物聯(lián)網(wǎng)智能硬件售后服務(wù)合同

物聯(lián)網(wǎng)智能硬件售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同所涉及的定義與術(shù)語(yǔ)如下：1.1.1“物聯(lián)網(wǎng)智能硬件”指甲方提供的具有聯(lián)網(wǎng)功能的智能硬件產(chǎn)品。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的與物聯(lián)網(wǎng)智能硬件相關(guān)的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：2.1.1物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的維修與保養(yǎng)。2.1.2提供物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.1.3為乙方提供物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的軟件升級(jí)服務(wù)。2.2售后服務(wù)的范圍：2.2.1甲方負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的維修與保養(yǎng)，包括但不限于硬件故障修復(fù)、軟件故障排除等。2.2.2甲方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答乙方在使用物聯(lián)網(wǎng)智能硬件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.2.3甲方負(fù)責(zé)為乙方提供物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的軟件升級(jí)服務(wù)，保證乙方使用的軟件版本為最新版本。第三章：服務(wù)期限與地點(diǎn)3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。3.2售后服務(wù)期限為自物聯(lián)網(wǎng)智能硬件交付之日起____年。3.3甲方應(yīng)在乙方所在地提供售后服務(wù)，具體地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第四章：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用：4.1.1維修與保養(yǎng)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算，雙方協(xié)商確定支付方式與時(shí)間。4.1.2技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.1.3軟件升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下付款方式進(jìn)行支付：4.2.1匯款至甲方指定的銀行賬戶。4.2.2通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。第五章：售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)保證維修、保養(yǎng)過(guò)程中使用的零部件為原廠配件或質(zhì)量相當(dāng)配件。5.3甲方應(yīng)保證在售后服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乙方提供的物聯(lián)網(wǎng)智能硬件進(jìn)行妥善保管，保證其安全與完整。5.4若乙方對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在收到異議后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施予以解決。第六章：服務(wù)流程與響應(yīng)時(shí)間6.1甲方為乙方提供售后服務(wù)的流程如下：6.1.1乙方發(fā)覺物聯(lián)網(wǎng)智能硬件問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話、郵件等方式通知甲方。6.1.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)或遠(yuǎn)程協(xié)助。6.1.3甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或完成遠(yuǎn)程診斷后，應(yīng)及時(shí)向乙方提出維修、保養(yǎng)方案。6.1.4乙方確認(rèn)方案后，甲方技術(shù)人員應(yīng)按照方案進(jìn)行維修、保養(yǎng)工作。6.1.5維修、保養(yǎng)完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)向乙方提供維修、保養(yǎng)記錄及費(fèi)用清單。6.2甲方響應(yīng)時(shí)間要求：6.2.1對(duì)于緊急故障，甲方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2對(duì)于一般故障，甲方應(yīng)在接到通知后8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七章：服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估7.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，保證售后服務(wù)質(zhì)量。7.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。7.3甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。7.4雙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，就售后服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)措施等進(jìn)行交流。第八章：保密與信息安全8.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方應(yīng)對(duì)涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，保證信息安全。8.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，雙方不得向第三方披露、泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。8.4本合同的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第九章：違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。9.3若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。9.4雙方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章：爭(zhēng)議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件售后服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，保證合同的合法、合規(guī)。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利權(quán)11.1甲方擁有物聯(lián)網(wǎng)智能硬件相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利權(quán)，乙方不得侵犯。11.2乙方在使用物聯(lián)網(wǎng)智能硬件過(guò)程中，如涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利權(quán)，應(yīng)取得甲方書面同意。11.3乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播、出租、出售或以其他方式侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利權(quán)。11.4雙方應(yīng)共同維護(hù)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利權(quán)，共同打擊侵權(quán)行為。第十二章：不可抗力12.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如遇到不可抗力因素，包括自然災(zāi)害、政策法規(guī)變動(dòng)等，導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，可免除相應(yīng)的責(zé)任。12.2發(fā)生不可抗力情況時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3雙方應(yīng)在不可抗力結(jié)束后，盡快恢復(fù)履行本合同。第十三章：合同的變更、解除與終止13.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更、解除或終止。13.2在合同履行過(guò)程中，如一方違反合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.3本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。合同到期后，雙方如無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約。13.4合同解除或終止后，雙方仍需遵守本合同約定的保密義務(wù)。第十四章：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.1除非雙方另有約定，本合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2如一方發(fā)生合并、分立等事項(xiàng)，本合同的權(quán)利義務(wù)由繼承或受讓方承擔(dān)。14.3雙方應(yīng)書面同意合同的繼承與轉(zhuǎn)讓。第十五章：其他約定15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)智能硬件行業(yè)的規(guī)定，保證合同的合法、合規(guī)。15.2雙方應(yīng)積極參與物聯(lián)網(wǎng)智能硬件售后服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)