醫(yī)院管理人員培訓(xùn)

常州華山醫(yī)院韓光明普通列車是依靠機(jī)車牽引的，車廂本身并不具有動力，是一種動力集中技術(shù)。而采用了“動車組”的列車，車廂本身也具有動力，運(yùn)行的時(shí)候，不光是機(jī)車帶動，車廂也會“自己跑”，這樣把動力分散，更能達(dá)到高速的效果。為人正派、有抱負(fù)、有干勁、無私無謂、公正透明、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)；具有領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動集體力量，做出成績。沒有臨時(shí)觀點(diǎn)，不是只想守業(yè)不想創(chuàng)業(yè)。一，對部門、科室建設(shè)有設(shè)想，對任期目標(biāo)有安排1，首先要對所負(fù)責(zé)部門的發(fā)展和建設(shè)有設(shè)想和行動。從長遠(yuǎn)規(guī)劃著眼，做到目標(biāo)明確，心中有數(shù)。要分階段、有設(shè)想、有舉措，重落實(shí)。2，上任后要將上述設(shè)想上下通告，出“安民告示”，征得群眾支持、信任和了解，便于接受監(jiān)督檢查，形成上下互動。還要定期總結(jié)匯報(bào)，供群眾和上級評估，得知自己優(yōu)點(diǎn)和不足，以利前進(jìn)。二，具備部門、科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的素質(zhì)和能力1，部門（科室）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)爭取在業(yè)務(wù)上能帶頭。能追得上進(jìn)展，能洞察全局，把握得住發(fā)展方向。2，要富有進(jìn)取精神，勇于爭取新工作，高目標(biāo)，要有多出成果、出業(yè)績、有提高集體知名度的決心和行動。3，善于學(xué)習(xí)別人的長處和管理方法，不斷學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、管理知識，在團(tuán)隊(duì)中起模范帶頭作用。事事從我做起，虛心聽取意見，揚(yáng)善棄惡，發(fā)揚(yáng)正氣。4，要有奉獻(xiàn)精神。肯于犧牲自我，時(shí)時(shí)想到集體。5，要善于調(diào)動大家的積極性，能團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。6，要善于溝通內(nèi)、外，了解別人和外單位的工作、水平和動向。能注意建立合作關(guān)系。三，能正確對待被領(lǐng)導(dǎo)者1，要充分了解群眾，對下屬人員的思想、能力、長處、困難、缺點(diǎn)心中有數(shù)。要善于接近各層人、各種人，包括普通一員、有代表性的、特殊的人、難于接觸的人。能與群眾知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘為群眾的公仆。能夠帶領(lǐng)大家一起實(shí)干，推動工作向前走。2，要注意科室成員的成長，著力發(fā)掘科室里的“苗子”（包括人品素質(zhì)好、有領(lǐng)導(dǎo)才能的年輕人以及業(yè)務(wù)尖子），給予培養(yǎng)、提拔，幫助他們達(dá)到更高的水平和提到適當(dāng)?shù)膷徫唬o他們機(jī)會，讓他們嶄露頭角。要提攜，不可妒才，更不能壓制新生力量，本部門出現(xiàn)幾個尖子或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)視為科室的光榮。12醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的定位

管理就是讓別人有效工作的能力，

有效性是衡量管理能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院中處于一個承上啟下的重要地位，上有院領(lǐng)導(dǎo)，下有科室員工，處于一個上下空間之中。醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上處在醫(yī)院管理的“夾縫”之中，上要執(zhí)行醫(yī)院決策層的指令，下要帶領(lǐng)科室員工努力完成醫(yī)院和科室的任務(wù)。中間則要處理好與同級的關(guān)系?？剖医?jīng)營者:服務(wù)\營銷\品牌科室管理者:文化\戰(zhàn)略\團(tuán)隊(duì)學(xué)科帶頭人:質(zhì)量\安全\技術(shù)醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理取向成果導(dǎo)向凡能力過人的管理者，其思想和行為無一例外地遵循了一下共同的模式，即專注成果。他們非常專注成果，有時(shí)甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關(guān)心的。01成果是衡量管理是否成功的標(biāo)志之一。02專注成果會讓你更容易成功。03高效的經(jīng)理人不會糾纏于細(xì)節(jié)問題，他們把握了基本性的事務(wù)，統(tǒng)攬全局，關(guān)注結(jié)果。1而那些對管理工作頭疼不己的經(jīng)理人凡事親力親為，事無巨細(xì)都過問，將太多的精力投入到瑣碎的日常行政事務(wù)中，因此他們常常會感到疲憊不堪。2答案分享

第一種：只看到了圖畫中最明顯的黑色物體，忽略了整幅圖畫的背景。所以，這部分人存在容易給局部的東西所吸引、看問題缺乏全局性的缺點(diǎn)。第二種：看問題的眼光比較全面和遠(yuǎn)大，因?yàn)樗麄儾坏吹搅藞D中的黑影，還看到了整個背景，這部分人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識。全局思維的好處增強(qiáng)了全局觀念從己知走向未知如何做到全局思維站在全局看現(xiàn)在站在未來看眼前站在本質(zhì)看現(xiàn)象12如果你把一只青蛙放進(jìn)開水中，它會立刻跳出來。但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)鼘⒋糁粍?。然后你繼續(xù)加溫，當(dāng)溫度從攝氏70度升到80度的時(shí)候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂?？杀氖?，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動彈。雖然沒有什么限制它脫離困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。為什么會這樣？因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)出環(huán)境中激烈的變化，而對緩慢的變化則沒有作用。分析這個故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進(jìn)行的，在剛開始的時(shí)候我們可能看不到、也感覺不到；但當(dāng)我們感受到事情的變化進(jìn)度，很有可能快變成”一只煮熟的青蛙“了。這個故事還告訴我們：管理應(yīng)該有遠(yuǎn)大的眼光，對變化有一定的預(yù)見性。緊扣要事緊扣要點(diǎn)的好處使我們的工作和生活目標(biāo)明確；使我們有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)；使我們有更多的時(shí)間與人溝通；使我們有更多時(shí)間去放松自己；使我們有更多的時(shí)間去思考。緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計(jì)劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3、不重要緊急的事情一般性的手術(shù)；4、不重要不緊急的事情一些私人電話；一個管理者應(yīng)該把工作的重心放在第二象限上。他的工作應(yīng)該這樣安排：第一象限上的事情應(yīng)該先做；第二象限上的事情要花大部分時(shí)間做；第三象限上的事情授權(quán)做；第四象限上的事情最好不做。這個星期要完成的事情：1、2、3、這個星期必須要完成的最重要的事情：1、2、3、具體工作優(yōu)先級別估計(jì)時(shí)間日期安排如何更好地利用時(shí)間？學(xué)會授權(quán)，授予工作時(shí)要交代清楚任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力03做最重要的事情。02凡事要做好計(jì)劃，不要憑記憶辦事。01用人所長用人所長，容人所短01發(fā)展員工優(yōu)勢的好處02節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用；03給醫(yī)院帶來更大的利潤；04使員工產(chǎn)生歸屬感從而使管理更容易。05發(fā)展下屬優(yōu)勢

01更新招聘和留用人才的觀念，用人所長能做事，不唯學(xué)歷和資歷；02安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作；03以表揚(yáng)找對作為工作的重點(diǎn)，鼓勵獎勵為主；04評估員工時(shí)將優(yōu)勢放在但是之后。

既然一個人的工作績效受這三個方面因素的影響，那么管理者就可以根據(jù)以上三個方面去考察下屬，從而作為管理者安排工作的考慮點(diǎn)。

性格特點(diǎn)個人興趣能力個人的工作績效集思廣益如何做到集思廣益01在討論中讓所有的人都參與；02鼓勵下屬提出不同的意見；03學(xué)會聆聽，避免太快做出決定；04不要預(yù)設(shè)立場；05有助于集思廣益的幾種工具。06是一組人員通過開會的方式，互相啟發(fā)，集思廣益，在一定時(shí)間內(nèi)想出各種主意，然后把與會人員對問題的意見收集起來，去解決問題的一種方法。具體做法：具體做法：

（1）會議有1名主持人，有1-2名記錄員（記錄員最好不是參加正式會議的人員）（2）主持人在會議開始前，簡要說明一下開會要解決的問題和討論的主題。（3）要求所有的與會人士就這個主題來談自己的建議和想法。在講話之前一定要考慮這個提案的可操作性，就是可以通過實(shí)際行動達(dá)到的。（4）后面一個人可以在前面一個人的基礎(chǔ)之上加以聯(lián)想，但是永遠(yuǎn)不可以說”我想不出來了“，或者”我跟他一樣“。（5）主持人或在與會者，不可以對任何一個提案發(fā)表看法。（6）記錄員記下所有的方案，包括平庸的，古怪的。（7）最后，主持將所有的提案依次羅列出來，從中選出一個最佳方案。創(chuàng)造信任缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。1這樣的團(tuán)隊(duì)是留不住人才的，因?yàn)樗皇侨瞬派L的沃土。2在這樣的團(tuán)隊(duì)里，人的心靈是壓抑的，人性受到扭曲，這樣的團(tuán)隊(duì)最后只有失敗。3品質(zhì)存款01誠實(shí)守信；02表里如一；03尊重別人；04勇于認(rèn)錯；05坦誠相待。管理者人格魅力誠信舍得01一句傷害自尊的批評02可以毀掉長久累積的信任03知識型企業(yè)以正面激勵為主醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行力？01執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃，并對其結(jié)果進(jìn)行控制。02

準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為

準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）準(zhǔn)則三服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則為何沒有執(zhí)行外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；今天出了問題，從昨天找起。工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；為何沒有執(zhí)行力？管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通。缺少良好的方法——不會把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化——沒有形成凝聚力2未布置工作，主動做好；3布置工作，被動做好；1工作中的三種人4布置工作，不去做或做不好；如何提升執(zhí)行力？正確的人---招聘\任免01做正確的事---方向\目標(biāo)正確02正確的做事---文化\計(jì)劃\標(biāo)準(zhǔn)\培訓(xùn)\考核03把事情做正確---醫(yī)院績效目標(biāo)04“科學(xué)的程序”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰——可度量、可考核、可檢查。01要有明確的起止時(shí)間表（deadline）02按輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。03下指令一定要簡單明了，沒有偏誤。04要求下屬檢視執(zhí)行條件，作出承諾。05過程中，要不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯。06設(shè)立反饋機(jī)制，對重要的環(huán)節(jié)或脫鉤，要追究原因。07

1、努力學(xué)習(xí)學(xué)管理，轉(zhuǎn)變角色概念；學(xué)政策，掌握衛(wèi)生工作動態(tài)；學(xué)業(yè)務(wù)，處在領(lǐng)跑的位置；學(xué)知識，擴(kuò)大知識面；學(xué)經(jīng)營，當(dāng)好科室的家；學(xué)方法，熟悉管理技巧。

2、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)政策，對醫(yī)院戰(zhàn)略決策有明晰的認(rèn)識，與醫(yī)院大目標(biāo)保持一