護士長管理能力培訓

1護士長素質及管理技巧

主講人：目錄護士長管理存在的問題1護理管理2護士長應具備的素質與能力3護理管理技巧4護士長在管理工作中應注意的問題5言護士長是基層管理的骨干，既是護理技術的指揮者又是管理的責任者，其管理水平的高低直接影響臨床護理質量。加強對護士長科學管理能力的培養(yǎng)，提升護士長的科學管理能力十分重要，是開展護理管理工作的基礎。0102引考01思02護士長管理存在的問題03考1、日常管理中，工作重點不突出思

對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護士長工作的核心！

護士長對自己工作職責沒有充分的理解和貫徹，在工作中整天忙忙碌碌，沒有重點，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。對工作的流程管理沒有真抓實干，遇到問題，只知道堵，不知道管和理。考

工作中有各種健全的護理規(guī)章制度和崗位職責，但不能充分發(fā)揮質控組織的作用，致使各項規(guī)章制度落實不到位，環(huán)節(jié)質量控制不到位或者未做制度只是擺設，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。經典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實了護理部甚至是護士長自己制定的制度？思2、各項規(guī)章制度落實不到位考思在護理質量管理中，護士長往往憑借自己的經驗，墨守成規(guī)，缺乏科學的管理知識和管理經驗，缺乏創(chuàng)新意識。管理工作不主動，對存在的問題不積極解決，也不用心解決。個別護士長只是自己埋頭苦干，不善于組織，計劃，面對科室諸多問題不知從何入手；由于經驗不足，對一些隱患缺乏預見性。3、缺乏科學的管理知識及主動管理的理念考思4、只注重一般護理技術的實施，不重視基礎管理對患者的基礎管理不重視：在護理管理中只要求護士完成治療性護理，使家屬替代護理增加，如基礎護理、健康教育、用藥安全、病區(qū)環(huán)境及環(huán)境設施的安全管理不重視，病區(qū)護理工作始終處于比較混亂的狀態(tài)，尤其是患者的安全隱患令人擔憂。不重視細小事情的管理不重視培訓及教學管理考思5、管理方法停留在比較低的階段缺乏科學的管理方法，對護士工作環(huán)節(jié)中存在的問題不全程跟進，不分析對經常發(fā)生的問題不積極想辦法改進，只埋怨，不用時間和數(shù)字評估，工作懈怠，拖拖拉拉不考核或者考核方法不改變：考核方法單一；或者對護士不考核；或者有考核，但是沒有系統(tǒng)的考核方法考思6.缺乏激勵，不進行績效考核激勵是激發(fā)人的動機，使人具有一種內在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。工作中缺乏管理的激勵機制，護理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護理人員工作積極性及護理質量的提高。對基本的工作量缺乏激勵，干多干少，干好干壞都一樣，沒有做到獎優(yōu)懲劣。思考7.工作的文化氛圍和工作理念淡化科室護理工作的文化氛圍淡化，缺乏人人為我，我為人人的工作理念，缺乏分工協(xié)作的理念，缺乏一種積極向上的力量護士在工作中不能分享快樂和痛苦，不能分享成功和失敗的經驗護士長與護士之間相互埋怨的較多，缺乏主動的溝通和有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任護士長管理護理管理是一種行為過程別人管理目標213護理管理者通過實現(xiàn)護士長應具備的素質與能力綜合素質良好的思想品質專業(yè)技術素質良好的心理素質良好的思想道德品質01護士長具備的首要條件02其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！03

具有奉獻精神，積極進取，認真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度；公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動護士。護士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護理人員，如果自己組織紀律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能嚴格要求別人，因此護士長首先要以身作則，嚴于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用榜樣的力量是無窮的!思想道德品質嚴以律己以身作則扎實的專業(yè)技術素質01護士長必備的能力02技術精湛護士長必須博學多才，理論知識全面：不但要熟悉常用的技術操作，熟悉護理工作方法、技巧等，同時還要精通護理過程，對護理相關的業(yè)務要運用自如具備解決疑難、復雜問題的能力：在平時工作中、在護理查房時能夠指導護士解決疑難問題，使護理團隊的業(yè)務能力得到進步和提升專業(yè)技術素質

精通業(yè)務技術精湛

如果護士長解決不了，下屬護理人員就會找年資高、工作經驗豐富的主管護師去解決。這樣客觀上會嚴重損害護士長的威信，時間稍長，護士長就會成為掛名護士長，不能勝任護士長職責，最終被別人取代。所以，護士長應具備扎實的專業(yè)素質功底。專業(yè)技術素質良好的心理素質能預防和克服心理挫折，增強應變能力，保證順利完成管理任務能通過潛移默化，培養(yǎng)護士沉著冷靜、樂觀大度的心理素質情緒穩(wěn)定樂觀進取

良好的情緒控制能力：護士長事務繁忙，接觸廣泛，碰到的事情有時難以預料，經常要面對醫(yī)患矛盾及護患矛盾，所以護士長要善于控制和調節(jié)自己的情緒，平時積極愉快地情緒多于消極的情緒，充滿熱情，不斷給自己和護士傳遞正能量，用積極的心態(tài)面對所遇到的困難較高的自我調適能力：正確對待逆境與批評，也要讓科室護士一分為二的看待自己和他人，遇到挫折時，能及時轉移、擺脫不良情緒，避免心理失衡給工作帶來負面影響。例如護士在工作中被病人誤解謾罵，傷心的時候，護士長要積極給護士安慰及勸導，使護士學會忍受委屈，面對誤解，用真心化解良好的心理素質

樂觀進取情緒穩(wěn)定

健康的人格：護士長必須具有健康的心理品質，對自己以及自己所從事的的職業(yè)有正確的認識，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室團隊的建設和諧的人際關系：樂于與人交往，要有了解別人，參與社會，開放自我的強烈傾向良好的心理素質01020304050607080910業(yè)務能力績效管理的能力創(chuàng)新能力批評與自我批評的能力合理利用人力資源的能力高效的執(zhí)行力協(xié)調溝通能力組織管理能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力好學與與時俱進的能力管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計劃、確保執(zhí)行01看一個領導者，主要看辦法多不多，計劃好不好，管理手段多不多-------作為護士長是否用心想辦法、做計劃、確保堅定不移的執(zhí)行、時時督查？——要求護士長必須具備一定的組織管理能力02組織管理能力03善于組織組織管理能力

目前護士長在組織管理上存在的問題：一是不能發(fā)現(xiàn)問題，或者對問題視而不見二是不會做計劃，或沒有計劃，做到哪算哪三是不會組織安排，只會自己做，會做不會管管理者既要會干，又要會管管理者最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能管理者最主要的作用是發(fā)揮團隊作用的作用善于組織組織管理能力敢于管理作為護士長需要熟悉病區(qū)人財物的管理現(xiàn)狀，對病區(qū)的人力、物力管理要進行有效的規(guī)劃組織，成立管理小組，并對管理小組進行正確的分工及委派、各質控小組及組長責任明確，使事事有人管，人人按流程工作，才能把科室的各項護理管理工作做的有條不紊，忙而不亂1234敢于管理善于組織組織管理能力

善于安排科室重要的崗位：

責任組長：頭腦清晰、組織能力較強、有號召力、技術精、護理文書書寫能力好辦公護士：表達能力強、反應快、處事冷靜、善于處理糾紛教學組長：表達能力強，善于與同學進行溝通質控小組組長：責任心強，執(zhí)行力迅速，使科室護理管理工作全面落實要善于主動溝通，處理好各方面的關系，真正發(fā)揮護士長的橋梁和紐帶作用。協(xié)助人際關系是護士長工作的重要職責，護士長是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的人際關系中，扮演著舉足輕重的角色協(xié)調溝通能力承上啟下聯(lián)系內外主動溝通善于表揚協(xié)調溝通能力

對上級請示溝通：平時要主動多向領導請示匯報工作，若在工作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要想辦法再次主動溝通

錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領導的支持協(xié)調溝通能力

對下溝通協(xié)調：做到言之有物，力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理，要有幽默感對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。承上啟下聯(lián)系內外主動溝通善于表揚協(xié)調溝通能力

如何對待不配合工作的護士：找出她的優(yōu)點和缺點優(yōu)點：肯定，表揚缺點：指出改進缺點對她的好處，以及不配合工作對她的負面影響明確態(tài)度，反對拉幫結派，增強團隊意識角色互換的討論，換位思考假如我是護士長應該怎樣做?假如我是護士，我將會有什么樣看法?希望護士長怎么樣做?承上啟下聯(lián)系內外主動溝通善于表揚協(xié)調溝通能力

護患關系處理：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌及時與患者溝通，尤其是急危重患者、準備手術及手術的患者、新入院患者、對護理工作及醫(yī)療工作有意見的患者，要及時溝通，想辦法解決患者的問題及時化解患者及陪護人員的不滿情緒，滿足病人的需求，將糾紛隱患及時處理承上啟下聯(lián)系內外主動溝通善于表揚協(xié)調溝通能力

醫(yī)護關系及護護關系處理：作為護士長，要了解各級護士及醫(yī)生性格等方面的特點，合理安排工作，恰當處理工作中的問題，減輕護士來自管理層面的壓力，減少負面情緒，增加工作績效以人為本，充分發(fā)揮每個人的潛能，知人善用，揚長避短，讓護士有成就感和滿足感，提高工作效率；對工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔責任，用自己的行為對護士潛移默化承上啟下聯(lián)系內外主動溝通善于表揚不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法改變考核方法；對護士進行績效考核創(chuàng)新能力善于創(chuàng)新敢擔責任創(chuàng)新能力

思維觀念：護士長要有大膽管理的勇氣，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應用現(xiàn)代護理的新觀念，指導臨床實踐。管理方法：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善于發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，善于創(chuàng)新敢擔責任創(chuàng)新能力

工作方法：護士長工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的思想。要經常改變思維方法，當出現(xiàn)問題的時候，要考慮用什么方法更合理，更科學去解決，對發(fā)現(xiàn)的每一個問題要認真分析原因，用心去解決遇到的難題，這樣才能結合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護理環(huán)境，才能給患者提供高質量的護理服務。

執(zhí)行力不強，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一角，而深層原因是文化高效的執(zhí)行力39執(zhí)行力缺失為什么呢？

……為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？為什么事必躬親反而把事弄得更糟？為什么同樣的計劃，同樣的策略，不同的人做結果卻相差十萬八千里？

因此，作為中層管理者，強調執(zhí)行力打鐵先要自身硬……在執(zhí)行力管理這個問題上，中層管理人員往往把眼光盯向下面，而很少從自身角度反思。以質量管理為例，專家指出，80%的質量問題不是來自員工，而是來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關鍵，不在下面，而在上面010201高效的執(zhí)行力拖拉—執(zhí)行時行動遲緩死板—像算盤子一樣，撥一下，動一下。執(zhí)行時缺乏主動性與靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀

3、推諉——以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。

4、細節(jié)缺失—執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細。細節(jié)決定成敗。找借口：為了拒絕上司布置的任務、交代的工作，尋找種種理由的借口；為了推卸責任，尋找各種理由和

借口。中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀要有認真正確傳達上級會議精神的能力要有領會及時執(zhí)行各項規(guī)范標準及上級要求的能力要有落實各種制度和質量標準的能力高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力

作為一名護士長要在科室內打造快速行動，立即執(zhí)行的氛圍，做到該行動就立即行動，機不可失，時不再來能上午做的事，不拖到下午能今天完成的工作，不拖到明天能站著開會的不坐下來開會能一句話說清的不要講十句話要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。執(zhí)行力主張：高效的執(zhí)行力護士長在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯”的精神?！岸ⅰ笔鞘裁?？“盯”是跟進“盯”是檢查“盯”是確認“盯”是監(jiān)督“盯”是責任“盯”是過程控制“盯”是結果把握“盯”是一種職業(yè)精神高效的執(zhí)行力在執(zhí)行中強調服從的能力服從力—就是服從上司、組織、全局的力度。01要有服從意識01服從方法就是付諸行動要學會服從要真心地服從要習慣地服從01高效的執(zhí)行力在執(zhí)行中強調監(jiān)控能力高效的執(zhí)行力

在執(zhí)行中強調監(jiān)控能力監(jiān)控力—主要體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上

1、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足

2、如何提高監(jiān)控力即約束力1)剛性約束—狠狠批評、處罰、公布、曝光。適合于：臉皮厚、反復出錯、原則性問題等人。2)柔性約束—體現(xiàn)人性化、承認人的弱點。適合于：較自覺、難得出錯、性格內向、靦腆、一般性問題的人在執(zhí)行中強調糾防的能力1糾防力—就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。2管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復性錯誤。3糾正措施—關鍵是流程改善，而不是就事論事，更不是流程改造、流程革命。4高效的執(zhí)行力231效益管理能力是護士長管理工作的重要組成部分，在管理中護士長既要重視社會效益，又要重視經濟效益如病區(qū)各種物品的領取及收費、耗材的監(jiān)管等，杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現(xiàn)象，進一步提高經濟效益和社會效益績效管理能力管理者的基本責任——傳、幫、帶、教知人善用和人才培養(yǎng)的能力教導力—就是帶教好下屬，加速對下屬工力提升的培養(yǎng)能力。

不同的人采用不同的領導方式端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事知人善用：用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補要注意“適度”，不能搞“鞭打快?！鄙朴谟萌怂冎松朴煤腿瞬排囵B(yǎng)的能力知人善用和人才培養(yǎng)的能力1根據(jù)護士的工作能力進行分層使用：剛畢業(yè)0-1年22-3年護士33-5年護士45年以上對不同的護士采取不同的領導方式護士長是中層領導，領：制定方向，有方向權；導：就是導向、糾正、引導、培訓、輔導、教導、勸導和督導等等，所以護士長也擔負著培養(yǎng)下級護士的責任，把護士的基本訓練和基礎知識以及工作意愿作為長期重點工作來抓知人善用和人才培養(yǎng)的能力

培訓：組建培訓小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓計劃，對不合格者，制定個人技能培訓提高計劃培訓的手段主要是通過輔導：1.告訴個體做什么2.演示——顯示給個體做什么3.讓個體嘗試4.緊密的觀察個體的表現(xiàn)5.回顧：肯定取得的進步，或者指出需要改進的知人善用和人才培養(yǎng)的能力滿足需求：以病人需求為中心，兼顧護理人員的需要01.結構合理：新老搭配，保證護理質量02.效率原則：掌握病區(qū)工作規(guī)律和工作量，合理分工，動態(tài)調整03.合理利用人力資源的能力合理利用人力資源的能力護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)病房組織結構，認真考慮每天護士的安排，做到正確選才、合理用才，充分了解每個護士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位護護士長一是掌握基礎護理及?？谱o理理論和技術操作，二是要具備一定的教學科研能力，三是要不斷更新知識結構，了解國內外護理新方向、新發(fā)展，才能適應護理學科的發(fā)展需求。02護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。01好學與與時俱進的能力批評與自我批評的能力01有時候我們會不斷埋怨別人的過錯，覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對02實際上，我們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于我們自己。03在工作中，所以我們必須試著認清自己，試著認真而深刻地反省自己，經常開展批評與自我批評經常反思自己的管理工作中還存在什么問題，有哪些不足，尤其在一天工作結束后要對每天的工作進行回顧，回顧自己今天工作有什么缺陷，明天應該怎樣做，這樣不斷反思，工作才會進步。批評與自我批評的能力了解全科流動情況，在院病人（住院時間、經費狀況）01了解夜間醫(yī)囑情況：了解夜間護士的工作量、病人病情變化情況、應重點關心的病人、交班時重點查看的病人02檢查夜間工作量完成情況，進行講評、布置工作03出院病人情況04當日人力資源情況05下午下班前：出入院病人情況、重病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況06重視一天的開始與結尾護士長管理技巧作風民主，寬宏待人01公開和公正02創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境03注重護士業(yè)務水平的提高04重視護理質量管理05不陷于瑣碎事務06制定切實可行的護理工作計劃07勤于管理及時完成各種記錄08護理管理技巧1護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。作風民主，寬宏待人作為護士長一定要公正公開和公正2護理管理技巧要經常組織開展新業(yè)務、新技術的學習注重護士業(yè)務水平的提高但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。工作上必須“嚴”字當頭；創(chuàng)造嚴寬結合的環(huán)境護理管理技巧護理管理技巧重視護理質量管理護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。護理管理技巧不陷于瑣碎事務任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。01根據(jù)護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。02勤于管理及時完成各種記錄03包括護士長手冊、差錯登記、護理查房記錄、參加科內會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應記錄、教學記錄等等。制定切實可行的護理工作計劃護理管理技巧01處理好與病人的關系02處理好與護士的關系03處理好與自己的關系04處理好與后勤等其它部門的關系05處理好與科主任的關系06處理好與醫(yī)生