2024年企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與目標(biāo)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間表與頻次2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條人員配置4.1乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配置4.2人員培訓(xùn)與資質(zhì)要求4.3人員更換與調(diào)整第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警5.2故障排查與處理5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備6.2軟件許可與授權(quán)6.3設(shè)備與軟件的維護(hù)與更新第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)7.2支付方式與周期7.3費(fèi)用調(diào)整條款第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3數(shù)據(jù)歸屬與使用第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與安全9.1安全風(fēng)險(xiǎn)防范9.2應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償方式與限額10.3爭議解決方式第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力事件的應(yīng)對11.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3變更與解除的程序第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決方式13.3司法管轄權(quán)第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與獨(dú)立性14.3合同的生效條件與日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同范圍與目標(biāo)本合同旨在規(guī)范甲方與乙方之間IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)，乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、安全防護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。2.2服務(wù)時(shí)間表與頻次乙方應(yīng)按照甲方約定的時(shí)間表與頻次提供服務(wù)，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。2.3服務(wù)支持與響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話或書面通知后，及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員處理，一般情況下，緊急故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期本合同自2024年1月1日起生效，有效期為一年。3.2合同結(jié)束日期本合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約一年。3.3續(xù)約條款如需提前終止或延長合同，一方應(yīng)至少提前三個(gè)月書面通知對方。第四條人員配置4.1乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配置足夠數(shù)量的運(yùn)維人員，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。4.2人員培訓(xùn)與資質(zhì)要求乙方運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，如：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師等。4.3人員更換與調(diào)整如乙方運(yùn)維人員不能勝任工作，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時(shí)更換或調(diào)整。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警乙方應(yīng)部署監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警并處理。5.2故障排查與處理乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并開展故障排查與處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。第六條設(shè)備與軟件6.1乙方提供的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備乙方提供包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等硬件設(shè)備，并保證設(shè)備性能穩(wěn)定。6.2軟件許可與授權(quán)乙方提供所需軟件，并確保軟件的合法授權(quán)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。6.3設(shè)備與軟件的維護(hù)與更新乙方負(fù)責(zé)設(shè)備與軟件的定期維護(hù)與更新，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)甲方應(yīng)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，支付方式為按年支付。7.2支付方式與周期甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，按年度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場行情變化或甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸屬雙方協(xié)商確定。未經(jīng)對方許可，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3數(shù)據(jù)歸屬與使用甲方提供的數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方僅限于在本合同約定的范圍內(nèi)使用，未經(jīng)甲方同意，不得用于其他目的。第九條風(fēng)險(xiǎn)管理與安全9.1安全風(fēng)險(xiǎn)防范乙方應(yīng)采取有效措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)，確保甲方數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)安全。9.2應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施減輕損失，并及時(shí)通知甲方。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2賠償方式與限額違約金及賠償金額度為因違約所導(dǎo)致甲方直接損失的%，最高不超過人民幣萬元。10.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對雙方應(yīng)立即采取必要措施，減輕不可抗力事件造成的影響，并及時(shí)通知對方。11.3不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除本合同。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件雙方同意，可以書面形式變更本合同的部分內(nèi)容。12.2合同解除的條件一方違約或發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，另一方可以解除合同。12.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3司法管轄權(quán)本合同的簽訂地、履行地、爭議解決地均為合同簽訂地。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。14.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同的生效條件與日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、審計(jì)、監(jiān)管、評估、技術(shù)支持等。第二條第三方選擇與委托2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.2委托書甲方和乙方應(yīng)向第三方提供委托書，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及甲方和乙方的要求。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照委托書的要求，提供專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并確保其服務(wù)不會侵犯任何方的合法權(quán)益。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，不得利用介入本合同之便，損害甲方和乙方的利益。第四條第三方權(quán)利與利益4.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方利益第三方的利益應(yīng)與甲方和乙方的利益相沖突，第三方應(yīng)主動披露并提供解決方案。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過失或違法行為導(dǎo)致甲方和乙方損失的最高賠償限額。5.2責(zé)任限額約定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償方式等。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額，并書面通知第三方。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，其提供的服務(wù)不得影響甲方的獨(dú)立性。6.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，其提供的服務(wù)不得影響乙方的獨(dú)立性。6.3第三方與甲方、乙方之間的溝通第三方應(yīng)保持與甲方、乙方之間的良好溝通，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第七條第三方介入的終止7.1終止情形第三方介入終止情形包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)議終止、第三方嚴(yán)重違約等。7.2終止程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，終止第三方介入，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.3終止后的責(zé)任第三方在終止后仍需承擔(dān)因其履行合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第八條第三方介入的變更8.1變更情形第三方介入的變更情形包括但不限于：合同約定變更、雙方協(xié)議變更等。8.2變更程序甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，書面確認(rèn)變更內(nèi)容。8.3變更后的責(zé)任變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的責(zé)任與義務(wù)。第九條第三方介入的監(jiān)督與評估9.1監(jiān)督與評估甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評估，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。9.2監(jiān)督與評估的方式監(jiān)督與評估的方式包括但不限于：定期報(bào)告、現(xiàn)場檢查、滿意度調(diào)查等。第十條第三方違約的處理10.1違約情形第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為。10.2違約處理第三方未糾正違約行為的，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并依法追究第三方的法律責(zé)任。第十一條第三方退出機(jī)制11.1退出情形第三方因故退出本合同的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。11.2退出后的責(zé)任第三方退出后，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因其履行合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任。第十二條甲方和乙方的協(xié)助義務(wù)12.1協(xié)助義務(wù)甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同約定的義務(wù)，提供必要的信息、資料和條件。12.2協(xié)助內(nèi)容協(xié)助內(nèi)容包括但不限于：提供相關(guān)文件、協(xié)助第三方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、協(xié)助第三方與甲方內(nèi)部人員進(jìn)行溝通等。第十三條甲方和乙方的監(jiān)督義務(wù)13.1監(jiān)督義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。13.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。第十四條第三方介入的保密義務(wù)14.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方許可不得向第三方泄露。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：合同主體信息表附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件3：服務(wù)時(shí)間表與頻次表附件4：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃附件5：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則附件6：設(shè)備與軟件清單附件7：費(fèi)用明細(xì)表附件8：保密協(xié)議附件9：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件10：風(fēng)險(xiǎn)管理與安全措施方案附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件12：法律名詞及解釋條款附件1：合同主體信息表詳細(xì)要求：包含甲方、乙方及第三方的全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。附件2：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)要求：具體列舉乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于運(yùn)維服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)等。附件3：服務(wù)時(shí)間表與頻次表詳細(xì)要求：明確服務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、頻次以及具體的服務(wù)時(shí)間安排。附件4：人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員配置表，包括姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息，并提供人員培訓(xùn)計(jì)劃。附件5：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體流程、響應(yīng)時(shí)間、處理措施等。附件6：設(shè)備與軟件清單詳細(xì)要求：列舉甲方提供的設(shè)備與軟件，包括型號、規(guī)格、授權(quán)情況等信息。附件7：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明確服務(wù)費(fèi)用的總額、支付方式、支付周期等信息。附件8：保密協(xié)議詳細(xì)要求：具體規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。附件9：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明詳細(xì)要求：聲明雙方對合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)措施。附件10：風(fēng)險(xiǎn)管理與安全措施方案詳細(xì)要求：提供風(fēng)險(xiǎn)管理的方法、安全措施的具體實(shí)施計(jì)劃等。附件11：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)要求：列舉所有可能的違約行為，并明確違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件12：法律名詞及解釋條款詳細(xì)要求：解釋本合同中使用的法律名詞，包括但不限于合同、違約、不可抗力等，并說明其在合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未提供必要的合作條件或信息。5.乙方或第三方違反保密義務(wù)。6.乙方或第三方侵犯甲方或乙方的知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方或乙方有權(quán)解除合同。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的直接損失的賠償責(zé)任。3.違約方支付的違約金不得超過合同總金額的10%。4.第三方違約的，甲方和乙方均有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同