2024文印服務(wù)協(xié)議細(xì)則及執(zhí)行指南

2024版文印服務(wù)協(xié)議細(xì)則及執(zhí)行指南版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1打印服務(wù)1.2復(fù)印服務(wù)1.3掃描服務(wù)1.4裝訂服務(wù)1.5快遞服務(wù)2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地點2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)對象3.服務(wù)質(zhì)量3.1打印質(zhì)量3.2復(fù)印質(zhì)量3.3掃描質(zhì)量3.4裝訂質(zhì)量4.服務(wù)價格4.1價格列表4.2優(yōu)惠政策4.3支付方式5.服務(wù)流程5.1提交訂單5.2確認(rèn)訂單5.3完成服務(wù)5.4售后服務(wù)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.客戶滿意度保障10.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)10.2投訴與反饋10.3服務(wù)改進11.服務(wù)提供商的義務(wù)11.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)11.2保障客戶權(quán)益11.3遵守法律法規(guī)12.客戶的義務(wù)12.1提供真實信息12.2遵守服務(wù)規(guī)定12.3支付服務(wù)費用13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力處理14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1打印服務(wù)1.1.1提供黑白打印服務(wù)，包括A4、A3紙張打印。1.1.2提供彩色打印服務(wù)，包括A4、A3紙張打印。1.1.3提供特殊紙張打印服務(wù)，如啞光紙、光澤紙等。1.2復(fù)印服務(wù)1.2.1提供黑白復(fù)印服務(wù)，包括A4、A3紙張復(fù)印。1.2.2提供彩色復(fù)印服務(wù)，包括A4、A3紙張復(fù)印。1.2.3提供復(fù)印裝訂服務(wù)，包括膠裝、線裝等。1.3掃描服務(wù)1.3.1提供文檔掃描服務(wù)，PDF或JPEG格式文件。1.3.2提供圖片掃描服務(wù)，高清晰度圖像文件。1.3.3提供名片掃描服務(wù)，電子名片文件。1.4裝訂服務(wù)1.4.1提供膠裝裝訂服務(wù)，適用于打印文檔的裝訂。1.4.2提供線裝裝訂服務(wù)，適用于復(fù)印文檔的裝訂。1.4.3提供環(huán)裝裝訂服務(wù)，適用于經(jīng)常翻閱的文檔。1.5快遞服務(wù)1.5.1提供國內(nèi)快遞服務(wù)，確保文檔安全、及時送達。1.5.2提供國際快遞服務(wù)，確保文檔安全、及時送達。1.5.3提供快遞跟蹤服務(wù)，隨時查詢快遞狀態(tài)。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地點2.1.1服務(wù)提供商的服務(wù)場所。2.1.2客戶指定地點，需提前通知服務(wù)提供商。2.2服務(wù)時間2.2.1工作日：上午9:00至下午6:00。2.2.2節(jié)假日：提前預(yù)約，根據(jù)客戶需求協(xié)商確定。2.3服務(wù)對象2.3.1個人客戶。2.3.2企業(yè)客戶。2.3.3政府機關(guān)、事業(yè)單位。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1打印質(zhì)量3.1.1黑白打印分辨率：不低于300dpi。3.1.2彩色打印分辨率：不低于300dpi。3.1.3特殊紙張打印質(zhì)量：滿足客戶需求。3.2復(fù)印質(zhì)量3.2.1黑白復(fù)印分辨率：不低于300dpi。3.2.2彩色復(fù)印分辨率：不低于300dpi。3.2.3復(fù)印裝訂質(zhì)量：整齊、牢固。3.3掃描質(zhì)量3.3.1文檔掃描分辨率：不低于300dpi。3.3.2圖片掃描分辨率：不低于1200dpi。3.3.3名片掃描準(zhǔn)確性：確保名片信息準(zhǔn)確無誤。3.4裝訂質(zhì)量3.4.1膠裝裝訂：整齊、牢固，不影響翻閱。3.4.2線裝裝訂：整齊、牢固，不影響翻閱。3.4.3環(huán)裝裝訂：靈活、耐用，便于翻閱。第四條服務(wù)價格4.1價格列表4.1.1打印服務(wù)價格：根據(jù)打印頁數(shù)、紙張類型等因素制定。4.1.2復(fù)印服務(wù)價格：根據(jù)復(fù)印頁數(shù)、紙張類型等因素制定。4.1.3掃描服務(wù)價格：根據(jù)掃描頁數(shù)、文件格式等因素制定。4.1.4裝訂服務(wù)價格：根據(jù)裝訂類型、裝訂頁數(shù)等因素制定。4.1.5快遞服務(wù)價格：根據(jù)快遞距離、快遞方式等因素制定。4.2優(yōu)惠政策4.2.1個人客戶享受首次打印服務(wù)優(yōu)惠。4.2.2企業(yè)客戶根據(jù)每月打印量享受折扣優(yōu)惠。4.2.3節(jié)假日期間，可享受特定服務(wù)項目的優(yōu)惠。4.3支付方式4.3.1現(xiàn)金支付。4.3.2支付。4.3.3銀行卡支付。4.3.4支付。第五條服務(wù)流程5.1提交訂單第八條保密條款.1保密內(nèi)容.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的所有文檔內(nèi)容、商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對客戶提供的所有電子文件、紙質(zhì)文件、口頭信息等信息予以保密。.2保密期限.2.1服務(wù)提供商應(yīng)自收到客戶信息之日起，持續(xù)保密至合同終止后五年。.2.2若客戶有特殊保密期限要求，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求進行保密。.3違約責(zé)任.3.1若服務(wù)提供商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。.3.2服務(wù)提供商違反保密義務(wù)的，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商賠償損失，賠償金額不超過客戶實際損失的金額。第九條違約責(zé)任.1服務(wù)提供商違約.1.1若服務(wù)提供商未能按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。.1.2若服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。.2客戶違約.2.1若客戶未能按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。.2.2若客戶提供虛假信息、違法信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決.1協(xié)商解決.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。.2調(diào)解解決.2.1若協(xié)商無果，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會、消費者權(quán)益保護組織等申請調(diào)解。.3法律途徑.3.1若調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更和終止.1生效條件.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。.2合同變更.2.1任何一方要求變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。.3合同終止.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。.3.2一方明確表示不再繼續(xù)履行的，合同終止。.3.3合同約定的其他終止條件成就的，合同終止。第十二條客戶滿意度保障.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn).1.1服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的合理期望。.2投訴與反饋.2.1客戶對服務(wù)不滿意的，有權(quán)在收到服務(wù)后七個工作日內(nèi)向服務(wù)提供商提出投訴。.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到投訴后三個工作日內(nèi)響應(yīng)客戶，并采取改進措施。.3服務(wù)改進.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十三天服務(wù)提供商的義務(wù).1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。.2保障客戶權(quán)益.2.1服務(wù)提供商應(yīng)尊重客戶的權(quán)利，保護客戶的合法權(quán)益。.3遵守法律法規(guī).3.1服務(wù)提供商應(yīng)遵守與提供服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。第十四條客戶的義務(wù).1提供真實信息.1.1客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息。65第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：打印服務(wù)詳細(xì)說明1.1打印服務(wù)種類及價格表1.2打印服務(wù)流程圖1.3打印服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：復(fù)印服務(wù)詳細(xì)說明2.1復(fù)印服務(wù)種類及價格表2.2復(fù)印服務(wù)流程圖2.3復(fù)印服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：掃描服務(wù)詳細(xì)說明3.1掃描服務(wù)種類及價格表3.2掃描服務(wù)流程圖3.3掃描服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：裝訂服務(wù)詳細(xì)說明4.1裝訂服務(wù)種類及價格表4.2裝訂服務(wù)流程圖4.3裝訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.附件五：快遞服務(wù)詳細(xì)說明5.1快遞服務(wù)種類及價格表5.2快遞服務(wù)流程圖5.3快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.附件六：保密協(xié)議6.1保密內(nèi)容詳細(xì)描述6.2保密期限詳細(xì)說明6.3違約責(zé)任及處理方式7.附件七：服務(wù)流程圖7.1提交訂單流程圖7.2確認(rèn)訂單流程圖7.3完成服務(wù)流程圖7.4售后服務(wù)流程圖8.附件八：客戶滿意度調(diào)查表8.1滿意度調(diào)查表填寫指南8.2滿意度調(diào)查表提交方式9.附件九：投訴與反饋流程圖9.1投訴流程圖9.2反饋流程圖10.附件十：服務(wù)改進計劃10.1改進計劃制定流程10.2改進計劃實施流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約1.1未能按照約定時間完成服務(wù)，視為違約。1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。1.3未按照約定提供服務(wù)，視為違約。1.4違反保密義務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.客戶違約2.1未能按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。2.2提供虛假信息、違法信息，視為違約。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)3.1違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.2違約行為導(dǎo)致合同無法履行，且無法協(xié)商解決的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3違約行為導(dǎo)致合同無法履行，且無法協(xié)商解決的，雙方均可向人民法院提起訴訟。示例說明：假設(shè)服務(wù)提供商未能按照約定時間完成打印服務(wù)，客戶有權(quán)根據(jù)合同約定的違約責(zé)任要求服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，例如賠償損失或支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：