2024年企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2戰(zhàn)略合作項(xiàng)目1.3售后服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持與咨詢第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)4.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式與時(shí)間5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3訴訟管轄地第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)與責(zé)任9.3保密信息的例外情況第十條法律適用與解釋10.1適用法律10.2合同解釋權(quán)歸屬第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同解除條件與程序第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十三條其他條款13.1合同的完整性與互斥性13.2合同的優(yōu)先級(jí)13.3附加條款與附件第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署方式14.2合同蓋章程序14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方分別為：1.2戰(zhàn)略合作項(xiàng)目戰(zhàn)略合作項(xiàng)目指的是甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方采購(gòu)的貨物、產(chǎn)品或服務(wù)，具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳見(jiàn)附件一。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)指的是乙方在戰(zhàn)略合作項(xiàng)目實(shí)施完畢后，為甲方提供的貨物、產(chǎn)品或服務(wù)的維護(hù)、維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及驗(yàn)收；（2）產(chǎn)品操作培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)、維修；（4）技術(shù)支持與咨詢；（5）產(chǎn)品升級(jí)與優(yōu)化。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。2.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用戰(zhàn)略合作項(xiàng)目過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答與支持。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同約定的售后服務(wù)期限自戰(zhàn)略合作項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.2終止日期本合同約定的售后服務(wù)期限為_(kāi)___年，自起始日期起計(jì)算。3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件如甲方需延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后，雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的需求。4.2服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。4.3服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化售后服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照附件二的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照附件二的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期限內(nèi)按照約定的時(shí)間向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化或其他客觀原因?qū)е率酆蠓?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第六條違約責(zé)任6.1合同雙方的違約行為合同雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體承擔(dān)方式按照本合同約定的違約責(zé)任條款執(zhí)行。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件合同雙方同意，在本合同履行過(guò)程中，如因不可抗力或其他客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。8.2合同終止的條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除本合同。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成未履行的服務(wù)，并處理善后事宜。雙方應(yīng)按照合同約定，互相退還已收取的費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密信息范圍保密信息指的是本合同的簽訂過(guò)程、內(nèi)容以及與戰(zhàn)略合作項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)等秘密信息。9.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對(duì)本合同和戰(zhàn)略合作項(xiàng)目的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。9.3保密信息的例外情況（1）依法應(yīng)向政府機(jī)關(guān)提供保密信息；（2）為保護(hù)合同雙方的合法權(quán)益，向律師、會(huì)計(jì)師等咨詢專(zhuān)業(yè)人士提供保密信息；（3）其他依法不受保密義務(wù)限制的情況。第十條法律適用與解釋10.1適用法律本合同的簽訂、履行、變更、終止及解決爭(zhēng)議均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸合同雙方所有。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序合同雙方同意，本合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3合同解除條件與程序合同雙方同意，在本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生合同終止條件，一方有權(quán)解除本合同。解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式合同雙方之間的通知可通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式合同雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件三。第十三條其他條款13.1合同的完整性與互斥性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。13.2合同的優(yōu)先級(jí)如本合同與其他合同存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。13.3附加條款與附件本合同的附件是合同的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署方式本合同采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）。14.2合同蓋章程序合同雙方在簽訂本合同時(shí)，應(yīng)按照公司內(nèi)部審批程序進(jìn)行蓋章。14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方均持有合同正本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱(chēng)第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，因合同約定或?qū)嶋H情況需要，涉及到除甲乙雙方以外的其他方參與合同的履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）監(jiān)理機(jī)構(gòu)；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)；（4）技術(shù)支持提供商；（5）其他與合同履行相關(guān)的第三方主體。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、范圍、方式等事項(xiàng)。2.2第三方介入條件（1）甲乙雙方書(shū)面同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違背合同雙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的規(guī)章制度，確保合同的正常履行。3.3第三方權(quán)利第三方在介入過(guò)程中，享有合同約定和法律法規(guī)賦予的權(quán)利。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如合同履行過(guò)程中，甲乙雙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額需要調(diào)整，可書(shū)面協(xié)商一致后進(jìn)行修改。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入后，與甲乙方的關(guān)系為合同履行過(guò)程中的協(xié)作關(guān)系。第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。5.2第三方與合同其他方的關(guān)系第三方與合同其他方的關(guān)系，按照合同約定和法律法規(guī)處理。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止的條件第三方介入終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方書(shū)面同意終止；（3）第三方喪失介入條件。6.2第三方介入終止的程序甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)第三方介入終止，并處理后續(xù)事項(xiàng)。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方可協(xié)商解決，也可依法向人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如甲乙雙方同意，爭(zhēng)議可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第八條第三方介入的附加條款8.1附加條款的制定甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，制定第三方介入的附加條款，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.2附加條款的生效附加條款經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的告知義務(wù)，包括及時(shí)通知、協(xié)助等。9.2未履行告知義務(wù)的責(zé)任如甲乙雙方未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致第三方介入出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方介入過(guò)程中，第三方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。10.2保密義務(wù)的例外保密義務(wù)在法律法規(guī)、合同約定等允許的范圍內(nèi)不受限制。第十一條第三方介入的解除11.1第三方介入的解除條件第三方介入的解除條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）甲乙雙方書(shū)面同意解除；（3）第三方喪失介入條件。11.2第三方介入的解除程序甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)第三方介入的解除，并處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二條第三方介入的違約責(zé)任12.1第三方違約行為第三方介入過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第三方違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式按照本合同及附加條款約定執(zhí)行。第十三條甲乙雙方的協(xié)助義務(wù)13第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：戰(zhàn)略合作項(xiàng)目詳細(xì)描述附件二：售后服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式附件四：第三方介入的具體事項(xiàng)說(shuō)明附件五：保密信息范圍和保密義務(wù)說(shuō)明附件六：合同履行過(guò)程中的通知與協(xié)助義務(wù)說(shuō)明附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：法律名詞及解釋附件一：戰(zhàn)略合作項(xiàng)目詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方合作的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目實(shí)施步驟等。附件二：售后服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)項(xiàng)目的單價(jià)、服務(wù)期限等。附件三：甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式本附件列出了甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式，包括雙方的總部地址、分支機(jī)構(gòu)的地址和聯(lián)系方式等。附件四：第三方介入的具體事項(xiàng)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額等事項(xiàng)。附件五：保密信息范圍和保密義務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息范圍，以及保密義務(wù)和保密責(zé)任的詳細(xì)說(shuō)明。附件六：合同履行過(guò)程中的通知與協(xié)助義務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的通知與協(xié)助義務(wù)，包括通知的方式、協(xié)助的內(nèi)容等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的承擔(dān)方式。附件八：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及到的法律名詞及其解釋?zhuān)ê贤?、民法典等相關(guān)法律名詞的解釋。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)；3.第三方未按照約定履行介入義務(wù)；4.甲乙雙方未履行通知與協(xié)助義務(wù)；5.甲乙雙方未按照約定保密信息；6.合同履行過(guò)程中其他違反合同約定的事項(xiàng)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付滯納金；2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金或賠償損失；3.第三方未按照約定履行介入義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金或賠償損失；4.甲乙雙方未履行通知與協(xié)助義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金或賠償損失；5.甲乙雙方未按照約定保密信息的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金或賠償損失；6.合同履行過(guò)程中其他違反合同約定的事項(xiàng)，按照實(shí)際情況認(rèn)定違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)。2.民法典：指調(diào)整公民之間、法人之間以及其他主體之間財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人