智能客服研發(fā)合同

智能客服研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研發(fā)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委托方”）：第一章合同主體及授權(quán)1.1甲方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備智能客服研發(fā)及相關(guān)的業(yè)務(wù)資質(zhì)，授權(quán)代表為_(kāi)_________。1.2乙方為依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，具備與甲方合作開(kāi)展智能客服研發(fā)項(xiàng)目的條件，授權(quán)代表為_(kāi)_________。1.3雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，決定共同開(kāi)展智能客服研發(fā)項(xiàng)目，甲乙雙方按照本合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：智能客服研發(fā)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目目標(biāo)：研發(fā)一款具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、多輪對(duì)話等功能的智能客服，以滿足乙方客戶服務(wù)需求。2.3項(xiàng)目周期：自本合同生效之日起至__________年__________月__________日止。2.4項(xiàng)目成果：智能客服軟件系統(tǒng)、技術(shù)文檔及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程中的技術(shù)支持、人員配置、項(xiàng)目管理等工作。3.1.2甲方應(yīng)保證研發(fā)成果符合乙方需求，并保證項(xiàng)目按期完成。3.1.3甲方對(duì)研發(fā)成果享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但應(yīng)將相關(guān)成果授權(quán)乙方使用。3.1.4甲方應(yīng)按照乙方要求，提供技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等技術(shù)支持。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目所需的資金、設(shè)備、場(chǎng)地等支持。3.2.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供項(xiàng)目需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等相關(guān)信息。3.2.3乙方對(duì)甲方研發(fā)成果的使用，應(yīng)遵守本合同約定的范圍和條件。3.2.4乙方應(yīng)按照約定支付甲方研發(fā)費(fèi)用。第四章費(fèi)用及支付4.1項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元，乙方支付方式如下：4.1.1乙方在本合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付研發(fā)費(fèi)用的___%作為預(yù)付款。4.1.2乙方在項(xiàng)目中期驗(yàn)收合格后支付研發(fā)費(fèi)用的___%。4.1.3乙方在項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格后支付研發(fā)費(fèi)用的___%。4.2乙方支付研發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按以下方式支付：4.2.1以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定的賬戶。4.2.2支付憑證上需注明合同編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)等相關(guān)信息。第五章項(xiàng)目驗(yàn)收及交付5.1項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1項(xiàng)目成果應(yīng)滿足乙方提供的《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》中的各項(xiàng)功能及功能要求。5.1.2項(xiàng)目成果應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、兼容性、安全性等。5.1.3項(xiàng)目成果應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成交付。5.2項(xiàng)目驗(yàn)收流程：5.2.1甲方完成研發(fā)工作后，向乙方提交項(xiàng)目成果及相關(guān)資料。5.2.2乙方在收到項(xiàng)目成果后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。5.2.3驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.2.4乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后按照約定支付剩余研發(fā)費(fèi)用。5.3項(xiàng)目交付：5.3.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，按照乙方要求提供項(xiàng)目成果的交付物。5.3.2交付物包括但不限于：智能客服軟件系統(tǒng)、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。5.3.3甲方應(yīng)在交付物中明確標(biāo)注相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息。第六章技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方在項(xiàng)目交付后提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括軟件升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。6.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2售后服務(wù)6.2.1甲方提供智能客服的安裝、部署和調(diào)試服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)在智能客服上線后，提供一個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。6.2.3售后服務(wù)包括但不限于使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、系統(tǒng)維護(hù)等。6.3乙方在享受技術(shù)支持與售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：6.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提出服務(wù)請(qǐng)求。6.3.2乙方應(yīng)提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持或遠(yuǎn)程接入權(quán)限。6.3.3乙方應(yīng)遵守甲方提供的服務(wù)流程和規(guī)范。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1甲方擁有智能客服研發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.1.2乙方擁有使用智能客服進(jìn)行客戶服務(wù)的權(quán)利。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2雙方不得泄露、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用智能客服的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.3雙方在未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意的情況下，不得以任何形式披露對(duì)方的商業(yè)秘密。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定完成研發(fā)工作，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。8.1.2甲方提供的研發(fā)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行無(wú)償整改。8.1.3甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定支付研發(fā)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停研發(fā)工作，并要求乙方支付違約金。8.2.2乙方未按約定提供項(xiàng)目所需支持，導(dǎo)致研發(fā)工作無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他約定10.1本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式作出。10.2本合同的附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。10.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)__年。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何修改和變更必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方授權(quán)代表簽字。11.1.2若因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致進(jìn)行合同變更。11.1.3任何一方要求變更合同，應(yīng)提前___個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更理由及變更內(nèi)容。11.2合同終止11.2.1在合同有效期內(nèi)，除非出現(xiàn)法定或約定終止的情形，任何一方不得單方面終止合同。11.2.2若一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知違約方終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于項(xiàng)目交付、款項(xiàng)結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理等。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1違約方應(yīng)賠償因其違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2違約賠償?shù)挠?jì)算標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)參照雙方約定或法律規(guī)定。12.1.3雙方同意，違約賠償?shù)淖罡呦揞~不超過(guò)合同總金額的___%。12.2違約賠償范圍12.2.1甲方違約，應(yīng)賠償乙方因違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用、損失收益等。12.2.2乙方違約，應(yīng)賠償甲方因違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用、損失收益等。12.2.3雙方同意，違約賠償不包括因違約導(dǎo)致的間接損失和預(yù)期利益損失。第十三章保密條款13.1保密義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。13.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起開(kāi)始，至合同終止或履行完畢后___年內(nèi)有效。13.1.3雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，并對(duì)其員工的保密行為負(fù)責(zé)。13.2保密例外13.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息，不視為違反保密義務(wù)。13.2.2公開(kāi)渠道已獲得的非保密信息，不視為違反保密義務(wù)。13.2.3雙方事先同意披露的信息，不視為違反保密義務(wù)。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)。14.2管轄14.2.1雙方因本合同引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。14.2.2雙方同意，法院的判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十五章附則15.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15