企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：________________

鑒于甲方為滿足其企業(yè)信息技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本，特委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供的IT運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議的簽訂旨在明確甲方與乙方在IT運(yùn)維服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)，確保甲方信息技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行，提升運(yùn)維管理水平，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

二、合同背景

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。甲方為提高企業(yè)信息技術(shù)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低運(yùn)維成本，決定委托乙方提供專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)。乙方具備豐富的IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，有能力滿足甲方需求。

三、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作；

2.乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、調(diào)試、維護(hù)等工作；

3.乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的日常巡檢、故障排除、性能優(yōu)化等工作；

4.乙方負(fù)責(zé)甲方IT設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收等工作；

5.乙方負(fù)責(zé)甲方員工IT技能培訓(xùn)、技術(shù)支持等工作。

四、服務(wù)期限

本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起生效。

五、服務(wù)費(fèi)用

1.乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用；

2.服務(wù)費(fèi)用具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。

六、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；

2.雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.乙方未按約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響甲方正常運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充；

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)要求和業(yè)務(wù)需求，提供包括但不限于以下IT運(yùn)維服務(wù)：

1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)性能，包括CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)等資源使用情況；

2.1.2故障處理：及時(shí)響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

3.1.3安全防護(hù)：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全措施，包括病毒防護(hù)、入侵檢測(cè)等；

4.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；

5.1.5性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估和優(yōu)化，提升系統(tǒng)效率；

6.1.6系統(tǒng)升級(jí)：及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和軟件版本，確保系統(tǒng)安全；

7.1.7技術(shù)支持：提供日常技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

2.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

2.1.2故障解決時(shí)間：在響應(yīng)后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決故障；

2.1.3系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間應(yīng)達(dá)到____%；

2.1.4安全性：乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和破壞。

三、價(jià)格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付；

3.2首期費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，在簽訂本協(xié)議之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付；

3.3其余費(fèi)用按照協(xié)議約定的付款計(jì)劃分階段支付；

3.4乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)；

4.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

五、違約責(zé)任

5.1乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：

5.1.1退還已支付的費(fèi)用；

5.1.2支付違約金；

5.1.3恢復(fù)或賠償因乙方違約造成的損失。

5.2甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議的修改、補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面同意；

7.2本協(xié)議未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；

7.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

1.1.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；

1.1.4甲方有權(quán)在乙方違約時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定追究乙方責(zé)任。

1.2義務(wù)：

1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)需求，確保乙方能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容；

1.2.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；

1.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等工作；

1.2.4甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的任何保密信息。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；

2.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合，以便乙方能夠順利開(kāi)展服務(wù)工作；

2.1.3乙方有權(quán)在甲方違約時(shí)，根據(jù)本協(xié)議約定追究甲方責(zé)任。

2.2義務(wù)：

2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的IT運(yùn)維服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

2.2.2乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的故障報(bào)告，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障；

2.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等；

2.2.4乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，對(duì)甲方提供的任何保密信息予以嚴(yán)格保密。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1權(quán)利與義務(wù)的具體執(zhí)行：

3.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行日志、故障報(bào)告等相關(guān)資料，以便乙方進(jìn)行故障分析和處理；

3.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全防護(hù)措施等；

3.1.3乙方應(yīng)確保在接到故障報(bào)告后，按照協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理；

3.1.4甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付信息的準(zhǔn)確性。

3.2合作方式：

3.2.1雙方應(yīng)通過(guò)定期會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式保持溝通；

3.2.2雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)解決問(wèn)題；

3.2.3雙方應(yīng)共同制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3.2.4雙方應(yīng)相互尊重，遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)雙方利益。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為_(kāi)___年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以延續(xù)本協(xié)議的有效期限。

二、合同變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式由雙方共同簽署，并注明變更日期。

2.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的任何條款。

三、合同終止條件

3.1合同終止條件包括但不限于以下情況：

3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；

3.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

3.1.3任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，在____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無(wú)效；

3.1.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

3.1.5法律法規(guī)或政策變化，使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

四、合同的解除

4.1合同的解除應(yīng)遵循以下程序：

4.1.1解除合同的一方應(yīng)提前____個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解除通知；

4.1.2接到解除通知的一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)；

4.1.3雙方應(yīng)在解除合同后____個(gè)工作日內(nèi)完成善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；

6.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力；

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具體如下：

甲方（蓋章）：

簽字/蓋章位置：____________________

簽字/蓋章日期：____________________

乙方（蓋章）：

簽字/蓋章位置：____________________

簽字/蓋章日期：____________________

8.2合同雙方應(yīng)確保以下內(nèi)容的完整性：

8.2.1本協(xié)議正文；

8.2.2任何附件和補(bǔ)充協(xié)議；

8.2.3雙方簽字或蓋章頁(yè)。

8.3任何一方在簽字或蓋章前應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全