智能客服中心設(shè)計與運營服務(wù)合同

智能客服中心設(shè)計與運營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)提供方）：_________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服中心”指甲方委托乙方設(shè)計并運營的，通過人工智能技術(shù)提供客戶咨詢與服務(wù)的系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的智能客服中心的設(shè)計、開發(fā)、運營及維護服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同的目的是確定乙方為甲方提供的智能客服中心設(shè)計與運營服務(wù)的范圍、標準、時間、費用及雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：2.2.1智能客服中心的設(shè)計；2.2.2智能客服中心的開發(fā)；2.2.3智能客服中心的運營；2.2.4智能客服中心的維護。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取甲方支付的服務(wù)費用。3.1.2乙方應(yīng)按照甲方的需求，按時完成智能客服中心的設(shè)計與開發(fā)。3.1.3乙方應(yīng)保證智能客服中心的正常運行，對系統(tǒng)故障及時進行修復(fù)。3.1.4乙方應(yīng)對智能客服中心的運營數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。3.2甲方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服中心設(shè)計與運營服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)按時支付乙方服務(wù)費用。3.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服中心的設(shè)計與開發(fā)，提供必要的資料和信息。第四章服務(wù)質(zhì)量與標準4.1乙方應(yīng)保證智能客服中心的設(shè)計與運營符合以下標準：4.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)99.99%的時間內(nèi)正常運行，故障響應(yīng)時間不超過2小時。4.1.2響應(yīng)速度：系統(tǒng)對用戶請求的響應(yīng)時間不超過3秒。4.1.3用戶滿意度：用戶對智能客服中心的滿意度達到90%以上。第五章服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：5.1.1設(shè)計與開發(fā)費用：合同簽訂后7日內(nèi)支付總費用的50%；5.1.2運營費用：按月支付，每月初支付當月費用；5.1.3維護費用：按季度支付，每季度初支付當季度費用。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行支付。第六章服務(wù)期限與交付6.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。6.2乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)完成智能客服中心的設(shè)計與開發(fā)工作。6.3乙方應(yīng)在智能客服中心設(shè)計完成后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署并交付甲方使用。6.4乙方提供的智能客服中心運營服務(wù)期限自系統(tǒng)交付之日起計算，至本合同服務(wù)期限屆滿之日止。第七章保密與知識產(chǎn)權(quán)7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.2乙方保證智能客服中心的設(shè)計與開發(fā)過程中，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。7.3甲方擁有智能客服中心的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。7.4乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將智能客服中心的技術(shù)或運營數(shù)據(jù)披露給第三方。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間完成智能客服中心的設(shè)計與開發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若乙方提供的智能客服中心不符合約定的質(zhì)量標準，應(yīng)按照甲方的要求進行整改，直至達到約定標準，否則甲方有權(quán)解除合同。8.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.4雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，如因違法行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方同意，訴訟前應(yīng)先向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，給予對方至少30日的和解期限。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、補充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限屆滿之日終止。第十一章合同的變更與終止11.1在合同有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需對服務(wù)內(nèi)容進行變更，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知乙方。11.2雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或終止本合同。11.3若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止合同，并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)部分的費用。11.4合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，交付已完成的智能客服中心相關(guān)資料和成果。第十二章運營數(shù)據(jù)的處理與報告12.1乙方應(yīng)定期（每月/每季度）向甲方提供智能客服中心的運營數(shù)據(jù)報告，包括但不限于用戶訪問量、咨詢量、滿意度等關(guān)鍵指標。12.2乙方應(yīng)保證運營數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。12.3甲方有權(quán)對乙方提供的運營數(shù)據(jù)進行分析，以評估智能客服中心的運營效果。12.4乙方應(yīng)對運營數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。第十三章人員培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服中心操作人員的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。13.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)技巧、常見問題解答等。13.3乙方應(yīng)在智能客服中心運行期間提供技術(shù)支持，及時解決甲方遇到的技術(shù)問題。13.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化。第十四章客戶服務(wù)與投訴處理14.1乙方應(yīng)保證智能客服中心提供的客戶服務(wù)質(zhì)量，符合甲方提出的標準。14.2乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，對客戶的投訴及時響應(yīng)并采取措施解決。14.3乙方應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)作出回應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)提出解決方案。14.4乙方應(yīng)記錄投訴處理情況，并向甲方報告處理結(jié)果。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.3本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。15.4本合