患者就診流程管理制度

患者就診流程管理制度1.前言為了優(yōu)化醫(yī)院就診流程，提高患者就醫(yī)效率，本規(guī)章制度訂立了患者就診流程的管理要求。全部醫(yī)院職工和患者都應(yīng)嚴(yán)格遵守該制度，以確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者得到及時(shí)的就醫(yī)服務(wù)。2.就診預(yù)約流程2.1患者可通過電話預(yù)約、線上預(yù)約或現(xiàn)場預(yù)約的方式進(jìn)行就診預(yù)約。2.2患者在預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人基本信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.3醫(yī)院將依據(jù)患者的預(yù)約情況和醫(yī)生的可接診時(shí)間進(jìn)行排班布置，并將預(yù)約結(jié)果通知患者。2.4如遇特殊情況，患者可通過電話與醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整預(yù)約時(shí)間。3.就診登記及掛號流程3.1患者預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后，需前往掛號處辦理就診登記及掛號手續(xù)。3.2在掛號時(shí)，患者應(yīng)供應(yīng)有效的身份證件和預(yù)約信息以確認(rèn)個(gè)人的身份和預(yù)約情況。3.3患者應(yīng)搭配醫(yī)院現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)，依照規(guī)定的流程和窗口次序進(jìn)行相關(guān)手續(xù)辦理。3.4醫(yī)院將供應(yīng)各科室的排隊(duì)候診號牌，并依照預(yù)約次序進(jìn)行叫號。3.5如患者未能定時(shí)到達(dá)相應(yīng)科室，將被取消預(yù)約并需重新辦理相關(guān)手續(xù)。4.門診就診流程4.1患者在候診區(qū)等待時(shí)，請保持安靜，遵守醫(yī)院的秩序，不得高聲喧嘩或產(chǎn)生其他不良行為。4.2患者到達(dá)醫(yī)生診室時(shí)應(yīng)自動(dòng)出示身份信息，如醫(yī)生需要患者進(jìn)行進(jìn)一步檢查或開具處方，患者應(yīng)樂觀搭配。4.3患者應(yīng)認(rèn)真聽取醫(yī)生的診斷與治療建議，并在遇到不明白或有疑問的地方，及時(shí)向醫(yī)生提問和溝通。4.4患者在離開醫(yī)生診室時(shí)，應(yīng)自動(dòng)向醫(yī)生確認(rèn)并妥當(dāng)保管好所開具的處方、病歷等相關(guān)診療資料。4.5患者可在醫(yī)院設(shè)立的藥房購買藥品，醫(yī)院將保證供應(yīng)質(zhì)量合格的藥品，并依照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。5.住院就診流程5.1患者如需住院治療，應(yīng)向醫(yī)院供應(yīng)醫(yī)生開具的住院證明或相關(guān)診斷證明。5.2患者應(yīng)依照醫(yī)院要求，完成住院預(yù)交費(fèi)用，并簽署住院治療知情同意書。5.3患者需搭配醫(yī)院布置的各項(xiàng)檢查、治療和手術(shù)等工作。5.4患者在住院期間，應(yīng)遵守醫(yī)院的管理制度和規(guī)定，搭配醫(yī)護(hù)人員的工作，并樂觀搭配病愈護(hù)理。5.5患者出院時(shí)，應(yīng)按醫(yī)生的要求完成各項(xiàng)出院檢查和相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)，并妥當(dāng)保管好出院證明及其他相關(guān)資料。6.就診投訴處理流程6.1患者在就診過程中如有不滿或投訴，可向醫(yī)院的投訴與建議窗口提出投訴。6.2醫(yī)院將在接到投訴后，成立特地的投訴處理小組，對投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。6.3醫(yī)院將向投訴患者全面、準(zhǔn)確地反饋處理進(jìn)展和結(jié)果，并按規(guī)定時(shí)限完成投訴處理。6.4如投訴患者對醫(yī)院的處理結(jié)果不滿意，可向醫(yī)院相關(guān)管理部門提出申訴，并將予以受理和處理。7.懲罰與獎(jiǎng)懲7.1如患者在就診流程中違反相關(guān)規(guī)定或制度，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，包含警告、暫時(shí)停止就診資格等。7.2患者如因有意偽造信息或有意擾亂醫(yī)院正常秩序，醫(yī)院將保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。7.3醫(yī)院將依據(jù)患者在就診過程中的表現(xiàn)，對誠實(shí)守信、文明待人的患者予以嘉獎(jiǎng)或優(yōu)先就診等激勵(lì)措施。8.附則8.1本規(guī)章制度自頒布之日起正式執(zhí)行。8.2醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對本規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整和修訂，并提前通知相關(guān)職工和患者。8.3對于未盡事宜或特殊情況，醫(yī)院將參照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理和管理。———以上為醫(yī)院患者就診流程管理制度的規(guī)章內(nèi)容