第5章會(huì)展服務(wù)管理

會(huì)展服務(wù)管理CompanyLogo第5章會(huì)展服務(wù)管理會(huì)展服務(wù)概述5.1會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理5.2參展商設(shè)計(jì)施工服務(wù)管理5.3安保服務(wù)管理5.4保潔服務(wù)管理5.5展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報(bào)到/接待會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的流程以展覽為例：CompanyLogo5.1會(huì)展服務(wù)概述參展商會(huì)展組織者會(huì)展場(chǎng)館觀眾其他要素案例5.1廣交會(huì)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)會(huì)展服務(wù)的原則以顧客為中心細(xì)節(jié)決定成敗以真誠(chéng)換取信任樹立全程服務(wù)思想專業(yè)扎實(shí)、禮貌先行熱情周到、細(xì)心機(jī)敏

CompanyLogo5.2會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理參展商服務(wù)觀眾服務(wù)

物流管理廣義概念物流管理狹義概念5.2.1參展商服務(wù)指物體的流通，物體不僅包括實(shí)物商品，也包括資金，信息，文化觀等。早期物流：銷售活動(dòng)中的橋梁現(xiàn)代物流：后勤保障系統(tǒng)范圍更廣的服務(wù)。僅指商品的流通，即商品從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移，以最小總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程1.1會(huì)展物流管理的含義本質(zhì)指與會(huì)展相關(guān)的物品在空間和時(shí)間上的移動(dòng)參展商會(huì)展場(chǎng)館展品購(gòu)買者參展物品122

會(huì)展物流管理的任務(wù)12345Righttime正確的時(shí)間

Rightplace正確的地點(diǎn)Rightconditions正確的條件Rightcustomer正確的客戶Rightthings正確的商品1.2會(huì)展物流的任務(wù)

1.3會(huì)展物流管理的模式傳統(tǒng)會(huì)展物流由于每個(gè)參展商聯(lián)系各自的物流公司，會(huì)導(dǎo)致以下弱點(diǎn)：成本較高，服務(wù)水平低信息不暢，反應(yīng)滯后現(xiàn)代會(huì)展物流會(huì)展舉辦方指定唯一的物流服務(wù)商，完成整個(gè)會(huì)展物流活動(dòng)。通過規(guī)模效應(yīng)，大大降低會(huì)展的物流成平。物流供應(yīng)鏈成本低服務(wù)水平高信息交流通暢會(huì)展物流代理服務(wù)所要考慮的主要因素有：1）運(yùn)輸路線2）運(yùn)輸日程3）運(yùn)輸費(fèi)用注意事項(xiàng)1）使用新的紙板箱2）遵守“后入先出”原則3）確保貨物安全4）確保地址標(biāo)簽正確5）要留多種聯(lián)系方式6）避免糾紛和爭(zhēng)吵7）妥善交接提貨單8）評(píng)估和實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)展物流服務(wù)的要求辦公用品租賃和銷售翻譯服務(wù)通信服務(wù)

案例5.3北京展覽館通信服務(wù)價(jià)目表全面升級(jí)階段，會(huì)有WIFI全面覆蓋申辦主題活動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)交通服務(wù)案例5.42008奧運(yùn)會(huì)交通服務(wù)CompanyLogo參展商食宿服務(wù)二參展商食宿服務(wù)：住宿服務(wù)，餐飲服務(wù)案例5.5三參展商會(huì)展旅游服務(wù)：會(huì)議旅游，節(jié)事旅游CompanyLogoCompanyLogo5.2.2觀眾服務(wù)餐飲服務(wù)

案例5.6上海世博園餐飲配置交通服務(wù)

案例5.72010年北京國(guó)際汽車展覽會(huì)咨詢接待服務(wù)化解危機(jī)錦上添花構(gòu)建品牌這一無形資產(chǎn)待客三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲規(guī)范五句：第一句您好，第二句請(qǐng)字開頭，第三句感謝語，第四句抱歉語，第五句道別句禮貌三到：眼到口到意到CompanyLogoCompanyLogo5.3參展商設(shè)計(jì)施工服務(wù)管理5.3.15.3.25.3.35.3.4圖紙審核辦理搭建手續(xù)熟悉時(shí)間安排及有關(guān)規(guī)定開始搭建案例5.8第七屆中國(guó)紅木古典家具展展位施工管理規(guī)定會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建的概念會(huì)展設(shè)計(jì)的概念會(huì)展設(shè)計(jì)是指在會(huì)議、展覽以及節(jié)事活動(dòng)中，利用空間環(huán)境，采用建造、工程、視覺傳達(dá)等手段，借助展具設(shè)施、高科技產(chǎn)品，將所要傳播的信息和內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。其中包括展臺(tái)設(shè)計(jì)、空間布局設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、照明道具設(shè)計(jì)以及相應(yīng)的展館設(shè)計(jì)等。展位設(shè)計(jì)的類型與展臺(tái)搭建1）展位設(shè)計(jì)的類型（1）島型展位

島型展位：第五屆上海工業(yè)博覽展覽會(huì)（寶鋼）（2）排式展位（3）半島型展位（4）環(huán)形展位

雕塑般的巨大造型展位CompanyLogo1972年慕尼黑的槍聲1996年亞特蘭大的硝煙2002年如臨大敵的鹽湖城2008年雪豹突擊隊(duì)擔(dān)任北京奧運(yùn)會(huì)安保工作2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)的海陸空安保工作CompanyLogoCompanyLogo5.4安保服務(wù)管理展前安保展中安保展后安保CompanyLogo5.4.1展前安保根據(jù)實(shí)際及會(huì)議級(jí)別安排安保制定保衛(wèi)方案、突發(fā)情況預(yù)案協(xié)調(diào)各方關(guān)系，營(yíng)造會(huì)展安全氛圍展前檢查、排查死角，保持消防、電力設(shè)施正常CompanyLogo展中安保1、展開安全工作人員服務(wù)規(guī)范嚴(yán)肅紀(jì)律、注意禮貌禮節(jié)2、門衛(wèi)安保人員工作規(guī)范3、安全保衛(wèi)人員工作規(guī)范4、安保巡邏的工作規(guī)范5、監(jiān)控中心崗位職責(zé)CompanyLogo5.4.3展后安保防火、防盜門衛(wèi)和車輛管理制度案例5.10北京展覽館會(huì)展安全管理規(guī)定5.5保潔服務(wù)管理展會(huì)的清潔衛(wèi)生工作一方面涉及到展會(huì)的形象問題，但更重要的是涉及會(huì)展活動(dòng)參與者的安全問題。清潔衛(wèi)生服務(wù)工作做得好，給展會(huì)提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔和安全的環(huán)境，能使人流連忘返，印象深刻。CompanyLogoCompanyLogo5.5保潔服務(wù)管理5.5.1服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大5.5.2高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求5.5.3特殊區(qū)域保潔難度大案例5.11世博園區(qū)物業(yè)管理顛覆傳統(tǒng)理解9．3．3會(huì)展清潔工作的操作流程1）籌展階段（1）對(duì)場(chǎng)館內(nèi)外環(huán)境的全面清潔。（2）對(duì)公共區(qū)域的物體表面消毒，包括公共區(qū)域的地面、墻壁、電梯以及經(jīng)常使用或接觸的物體表面，如門窗、柜臺(tái)、桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等。（3）場(chǎng)館內(nèi)外排水系統(tǒng)的清潔。（4）打開門窗通風(fēng)，保持場(chǎng)館內(nèi)的空氣清新。使用空調(diào)系統(tǒng)的，應(yīng)保證送風(fēng)安全、通暢。必要時(shí)對(duì)空調(diào)或通風(fēng)系統(tǒng)中的過濾器與濾網(wǎng)、排風(fēng)扇進(jìn)行清潔消毒。（5）大型會(huì)議前，應(yīng)對(duì)座位套、扶手套等紡織物品清洗消毒，保持清潔。（6）必要時(shí)，在展館開始之前可對(duì)展館進(jìn)行全面的空氣消毒。（7）在場(chǎng)館內(nèi)外進(jìn)行一次全面的殺蟲滅鼠工作，防止場(chǎng)館內(nèi)出現(xiàn)昆蟲、老鼠等。（8）及時(shí)將布展垃圾清除出場(chǎng)。（9）進(jìn)行館內(nèi)外的綠化維護(hù)。2）展中階段（1）隨時(shí)保持展館內(nèi)外的環(huán)境整潔，地面無廢棄物。每天閉館后要對(duì)地面和墻面進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒，特殊時(shí)期還需要對(duì)展館內(nèi)進(jìn)行空氣消毒。（2）特別注意廁所衛(wèi)生，隨時(shí)清潔。（3）對(duì)公共用品進(jìn)行清洗、消毒，如電梯扶手、柜臺(tái)等。（4）會(huì)議室茶具每客一換，清洗后消毒。（5）對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的公共電子設(shè)備如計(jì)算機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)、公用電話話筒等每天進(jìn)行消毒。（6）垃圾要及時(shí)清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站。（7）及時(shí)清理餐飲殘余物，避免食物的殘?jiān)Ｋ雎＃?）加強(qiáng)自然通風(fēng)，展會(huì)閉館后開窗換氣，開館前利用風(fēng)機(jī)、空調(diào)、換氣扇等全面換氣。（9）會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)張貼禁煙標(biāo)志，吸煙室內(nèi)要及時(shí)清潔。（10）密切關(guān)注參與人員的身體狀況，尤其是在傳染病易發(fā)時(shí)期，有情況及