2024年度ITIL服務管理體系建設與實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度ITIL服務管理體系建設與實施合同本合同目錄一覽1.1服務范圍與內容1.1.1ITIL服務管理體系建設1.1.2ITIL服務管理體系建設咨詢1.1.3ITIL服務管理體系建設培訓1.1.4ITIL服務管理體系建設實施1.2服務時間與進度1.2.1服務開始時間1.2.2服務結束時間1.2.3服務進度安排1.3服務團隊與人員1.3.1服務團隊組成1.3.2服務人員資質要求1.3.3服務人員職責分工2.1合同金額與支付方式2.1.1合同金額2.1.2支付方式2.1.3支付進度安排2.2費用包含內容2.2.1服務費用包含內容2.2.2不包含在服務費用內的內容2.3費用調整機制2.3.1費用調整條件2.3.2費用調整方式2.3.3費用調整程序3.1雙方的權利與義務3.1.1甲方的權利與義務3.1.2乙方的權利與義務3.2違約責任3.2.1違約行為3.2.2違約責任承擔方式3.3爭議解決方式3.3.1爭議解決方式3.3.2爭議解決程序4.1合同的生效、變更與解除4.1.1合同生效條件4.1.2合同變更條件4.1.3合同解除條件4.2合同的終止與續(xù)簽4.2.1合同終止條件4.2.2合同續(xù)簽程序4.3保密條款4.3.1保密內容4.3.2保密期限4.3.3保密違約責任5.1甲方聯(lián)系人與聯(lián)系方式5.2乙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式6.1合同簽署日期6.2合同有效期6.3合同附件第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內容1.1ITIL服務管理體系建設1.1.1分析甲方的業(yè)務流程及IT服務管理現(xiàn)狀，提出改進方案；1.1.2制定甲方的ITIL服務管理體系建設方案，包括流程優(yōu)化、制度建設、模板開發(fā)等；1.1.3指導甲方進行ITIL服務管理體系建設實施，并對實施過程進行監(jiān)控和評估；1.1.4為甲方提供ITIL服務管理體系建設相關的培訓服務，確保甲方人員充分理解并有效應用ITIL框架。1.2ITIL服務管理體系建設咨詢乙方應甲方要求，提供ITIL服務管理體系建設咨詢服務，包括但不限于：1.2.1為甲方提供專業(yè)咨詢，解答甲方在ITIL服務管理體系建設過程中的疑問；1.2.2協(xié)助甲方制定ITIL服務管理體系建設規(guī)劃和策略；1.2.3為甲方提供ITIL服務管理體系建設相關的最佳實踐和案例分析。1.3ITIL服務管理體系建設培訓乙方應為甲方提供ITIL服務管理體系建設培訓服務，包括但不限于：1.3.1制定培訓計劃，確定培訓內容、培訓時間和培訓地點；1.3.2提供專業(yè)的培訓教材和培訓資源；1.3.3安排有經(jīng)驗的培訓師進行授課，確保培訓質量。1.4ITIL服務管理體系建設實施乙方應按照雙方約定的實施計劃，協(xié)助甲方進行ITIL服務管理體系建設實施，包括但不限于：1.4.1協(xié)助甲方進行ITIL服務管理流程的優(yōu)化和重構；1.4.2協(xié)助甲方制定和完善ITIL服務管理制度；1.4.3為甲方提供ITIL服務管理體系建設實施過程中的技術支持和指導。第二條服務時間與進度2.1服務開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務開始時間為合同生效之日起。2.2服務結束時間本合同服務結束時間為甲方確認乙方完成所有服務內容之日起。2.3服務進度安排乙方應按照雙方約定的時間表完成各項服務內容，并定期向甲方報告服務進度。第三條服務團隊與人員3.1服務團隊組成乙方應組建專門的項目團隊，為甲方提供服務。項目團隊應包括項目經(jīng)理、咨詢顧問、培訓師、技術支持等人員。3.2服務人員資質要求3.3服務人員職責分工乙方項目團隊成員的職責分工如下：3.3.1項目經(jīng)理負責整個項目的統(tǒng)籌管理和協(xié)調；3.3.2咨詢顧問負責提供專業(yè)咨詢服務，解答甲方疑問；3.3.3培訓師負責進行ITIL培訓，確保甲方人員掌握相關知識；3.3.4技術支持負責為甲方提供實施過程中的技術支持和指導。第四條合同金額與支付方式4.1合同金額本合同的合同金額為人民幣【】，大寫為【】。4.2支付方式4.2.1合同簽訂后【】日內，支付合同金額的【】%；4.2.2乙方完成服務內容的【】%，經(jīng)甲方確認后，支付合同金額的【】%；4.2.3乙方完成所有服務內容并經(jīng)甲方確認后，支付合同金額的【】%。4.3支付進度安排乙方應按照雙方約定的進度安排提供服務內容，甲方按照本合同約定的支付方式支付相應款項。第五條費用包含內容5.1服務費用包含內容5.1.1乙方項目團隊人員的工作費用；5.1.2乙方提供培訓所需的教材、資料、設備等費用；5.1.3乙方為甲方提供實施過程中的技術支持和指導費用；5.1.4乙方向甲方提供的其他服務費用。5.2不包含在服務費用內的內容5.2.1甲方人員參加培訓的交通、住宿等費用；第八條費用調整機制8.1費用調整條件8.1.1甲方業(yè)務需求發(fā)生重大變更，導致服務內容和范圍發(fā)生重大變化；8.1.2不可抗力因素，如自然災害、社會事件等導致服務無法按原計劃進行；8.1.3其他雙方約定的費用調整條件。8.2費用調整方式費用調整方式如下：8.2.1對于甲方業(yè)務需求發(fā)生重大變更導致的服務內容和范圍變化，雙方應協(xié)商確定新的服務內容和費用；8.2.2對于不可抗力因素導致的費用調整，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商確定費用調整方案；8.2.3其他費用調整方式應由雙方另行簽訂補充協(xié)議確定。8.3費用調整程序費用調整程序如下：8.3.1乙方認為需要進行費用調整時，應向甲方提出費用調整申請，并提供相關依據(jù)；8.3.2甲方應在收到乙方費用調整申請后【】日內回復，逾期未回復視為同意乙方的費用調整申請；8.3.3雙方應就費用調整方案進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議；8.3.4雙方簽字蓋章確認補充協(xié)議后，按照補充協(xié)議執(zhí)行。第九條雙方的權利與義務9.1甲方的權利與義務9.1.1甲方應按照合同約定支付合同金額，不得無故拖延或拒絕支付；9.1.2甲方應提供乙方所需的工作條件，包括場地、設備、資料等；9.1.3甲方應積極參與乙方提供的培訓和服務實施，配合乙方完成服務內容；9.1.4甲方對乙方提供的服務內容有保密義務，不得泄露給第三方。9.2乙方的權利與義務9.2.1乙方應按照合同約定提供服務，保證服務質量和效果；9.2.2乙方應按照約定時間完成服務內容，不得無故拖延；9.2.3乙方應對甲方提供的資料和信息保密，不得泄露給第三方；9.2.4乙方應在合同履行過程中，遵守相關法律法規(guī)，不得損害甲方合法權益。第十條違約責任10.1違約行為10.1.1甲方未按照約定支付合同金額；10.1.2甲方未提供乙方所需的工作條件；10.1.3甲方未積極參與乙方提供的培訓和服務實施；10.1.4乙方未按照約定時間完成服務內容；10.1.5乙方未按照約定提供服務，導致服務質量和效果不達標。10.2違約責任承擔方式違約責任承擔方式如下：10.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的【】%；10.2.2違約方應承擔因違約導致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、時間損失等；10.2.3違約方應承擔守約方因履行合同而產生的額外費用。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序爭議解決程序如下：11.2.1雙方發(fā)生爭議時，應立即通知對方，并盡力協(xié)商解決；11.2.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；11.2.3雙方應遵守法院的判決結果，承擔相應的法律責任。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。12.3合同解除條件合同解除應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的終止與續(xù)簽13.1合同終止條件本合同終止條件如下：13.1.1雙方履行完合同約定的服務內容；13.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；13.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。13.2合同續(xù)簽程序合同續(xù)簽應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助完成合同約定的服務內容的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢機構、技術供應商等。1.2第三方責任第三方應按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，對因其提供的服務或產品導致的損失承擔責任。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序2.1.1甲乙方就第三方的選擇達成一致意見；2.1.2甲乙方與第三方簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的職責和義務；2.1.3甲乙方應向第三方提供必要的工作條件和資料；2.1.4第三方應按照約定時間完成服務內容，并接受甲乙方的監(jiān)督和評估。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：2.2.1甲方業(yè)務需求涉及專業(yè)領域，乙方無力提供專業(yè)服務；2.2.2甲方、乙方或雙方同意引入第三方以提高服務質量和效率；2.2.3第三方具備完成服務所需的專業(yè)技能和資質。第三條第三方責權利界定3.1第三方責任3.1.1按照合同約定提供服務，確保服務質量和效果；3.1.2遵守相關法律法規(guī)，不得損害甲乙方的合法權益；3.1.3對因第三方原因導致的甲方損失，第三方應承擔賠償責任。3.2第三方權利3.2.1獲得甲乙方提供的必要工作條件和資料；3.2.2按照約定獲得相應的報酬和服務費用；3.2.3對涉及第三方商業(yè)秘密的信息予以保密。3.3第三方與其他各方的關系3.3.1第三方與甲方：第三方應向甲方提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和評估；3.3.2第三方與乙方：第三方應按照乙方的要求提供服務，并接受乙方的指導和管理；3.3.3第三方與甲乙雙方：第三方應保持獨立地位，不得與甲乙雙方產生任何利益沖突。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額的確定第三方責任限額應由甲乙方在補充協(xié)議中明確，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責任限額的適用第三方在履行合同時，若發(fā)生違約或侵權行為，導致甲方損失，甲方應向乙方提出索賠請求。乙方在確認第三方的違約或侵權行為后，應按照雙方約定的責任限額向甲方承擔賠償責任。4.3第三方責任限額的調整甲乙方應根據(jù)實際情況及時調整第三方責任限額，并簽訂書面補充協(xié)議。第五條第三方介入對合同其他條款的影響5.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，包括但不限于合同金額、支付方式、違約責任等。5.2甲乙方應確保第三方按照本合同約定履行義務，若第三方未能履行義務，甲乙方應承擔相應的違約責任。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方介入的合同變更當甲乙方同意引入第三方協(xié)助履行合同時，如需變更合同內容，應遵循本合同約定的變更程序。6.2第三方介入的合同解除當甲乙方同意引入第三方協(xié)助履行合同時，如需解除合同，應遵循本合同約定的解除程序。第七條第三方介入的保密條款7.1第三方應對甲乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。7.2第三方違反保密義務的，應承擔違約責任，并賠償甲乙方因此造成的損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽署頁：甲乙雙方簽字蓋章的頁面。2.服務內容說明：詳細描述服務范圍、服務時間、服務團隊等內容的文檔。3.費用明細：詳細列出合同金額、支付方式、支付進度等費用的文檔。4.服務進度計劃：詳細描述服務各階段的時間安排和完成進度的文檔。5.保密協(xié)議：約定甲乙雙方對保密信息的保護義務的文檔。6.第三方協(xié)議：若引入第三方，則需簽署的第三方協(xié)議。7.培訓計劃：若提供培訓服務，則需詳細描述培訓內容、時間和地點的文檔。8.技術支持協(xié)議：若提供技術支持，則需簽署的技術支持協(xié)議。9.驗收報告：甲乙雙方對服務成果進行驗收的文檔。10.合同變更協(xié)議：若合同內容發(fā)生變更，則需簽署的變更協(xié)議。11.解除協(xié)議：若合同解除，則需簽署的解除協(xié)議。12.補充協(xié)議：根據(jù)合同履行過程中出現(xiàn)的新情況，甲乙雙方簽署的補充協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：(1)未按照約定支付合同金額；(2)未提供乙方所需的工作條件；(3)未積極參與乙方提供的培訓和服務實施；(4)泄露乙方提供的保密信息。2.乙方違約行為：(1)未按照約定時間完成服務內容；(2)未按照約定提供服務，導致服務質量和效果不達標；(3)泄露甲方提供的保密信息。3.第三方違約行為：(1)未按照約定提供服務，導致服務質量和效果不達標；(2)泄露甲方或乙方的保密信息。違約責任認定標準如下：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的【】%；2.違約方應承擔因違約導致守約方的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、時間損失等；3.違約方應承擔守約方因履行合同而產生的額外費用。例如，若甲方未按照