前臺試用期個人總結(jié)（18篇）

前臺試用期個人總結(jié)（18篇）

前臺試用期個人總結(jié)（精選18篇）

前臺試用期個人總結(jié)篇1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了，期間我擔(dān)任

董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公

司企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的悉心指導(dǎo)下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的

信件，對進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂，上

下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持整潔、大方。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶

對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，

看到有來訪客人，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對

方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，

其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大

方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍

等。

在公司這三個月，我參加了多次接待工作，在一次一次的接

待中，我學(xué)到了很多以前在機場沒接觸到的東西。試用期三個月

所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會爭

取做好每一個細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會多學(xué)習(xí)如何在公司

接待，并且學(xué)習(xí)、熟悉崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補臺。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不

經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功"我對它的理解就

是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如

果失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功。不論怎樣，

在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

前臺試用期個人總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間8個月的試用期結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，

也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往

的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲

所感。

今年年初，我按期來到—酒店進(jìn)行為期八個月的實習(xí)，帶著

對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前

臺接待，—酒店共有123間客房，在其他的五酒店中是客房最少

的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部

(frontoffice)應(yīng)該是整個飯店的核心部門，也應(yīng)該是飯店的臉面,

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方

面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待

物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個飯

店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取假店的信息，所以工

作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服

務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條

來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在

服務(wù)中對客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情

況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的

特點做一個詳細(xì)地了解。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住

店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣

等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒

店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中，時刻運用普通話是工

作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的

英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù),

就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住

宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們

不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，

還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這

是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很多，經(jīng)過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面

的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要

學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們

靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨

畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就

要立即運用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷

地完善和被完善。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太

大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件

事都需要考慮再三。當(dāng)然，時刻以誠待人，同徉大家也會以誠待

你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務(wù)

的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添

麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能

充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策

自己，演繹精彩的人生：

前臺試用期個人總結(jié)篇3

這幾個月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺這個

崗位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時候自己也會因

為一些經(jīng)驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟

過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就

自己過去幾個月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個月的努力

和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。

因為我是轉(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒

店也待我不薄，給我一個星期學(xué)習(xí)的機會。所以這一個星期則是

我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星

期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從

我第一天進(jìn)入崗位開始，我就拉正了自己的心杰，并且在這份崗

位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參

與每一次培訓(xùn)，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努

力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我

始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己

的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學(xué)

習(xí)的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價值的存在，找一些更好的契機

去實現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際

方面還是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些

棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，

很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚

和理解，更是得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非

常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎?wù)?，于我個人來說，是一

件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自

己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自

己開辟一臺更加寬敞光明的大道。

試用期結(jié)束了，非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對我每一次的包

容和教導(dǎo)，也感謝身邊同事對我的支持和鼓勵。感謝大家愿意接

納我，也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友，未來的歲月，我會堅持

好自己內(nèi)心的方向，帶著這一份責(zé)任，做好腳下的每一步。

前臺試用期個人總結(jié)篇4

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，

在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位

職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。作為一名酒店前臺人員，要

對前臺工作有重要性的認(rèn)識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,

還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做

好本職工作。以下是我實習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保

持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時

叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙

巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及

時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生

加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果

電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，注意接收方。

要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，

接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果

對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，

是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料

缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相

關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人

要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，

還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心

細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)

責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客

室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!—公司！之

后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，

了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。

如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就

要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事

情找總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給，找經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，

但我會督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正

式員工，我將會認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，

還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯；

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下

良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)；

如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、

化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮

凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一

個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通；

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲

備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如

果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間

有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也

能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想

借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我

的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考

量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺試用期個人總結(jié)篇5

到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內(nèi)，

我主要工作如下：

一、門禁安全、來訪接待

1、及時開門，避免人員等候。

2、對于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒

絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時倒

茶水并帶領(lǐng)到前臺沙發(fā)處或會議室等候相關(guān)人員接待(如等候時

間稍長可拿報紙給客人翻閱)，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公

室內(nèi)。

3、客人離開需及時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，

必要時起身送客。

4、有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財產(chǎn)的安全。

5、如有公事需長時間離開前臺崗位，向上司匯報并由交接

人員暫時頂上，不能長時間空缺無人。

二、電話接聽

1、接聽時需禮貌問好并報出公司名，確認(rèn)來電人員身份后

再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，

避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電

話轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需確認(rèn)身份后再決定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透

漏老總的手機及個人信息。

2、電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時搶接

電話，確認(rèn)來電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄

后及時告知相關(guān)人員。

三、報刊管理

1、每天上午及時更換當(dāng)天的報紙（共4份），并整理報欄。

2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)保》可拿

給胡可鵬看完后再放到報欄里，《參政消息》和《環(huán)球時報》更換

后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時翻閱。

3、每年10月份左右訂閱報刊，需填寫訂閱申請。

4、廢棄的報紙暫存在財務(wù)室，每個月達(dá)到一定的量后聯(lián)系

回收人員進(jìn)行回收處理，回收的費用及時在表珞上做好記錄并交

由財務(wù)作為經(jīng)費使用。

四、保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查

1、每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)

督，并時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有

新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。

五、快遞、傳真、備用金登記

1、收發(fā)快遞都需對快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地

址和聯(lián)系方式，

收到的快遞登記完后及時交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好

快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞

是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。

2、收到的傳真對傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺存

檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把

傳真文件交給相關(guān)人員。

3、由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進(jìn)行

登記，每項費用的報銷,都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底

粘貼好報銷單后全部審核上交財務(wù)報銷。

六、考勤

1、每天上、下班第一時間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄,

確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。

2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計月考勤報表，統(tǒng)計出勤天數(shù)及遲到

處理情況提交給人事部易麗麗審核。

七、辦公用品、E用品管理

1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)

用都需進(jìn)行登記，不可漏記或錯記。定時留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和

日用品的使用情況，及時為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。

2、每月底對物品庫存進(jìn)行統(tǒng)計，必要時對物品進(jìn)行盤點，

數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應(yīng)做好采購申請單后

上報審批，并及時采購補充庫存。

八、通訊錄和花名冊的更新

1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時更

換，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動，紙

質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷毀。

2、如有新上司或新同事加入，需對花名冊進(jìn)行更新，并留

意生日時間給予祝福。

九、其他日常行政事務(wù)

1、牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水，特殊情況下幫

老總訂餐。

2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真、黑

白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文

件需在前臺電腦中保存一定時間，以備查用。

3、留意飲水機情況，及時訂水和購買水票;保證傳真機和打

印機的正常使用，及時添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時事務(wù)。

前臺試用期個人總結(jié)篇6

自學(xué)校畢業(yè)來—酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工

作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機會，現(xiàn)在我將在—

酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一、保持良好的第一印象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們

要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面

去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

二、關(guān)注賓客喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是

熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，

賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人

的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每

次住店，都能感受到意外的驚喜。

三、提供個性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果

是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介

紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手

續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站

著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么

意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對

我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的

笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌

用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要

有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客

人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會

收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從

點滴做起，才會使我們的工作更為出色

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,

我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的

我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步

中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，

只要自己去努力，去爭取，那么就一定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我

卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望

能成為—酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做

好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺試用期個人總結(jié)篇7

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)

理能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。這段時間是我人生中

彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間

里，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們

海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。

同時，也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時，酒店和諧、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我，

讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個月時間里，在

經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各

方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

一、對酒店的認(rèn)識

我們專業(yè)的酒店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷、代

理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的

經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團隊，成為行業(yè)的佼佼者。

二、工作成績：

1、主持員工聯(lián)歡會，得到大家的認(rèn)可。

2、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,

并制作電子檢索，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔。

3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作，會后及時整理會議紀(jì)要。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系

函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文；協(xié)助綜合管理科科

長整理車輛管理辦法，并制作每月油費、修理費等相關(guān)費用的表

格；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作。

5、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6、熟練操作VIP客戶檔案管理系統(tǒng)。

7、通過在供應(yīng)科的兩天實習(xí)中，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，

能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

8、能做好其它的行政后勤工作。

三、存在問題及對其改進(jìn)方法

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作，對

于零售企業(yè)的進(jìn)、銷、存更沒有實質(zhì)理解，概念十分模糊，故對

酒店整體的運營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,

我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤

問、勤練，用最短時間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤，在工作中磨煉意志，增長才干。

雖然只有短短的三個月，但對于我來說受益匪淺。在今后的

工作中，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得

更好，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培。

首先在這邊要感謝您給我機會到—公司擔(dān)任前臺文員這一職

務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很祖心不知該怎么與

人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司

的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司

部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并

不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何

工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，

但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟

能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事

To我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)

細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時的經(jīng)驗積累！進(jìn)入前臺時，

充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通

過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐

心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法

接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易

做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話

的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾

自己的語調(diào)；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，

第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公

用品的申購。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制

度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫

的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免

會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓

我不斷成熟；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,

團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己

處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，

看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努

力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷

的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作，發(fā)

揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺試用期個人總結(jié)篇8

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為前臺文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和

幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個

部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都

代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話

要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛

心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳

組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快

遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2,完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理

傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀

室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給麻需部門；注意傳真

內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，

自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，

也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺試用期個人總結(jié)篇9

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄

新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各

項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二

份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司

對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。

前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要

以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)

要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中

學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個大集

體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的

內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)

和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我

也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到

工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及

時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合咯，稱職的員工。

這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我

產(chǎn)生了危機意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠

的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，不寬自己的知識，

減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需

領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在

處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺試用期個人總結(jié)篇10

公司前臺崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很

多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗

位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識

的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸

加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取

的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是

我的實習(xí)報告。

一、實習(xí)內(nèi)容

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸

是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人

對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己

說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員

所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在

于同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會

影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，

面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要

認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提

高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為

一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。

入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出

惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)

酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

二、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事

情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工

作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，

而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合

自己的東西。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗

位上，還是走在路上，只要穿著酒店的—就應(yīng)該時刻都有為客人提

供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了

賓客的一切，為了一切賓客。

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言

能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語

口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且

由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯

誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺

點更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評

等等。但通過這段時間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但

是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一

名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是

十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼

高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

前臺試用期個人總結(jié)篇11

總算是工作中熬過了試用期的這段日子，想想接下來我就可

以成為公司正式的員工了，還是有那么一點小激動。這段時間我

也是在工作中慢慢的上手，更是在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的一些肯定,

于是我便對這幾個月的工作進(jìn)行一個簡單的總結(jié)。

還不夸張的說我對于這份工作是相當(dāng)?shù)纳闲模⑶腋怯袑?/p>

于工作非常的投入，同時我也是盡力地在現(xiàn)在的崗位上堅持的做

自己的一切工作，并且我也是有將自己的工作都以較高的效率完

成好。由于自己也是剛剛展開這一份工作，也是非常的希望自己

能夠在這份工作中去慢慢成長，同時我也是有不斷地在工作中去

學(xué)習(xí)自己應(yīng)該要明白的東西，當(dāng)然我自己也是有將自己的心血都

投放在工作中。

身為公司的一員，我更是時時刻刻都以公司的規(guī)章制度在要

求自己，就希望自己能夠在這樣的工作中慢慢找尋到心中所想，

并且努力讓自己能夠在接下來的工作中去慢慢成長。這段時間我

從來沒有違反過公司的任何一條準(zhǔn)則，沒有出現(xiàn)過遲到早退，都

是將自己的任務(wù)都完成好再離開自己的工作崗位。平時的自己也

會與周圍的同事進(jìn)行簡單的交談，就希望能夠在與他們的交流中

更加明確自己在工作中的奮斗方向。當(dāng)然在自己的一些不太明確

的地方也是有非常及時的去請教，讓自己盡快明白工作上應(yīng)該要

去奮進(jìn)的地方。

這段試用期讓我得到了非常多的成長，也讓我對現(xiàn)在的工作

任務(wù)有了非常深刻的意識，也是讓我越發(fā)的知道自己下一步應(yīng)該

要做到的努力，我也是慢慢的想過了自己接下來應(yīng)該去奮進(jìn)的地

方，更是期待下階段會出現(xiàn)一個非常棒的自己?，F(xiàn)在的我對轉(zhuǎn)正

后的工作有很大程度的期待，并且我更是相當(dāng)?shù)南Ｍ茉诮酉聛?/p>

的一段時間中得到相應(yīng)的成長。我很是幸運能夠哦得到這樣一次

在公司任職的機會，并且我自己也是認(rèn)為有好好的把握，更是都

有堅持做到自己應(yīng)該要做的。我相信自己的努力都是能被領(lǐng)導(dǎo)所

看見，更是能夠讓我可以在下一階段去不斷奮進(jìn)。

在轉(zhuǎn)正之后的工作，我也定是會非常盡心盡力地去完成好我

所負(fù)責(zé)的工作，同時讓自己能夠在這段時間上得到相應(yīng)的成長，

我很是期待在下一階段我可以收獲到的努力與成長。轉(zhuǎn)正之后我

會更加投入到工作中，在現(xiàn)在已經(jīng)熟悉的工作上去慢慢進(jìn)步，讓

自己可以將工作做得更好。不管前方有著多么大的困難，我都會

非常努力的讓自己在接下來的生活中去奮進(jìn)，不拋棄，不放棄，

堅定的做好自己。

前臺試用期個人總結(jié)篇12

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的

基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自

己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作

的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一

步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順

利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成

績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)

及來年工作計劃。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)

外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁

雜性。

（一）制度的擬定L在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進(jìn)行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)

導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。

（二）日常性事物L(fēng)負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文

件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及

電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納

上月費用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表&工裝盤點表&本月領(lǐng)工裝數(shù)

&本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用

品申請&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費用明細(xì)表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子

版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行

政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每

月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，

25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)

中心

（A）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交

行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整

齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味

著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，

戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作

風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各

項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內(nèi)務(wù)管理和后

勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整

體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺試用期個人總結(jié)篇13

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加進(jìn)公司時，我對公司的運作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部分的

職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的平常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠

等等.....

二、主要工作：

1.完成部分交辦的事項：

以下：每月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組

長核對匯報；每月初統(tǒng)計紙張用量和電話記錄交給企管主管留底

匯報，盡可能做到節(jié)省公司資源；思想?yún)R報專題每月做好順豐快和

申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷；和登記寫字樓的'礦泉

水（桶裝與小瓶）、辦公裝備物料（紙張、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復(fù)印機，打印機的紙張;處理

傳真機、復(fù)印機和打印機的卡帶、卡紙題目；天天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水;和對一樓走廊通道和樣品參觀室

的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部分；留意傳真內(nèi)

容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；和記錄來往供給商和經(jīng)常使用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就可以看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以

備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候

接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，果斷做到客人還沒離開，自

己就不會放工。若休息時間臨時有客來訪或任部分有事所需，也

會盡快趕到接待幫忙。和協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺試用期個人總結(jié)篇14

經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)積累，終于在20_年，開始了人生的一個

新的歷程一一實習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為

接近的—酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工

作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，

這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的

部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始

的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會

要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費

用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要

求，電話轉(zhuǎn)接，外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺

作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓

層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門一一前臺，因此前

臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾?/p>

不多，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎

的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己

說要訂三張去機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人

員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,

要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有

他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還

機票錢。當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人

永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體

會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪

換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三

人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分

配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下

分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工

作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不

出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，

在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多

的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識,

只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有

我們想象的美好。在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己

的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)

里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在

前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在

一點點的'積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,

這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實習(xí)歷程，我不僅看

到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大

出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要

的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親芻處理，絲毫不允

許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東

西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，

由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可

以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來多是國內(nèi)游客，

所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的

程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的一個月里，我發(fā)現(xiàn)要做

好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用

積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯

的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的

是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，

入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加

班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,

好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非

常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一

位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、

勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、

有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短

暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的

不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過

這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂

上所學(xué)不到的。

以后的一年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)

習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定

的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這

一個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，

也希望酒店能夠越來越好！

前臺試用期個人總結(jié)篇15

為了將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來，

理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從

理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我

以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。我來到—公司進(jìn)行實習(xí)，以

下是我的實習(xí)報告。

一、實習(xí)目的

深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企

業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。通過本次實習(xí)使我能夠親身感

受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。通過深入公司實習(xí),

對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用。

二、公司簡介

—公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，

通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為

中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”

的核心價值觀，公司確信對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工

是企業(yè)最寶貴的財富；“讓員工高尚，富裕”是企業(yè)不懈的追求；

尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。

公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷

完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展

空間。

三、實習(xí)崗位

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭

行注目禮“您好，請問找誰”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)

區(qū)域；負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持

續(xù)整潔干凈。

鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問

清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄

并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；對客戶的投訴電話，及時填

寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴

記錄匯總給副總經(jīng)理。

負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳

送給客戶；下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門

窗；理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

四、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件

以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采

用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對—日常管理工作的開展

有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、

方式和運作規(guī)律后，對經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，

而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、

規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技

術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予

以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動性，為建立學(xué)習(xí)型企

業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

五、實習(xí)心得

這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。

我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都

當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實

習(xí)是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。

前臺試用期個人總結(jié)篇16

入職三個月了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的

崗位，學(xué)到了更多的知識和技能，各方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的

支持和同事的幫助下，我很好地完成了工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷成長學(xué)習(xí)，提高自身素

質(zhì)?，F(xiàn)在，我三個月的工作總結(jié)如下：

一、日常工作

L把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

前臺的工作很瑣碎，收發(fā)傳真，郵件，報紙，維護(hù)辦公設(shè)備，

送水，接待不同的訪客。剛接觸工作的時候，有時候事情湊在一

起就應(yīng)付不來，顯得手忙腳亂。

雖然工作已經(jīng)完成，但是在工作的過程中還沒有注意到一些

細(xì)節(jié)，事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，

我意識到，要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù)，首先要對工作進(jìn)行整體

規(guī)劃，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有

不斷提升自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)能夠更好地統(tǒng)籌安排工作，并盡力妥善處理

工作的細(xì)節(jié)。為大家爭取最到位的支持和服務(wù)，不斷提升自己的

專業(yè)水平，時刻按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時規(guī)范化也需要加強，

我在以后的工作中會更加關(guān)注這一點。

2.保持良好的工作狀態(tài)。

低者為王，低地為海。行政本身就是一個服務(wù)性和支持性的

工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會議時，前

臺會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，以便了解大家的需求，及時

為大家服務(wù)。接待其他人的司機，如送報、送水、訪客等，也要提

供周到的服務(wù)，體現(xiàn)公司的良好形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，

才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，

牢記自己的工作職責(zé)，時刻把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，以?/p>

務(wù)他人、提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個管理者必備

的‘素質(zhì)。

3.學(xué)會溝通

學(xué)會溝通，學(xué)會團隊溝通，是一個人在這個社會生存不可或

缺的能力。前臺需要和內(nèi)外部門以及社會上很多人打交道。溝通，

良好有效的溝通尤為重要。在這三個月的工作中，各種溝通基本

順暢，但本身也有很多問題。

當(dāng)有事發(fā)生的時候，很多情況下，我缺乏溝通的積極性和主

動性?？偸腔〞r間去思考，而不是及時去了解和溝通，處理事情

略顯被動。所以浪費了一些時間，降低了工作效率。這是非常不

專業(yè)的。盡快主動解決問題。不僅能更好的完成工作，還能幫助

自己養(yǎng)成不逃避、勇于前行、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在以后的工作中，

我會用這個標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力更好的完成工作。

公司是一個整體，每個員工都是這個整體的一部分。無論我

們在什么崗位上，做什么工作，都離不開同事們的配合。這就要

求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，只有積極配合同事，

團結(jié)協(xié)作，才能做好工作。這一點在工作中也深有感觸。我會一

如既往的認(rèn)真積極配合，同時嚴(yán)格要求自己做好各項工作。

二，加強他們的技能和素養(yǎng)。

初出校門，初入職場，能力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過三個月

的學(xué)習(xí)和積累，我們已經(jīng)能夠保證這個崗位的王常運轉(zhuǎn)，但是還

有很多不足。我也在工作中尋找不足，努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的能

力。目前學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識，包括前臺的專業(yè)素質(zhì)和能力提

升，檔案管理，行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。會計知識也欠缺，正

在學(xué)習(xí)這些知識。通過這些學(xué)習(xí)，我的技能得到了一定程度的提

高，希望在以后的工作中能有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度的

提高自己的工作技能。在平時的工作中，看到同事的一些好的工

作方法，我也會努力學(xué)習(xí)，也真切地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和

同事都是各有所長的老師，每個人都有我可以借鑒的地方。有時

候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的，還需要吸收

別人的精華。

三、成績和存在的問題

1、工作成績、辦公設(shè)備、大桶水等。各種臺賬已經(jīng)建立完整；

餐飲、酒店、預(yù)訂等服務(wù)基本完善；日常檢查，各種維護(hù)順利進(jìn)

行；各類賬戶報銷流程規(guī)范；其他服務(wù)和后續(xù)工作有序開展。

2.存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)：前臺工作比較貴，但是有很多地方我還沒

有做到這一點。在服務(wù)保障方面，二樓會議室、茶水間、前臺大

廳、辦公大廳衛(wèi)生狀況差，出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，更談不上及

時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向也有問題，沒有給大家提

供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不足：在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項工作時，往往會

出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的情況。這跟自己對任務(wù)和指令的理解，以及自己

在問題和行動上的靈活性有關(guān)系。

(3)工作效率低：由于自身的知識結(jié)構(gòu)和工作技能，有些工作

效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的知識和技能，無

法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。

上述問題將在20—年的工作中得到解決。在三個月的工作中,

我真的學(xué)到了很多東西。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的包容和支持，讓我能

有這樣一個工作、學(xué)習(xí)、不斷成長的機會。在接下來的工作中，

我會再接再厲，做得更好。

當(dāng)然，在過去的三個月里，我發(fā)現(xiàn)我的工作有很多不足之處。

我不善于總結(jié)經(jīng)驗，從錯誤中學(xué)習(xí)，尋找更便捷的解決問題的方

法，追求效率。所以希望在以后的日子里，在自己的努力和大家

的幫助下，慢慢提升自己。在此，我也向總經(jīng)理匯報近三個月的

工作情況如下：

一、負(fù)責(zé)相關(guān)費用的申報。如果發(fā)生部門或公司活動產(chǎn)生的

費用，需要填寫費用單以抵消或預(yù)領(lǐng)預(yù)收款單，并將相關(guān)詳細(xì)信

息附在費用單后面的財務(wù)部。報銷分為現(xiàn)金、匯款和核銷。這些

需要在備注欄注明。所附明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、憑證。發(fā)票和收

據(jù)不能放在同一個費用單上，所以應(yīng)該分開填寫。所有提交的費

用單據(jù)都需要在賬本上詳細(xì)登記，費用報銷后也需要在賬本上相

應(yīng)注明。認(rèn)真填寫費用表，并妥善登記。

二、相關(guān)群文的歸檔和部門文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，

宣傳內(nèi)容的及時更新。每期《湘報》都要盡快貼出，直到下一期

《湘報》更換為止?；顒庸嬉话阍诨顒咏Y(jié)束后撕掉，普通字跡

三天后撕掉。表揚信可以張貼一周。

三、每期包廂的發(fā)行和歸檔。首先，打印包廂的信封。報紙

是與客戶溝通的重要方式之一。每次發(fā)報紙都需要一系列的準(zhǔn)備

工作。首先，打印發(fā)送的信封。每次打印前我都會和各部門電話

溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整郵寄名單；然后鏈接發(fā)送數(shù)

據(jù)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的信封。接下來，做好報紙的包裝工作，分類統(tǒng)

計不同地區(qū)寄出的信封數(shù)量，是工作的重點之一。根據(jù)不同的送

貨區(qū)域分類并登記。一般需要劃分的區(qū)域是廣州、番禺、從化、

花都、省內(nèi)其他市和省外。

四、制作、印刷和分發(fā)員工生日、婚禮、產(chǎn)假和養(yǎng)老金賀卡。

確保清單得到確認(rèn)并簽字。

五、負(fù)責(zé)安排企業(yè)各類會議，通知相關(guān)部門會議工作調(diào)試設(shè)

備和播放歡迎詞，會議室的日常使用和管理，日常檢查和擺放。

除臨時會議外，所有準(zhǔn)備工作都應(yīng)提前一天做好。

六、職工和諧家園規(guī)劃及相關(guān)圖書借閱管理。

七、企業(yè)文化活動計劃和文化室的管理。

八、每月群組展示內(nèi)容收集更新，我的工作主要是收集適應(yīng)

公司文化的勵志語句。

九、準(zhǔn)備和協(xié)助集團的宣傳材料和活動。

十、相關(guān)傳真的傳送

十一、重要會議和活動的接待和禮儀。

十二、做好各期培訓(xùn)檔案的歸檔和數(shù)據(jù)的更新。

十三、完成主管安排的臨時工作

這就是我過去三個月所做的一切。

是我畢業(yè)后的另一所學(xué)校，是我學(xué)習(xí)、經(jīng)歷、成長的地方。

但是我知道我不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校。雖然能學(xué)到很多東西，

但還是要為公司做貢獻(xiàn)。

以后希望大家多提寶貴意見，讓我從量的積累上有一個質(zhì)的

飛躍。最后，感謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

前臺試用期個人總結(jié)篇17

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的

職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛