2024年快遞業(yè)務服務質量保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞業(yè)務服務質量保證合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.2服務范圍第二條服務質量標準2.1快遞時效2.2包裹安全性2.3信息準確性第三條服務費用3.1快遞費用3.2額外服務費用第四條賠償責任4.1丟失或損壞賠償4.2延誤賠償4.3限制賠償金額第五條客戶權益保障5.1隱私保護5.2投訴與反饋第六條合同的有效期6.1起始日期6.2終止日期第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條通知與送達10.1通知方式10.2送達地址第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.2爭議管轄第十二條保密條款12.1保密內容12.2泄露后果第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定13.2遵守相關法律法規(guī)第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.1.2乙方是指提供快遞服務的企業(yè)，具有合法經(jīng)營資格，按照本合同的約定提供快遞服務。1.2服務范圍1.2.1乙方同意按照甲方的要求，提供國內外的快遞送貨服務，包括但不限于文件、包裹的收寄、運輸、投遞等服務。1.2.2乙方不得拒收甲方寄送的合法物品，除非該物品不符合快遞公司的服務規(guī)定或法律法規(guī)的禁止寄送物品。1.2.3乙方應在約定時間內完成快遞服務，并確保甲方寄送的物品安全、準時送達。第二條服務質量標準2.1快遞時效2.1.1乙方應保證在甲方提交快遞物品后的約定時間內完成配送，具體時效要求由甲乙雙方在合同中另行約定。2.1.2如因特殊情況（如天氣、交通等不可抗力因素）導致快遞時效受到影響，乙方應及時通知甲方，并采取合理措施減少損失。2.2包裹安全性2.2.1乙方應采取適當措施確保甲方寄送的物品在運輸過程中不受損壞，對于易碎、貴重或特殊物品，乙方應告知甲方采取相應的保護措施。2.2.2乙方應對寄送過程中的物品損失承擔賠償責任，但甲方未按乙方要求采取保護措施導致?lián)p失的除外。2.3信息準確性2.3.1乙方在收寄、運輸、投遞過程中應確保甲方提供的寄件人和收件人信息準確無誤，避免因信息錯誤導致的快遞延誤或損失。2.3.2如因乙方原因導致信息錯誤，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于延誤、丟失等。第三條服務費用3.1快遞費用3.1.1甲方應按照乙方公布的價格支付快遞費用，包括但不限于基礎運費、燃油附加費、超重附加費等。3.1.2乙方不得擅自提高收費標準，如確需調整，應提前通知甲方，并按照雙方約定的方式進行調整。3.2額外服務費用3.2.1甲方如需額外服務，如加急、保險、簽名等，應按照乙方公布的價格支付相應費用。3.2.2乙方提供的額外服務應符合雙方約定及行業(yè)標準，如未按約定提供服務，甲方有權要求乙方退還相應費用。第四條賠償責任4.1丟失或損壞賠償4.1.1乙方在運輸過程中造成甲方寄送的物品丟失、損壞的，乙方應按照甲方的實際損失和乙方公布的價格進行賠償。4.1.2乙方在賠償時，有權要求甲方提供相關證據(jù)，包括物品的價值證明、購買憑證等。4.2延誤賠償4.2.1乙方未按約定時間完成快遞服務的，應按照甲方實際損失和乙方公布的價格進行賠償。4.2.2甲方要求延誤賠償?shù)?，應向乙方提供相關證據(jù)，包括因延誤產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失證明等。4.3限制賠償金額4.3.1除非甲方和乙方另有約定，否則乙方在賠償時的最高賠償金額不得超過乙方收取的快遞費用。4.3.2甲方對于賠償金額有特殊要求的，應在合同中明確約定，并通知乙方。第五條客戶權益保障5.1隱私保護5.1.1乙方應對甲方提供的寄件人和收件人信息保密，不得泄露給第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.1.2乙方在處理甲方寄送的物品時，不得擅自查看、泄露、使用甲方的商業(yè)秘密和個人隱私。5.2投訴與反饋5.2.1甲方對乙方的快遞服務有異議的，有權向乙方提出投訴和反饋。5.2.2乙方應在收到甲方投訴和反饋后，及時進行調查和處理，并在合理時間內回復甲方。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方在發(fā)生合同爭議時，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2協(xié)商期限自一方提出協(xié)商解決之日起計算，最長不超過30日。8.2調解解決8.2.1如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的消費者協(xié)會或相關機構申請調解。8.2.2調解結果對雙方均具有法律約束力，雙方應遵守并執(zhí)行調解結果。8.3法律途徑8.3.1如協(xié)商和調解均無法解決爭議，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟應當依據(jù)本合同約定的適用法律進行，雙方應遵守法院的判決結果。第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1雙方同意變更合同內容的，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.1.2合同變更不影響乙方已產(chǎn)生的服務義務，除非雙方另有約定。9.2解除條件9.2.1雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.2.2合同解除后，乙方應按照甲方的要求，退還已收取的費用，并依法承擔相應的責任。第十條通知與送達10.1通知方式10.1.1雙方同意以書面形式進行通知，包括郵件、傳真、電子郵件等。10.1.2通知應在對方收到之日起視為送達。10.2送達地址10.2.1雙方應在本合同中明確約定通知送達地址。10.2.2如一方地址發(fā)生變更，應立即書面通知對方，并確保對方收到。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2如雙方約定適用其他法律的，應明確記載于合同中。11.2爭議管轄11.2.1除非雙方另有約定，否則任何合同爭議均適用乙方所在地的法院管轄。11.2.2雙方同意服從法院的管轄，并遵守法院的判決結果。第十二條保密條款12.1保密內容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知識或已公開的信息。12.2泄露后果12.2.1如一方違反保密義務，導致保密信息泄露給第三方，應承擔違約責任。12.2.2泄露方應賠償因此給守約方造成的損失，包括直接損失和間接損失。第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定13.1.1雙方同意遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等強制性規(guī)定。13.1.2如本合同的任何內容與強制性規(guī)定相抵觸，該內容應無效，但不影響其他條款的效力。13.2遵守相關法律法規(guī)13.2.1雙方在履行合同過程中應遵守相關法律法規(guī)，不得使用非法手段。13.2.2如因違反法律法規(guī)導致合同無效或被撤銷，雙方應承擔相應責任。第十四條其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行合同的，該方應立即通知對方。14.1.2遭受不可抗力的一方應盡最大努力減少損失，并按照雙方約定的方式提供相關證明。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于服務標準、收費標準、特別約定等。14.3合同修訂歷史記錄14.3.1雙方同意對本合同進行修訂的，應簽署書面修訂協(xié)議。14.3.2修訂后的合同應取代原合同，并成為本合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術服務提供方等，特此對第三方介入后的相關條款進行修正和補充。第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙方履行合同過程中，除甲乙方外，參與并提供服務或協(xié)助的其他主體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術服務提供方、承運人、收件人等。第二條第三方責任2.1第三方介入2.1.1第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的約定提供服務。2.1.2第三方應確保其提供的服務符合甲乙雙方的合同要求，并承擔因此產(chǎn)生的責任。2.2第三方責任限額2.2.1第三方對甲乙雙方的損失負有賠償責任，但甲乙雙方同意對第三方的賠償責任進行限制。2.2.2賠償限額包括但不限于第三方收費、第三方責任范圍內的損失賠償?shù)取?.3第三方權利2.3.1第三方有權按照合同約定收取費用，并享受合同約定的權利。2.3.2第三方不得擅自變更合同內容，如確需變更，應取得甲乙雙方的一致同意。第三條第三方與甲乙方的關系3.1第三方與甲方3.1.1第三方應保證向甲方提供的服務符合合同約定，并確保甲方權益的實現(xiàn)。3.1.2甲方對第三方提供的服務有異議的，有權向乙方提出投訴和反饋。3.2第三方與乙方3.2.1乙方應監(jiān)督第三方履行合同義務，并對其服務質量進行評估。3.2.2乙方對第三方提供的服務有異議的，有權要求第三方進行改進或賠償。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入4.1.1第三方介入本合同履行時，應向甲乙方提交介入申請，并提供相關資質證明。4.1.2甲乙方應在收到第三方介入申請后，及時進行審核，并在約定時間內回復。4.2審核與批準4.2.1甲乙方應對第三方提交的資質證明進行審核，確保第三方具備履行合同的能力。4.2.2甲乙方應在審核通過后，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更5.1.1如第三方介入導致合同內容發(fā)生變更，甲乙方應簽訂書面變更協(xié)議，并明確變更內容。5.1.2合同變更不得影響甲乙雙方的合法權益，且不得違反法律法規(guī)。5.2變更生效5.2.1合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字或蓋章后生效，對甲乙方具有法律約束力。5.2.2甲乙方應按照變更后的合同內容履行各自的義務。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決6.1.1雙方在第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成時，雙方同意向乙方所在地的消費者協(xié)會或相關機構申請調解。6.2調解結果6.2.1調解結果對雙方具有法律約束力，甲乙方應遵守并執(zhí)行調解結果。6.2.2如雙方對調解結果不服，有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第七條第三方介入后的通知與送達7.1通知方式7.1.1甲乙方與第三方之間的通知應以書面形式進行，包括郵件、傳真、電子郵件等。7.1.2通知應在對方收到之日起視為送達。7.2送達地址7.2.1甲乙方與第三方應在本合同中明確約定通知送達地址。7.2.2如地址發(fā)生變更，應立即書面通知對方，并確保對方收到。第八條第三方介入后的法律適用與管轄8.1適用法律8.1.1本合同及其變更、解除、終止等均適用中華人民共和國法律。8.1.2如甲乙方與第三方另有約定的，應明確記載于合同中。8.2爭議管轄8.2.1除非甲乙方與第三方另有約定，否則任何合同爭議均適用乙方所在地的法院管轄。8.2.2甲乙方與第三方同意服從法院的管轄，并遵守法院的判決結果。第九條第三方介入后的保密條款9.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務詳細說明1.1快遞服務類型1.1.1標準快遞1.1.2經(jīng)濟快遞1.1.3加急快遞1.1.4保險服務1.2快遞服務范圍1.2.1國內快遞服務范圍1.2.2國際快遞服務范圍1.2.3特殊物品快遞服務范圍1.3快遞服務時效1.3.1標準快遞時效1.3.2經(jīng)濟快遞時效1.3.3加急快遞時效1.4快遞服務費用1.4.1標準快遞費用計算方式1.4.2經(jīng)濟快遞費用計算方式1.4.3加急快遞費用計算方式1.4.4保險服務費用計算方式附件二：保價服務說明1.1保價服務定義1.2保價服務費用1.3保價服務賠償標準1.4保價服務申請流程附件三：隱私保護政策1.1個人信息保護1.2快遞過程中信息保密1.3信息安全處理措施1.4用戶權利與義務附件四：爭議解決方式說明1.1友好協(xié)商1.2第三方調解1.3法律途徑1.4訴訟地點及法院選擇附件五：特殊物品快遞說明1.1特殊物品定義1.2特殊物品快遞流程1.3特殊物品快遞費用1.4特殊物品損壞或丟失賠償標準說明二：違約行為及責任認定：2.1甲乙雙方未履行合同約定的義務2.2甲乙雙方延遲履行合同義務2.3甲乙雙方未按照合同約定提供服務2.4甲乙雙方提供的服務不符合合同約定2.5甲乙雙方未按照約定時間完成服務違約責任認定標準：2.1甲乙雙方未履行合同約定的義務或延遲履行合同義務的，應承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2.2甲乙雙方未按照合同約定提供服務或提供的服務不符合合同約定的，應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、賠償損失等。2.3甲乙雙方未按照約定時間完成服務的，應根據(jù)實際情況承擔違約責任，包括但不限于退還服務費用、賠償損失等。示例說明：2.4甲方向乙方寄送一件貴重物品，乙方未能按時送達，導致物品損壞。根據(jù)合同約定，乙方應承擔賠償責任。2.5乙方提供的快遞服務不符合合同約定，如快