物業(yè)管理星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

物業(yè)管理星級服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

項(xiàng)目名稱:年月日

規(guī)

定

自評綜合

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分評分細(xì)則

分值

值分值

設(shè)施設(shè)備（房屋管理）工作

0

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,

主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元

（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯

（1）小區(qū)平面示意圖符合1.0,無示意圖扣0.5,

（2）小區(qū)主要路口路標(biāo)無路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號

每缺一個(gè)扣0.1

（3）項(xiàng)目管理處標(biāo)識

（4）安全警示標(biāo)識

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改

變房屋現(xiàn)象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭

用用途的整改通知書亂建或擅自改變房屋使用用途

（2）上報(bào)相關(guān)主管部門處理的記錄扣0.2

和有關(guān)文字的報(bào)告及記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

3、房屋外觀完好、整潔；外墻面破、

涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護(hù)計(jì)劃和記錄

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完

（2）房屋完好檢查記錄

好、不整潔、脫落、污損扣0.2

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

-1-

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0；

定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損

患和破損每處扣0.1,有安全隱患每處

（現(xiàn)場查驗(yàn)）扣0.5

5、房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生

危險(xiǎn)及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損

害他人利益的現(xiàn)象

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

（1）房屋裝飾裝修巡視表合扣0.5

（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及

處理記錄

6、房屋租賃資料完善。

符合1.0,不完善不符合1

（1）承租人信息登記

項(xiàng)扣0.25

（2）出租人信息登記

7、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)

按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)

技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)

程與保養(yǎng)規(guī)范

（1）設(shè)備房干凈、整潔無灰塵。共

設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄

用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用、巡回檢查、維

0.5,無事故隱患0.5：遵守操作

修保養(yǎng)記錄

規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

（2）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)

況一處不符合扣0.1

（3）專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員嚴(yán)格

遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文

件資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

8、室外公用管線統(tǒng)一下地或入公共

管線，無架空管線，無礙觀瞻；排水、

排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；污水符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合

處理裝置運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄扣0.2

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、

9、道路暢通，路面平整；無更改、

積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟

無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛

失扣0.6,路面井蓋不影響通行

-2-

和行人通行0.4,

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

10、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、

無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格

的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定

停水及事故處理方案

（1）供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理

制度

（2）供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、

記錄無滲漏、無污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處

不符合扣02保障措施嚴(yán)格

（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記

0.4,無措施或措施不嚴(yán)0；水

錄

質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0；

（4）二次供水衛(wèi)生許可證有處理方案0.5.無處理方案0

（5）水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關(guān)記

錄

（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

11、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格

執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，

配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等

公共照明設(shè)備完好

（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管

理、運(yùn)行、安全操作等制度、程序、規(guī)

范等

符合3.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合

（2）供配電系統(tǒng)運(yùn)行、巡視檢查、扣0.5

維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備

運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄

（4）停電管理制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)

行記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

12、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，符合3.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合

安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井扣0.5

-3-

道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;

制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

（1）電梯管理制度（運(yùn)行、維護(hù)、

尋常、應(yīng)急處理等）

（2）電梯機(jī)房管理規(guī)定

（3）電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、

操作人員操作證

（4）電梯維保計(jì)劃

（5）電梯檢驗(yàn)合格證（電梯年檢合

格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修

保養(yǎng)記錄

（7）電梯故障的應(yīng)急處理方案和相

關(guān)記錄

（8）電梯困人救援規(guī)程

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

公共秩序維護(hù)工作

0

1、小區(qū)基本施行封閉式管理有門禁

及車輛識別系統(tǒng)。

（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)

置

（2）單元門單子對講機(jī)、防盜系統(tǒng)符合3.0,不符合0

的位置

（3）進(jìn)入小區(qū)外來人員登記表

（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

2、有專業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍，實(shí)行

24小時(shí)值班及巡邏制度；秩序維護(hù)人

員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有符合5.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍

素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（1）秩序扣0.5其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合

維護(hù)人員基本情況及名冊扣0.2

（2）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定

-4-

（3）秩序維護(hù)值班、巡邏制度及相

關(guān)記錄

（4）秩序維護(hù)員交接班記錄

（5）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計(jì)劃

及相關(guān)記錄

（6）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄

（7）對講機(jī)使用管理規(guī)定

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

3、危機(jī)人身安全處明顯標(biāo)識和具體符合2.0,不符合0.5

的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關(guān)圖片資料

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)

起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)

案，配備有微型消防站

（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設(shè)施

分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、

使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）

（2）消防設(shè)施設(shè)備臺賬

符合40發(fā)現(xiàn)一處不符合

（3）消防設(shè)施設(shè)備管理制度規(guī)定扣0.5

（4）消防設(shè)備巡視、檢查、測試值

得及責(zé)任人

（5）消防設(shè)備完好情況及試驗(yàn)、檢

查記錄（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)

保養(yǎng)

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管制度完善0.5,基本完善

理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記0.3,不完善0；因管理責(zé)任造

（1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介成車輛丟失扣1（管理單位公開

承諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺

（2）停車場管理制度車輛亂停亂放扣0.5,出入無記

-5-

（3）停車場管理記錄錄扣0.5

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作

規(guī)程

（5）車輛進(jìn)出登記表

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按

規(guī)定位置停放，是否安裝充電樁、管理

有序。

符合3.0,制度不全或不落

（1）非機(jī)動車輛停放管理制度實(shí)的扣1.0,亂停放每部車扣0.2

（2）非機(jī)動車輛停放管理記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

環(huán)境衛(wèi)生工作

0

1、小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，建設(shè)有垃圾

分類的垃圾箱、果皮箱、建立設(shè)施設(shè)備

配置清冊及垃圾分類臺賬，積極開展垃符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

圾分類工作。合扣0.2

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的

清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)

化保潔

（1）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無

（2）清潔人員崗位職責(zé)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣

0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

（3）清潔人員名冊前責(zé)任范圍

（4）清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定

（5）清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消

毒滅殺

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未

（1）垃圾清運(yùn)管理規(guī)定達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未

定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計(jì)劃

及有關(guān)記錄

一6一

（3）藥品及器械管理辦法

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

4、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備間符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

有“四害”防治工作合扣0.2

5、小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、

煙頭等廢棄物符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

合扣0.2

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、

亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈合扣0.2

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫

現(xiàn)象

（1）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

（2）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖合扣0.2

（3）戶外攤點(diǎn)、廣告牌管理制度和

相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

8、無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家

畜

飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定

符合2.0,不符合0

及措施

建立檔案得0.5,建檔立卡

建立寵物檔案、疫苗注射情況、人

得0.5.未建立得不得分。

員聯(lián)系電話、建檔立卡，流浪狗登記和

管理

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

9、排放油煙、噪音等的投訴記錄及

處理資料符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符

合扣0.2

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

1綠化工作

-7-

0

1、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木

與建筑小品配置得當(dāng)，建檔資料齊全。符合4.0,基本符合0.5,不

符合0

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

2、綠地?zé)o改變用途知破壞、踐踏、

占用現(xiàn)象

（1）綠化管理規(guī)定

（2）綠化管理檢查記錄

私種的一處扣1分，占用的

（3）綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一處扣1分；符合8.0,基本符

（4）無私種、破壞合1.0,不符合0

（5）無亂占用。

（6）無斑禿。

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

3、花草樹林長勢良好，修剪整齊美

觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

（1）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

（2）綠化養(yǎng)護(hù)記錄

（3）病蟲害防治記錄長勢不好扣1.0,其他每發(fā)

現(xiàn)一處不符合扣0.5分。

（4）枯枝敗葉及時(shí)清理

（5）綠地及時(shí)清理，無白色垃圾

（6）花草樹木無折損、缺失

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

業(yè)主滿意度（企業(yè)管理）

0

I、開展有意義、健康向上的社區(qū)文

化活動

（1）組織社區(qū)文化活動的相關(guān)圖片符合1.0,基本符合1.0,不

和資料符合0

（2）社區(qū)文化活動策劃方案

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

-8-

2、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理

制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的

落實(shí)措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度

（3）物業(yè)服務(wù)考核制度符合1.0,不符合0

（4）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度

（5）企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理等管

理制度

（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（7）物業(yè)服務(wù)工作流程

3、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)

技術(shù)人員持證上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明

顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全

件）1.0,主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)

工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印

管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核

件）

制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施

扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗(yàn)）

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每

化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.5：著

率裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0

5、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參公司成立黨支部得0.5分，

與紅色物業(yè)及社區(qū)黨建推動基層社會確定為紅色物業(yè)得0.5分。推行

治理“雙方進(jìn)入、交叉任職”0.5；

1）公司成立黨支部的,有黨建資料;