政府部門服務群眾工作制度

政府部門服務群眾工作制度第一章總則為提升政府部門服務群眾的能力與水平，確保各項服務工作高效、透明、便民，根據(jù)國家法律法規(guī)及相關政策，制定本制度。服務群眾工作是政府部門履行職責的重要組成部分，是構建和諧社會、促進經(jīng)濟發(fā)展的重要保障。通過規(guī)范服務流程、明確責任分工、建立監(jiān)督機制，力求實現(xiàn)服務質量的持續(xù)提升。第二章適用范圍本制度適用于各級政府部門及其下屬單位在開展服務群眾工作時的各項活動，涵蓋咨詢服務、政策宣傳、辦事流程、投訴處理等方面。無論是行政審批、社會服務，還是信息公開，均應遵循本制度的相關規(guī)定。第三章服務目標服務群眾工作旨在實現(xiàn)以下目標：提高服務效率，減少群眾辦事等待時間；提升服務質量，確保群眾滿意度；增強服務透明度，讓群眾知情權和參與權得到保障；建立反饋機制，及時收集并處理群眾意見和建議，持續(xù)改進服務水平。第四章服務規(guī)范各部門在服務群眾工作中，應遵循以下規(guī)范：1.服務態(tài)度工作人員應本著“熱情、周到、禮貌”的原則，為群眾提供優(yōu)質服務，確保每一位前來咨詢或辦理業(yè)務的群眾都能感受到尊重與關懷。2.服務流程各項服務活動應有明確的流程，制定標準化的辦事指南，確保群眾在辦理各項業(yè)務時能夠清晰了解所需材料、辦理時限及注意事項。3.信息公開各部門應定期將服務事項、辦理流程、服務標準等信息向社會公開，方便群眾獲取相關資料，提高服務的透明度。第五章操作流程為確保各項服務工作的順利開展，建立以下操作流程：1.群眾咨詢設立咨詢窗口與熱線，提供24小時服務。工作人員應對咨詢內(nèi)容進行詳細記錄，確保信息的準確傳遞。2.材料提交群眾在提交申請材料時，工作人員應對材料進行初步審核，確保所有材料齊全、有效。對不符合要求的材料，應及時指導群眾進行補充或修正。3.辦理時限各項業(yè)務應嚴格按照規(guī)定的辦理時限進行處理，確保在法定時間內(nèi)完成審批或反饋。如遇特殊情況需延長辦理時限，應及時通知申請人并說明原因。4.結果反饋辦理結果應及時告知申請人，采用電話、短信、郵件等多種方式進行反饋，并提供相關文件或證明。第六章投訴處理建立健全投訴處理機制，確保群眾的意見和建議能夠得到及時回應：1.投訴渠道設立專門的投訴電話和在線投訴平臺，方便群眾隨時提出意見和建議。2.投訴受理對接到的投訴，相關部門應在24小時內(nèi)進行受理，并對投訴內(nèi)容進行詳細調查，確保處理的公正性和透明度。3.處理時限投訴處理應在規(guī)定的時間內(nèi)完成，處理結果應及時反饋給投訴人，確保其對處理結果的知情權。第七章監(jiān)督機制為確保服務群眾工作的有效實施，建立完善的監(jiān)督機制：1.內(nèi)部監(jiān)督各部門應定期組織內(nèi)部檢查，評估服務工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并形成書面報告。2.外部監(jiān)督鼓勵社會各界對政府部門的服務工作進行監(jiān)督，建立服務評價機制，定期收集群眾反饋，形成服務滿意度調查，作為改進工作的依據(jù)。3.績效考核將服務群眾工作納入部門績效考核體系，定期對各部門的服務質量進行評估，考核結果與部門及人員的獎勵、任用等掛鉤。第八章附則本制度由各級政府部門綜合事務管理機構負責解釋，自頒布之日起實施。各部門應根據(jù)本制度，結合實際情況制定具體實施細