產(chǎn)品提供整機(jī)保修服務(wù)，保修期內(nèi)的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。2.2維修服務(wù)保修期外的故障，乙方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定。2.3技術(shù)支持2.4備件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)為甲方提供原裝配件和兼容配件的供應(yīng)。第三條服務(wù)期限3.1保修期限保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別和型號(hào)不同，具體見附件一。3.2維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限自甲方提交維修申請之日起計(jì)算，最長不超過三十個(gè)工作日。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用保修費(fèi)用已包含在產(chǎn)品銷售價(jià)格中，甲方無需支付額外費(fèi)用。4.2維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修配件成本和工時(shí)費(fèi)等確定，具體費(fèi)用在維修前告知甲方。4.3配件費(fèi)用配件費(fèi)用根據(jù)配件類別和型號(hào)不同，具體見附件三。第五條維修流程5.1維修申請5.2維修評估乙方在收到維修申請后，將在第一時(shí)間進(jìn)行故障評估，并告知甲方維修方案及所需費(fèi)用。5.3維修實(shí)施甲方同意維修方案后，乙方將立即進(jìn)行維修，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成維修。5.4維修完成維修完成后，乙方將通知甲方取貨，甲方對維修結(jié)果如有異議，可在接到通知后七個(gè)工作日內(nèi)提出。第六條質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件二，乙方承諾按照該標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)。6.2質(zhì)量保證期限維修質(zhì)量保證期限為自維修完成之日起六個(gè)月。6.3質(zhì)量問題處理如甲方在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，乙方將負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。第八條技術(shù)支持服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）產(chǎn)品使用咨詢與指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品故障診斷與解決方案提供；（3）產(chǎn)品軟件升級與維護(hù)；（4）產(chǎn)品性能優(yōu)化建議。8.2技術(shù)支持方式8.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自甲方提出技術(shù)支持請求之日起，乙方將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)態(tài)度乙方承諾提供熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)，確保甲方的合理權(quán)益得到保障。9.2服務(wù)效率乙方承諾在保修期內(nèi)，對于故障產(chǎn)品，將在3個(gè)工作日內(nèi)提供維修或更換服務(wù)。9.3保密義務(wù)乙方承諾對甲方的所有資料和信息保密，未經(jīng)甲方許可，不得向任何第三方披露。第十條合同的變更與終止10.1合同變更任何一方如需變更本合同，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反本合同，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)立即解除本合同。10.3合同解除合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供售后服務(wù)，并按照甲方的要求，妥善處理與合同有關(guān)的剩余事宜。第十一條違約責(zé)任11.1合同一方違約任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金額×違約天數(shù)×千分之五。11.3違約賠償因違約導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方約定仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為：（填寫仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。12.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、履行與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同履行期限本合同履行期限為：（填寫合同期限，如“保修期滿”等）。13.3合同解除條件合同解除的條件見本合同第十條。第十四條其他條款14.1保密協(xié)議雙方對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方同意，在本合同項(xiàng)下，不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，尊重甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3法律法規(guī)規(guī)定本合同的訂立、履行、解釋及爭議解決均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保修期限表詳細(xì)列出各種電子產(chǎn)品類別的保修期限，以及不同型號(hào)、規(guī)格的保修期限具體天數(shù)。附件二：維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定維修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括故障檢測、維修過程、維修后產(chǎn)品性能等方面的具體要求。附件三：配件費(fèi)用表詳細(xì)列出各種配件的名稱、型號(hào)、規(guī)格以及相應(yīng)的費(fèi)用。附件四：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品使用咨詢、故障診斷、軟件升級等方面的服務(wù)。附件五：售后服務(wù)承諾詳細(xì)列出乙方在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、保密義務(wù)等方面的具體承諾。附件六：違約金計(jì)算方式詳細(xì)規(guī)定違約金的計(jì)算方式，包括違約金額、違約天數(shù)等方面的具體規(guī)定。附件七：爭議解決方式詳細(xì)列出爭議解決的途徑，包括友好協(xié)商、仲裁、訴訟等方面的規(guī)定。附件八：商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)、保密期限等方面的具體規(guī)定。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)、保護(hù)范圍等方面的具體規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。例如，甲方未按約定支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付約定的維修費(fèi)用作為違約金。2.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方無法正常享受合同權(quán)利的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。例如，乙方未按約定提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付約定的維修費(fèi)用作為違約金。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。例如，雙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，守約方有權(quán)要求違約方支付相應(yīng)的違約金或賠償因未能得到及時(shí)支持而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.保修期限：本合同中保修期限指甲方購買的電子產(chǎn)品在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修或更換故障零部件的時(shí)間段。2.維修服務(wù)：本合同中維修服務(wù)指乙方對甲方的電子產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測、維修、更換配件等服務(wù)。4.售后服務(wù)：本合同中售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備件供應(yīng)等。5.違約金：本合同中違約金指違約方因違反合同約定