(2024版)網(wǎng)絡游戲運營合同服務條款與承諾

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(2024版)網(wǎng)絡游戲運營合同服務條款與承諾本合同目錄一覽1.服務內容1.1游戲運營1.2客戶服務1.3技術支持1.4游戲更新與維護1.5用戶賬號管理2.服務期限2.1合同有效期2.2服務開始時間2.3服務結束條件3.用戶行為規(guī)范3.1用戶注冊與認證3.2賬戶安全與隱私保護3.3用戶賬號禁止行為3.4用戶違規(guī)處理4.服務費用與支付方式4.1服務費用標準4.2支付方式與周期4.3費用變更與通知4.4發(fā)票開具與索取5.服務質量保證5.1游戲運行穩(wěn)定性5.2客戶服務響應時間5.3技術支持響應時間5.4用戶投訴處理時效6.知識產(chǎn)權保護6.1游戲軟件著作權6.2游戲角色名稱與標識6.3用戶創(chuàng)作內容的版權6.4侵權行為處理7.數(shù)據(jù)安全與備份7.1用戶數(shù)據(jù)保護措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復7.3數(shù)據(jù)泄露與故障處理8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序9.違約責任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責任承擔9.3賠償范圍與計算方式10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院12.保密條款12.1保密信息的范圍與界定12.2保密信息的保護期限12.3保密信息泄露的后果13.合同的簽署與生效13.1合同簽署程序13.2合同生效條件13.3合同的續(xù)簽與終止14.其他條款14.1通知與送達14.2合同解除后的處理14.3合同未盡事宜的補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.服務內容1.1游戲運營乙方負責甲方所授權的網(wǎng)絡游戲的運營工作，包括但不限于游戲服務器架設、游戲客戶端維護、游戲運營管理、游戲數(shù)據(jù)監(jiān)控等。1.2客戶服務乙方提供全天候的客戶咨詢服務，解答甲方用戶關于游戲的問題，并提供必要的技術支持?？蛻舴涨腊ǖ幌抻谠诰€客服、電話客服、郵件客服等。1.3技術支持乙方負責保障游戲的正常運行，提供技術支持，確保游戲平臺的技術問題得到及時解決。技術支持包括但不限于服務器故障處理、網(wǎng)絡故障處理、客戶端故障處理等。1.4游戲更新與維護乙方根據(jù)游戲運營的需要，定期對游戲進行更新和維護。更新和維護工作包括但不限于新增游戲內容、修復游戲BUG、優(yōu)化游戲性能等。1.5用戶賬號管理乙方負責對甲方用戶的賬號進行管理，包括但不限于賬號安全、賬號權限、賬號封禁等。2.服務期限2.1合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2服務開始時間本服務的開始時間為合同生效之日起。2.3服務結束條件本服務結束的條件包括但不限于：合同到期雙方未續(xù)簽、甲方單方面解除合同、乙方嚴重違約導致合同解除等。3.用戶行為規(guī)范3.1用戶注冊與認證甲方用戶應當真實、準確、完整地提供注冊信息，并按照乙方的要求進行身份認證。3.2賬戶安全與隱私保護甲方用戶應妥善保管自己的賬號和密碼，并確保不泄露個人信息。乙方有權對甲方用戶的賬號進行管理，但需尊重甲方用戶的隱私權。3.3用戶賬號禁止行為3.4用戶違規(guī)處理乙方發(fā)現(xiàn)甲方用戶有違規(guī)行為時，有權根據(jù)實際情況采取警告、封停賬號等措施。嚴重違規(guī)者，乙方有權單方面解除合同，并追究其法律責任。4.服務費用與支付方式4.1服務費用標準本合同的服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），乙方應按照甲方的要求提供相應的發(fā)票。4.2支付方式與周期甲方應按照本合同約定的支付方式和周期向乙方支付服務費用。支付方式可以為銀行轉賬、等。4.3費用變更與通知如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等原因導致服務費用發(fā)生變更，乙方有權提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后進行費用的調整。4.4發(fā)票開具與索取乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方有權在合同有效期內向乙方索取發(fā)票。5.服務質量保證5.1游戲運行穩(wěn)定性乙方保證游戲服務器運行穩(wěn)定，游戲客戶端正常運行，確保甲方用戶享受流暢的游戲體驗。5.2客戶服務響應時間乙方客戶服務部門應在甲方用戶提出問題時及時響應，一般情況下，響應時間不超過10分鐘。5.3技術支持響應時間乙方技術支持部門應在甲方用戶提出技術問題時及時響應，一般情況下，響應時間不超過1小時。5.4用戶投訴處理時效乙方應在收到甲方用戶投訴后1個工作日內進行調查和處理，并將處理結果通知甲方用戶。6.知識產(chǎn)權保護6.1游戲軟件著作權乙方應尊重游戲軟件的著作權，未經(jīng)甲方授權，不得復制、傳播、出租或篡改游戲軟件。6.2游戲角色名稱與標識乙方應保護游戲角色的名稱和標識，未經(jīng)甲方授權，不得使用游戲角色的名稱和標識進行商業(yè)活動。6.3用戶創(chuàng)作內容的版權甲方用戶在游戲內創(chuàng)作的內容（包括但不限于文字、圖片、視頻等）版權歸甲方用戶所有。乙方應尊重甲方用戶的版權，未經(jīng)甲方用戶授權，不得使用甲方用戶創(chuàng)作的內容。6.4侵權行為處理乙方發(fā)現(xiàn)有侵權行為時，有權采取措施停止侵權行為，并追究侵權者的法律責任。8.合同變更與解除8.1合同變更條件本合同的任何變更都應由雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、期限等。8.2合同解除條件(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)一方嚴重違反合同條款，另一方有權單方面解除合同；(3)因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應通過書面形式通知對方，并由雙方代表簽署確認。合同變更或解除生效前，雙方應繼續(xù)履行合同。9.違約責任與賠償9.1違約行為界定違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、延遲提供服務、服務不符合約定標準等。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、履行合同等。9.3賠償范圍與計算方式賠償范圍包括直接損失和間接損失。賠償計算方式按照實際損失金額或者合同金額的____%計算，以較高者為準。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。10.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關行業(yè)協(xié)會或專業(yè)調解機構申請調解。10.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會申請仲裁。10.4法律訴訟如仲裁不成，雙方均可向合同約定的法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。12.保密條款12.1保密信息的范圍與界定保密信息包括合同內容、商業(yè)秘密、技術秘密等。12.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為合同終止后____年。12.3保密信息泄露的后果泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。13.合同的簽署與生效13.1合同簽署程序合同由雙方授權代表簽署，并加蓋公章。13.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的續(xù)簽與終止合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。合同終止后，雙方的權利義務關系隨之終止。14.其他條款14.1通知與送達任何一方應以書面形式通知對方，通知生效時間為對方實際收到通知的時間。14.2合同解除后的處理14.3合同未盡事宜的補充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方定義第三方是指非甲乙方之外的任何個人、公司或組織，包括但不限于中介方、技術供應商、廣告合作伙伴等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：技術支持、市場推廣、數(shù)據(jù)分析和處理、客戶服務等。16.第三方責任限定16.1第三方責任第三方在其職責范圍內對甲乙方提供服務，并對其服務承擔責任。第三方應對其提供的服務質量和效果負責，確保服務符合本合同約定的標準。16.2第三方責任限額第三方對甲乙方承擔的責任限額為其向甲乙方收取的服務費用。第三方不承擔因合同執(zhí)行而產(chǎn)生的間接損失、后果性損失等。17.第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方的關系第三方應視為甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求提供服務。17.2第三方與乙方的關系第三方應視為乙方的服務提供者，按照乙方的要求提供服務。18.第三方介入的協(xié)調與管理18.1第三方協(xié)調甲乙方應共同負責對第三方的協(xié)調工作，確保第三方按照本合同的要求提供服務。18.2第三方管理甲乙方有權對第三方的服務進行監(jiān)督和評估，并要求第三方及時改進服務。19.第三方違約處理19.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、延遲提供服務、服務不符合約定標準等。19.2第三方違約責任承擔第三方應承擔因其違約行為而產(chǎn)生的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。20.第三方解除與替換20.1第三方解除條件甲乙方均有權在合同期內解除與第三方的合作關系，但應提前____天書面通知對方。20.2第三方替換程序甲乙方解除與第三方的合作關系后，應按照本合同約定的程序選擇新的第三方合作。21.第三方保密義務21.1第三方保密信息第三方應對其在提供服務過程中獲得的甲乙方保密信息承擔保密義務。21.2第三方保密義務期限第三方的保密義務期限為合同終止后____年。22.第三方所在地的法律適用22.1第三方所在地的法律若第三方為外國公司或個人，其所在地的法律對本合同的解釋和執(zhí)行具有約束力。22.2第三方所在地的法院管轄若第三方為外國公司或個人，雙方同意提交第三方所在地的法院管轄。23.第三方稅收與費用23.1第三方稅收第三方應負責其提供服務所產(chǎn)生的稅收，并按法律規(guī)定進行申報和繳納。23.2第三方其他費用第三方在提供服務過程中產(chǎn)生的其他費用，包括但不限于交通、住宿等，由第三方自行承擔。24.第三方服務記錄與報告24.1第三方服務記錄第三方應按甲乙方的要求，提供服務記錄和報告，包括但不限于服務時間、服務內容等。24.2第三方服務評估甲乙方應定期對第三方的服務進行評估，并根據(jù)評估結果采取相應措施。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明附件二：技術支持服務標準附件三：客戶服務流程與準則附件四：游戲更新與維護計劃附件五：用戶賬號管理規(guī)則附件六：第三方服務提供商名單及資質附件七：保密協(xié)議附件八：知識產(chǎn)權聲明附件九：用戶行為規(guī)范細則附件十：服務費用支付憑證說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定時間提供服務或延遲提供服務；2.提供的服務不符合約定的質量標準或服務標準；3.未經(jīng)允許泄露甲乙方的商業(yè)秘密、技術秘密或用戶信息；4.違反用戶行為規(guī)范，導致甲方用戶遭受損失；5.第三方在提供服務過程中，未按照本合同約定的要求提供服務；6.違反合同中約定的其他義務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因其違約行為而產(chǎn)生的直接損失賠償責任；2.違約方在履行合同時因故意或重大過失造成對方損失的，應承擔相應的賠償責任；3.違約方在履行合同時因違反法律法規(guī)造成對方損失的，應承擔相應的法律責任；4.第三方違約的，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任；5.違約方應按照本合同的約定支付違約金；6.違約行為導致合同解除的，違約方應承擔因此而產(chǎn)生的損失賠償責任。示例說明：假設第三方在提供技術支持服務時，未能按照約定的時間提供服務，導致甲方用戶無法正常使用游戲服務，甲方用戶因此遭受了損失。根據(jù)本合同的違約行為及責任認定，第三方應承擔因延遲提供服務而導致的直接損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡游戲：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的互動式游戲服務，包括角色扮演游戲、競技游戲等。2.運營：指游戲服務提供商對游戲進行管理、維護、推廣和收費等活動。3.用戶：指在游戲中創(chuàng)建角色并進行游戲活動的自然人。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來