客戶服務(wù)末尾淘汰制管理辦法

客戶服務(wù)末尾淘汰制管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方為客戶服務(wù)提供者，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就客戶服務(wù)末尾淘汰制管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶服務(wù)范圍1.1甲方提供的客戶服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等。1.2乙方在甲方提供的客戶服務(wù)范圍內(nèi)，按照甲方的要求提供客戶服務(wù)。二、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的保密制度，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露客戶隱私。2.3乙方應(yīng)積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題，提供耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。三、末尾淘汰制管理3.1甲方對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、解決效率等。3.2甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行排名，對(duì)排名末尾的乙方進(jìn)行淘汰。3.3乙方在淘汰制管理周期內(nèi)，如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，可向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。四、違約責(zé)任4.1乙方未按照甲方要求提供客戶服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。4.2乙方泄露客戶隱私的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。4.3甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)解除本合同。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、合同的生效、變更和解除6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2在合同有效期內(nèi)，如需變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.3本合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約__________年。七、其他約定7.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)評(píng)估表2.客戶服務(wù)記錄表3.客戶投訴處理表4.服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照甲方要求提供客戶服務(wù)：包括但不限于服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、解決效率低下。2.泄露客戶隱私：違反保密協(xié)議，泄露客戶個(gè)人信息及交易記錄等。3.未按照約定支付服務(wù)費(fèi)：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.未履行合同義務(wù)：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，為甲方客戶提供咨詢、售后、投訴處理等服務(wù)。2.末尾淘汰制：指甲方根據(jù)乙方提供的客戶服務(wù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)排名末尾的乙方進(jìn)行淘汰的管理制度。3.違約金：指乙方因違約行為需支付給甲方的賠償金。4.保密協(xié)議：指乙方對(duì)甲方客戶信息保密的約定。5.合同解除：指雙方協(xié)商一致或根據(jù)合同約定解除合同的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不佳：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其服務(wù)質(zhì)量。2.乙方泄露客戶隱私：甲方應(yīng)加強(qiáng)保密協(xié)議的簽訂和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)泄露情況及時(shí)處理。3.甲方未支付服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促支付服務(wù)費(fèi)。4.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方按照甲方要求提供客戶服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和排名。4.