導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題及答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游應(yīng)具備的各種能力中的（）能力A、鋪助B、從屬C、次要D、核心正確答案：D2.把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是()。A、分析法B、綜合法C、抽象法D、概括法正確答案：B3.致完歡送詞地陪可將（）分發(fā)給游客填寫。A、城市滿意度調(diào)查表B、旅游景觀評(píng)價(jià)表C、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表D、旅行社滿意度調(diào)查表正確答案：C4.外語(yǔ)導(dǎo)游在宣傳中國(guó)、了解外國(guó)以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。A、社會(huì)性B、文化性C、涉外性D、涉外性正確答案：D5.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)區(qū)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)（）。A、及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社B、與地陪協(xié)商解決C、向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見(jiàn)后合理處理正確答案：A6.導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國(guó)家、不同民族之間做好不同文化間的（）工作。A、化繁為簡(jiǎn)B、相互鑒賞C、化難為易D、溝通橋梁正確答案：D7.“大家快看，前面就是美麗的長(zhǎng)白山天池了!”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是()。A、升調(diào)B、平調(diào)C、直調(diào)D、降調(diào)正確答案：A8.簽注在護(hù)照以外的一張紙上，但必須和護(hù)照同時(shí)使用的簽證是（）。A、移民簽證B、另紙簽證C、口岸簽證D、ADS簽證正確答案：B9.散客由于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的限制，一切都根據(jù)自已的需要和意愿來(lái)行動(dòng)，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的特點(diǎn)（）。A、要求多B、預(yù)訂期短C、自由度大D、變化大正確答案：C10.伸出食指，用來(lái)表示“讓對(duì)方稍等”的是()。A、美國(guó)人B、新加坡人C、英國(guó)人D、法國(guó)人正確答案：A11.“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！边@表明導(dǎo)游與游客說(shuō)話應(yīng)使用()A、規(guī)范語(yǔ)言B、形象語(yǔ)言C、柔性語(yǔ)言D、禮貌語(yǔ)言正確答案：C12.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、2B、1C、3D、4正確答案：B13.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）A、依約享受旅游服務(wù)權(quán)B、住宿服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)D、交通服務(wù)正確答案：C14.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。A、婉言拒絕B、予以駁回C、及時(shí)向接待社反映D、及時(shí)向組團(tuán)社反映正確答案：C15.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（)。A、指出其不妥之處并向僧人說(shuō)明B、準(zhǔn)確、傳神地進(jìn)行翻譯C、不譯，事后也不向僧人說(shuō)明D、不譯，事后向僧人說(shuō)明正確答案：D16.地陪在安頓好旅游團(tuán)人住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開(kāi)飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的（）。A、早餐時(shí)間B、活動(dòng)安排C、叫早時(shí)間D、出發(fā)時(shí)間正確答案：C17.根據(jù)游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好（）講解方案的準(zhǔn)備。A、一種B、兩種C、一種或兩種D、兩種或兩種以上正確答案：D18.桂林導(dǎo)游李某到機(jī)場(chǎng)迎接乘CZ3303航班由廣州來(lái)的散客王先生，在該航班抵達(dá)后卻未接到該散客，此時(shí)李某應(yīng)該（）。A、在機(jī)場(chǎng)繼續(xù)等候B、與司機(jī)商量后返回C、與該社計(jì)調(diào)部聯(lián)系D、與南航值機(jī)柜臺(tái)聯(lián)系正確答案：C19.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（）。A、專職導(dǎo)游B、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游C、業(yè)余導(dǎo)游D、特聘導(dǎo)游正確答案：B20.下列飯店套間中，靈活性較大的套間是（）。A、普通套間B、連接套間C、商務(wù)套間D、雙層套間正確答案：B21.下列聯(lián)系電話號(hào)碼中，不屬于地陪接團(tuán)前應(yīng)水圖的是（)。A、就餐餐廳電話號(hào)碼B、下榻飯店電話號(hào)碼C、全陪電話號(hào)碼D、領(lǐng)隊(duì)電話號(hào)似正確答案：D22.游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。A、報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知B、協(xié)助解決，提醒客人注意安全C、斷然拒絕D、婉言拒絕正確答案：B23.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》所依據(jù)的《景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)則》的評(píng)價(jià)項(xiàng)目除了資源要素之外，還有（）。A、景觀市場(chǎng)價(jià)值B、景觀科研價(jià)值C、景觀觀賞價(jià)值D、景觀社會(huì)價(jià)值正確答案：A24.導(dǎo)游講解要生動(dòng)、形象、幽默，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中感受到一種美好的享受。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有喻B、言之有情C、言之有神D、言之有趣正確答案：D25.為那些從事企業(yè)活動(dòng)的游客提供住宿、膳食和商業(yè)活動(dòng)及有關(guān)設(shè)施的旅游飯店是（）。A、度假型飯店B、商務(wù)型飯店C、會(huì)議型飯店D、長(zhǎng)住型飯店正確答案：B26.地陪下出后，應(yīng)認(rèn)真、安善處理好（）。A、游客對(duì)服務(wù)的投訴B、全陪的建議和意見(jiàn)C、旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題D、游客的意見(jiàn)和建議正確答案：C27.乘坐火車離站的游客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)A、1小時(shí)B、3小時(shí)C、30分鐘D、2小時(shí)正確答案：A28.一個(gè)大專以上學(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游，至少需要（）年。A、9B、11C、10D、12正確答案：C29.地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（)。A、旅游購(gòu)物服務(wù)B、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)C、參觀旅游服務(wù)D、生活照料服務(wù)正確答案：C30.美國(guó)人愛(ài)用的“0K”手勢(shì)，在日本表示()。A、詛咒B、金錢C、偷竊D、零正確答案：B31.在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則A、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗B、一視同仁、不卑不亢C、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D、克勤克儉、賓客至上正確答案：D32.游客漫游名山大川的豪情，這種激發(fā)游客游興的方法是()。A、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興B、通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興C、通過(guò)發(fā)揮游客的想象激發(fā)游客的游興D、通過(guò)景物外觀激發(fā)游客的游興正確答案：A33.下列特點(diǎn)中，不屬于獨(dú)白式口頭語(yǔ)言的是（）。A、目的性強(qiáng)B、互動(dòng)性強(qiáng)C、表述充分D、對(duì)象明確正確答案：B34.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A、問(wèn)題解答B(yǎng)、線路引導(dǎo)C、導(dǎo)游講解D、安全照料正確答案：C35.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。A、4~5B、5~6C、1~2D、3~4正確答案：C36.春看蘭花，秋賞紅葉，冬觀蠟梅，是指需要把握()方法。A、觀賞距離B、觀賞時(shí)機(jī)C、觀賞節(jié)奏D、觀賞角度正確答案：B37.大型飯店一般擁有（）間客房A、400~500B、多于500C、300~400D、少于300正確答案：B38.游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級(jí)，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。這指的是游客合法權(quán)益中的（）。A、旅游自由權(quán)B、旅游公平交易權(quán)C、依約享受旅游服務(wù)權(quán)D、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)正確答案：D39.覽頤和園后，導(dǎo)游可用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見(jiàn)到的相應(yīng)景觀，這種方法是()。A、觸景生情法B、畫龍點(diǎn)睛法C、妙用數(shù)字法D、突出重點(diǎn)法正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識(shí)主要有（）。A、本景區(qū)的人員構(gòu)成B、本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定C、本景區(qū)的基本情況D、必要的環(huán)境保護(hù)知識(shí)E、本景區(qū)講解所需的知識(shí)正確答案：BCDE2.接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要()。A、耐心解答問(wèn)題B、對(duì)其表達(dá)同情C、給予適時(shí)恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D、給予具體、周到的服務(wù)E、做好提醒工作正確答案：CD3.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明禮儀的主要內(nèi)容有()。A、禮儀規(guī)范B、誠(chéng)信善意C、和睦相處D、綠色環(huán)保E、法律法規(guī)正確答案：ABDE4.地陪對(duì)景點(diǎn)講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)()來(lái)確定。A、景點(diǎn)當(dāng)日游客擁擠程度B、當(dāng)日天氣變化情況C、游客的具體情況D、最點(diǎn)景觀所在的位置E、計(jì)劃游覽時(shí)間的長(zhǎng)短正確答案：CE5.導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括()。A、公平對(duì)待原則B、服務(wù)至上原則C、合理而可能原則D、游客至上原則E、履行合同原則正確答案：ABDE6.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()。A、即興而發(fā)B、藏而不露C、見(jiàn)物生情D、借題發(fā)揮E、見(jiàn)景移情正確答案：CD7.語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人講話的腔調(diào)，即講話時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化。一般分為()。A、升調(diào)B、平調(diào)C、降調(diào)D、婉約調(diào)E、直調(diào)正確答案：ACE8.游靈機(jī)動(dòng)地排游活動(dòng)，應(yīng)遵循的原則()A、“先遠(yuǎn)后近”B、“先緩后急”C、“先高后低”D、“旅速游緩”E、“先弛后張”正確答案：ACD9.如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪應(yīng)事先做好語(yǔ)言與知識(shí)方面的準(zhǔn)備有()。A、傳染病知識(shí)B、醫(yī)療救護(hù)知識(shí)C、外語(yǔ)專有名詞D、客源國(guó)知識(shí)E、醫(yī)療專業(yè)知識(shí)正確答案：CDE10.團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、選擇性強(qiáng)B、便捷省心C、活動(dòng)自由D、安全性好E、價(jià)格便宜正確答案：BDE11.導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意()A、考慮游客嗜好B、簡(jiǎn)潔易懂C、協(xié)調(diào)合拍D、避免游客忌諱E、節(jié)制使用正確答案：BCDE12.在導(dǎo)游講解中常運(yùn)用“引用”的修辭手法，它包括（）。A、直引B、借引C、意引D、明引E、暗引正確答案：CDE13.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照持有人的（）等信息。A、指紋B、個(gè)人基本資料C、血型D、面部肖像E、虹膜正確答案：ABD14.停頓的類型較多，導(dǎo)游常用的是()。A、等待反應(yīng)停頓B、暗示省略停頓C、語(yǔ)氣特色停頓D、語(yǔ)義停頓E、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓測(cè)正確答案：ABDE15.導(dǎo)游服務(wù)中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（).A、目光語(yǔ)B、肢體語(yǔ)言C、首語(yǔ)D、表情語(yǔ)E、手勢(shì)語(yǔ)正確答案：ACDE16.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)，除政治屬性外，其共同屬性有（）。A、從屬性B、民族性C、涉外性D、經(jīng)濟(jì)性E、文化性正確答案：CDE17.根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為()。A、穩(wěn)重型B、急躁型C、憂郁型D、開(kāi)放型E、活潑型正確答案：ABCE18.由于憂郁型游客憂郁孤獨(dú)，敏感多疑，少言語(yǔ)，重感情，導(dǎo)游對(duì)待這類游客應(yīng)該()。A、不恥下問(wèn)B、尊重其隱私C、多親近他們D、多關(guān)心體貼他們E、不與他們開(kāi)玩笑正確答案：BCDE19.地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到()。A、內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異B、給游客留下深刻印象C、有新意、有吸引力自想同館D、有激情、有特點(diǎn)E、儀表悠閑自在正確答案：ABCD20.旅行知識(shí)主要包括（）。A、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)B、衛(wèi)生知識(shí)C、產(chǎn)品銷售知識(shí)D、交通知識(shí)E、入出境知識(shí)正確答案：ABDE21.運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中(）A、突出代表性景觀B、突出自身最熟悉的內(nèi)容C、突出“……之最”D、突出游客感興趣內(nèi)容E、突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處正確答案：ACDE22.導(dǎo)游按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A、義務(wù)導(dǎo)游B、旅行社導(dǎo)游C、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游D、兼職導(dǎo)游E、實(shí)習(xí)導(dǎo)游正確答案：BCD23.在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、告知次日活動(dòng)的要求B、報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C、對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)D、進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游E、宣布次日活動(dòng)日程正確答案：CDE24.當(dāng)游客陸續(xù)進(jìn)入房間時(shí)，導(dǎo)游要認(rèn)真做好的服務(wù)工作有()。A、帶領(lǐng)游客熟悉飯店環(huán)境B、教會(huì)游客使用房卡C、幫助游客安排好行李使行李迅速入房D、幫助游客看看房間是否已打掃干凈E、介紹飯店設(shè)施正確答案：BCD25.在核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開(kāi)車、輪船啟航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意(）與交通票面上時(shí)間的一致性。A、時(shí)刻表上的時(shí)間B、問(wèn)訊處告知的時(shí)間C、接待計(jì)劃上的時(shí)間D、網(wǎng)上所載的時(shí)間E、計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間正確答案：ABC26.對(duì)游客提出觀看計(jì)劃外的某一文娛節(jié)目，地陪在給予必要協(xié)助的同時(shí)應(yīng)告知他們(）。A、演出的票價(jià)B、演出的背景C、演出的時(shí)間D、演出的人員E、演出的地點(diǎn)正確答案：ACE27.景區(qū)講解員向你游的致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、對(duì)游客在游覽中的配合表示感謝B、征詢游客對(duì)景區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議C、征詢游客對(duì)導(dǎo)游講解的意見(jiàn)和建議D、對(duì)游客末能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解E、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨正確答案：ABCE28.導(dǎo)游接待散客前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除迎接日期、散客姓名、人應(yīng)數(shù)外，還須注意（）。A、下榻飯店的名稱B、費(fèi)用支付情況C、有無(wú)航班或車次及人數(shù)的變更D、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目E、是否與其他游客合乘-一輛車至下榻的飯店正確答案：ACDE29.導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接到應(yīng)接的個(gè)體散客后要做好的工作有（）。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名對(duì)其表示歡迎B、詢問(wèn)客人在機(jī)場(chǎng)是否還有需要辦理的事情C、詢問(wèn)客人托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)D、幫助客人提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況正確答案：ABCD30.與地協(xié)作良好，全陪或地陪應(yīng)做到()A、堅(jiān)持原則，平等協(xié)商B、確立主導(dǎo)地位C、努力與合作者建立良好的人際關(guān)系D、尊重對(duì)方E、善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教正確答案：ACDE31.若洪水來(lái)時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒(méi)有及時(shí)完成而遭圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括（）。A、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援B、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號(hào)，以求及早得到解救C、自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客D、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒E、利用手機(jī)迅速報(bào)警正確答案：ABDE32.進(jìn)入中國(guó)大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡的人員是（）。A、美國(guó)華僑B、臺(tái)灣同胞C、歸國(guó)的北京人D、日本人E、香港同胞正確答案：ABDE33.旅游接待計(jì)劃主要包含哪些內(nèi)容（）。A、旅游團(tuán)或游客名單B、日程安排C、旅游團(tuán)或游客的基本情況D、本次包價(jià)旅游價(jià)格E、旅游團(tuán)或游客的大致要求正確答案：ABCE34.導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，并獲取游客的信任，應(yīng)做到()。A、樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象B、換位思考，寬以待客C、重視“第一印象”D、樹(shù)立威信，善于“駕馭”E、以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)正確答案：BDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.1982年7月17日，中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局正式宣布與中國(guó)國(guó)際旅行社總社分開(kāi)辦公，標(biāo)志著中國(guó)旅行社業(yè)正式引入企業(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.通常，男性導(dǎo)游穿著單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣下不扣上".（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.人們?cè)诼糜文康牡芈糜?，其心態(tài)同其生沾在慣常環(huán)境中并沒(méi)有什么不同。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.地陪無(wú)須了解景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)日、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場(chǎng)次和時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.雙方交談時(shí)，當(dāng)對(duì)方興致不高時(shí)，可以努力找話題，延長(zhǎng)交談時(shí)間。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.對(duì)于約定的時(shí)間，唯有“正點(diǎn)”到場(chǎng)方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘150字左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.臺(tái)灣居民來(lái)往大陸進(jìn)行證續(xù)有效期分為5年有效到3個(gè)月一次有發(fā)的兩種。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在旅游團(tuán)從A市抵達(dá)B市時(shí)，如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游應(yīng)將旅游團(tuán)行李托還單交給B市行李員。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游兩種方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.靈活性原則就是要看人說(shuō)話，投其所好，導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.人住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的有