物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行指南

物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行指南合同編號：__________甲方（業(yè)主方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。1.1.2“物業(yè)”指甲方擁有的位于____________的房產(chǎn)，包括建筑物、附屬設(shè)施及土地。1.1.3“甲方”指甲方（業(yè)主方）及其合法繼承人和受讓人。1.1.4“乙方”指乙方（物業(yè)管理方）及其合法繼承人和受讓人。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：2.1.1物業(yè)設(shè)施管理：保證物業(yè)設(shè)施的正常運行，包括水、電、暖、空調(diào)等系統(tǒng)的維護與保養(yǎng)。2.1.2物業(yè)安全管理：負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，包括門衛(wèi)、監(jiān)控、消防等。2.1.3物業(yè)環(huán)境管理：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護，公共區(qū)域清潔等。2.1.4物業(yè)維修服務(wù)：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維修，保證正常運行。第三章物業(yè)管理服務(wù)費用3.1物業(yè)管理服務(wù)費用由以下兩部分組成：3.1.1物業(yè)管理費：按照物業(yè)面積計算，具體收費標準詳見附件一。3.1.2代收代付費用：包括水費、電費、暖費等，乙方按照實際使用量代收代付。3.2甲方應(yīng)在每月____日前將當月物業(yè)管理服務(wù)費用支付給乙方。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用。4.1.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，配合乙方進行物業(yè)管理活動。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護甲方合法權(quán)益。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理物業(yè)交接手續(xù)，保證物業(yè)設(shè)施正常運行。5.4合同終止后，甲方有權(quán)要求乙方提供物業(yè)管理服務(wù)期間的財務(wù)報表和相關(guān)資料。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準6.1乙方提供物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到以下質(zhì)量標準：6.1.1設(shè)施設(shè)備維護：乙方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行正常，每年至少進行一次全面檢查，及時維修和更換損壞的設(shè)備部件。6.1.2環(huán)境衛(wèi)生：乙方應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，垃圾清運及時，綠化養(yǎng)護良好，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。6.1.3安全管理：乙方應(yīng)建立完善的安全管理制度，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全發(fā)生，定期進行安全演練。6.1.4客戶服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主需求。第七章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督與評估7.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督和評估。7.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，定期對乙方服務(wù)進行評價，評價結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量和薪酬的依據(jù)。7.3乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評估工作，對存在的問題及時整改。7.4雙方應(yīng)定期召開溝通會議，就物業(yè)管理服務(wù)中的問題進行協(xié)商解決。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，維護物業(yè)的正常管理。第九章違約責任9.1若乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件二。9.2若甲方未能按時支付物業(yè)管理服務(wù)費用，乙方有權(quán)按照本合同約定追討欠款，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。9.3雙方應(yīng)嚴格履行本合同各項約定，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充本合同。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同的修改、補充均須雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章物業(yè)管理服務(wù)變更11.1如甲方需對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知乙方。11.2乙方接到甲方通知后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)根據(jù)甲方要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)質(zhì)量和標準不受影響。11.3因服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致的費用變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確定新的費用標準。第十二章物業(yè)管理服務(wù)改進12.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實際運行情況，不斷改進服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。12.2乙方應(yīng)定期收集甲方及業(yè)主的意見和建議，作為改進物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。12.3乙方應(yīng)建立服務(wù)改進計劃，并按照計劃實施，保證物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進。第十三章物業(yè)管理服務(wù)記錄與報告13.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。13.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)報告，包括服務(wù)情況、費用使用、問題解決等。13.3甲方有權(quán)隨時查閱乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)記錄和報告，乙方應(yīng)予以配合。第十四章物業(yè)管理服務(wù)終止后的處理14.1本合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的書面要求，將物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資料移交給甲方或甲方指定的第三方。14.2乙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)，完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作，并保證物業(yè)設(shè)施的正常運行。14.3乙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)，清理完畢物業(yè)區(qū)域內(nèi)乙方所有的物品和設(shè)備。第十五章其他特殊條款15.1甲方同意乙方在物業(yè)管理服務(wù)期間，為提高服務(wù)質(zhì)量而進行的合理投資。15.2乙方應(yīng)保證在物業(yè)管理服務(wù)期間，不泄露甲方及業(yè)主的任何個人信息和商業(yè)秘密。15.3雙方應(yīng)共同努力，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。簽字部分：甲方（業(yè)主方）：____________________授權(quán)代表：__