艾普思咨詢(xún)：2024年第三季度中國(guó)汽車(chē)行業(yè)投訴洞察報(bào)告

艾普思咨詢(xún)數(shù)據(jù)源車(chē)質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴、汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)、汽車(chē)召回網(wǎng)、中國(guó)投訴網(wǎng)、易車(chē)網(wǎng)、汽車(chē)投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)周期2024年7月-2024年9月數(shù)據(jù)說(shuō)明1、分析樣本的汽車(chē)品牌數(shù)據(jù)根據(jù)關(guān)鍵字整理，汽車(chē)車(chē)型數(shù)據(jù)根據(jù)易車(chē)網(wǎng)的配置數(shù)據(jù)所得；2、黑貓投訴以關(guān)鍵字搜索，統(tǒng)計(jì)中可能存在少許遺漏；3、單起投訴可能同時(shí)涉及多種投訴類(lèi)型，因此各分類(lèi)投訴量之和大于總投訴量。 2 3 6 9 ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告1一、2024年第三季度汽車(chē)投訴量：較上季度增長(zhǎng)圖1：2024年第三季度汽車(chē)投訴量走勢(shì)ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告2圖2：2024年第三季度各投訴車(chē)型投訴量二、2024年第三季度汽車(chē)投訴重點(diǎn)事件2024年第三季度，大量別克英朗車(chē)主因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)方向盤(pán)不ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告3圖3：2024年第三季度“英朗轉(zhuǎn)向系統(tǒng)問(wèn)題頻發(fā)”相關(guān)聲量走勢(shì)及站點(diǎn)分布三、2024年第三季度汽車(chē)被訴緣由4季度增長(zhǎng)47%；發(fā)動(dòng)機(jī)/電動(dòng)機(jī)投訴共6180起，較上季度增長(zhǎng)26%；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)相圖4：2024年第三季度汽車(chē)質(zhì)量投訴分類(lèi)5圖5：2024年第三季度汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴細(xì)分緣由top1098%；銷(xiāo)售欺詐投訴共2933起，環(huán)比增長(zhǎng)46%圖6：2024年第三季度汽車(chē)服務(wù)投訴分類(lèi)細(xì)分緣由中，被訴最多的是價(jià)格變動(dòng)，共1378起，較上季度下降57%；其ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告6圖7：2024年第三季度汽車(chē)服務(wù)問(wèn)題投訴細(xì)分緣由top10ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告7圖8：2024年第三季度新能源汽車(chē)與燃油車(chē)投訴緣由對(duì)比圖9：2024年第三季度新能源汽車(chē)投訴緣由細(xì)分ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告8圖10：2024年第三季度燃油汽車(chē)投訴緣由細(xì)分四、2024年第三季度被訴品牌分析ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告9圖11：2024年第三季度被訴車(chē)商TOP10投訴大爆發(fā)，被訴量較上季度猛增9043%；豐田皇冠陸放環(huán)比增長(zhǎng)率超1000%。ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告圖12：2024年第三季度被訴車(chē)型top10別克英朗本季度投訴率達(dá)38.96%，主要由轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)異響、方向不圖13：2024年第三季度被訴車(chē)型投訴率五、2024年第三季度熱門(mén)車(chē)企投訴緣由分析2024年第三季度別克共收到投訴3448起，其中熱訴車(chē)型包括英朗（1405圖14：2024年第三季度別克各車(chē)型投訴量TOP10ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告圖15：2024年第三季度別克各熱訴車(chē)型投訴緣由TOP5ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告圖16：2024年第三季度比亞迪各車(chē)型投訴量TOP10圖17：2024年第三季度比亞迪各熱訴車(chē)型投訴緣由TOP5ip艾普8咨詢(xún)2024第三季度中國(guó)汽車(chē)投訴洞察報(bào)告圖18：2024年第三季度豐田各車(chē)型投訴量TOP10圖19：2024年第三季度豐田各熱訴車(chē)型投訴緣由TOP5ip艾普8咨詢(xún)