機(jī)場文明使者管理辦法

機(jī)場文明使者管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為機(jī)場運營管理方，乙方為機(jī)場文明使者服務(wù)提供商，雙方為共同維護(hù)機(jī)場秩序，提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)在機(jī)場提供文明使者服務(wù)，包括為旅客提供信息咨詢、導(dǎo)覽、行李幫提等文明禮儀服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，遵守機(jī)場的各項規(guī)章制度，維護(hù)機(jī)場的正常秩序。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)按雙方約定的價格向乙方支付服務(wù)費用，具體金額及支付方式如下：（1）基本服務(wù)費用：人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。（2）績效獎勵費用：根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和旅客滿意度，甲方給予相應(yīng)的績效獎勵。3.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按約定時間支付服務(wù)費用。第四條甲方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，要求乙方及時整改服務(wù)中存在的問題。4.2甲方應(yīng)保證乙方的服務(wù)場地、設(shè)施等必要條件，確保乙方正常提供服務(wù)。4.3甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整乙方服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容。第五條乙方權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)人員遵守機(jī)場規(guī)章制度。5.3乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)人員過錯給甲方造成的損失賠償責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。6.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.機(jī)場文明使者服務(wù)提供方資質(zhì)證明2.機(jī)場文明使者服務(wù)人員培訓(xùn)材料3.機(jī)場文明使者服務(wù)規(guī)范和流程4.機(jī)場文明使者服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)5.機(jī)場文明使者服務(wù)費用支付憑證6.機(jī)場文明使者服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效果不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方服務(wù)人員違反機(jī)場規(guī)章制度，導(dǎo)致甲方損失4.甲方提供的服務(wù)場地和設(shè)施不符合乙方服務(wù)需求5.不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.甲方：指機(jī)場運營管理方2.乙方：指機(jī)場文明使者服務(wù)提供商3.文明使者服務(wù)：指為旅客提供信息咨詢、導(dǎo)覽、行李幫提等文明禮儀服務(wù)4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，通常為合同總金額的一定比例5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：提前進(jìn)行人員培訓(xùn)和招聘，確保服務(wù)人員充足2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)和管理，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估3.服務(wù)費用支付延遲：雙方約定明確的支付時間和方式，確保按時支付4.服務(wù)場地和設(shè)施不符合需求：提前與甲方溝通，確保服務(wù)場地和設(shè)施滿足需求5.旅客投訴：及時處理旅客投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度五、所有應(yīng)用