1查勘定損要求和流程

查勘定損要求和流程保險(xiǎn)理賠流程接報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)查勘責(zé)任、損失確定核價(jià)、核損核賠繕制、理算結(jié)案歸檔調(diào)度審批賠款索賠資料立案

客戶(hù)送資料查勘定損的意義

現(xiàn)場(chǎng)查勘：用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證和查詢(xún)，將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來(lái)的工作過(guò)程。

重要性：查明事故原因，獲取第一手資料：查明出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛情況、駕駛員、事故原因。確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍：收集證據(jù)，確定事故的性質(zhì)、類(lèi)型以及結(jié)果，以利于保險(xiǎn)責(zé)任的確定。確認(rèn)事故損失和避免擴(kuò)大損失：查明發(fā)生事故經(jīng)過(guò)和排除車(chē)輛原有損失，避免擴(kuò)大賠付范圍和人為假案。查勘定損流程1、向客戶(hù)提供查勘單，查詢(xún)定損價(jià)格電話(huà)；2、索賠指引。接受調(diào)度趕赴承修廠(chǎng)調(diào)度類(lèi)型趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否到達(dá)回復(fù)普邦及保險(xiǎn)公司調(diào)度是否現(xiàn)場(chǎng)定損客戶(hù)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)書(shū)查勘現(xiàn)場(chǎng)否是1、向客戶(hù)提供查勘單；2、到廠(chǎng)通知定損，告知報(bào)定損電話(huà)。是否超權(quán)限是現(xiàn)場(chǎng)定損定損否是否聯(lián)系保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人，共同定損?；貜?fù)普邦調(diào)度查勘定損流程1-準(zhǔn)備：查勘車(chē)、相機(jī)（充電）、卷尺（4.5米）、電筒、安全警示標(biāo)志、雨傘、簽字筆、查勘單、定損單、回收單、索賠申請(qǐng)書(shū)、詢(xún)問(wèn)筆錄、印油、標(biāo)簽。2-接調(diào)度：記錄車(chē)牌、車(chē)型、出險(xiǎn)地點(diǎn)（修理廠(chǎng)地址）、事故經(jīng)過(guò)（估損金額）、聯(lián)系人身份、電話(huà)。3-聯(lián)系客戶(hù)：5分鐘內(nèi)手機(jī)聯(lián)系客戶(hù)，初步了解事故經(jīng)過(guò)及詳細(xì)地址，告知耐心等待，30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)提前5分鐘致電客戶(hù)，耐心做好解釋工作。4-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：遞上名片、表明身份、安慰車(chē)主；核實(shí)標(biāo)的、了解事故經(jīng)過(guò)、查驗(yàn)三證（駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)憑證）、調(diào)查分析、收集證據(jù)；查清責(zé)任劃分、確定損失程度。查勘定損流程5-查勘細(xì)節(jié)：

周?chē)h(huán)境、監(jiān)控設(shè)備、車(chē)型新舊、當(dāng)事人衣著、言語(yǔ)、口氣、指甲、零部件螺絲位、大燈線(xiàn)路插口、相鄰配件新舊程度、碰撞高度、力度、方向、痕跡、殘余碎片、剎車(chē)痕跡、油跡、氣味、人傷血跡……查勘定損流程6-繪制草圖：

繪制現(xiàn)場(chǎng)草圖，標(biāo)明事故現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)、方位、地貌、交通元素；周?chē)⒙湮锏奈恢?；記錄天氣情況。查勘定損流程7-現(xiàn)場(chǎng)定損/到廠(chǎng)定損：

出具查勘單及定損單，確定損失項(xiàng)目，并告知查詢(xún)定損價(jià)格電話(huà)；告知索賠指引；/填