營(yíng)銷策略培訓(xùn)某某汽車營(yíng)銷師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)

{營(yíng)銷策略培訓(xùn)}某某汽車營(yíng)銷師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)——助理汽車營(yíng)銷師(具備以下條件之一者)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(2)以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院、職業(yè)技術(shù)學(xué)院和大中專(3)取得本職業(yè)高級(jí)汽車營(yíng)銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年(4)取得本職業(yè)高級(jí)汽車營(yíng)銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年(5)取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1(2)取得本職業(yè)助理汽車營(yíng)銷師資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4(3)取得本職業(yè)助理汽車營(yíng)銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。經(jīng)本織業(yè)汽車營(yíng)銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)4(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理汽車營(yíng)銷師職業(yè)(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本職業(yè)助理汽車營(yíng)銷師職業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，取得本職業(yè)助理汽車營(yíng)銷師職業(yè)資1.8.3鑒定方式1.8.4鑒定時(shí)間1.8.5鑒定場(chǎng)所設(shè)備不小于標(biāo)準(zhǔn)教室(考室)面積的考試(核)場(chǎng)地。1.8.6考評(píng)員與考生配比2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則(1)愛崗敬業(yè)。(2)遵紀(jì)守法。(3)誠(chéng)實(shí)守信。(4)公平競(jìng)爭(zhēng)。(5)待客熱心。(6)開源節(jié)流。(7)注重調(diào)研。(8)開拓創(chuàng)新。2.2基本知識(shí)本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指：經(jīng)濟(jì)類、管理類等專業(yè)。2.2.1法律常識(shí)(1)法律與行政法規(guī)的概念。1)概念。2)區(qū)別。(2)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。1)合同法的相關(guān)知識(shí)。2)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。3)廣告法的相關(guān)知識(shí)。4)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。5)價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)。6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)。7)擔(dān)保法的相關(guān)知識(shí)。8)商標(biāo)法的相關(guān)知識(shí)。9)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。10)票據(jù)法相關(guān)知識(shí)。11)信息產(chǎn)業(yè)公告相關(guān)知識(shí)。2.2.2社交禮儀知識(shí)。(1)社交的基本原則1)互惠原則。2)平等原則。3)信用原則。4)相容原則。5)發(fā)展原則。(2)基本社交禮儀1)職業(yè)要求基本禮儀。2)職業(yè)形象要求。3)職業(yè)相關(guān)溝通禮儀。4)待人接物基本要求。5)交際中的忌諱知識(shí)。6)行業(yè)社交特色。2.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。1)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。2)推銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。3)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。4)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。5）汽車營(yíng)銷管理。6)汽車營(yíng)銷現(xiàn)代化。(2)營(yíng)銷環(huán)境知識(shí)1)市場(chǎng)調(diào)研分析。2)汽車營(yíng)銷的宏觀環(huán)境。3)汽車營(yíng)銷的微觀環(huán)境。4)汽車市場(chǎng)概況。1)市場(chǎng)細(xì)分。2)市場(chǎng)選擇。3)市場(chǎng)定位。4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(4)購(gòu)買心理知識(shí)1)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程。2)消費(fèi)者的個(gè)性心理。3)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)。4)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。(5)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知識(shí)1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。2)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3)戰(zhàn)略思想選擇。(6)汽車產(chǎn)品生命周期知識(shí)1)產(chǎn)品生命周期概念。2)汽車生命周期的重要階段。3)汽車生命周期決策。(7)營(yíng)銷組織管理知識(shí)1)汽車營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。2)汽車營(yíng)銷的內(nèi)部控制管理。2)汽車營(yíng)銷的外部控制管理。4)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的評(píng)估。(8)銷售渠道知識(shí)1)客戶開發(fā)技巧。2)溝通技巧。3）服務(wù)技巧。4)成交技巧。(10)促進(jìn)銷售技巧1)人員推銷。2)廣告媒體。3)營(yíng)業(yè)推廣。4)公共關(guān)系。2.2.4汽車與汽車相關(guān)知識(shí)。(1)汽車構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)1)汽車總體構(gòu)造∶發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、汽車電器。2)國(guó)產(chǎn)汽車分類規(guī)則及產(chǎn)品編號(hào)規(guī)則∶分類與編號(hào)規(guī)則、新舊規(guī)則對(duì)照。3)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)∶發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理、發(fā)燃機(jī)分類及編號(hào)規(guī)則。(2)汽車配件知識(shí)1)汽車配件類型∶消耗件、易損件、標(biāo)準(zhǔn)件、車身覆蓋件、保安件。2)汽車配件常用材料常識(shí)∶金屬材料、非金屬材料。3)汽車配件“俗稱”與規(guī)范名稱的對(duì)照。(3)汽車相關(guān)知識(shí)1)國(guó)內(nèi)外主要汽車廠商及其產(chǎn)品。2)汽車防火、防盜、防腐知識(shí)。3)汽車安全使用、保養(yǎng)、個(gè)性化知識(shí)。4)汽車生產(chǎn)的公告。2.2.5保險(xiǎn)與按揭基本知識(shí)。(1)保險(xiǎn)1)概念。2)主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)3)保險(xiǎn)公司的費(fèi)率。4)投保原則。5)保險(xiǎn)索賠操作流程(2)按揭1)概念。2)規(guī)定3)業(yè)務(wù)流程。4)法律問題。職業(yè)功能,工作內(nèi)容,技能要求,相關(guān)知識(shí)市詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。,二、競(jìng)爭(zhēng)分析,1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。接,二、法規(guī)咨詢,1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續(xù)。車交易管理辦法》等。,三、商品咨詢,1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。形及尺寸規(guī)格。,四、技術(shù)咨詢,1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。理。,五、價(jià)格咨詢,1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費(fèi)用。,六、其他咨詢,1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。趣的商品和市場(chǎng)信息。,二、展廳氣氛營(yíng)造,1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。3、促銷(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。讓顧客對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。,四、談判與成交,1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。,六、交車管理,1、做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。,1、熱情接,七、售后服務(wù),1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。職業(yè)功能,工作內(nèi)容,技能要求,相關(guān)知識(shí)分,二、競(jìng)爭(zhēng)分析,1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。接,三、商品咨詢,1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。,四、技術(shù)咨詢,1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。理。,五、價(jià)格咨詢,1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費(fèi)用。,六、其他咨詢,1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。業(yè)能趣的商品和市場(chǎng)信息。,二、展廳氣氛營(yíng)造,1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。3、促銷(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。,三、試乘試駕,1.掌握顧客信息，為試乘試駕作準(zhǔn)備。,1、有針對(duì)性的說明試乘試駕特點(diǎn)，讓顧客對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。,四、談判與成交,1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。,六、交車管理,1、做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。3、針對(duì)顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問題，提供,七、售后服務(wù),1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。職業(yè)功能,工作內(nèi)容,技能要求,相關(guān)知識(shí)市分,二、競(jìng)爭(zhēng)分析,1、能夠確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者品牌/產(chǎn)品。業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。接理辦法》等；,三、商品咨詢,1、能夠完整介紹企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍。,四、技術(shù)咨詢,1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。,五、價(jià)格咨詢,1、能向客戶介紹汽車交易所需基本費(fèi)用。,六、其他咨詢,1、能夠完整介紹汽車使用注意事項(xiàng)及質(zhì)量保修規(guī)定。能趣的商品和市場(chǎng)信息。,二、展廳氣氛營(yíng)造,1、能夠根據(jù)汽車品牌的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。3、促銷(營(yíng)業(yè)推廣與廣告)基本知識(shí)。趣并有更多的了解。發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。,四、談判與成交,1、能夠營(yíng)造和諧談判氣氛，把握洽談時(shí)機(jī)。5、在簽定合同之前，審核銷售價(jià)格、優(yōu)惠,六、交車管理,1、做好交車過程中的車輛和各項(xiàng)資料準(zhǔn)備。3、針對(duì)顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問題，提供決顧客的后顧之憂?？汀?七、售后服務(wù),1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案?；疽?職業(yè)道德,5,基礎(chǔ)知識(shí)---1(法律法規(guī)),10,基礎(chǔ)知識(shí)---2(市場(chǎng)營(yíng)銷),40相關(guān)知識(shí),汽車及汽車相關(guān)知識(shí),30,社交禮儀知識(shí),10,按揭與保險(xiǎn)知識(shí),5職業(yè)功能,工作內(nèi)容,市場(chǎng)調(diào)研分析,市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析,