2024年度軟件定制開(kāi)發(fā)與運(yùn)維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件定制開(kāi)發(fā)與運(yùn)維合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條軟件定制開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)范圍與功能2.2技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.3開(kāi)發(fā)周期與里程碑2.4開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成與人員配備第三條軟件運(yùn)維服務(wù)3.1運(yùn)維范圍與內(nèi)容3.2運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間與SLA3.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成與人員配備3.4系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化第四條合同價(jià)格與支付條款4.1軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.3價(jià)格調(diào)整機(jī)制4.4支付方式與付款時(shí)間表第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方對(duì)技術(shù)的使用權(quán)5.3保密與禁止侵權(quán)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)與措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃6.3個(gè)人隱私保護(hù)與合規(guī)要求第七條服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)支持7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2用戶(hù)支持服務(wù)范圍7.3用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)文檔第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃與流程8.2維護(hù)服務(wù)與維修責(zé)任8.3系統(tǒng)變更與版本控制第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償金額與支付方式9.3不可抗力因素的影響第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條保密協(xié)議12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用與保護(hù)12.3保密協(xié)議的期限第十三條法律與合規(guī)13.1合同遵守的法律13.2合同的合規(guī)要求13.3合規(guī)審查與監(jiān)督第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充14.2通知與送達(dá)14.3合同的完整性與優(yōu)先級(jí)14.4合同解除與替代方案第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱(chēng)與地址甲方全稱(chēng)：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)與地址乙方全稱(chēng)：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3合同術(shù)語(yǔ)定義（1）軟件定制開(kāi)發(fā)：根據(jù)甲方需求，乙方為甲方定制開(kāi)發(fā)符合甲方業(yè)務(wù)需求的軟件產(chǎn)品。（2）運(yùn)維服務(wù)：乙方對(duì)已交付的軟件產(chǎn)品提供日常運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。（3）甲方：指合同中承擔(dān)甲方義務(wù)的法人或其他組織。（4）乙方：指合同中承擔(dān)乙方義務(wù)的法人或其他組織。（5）合同期限：自合同生效之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。第二條軟件定制開(kāi)發(fā)2.1開(kāi)發(fā)范圍與功能（1）用戶(hù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信息的增刪改查、權(quán)限控制等功能。（2）數(shù)據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的增刪改查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等功能。（3）報(bào)表統(tǒng)計(jì)：根據(jù)甲方需求，提供各類(lèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析與展示功能。（4）系統(tǒng)設(shè)置：實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的配置與修改，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（1）開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：Java、Python等。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、Oracle等。（3）前端技術(shù)：HTML、CSS、JavaScript等。（4）系統(tǒng)性能：響應(yīng)時(shí)間≤3秒，并發(fā)用戶(hù)數(shù)≥1000。2.3開(kāi)發(fā)周期與里程碑本軟件定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線五個(gè)階段，具體里程碑如下：（1）需求分析：自合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。（2）設(shè)計(jì)：自需求分析完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成。（3）開(kāi)發(fā)：自設(shè)計(jì)完成后20個(gè)工作日內(nèi)完成。（4）測(cè)試：自開(kāi)發(fā)完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成。（5）上線：自測(cè)試通過(guò)后5個(gè)工作日內(nèi)完成。2.4開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成與人員配備（1）項(xiàng)目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度控制、溝通協(xié)調(diào)等工作。（2）需求分析師：1人，負(fù)責(zé)需求分析、文檔編寫(xiě)等工作。（3）設(shè)計(jì)師：1人，負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等工作。（4）開(kāi)發(fā)工程師：3人，負(fù)責(zé)代碼編寫(xiě)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等工作。（5）測(cè)試工程師：1人，負(fù)責(zé)軟件測(cè)試、問(wèn)題定位與修復(fù)等工作。第三條軟件運(yùn)維服務(wù)3.1運(yùn)維范圍與內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知甲方。（2）故障處理：針對(duì)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對(duì)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化。（5）技術(shù)支持：提供軟件使用過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)與指導(dǎo)服務(wù)。3.2運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間與SLA乙方承諾在接到甲方運(yùn)維需求后，均在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組成與人員配備（1）運(yùn)維經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)調(diào)工作。（2）系統(tǒng)工程師：2人，負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等工作。（3）數(shù)據(jù)庫(kù)工程師：1人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等工作。（4）技術(shù)支持工程師：1人，負(fù)責(zé)技術(shù)支持、用戶(hù)咨詢(xún)等工作。3.4系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化乙方定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控與分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供優(yōu)化方案并實(shí)施。第八條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃與流程乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施前至少提前15個(gè)工作日通知甲方。系統(tǒng)升級(jí)流程如下：（1）需求分析：乙方與甲方溝通確定升級(jí)需求。（2）設(shè)計(jì)評(píng)審：乙方完成升級(jí)方案設(shè)計(jì)后，與甲方進(jìn)行評(píng)審。（3）開(kāi)發(fā)與測(cè)試：乙方按照評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)與測(cè)試。（4）上線部署：在甲方同意的情況下，乙方進(jìn)行上線部署。8.2維護(hù)服務(wù)與維修責(zé)任乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。維修責(zé)任如下：（1）軟件缺陷：因軟件設(shè)計(jì)、編碼原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)。（2）硬件故障：因硬件設(shè)備原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，由設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（3）外部因素：因網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境等非乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方協(xié)助解決。8.3系統(tǒng)變更與版本控制乙方在實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整性。版本控制如下：（1）版本備份：每次升級(jí)前，乙方應(yīng)將當(dāng)前版本的數(shù)據(jù)備份至安全存儲(chǔ)設(shè)備。（2）版本管理：乙方對(duì)所有版本進(jìn)行編號(hào)管理，并記錄版本變更信息。（3）版本恢復(fù)：如升級(jí)失敗，乙方應(yīng)立即恢復(fù)至上一個(gè)穩(wěn)定版本。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任（1）乙方未按照合同約定完成開(kāi)發(fā)、運(yùn)維工作的，應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付違約金。（2）甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金。（3）一方違反合同約定導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償金額與支付方式（1）違約金計(jì)算：違約金=甲方實(shí)際損失×10%。（2）違約金支付方式：乙方應(yīng)在收到違約金通知后的15個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付違約金。9.3不可抗力因素的影響因不可抗力因素導(dǎo)致一方不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)雙方同意將爭(zhēng)議提交至×××仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為×××市。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除合同的。（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有軟件產(chǎn)品、技術(shù)文檔等，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十二條保密協(xié)議12.1保密信息范圍雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均屬于保密信息。12.2保密信息的使用與保護(hù)雙方不得泄露保密信息，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。12.3保密協(xié)議的期限保密協(xié)議自合同生效之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)有效。第十三條法律與合規(guī)13.1合同遵守的法律本合同遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。13.2合同的合規(guī)要求雙方應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求履行合同義務(wù)。13.3合規(guī)審查與監(jiān)督雙方有權(quán)對(duì)對(duì)方的合同履行情況進(jìn)行合規(guī)審查與監(jiān)督。第十四條其他條款14.1合同的修改與補(bǔ)充雙方同意，合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送合同履行過(guò)程中的通知與文件。14.3合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的談判、協(xié)議等文件。14.4合同解除與替代方案如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法克服的困難，雙方可協(xié)商解除合同，并第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，參與或涉及合同履行過(guò)程的法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方范圍（1）合同履行過(guò)程中涉及的技術(shù)支持或服務(wù)提供方。（2）涉及軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等環(huán)節(jié)的外包服務(wù)提供商。（3）甲乙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的債務(wù)人或債權(quán)人。（4）甲乙方委托進(jìn)行審計(jì)、評(píng)估、鑒定等工作的第三方機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、范圍及期限。2.2第三方介入條件（1）第三方介入是為了履行合同所需的技術(shù)支持或服務(wù)。（2）第三方介入不違反法律法規(guī)，不損害甲乙方的合法權(quán)益。（3）第三方介入經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的技術(shù)支持或服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于：（1）提供服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、安全性等符合甲乙方的要求。（2）保密甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。（3）不得擅自將甲乙方的信息披露給他人，除非法律法規(guī)要求或甲乙方書(shū)面同意。3.2第三方義務(wù)（1）按照甲乙方的指示，完成相關(guān)技術(shù)支持或服務(wù)。（2）在合同約定的期限內(nèi)，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。（3）配合甲乙方進(jìn)行合同履行情況的檢查與監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的一定比例確定，具體比例由甲乙方在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行合同過(guò)程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)不構(gòu)成甲乙方之間的義務(wù)。5.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)第三方對(duì)甲乙方的權(quán)利義務(wù)，僅限于第三方與甲乙方之間簽訂的書(shū)面協(xié)議。第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如甲乙方需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限等，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。第三方應(yīng)在甲乙方要求的時(shí)間內(nèi)，停止提供相關(guān)服務(wù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙方違約處理甲乙方如違反本合同，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的合規(guī)與審查8.1第三方合規(guī)要求第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求。8.2第三方審查與監(jiān)督甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的合同履行情況進(jìn)行合規(guī)審查與監(jiān)督。第九條合同的繼續(xù)履行與責(zé)任轉(zhuǎn)移9.1合同繼續(xù)履行即使第三方介入，甲乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。9.2責(zé)任轉(zhuǎn)移甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。甲乙方與第三方之間的責(zé)任轉(zhuǎn)移，需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意。第十條附件與補(bǔ)充協(xié)議10.1附件本合同附件為第三方介入的相關(guān)協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同終止后，第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求文檔詳細(xì)描述甲方對(duì)軟件產(chǎn)品的功能、性能、界面等方面的具體需求。2.附件二：技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出軟件開(kāi)發(fā)所遵循的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，包括編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)、前端技術(shù)等。3.附件三：開(kāi)發(fā)計(jì)劃與里程碑詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、階段劃分及相應(yīng)的工作內(nèi)容。4.附件四：運(yùn)維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供的運(yùn)維服務(wù)范圍、內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、SLA等。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方在合同履行過(guò)程中提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的保護(hù)、使用、披露等。7.附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及相關(guān)權(quán)利義務(wù)。8.附件八：數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方在數(shù)據(jù)處理、備份、恢復(fù)、個(gè)人隱私保護(hù)等方面的責(zé)任。9.附件九：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)描述乙方在軟件定制開(kāi)發(fā)、運(yùn)維服務(wù)等方面的質(zhì)量保證措施。10.附件十：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明系統(tǒng)升級(jí)的流程、責(zé)任劃分、版本控制