醫(yī)療器械售后承諾書(shū)2024年

醫(yī)療器械售后承諾書(shū)2024年合同編號(hào)：__________

甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方銷(xiāo)售給乙方的醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“賣(mài)方”）系醫(yī)療器械的生產(chǎn)廠(chǎng)商，乙方向賣(mài)方購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品，為確保乙方在使用過(guò)程中得到完善的售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)。

一、合同目的

本合同旨在明確賣(mài)方在乙方購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品后，應(yīng)提供相應(yīng)的售后服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，確保醫(yī)療器械產(chǎn)品的正常使用和維修。

二、合同背景

鑒于醫(yī)療器械產(chǎn)品在臨床應(yīng)用中的重要性，為確保乙方在使用過(guò)程中得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方在平等互利、自愿的基礎(chǔ)上，特訂立本承諾書(shū)。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾在乙方購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品后，提供以下售后服務(wù)：

（1）提供產(chǎn)品使用說(shuō)明、操作手冊(cè)等資料；

（2）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)；

（3）定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高乙方操作人員的技術(shù)水平；

（4）及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；

（5）定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪(fǎng)，了解產(chǎn)品使用情況，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

2.乙方在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的使用信息，以便甲方提供針對(duì)性的售后服務(wù)。

四、違約責(zé)任

1.若甲方未按照本承諾書(shū)約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.若乙方在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí)提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法提供相應(yīng)售后服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

本承諾書(shū)未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

甲方（賣(mài)方）：____________________

乙方（買(mǎi)方）：____________________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1賣(mài)方承諾在乙方購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療器械產(chǎn)品后，提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：賣(mài)方將在產(chǎn)品交付后，負(fù)責(zé)指導(dǎo)乙方進(jìn)行產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，確保產(chǎn)品能夠正常使用。

（2）技術(shù)支持：賣(mài)方將提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)等多種方式的技術(shù)支持，以解答乙方的使用疑問(wèn)。

（3）定期檢查：賣(mài)方將在產(chǎn)品保修期內(nèi)，定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。

（4）維修服務(wù)：賣(mài)方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，免費(fèi)為乙方提供產(chǎn)品維修服務(wù)，保修期外，提供有償維修服務(wù)。

（5）備件供應(yīng)：賣(mài)方保證提供與產(chǎn)品相匹配的備件，確保乙方在產(chǎn)品維修時(shí)能夠及時(shí)更換。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1賣(mài)方保證所提供的醫(yī)療器械產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2賣(mài)方承諾對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品在交付乙方前達(dá)到最佳狀態(tài)。

三、價(jià)格支付

3.1乙方應(yīng)按照合同約定支付醫(yī)療器械產(chǎn)品的貨款及售后服務(wù)費(fèi)用。

3.2乙方支付貨款后，賣(mài)方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品交付給乙方。

3.3售后服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，乙方應(yīng)在服務(wù)完成后支付。

四、保密條款

4.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對(duì)方商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1若賣(mài)方未能按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金。

5.2若乙方未能按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向賣(mài)方支付____%的滯納金。

5.3若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

6.1甲乙雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至賣(mài)方所在地的人民法院訴訟解決。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、賣(mài)方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）賣(mài)方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款及售后服務(wù)費(fèi)用。

（2）賣(mài)方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品按照正確的方式進(jìn)行操作。

（3）賣(mài)方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，但應(yīng)提前通知乙方。

1.2義務(wù)：

（1）賣(mài)方有義務(wù)在產(chǎn)品交付前，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）賣(mài)方有義務(wù)按照合同約定提供產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務(wù)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。

（3）賣(mài)方有義務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

（4）賣(mài)方有義務(wù)對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。

（5）賣(mài)方有義務(wù)定期對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高乙方操作人員的技術(shù)水平。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求賣(mài)方按照合同約定提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)要求賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢查和維護(hù)。

（3）乙方有權(quán)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，要求賣(mài)方免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。

2.2義務(wù)：

（1）乙方有義務(wù)按照合同約定支付貨款及售后服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有義務(wù)在使用產(chǎn)品前，仔細(xì)閱讀并遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。

（3）乙方有義務(wù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，妥善保管產(chǎn)品，防止產(chǎn)品損壞或丟失。

（4）乙方有義務(wù)在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知賣(mài)方，并提供必要的信息。

（5）乙方有義務(wù)配合賣(mài)方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高自身操作水平。

三、合作方式

3.1賣(mài)方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后問(wèn)題。

3.2賣(mài)方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線(xiàn)，保證乙方在需要時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系到售后服務(wù)人員。

3.3賣(mài)方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其能夠勝任工作。

3.4乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如需售后服務(wù)，應(yīng)通過(guò)賣(mài)方提供的官方渠道聯(lián)系。

3.5賣(mài)方與乙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保雙方在產(chǎn)品使用和維護(hù)過(guò)程中能夠及時(shí)溝通，解決問(wèn)題。

四、合同變更與解除

4.1本合同在履行過(guò)程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同。

4.2如因雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更，但應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

4.3任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、合同終止

5.1本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后，視為終止。

5.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于產(chǎn)品回收、費(fèi)用結(jié)算等。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期____年，除非一方在合同期滿(mǎn)前____個(gè)月向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更合同的書(shū)面通知。

二、合同變更

2.1本合同在履行過(guò)程中，如因法律法規(guī)的調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化或其他不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何變更均不得損害雙方的合法權(quán)益，且變更后的條款應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同終止條件

3.1合同因以下情形之一終止：

（1）合同期限屆滿(mǎn)且未續(xù)簽；

（2）合同因一方違約而依法或經(jīng)雙方協(xié)商解除；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除；

（4）雙方協(xié)商一致終止合同；

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

四、爭(zhēng)議解決

4.1甲乙雙方在履行本合同時(shí)發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至賣(mài)方所在地的人民法院訴訟解決。

4.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院的審理工作，并提供必要的證據(jù)和協(xié)助。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至賣(mài)方所在地的人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后，即具有法律效力。

6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3如本合同任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無(wú)效，但不影響本合同其他條款的效力。

合同完整有效性保障：

一、簽字、蓋章位置

1.1本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

1.2甲乙雙方應(yīng)在合同每頁(yè)指定位置簽字或蓋章，以證明合同的真實(shí)性和有效性。

二、日期

2.1甲乙雙方應(yīng)在合同中指定日期欄內(nèi)填寫(xiě)簽訂合同的日期，該日期為合同生效的日期。

2.2合同日期應(yīng)以公歷紀(jì)年、月份和日期表示，例如：“二〇二四年八月一日”。

三、簽字蓋章要求

3.1甲方簽字蓋章：

（1）甲方授權(quán)代表應(yīng)在合同指定的簽字欄內(nèi)親筆簽名，并在簽名下方注明本人職務(wù)。

（2）甲方應(yīng)在合同指定的蓋章欄內(nèi)加蓋單位公章或合同專(zhuān)用章。

3.2乙方簽字蓋章：

（1）乙方授權(quán)代表應(yīng)在合同指定的簽字欄內(nèi)親筆簽名，并在簽名下方注明本人職務(wù)。

（2）乙方應(yīng)在合同指定的蓋章欄內(nèi)加蓋單位公章或合