《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓(xùn)》第1章單選題

一、單選題1、“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，()部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。A、運(yùn)檢B、營銷C、規(guī)劃D、建設(shè)答案：B2、對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)()、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長度。A、供電電源B、供電電壓C、計(jì)量方案D、計(jì)費(fèi)方案答案：B3、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》，業(yè)擴(kuò)客戶資料歸檔后()個(gè)工作日內(nèi)，由國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)通過95598電話，開展客戶滿意度、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、業(yè)務(wù)收費(fèi)、知情權(quán)和選擇權(quán)的保障情況回訪。A、1B、3C、5D、7答案：C4、根據(jù)國家電網(wǎng)《關(guān)于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》的通知，地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“一次告知”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請表，并于受理()錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、當(dāng)日B、2日內(nèi)C、3日內(nèi)D、7日內(nèi)答案：A5、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與()、電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。A、道路發(fā)展規(guī)劃B、城市發(fā)展規(guī)劃C、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃D、能源發(fā)展規(guī)劃答案：B6、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)制定工器具、備品備件管理措施，明確臺賬管理、日常保管、()維護(hù)送檢及領(lǐng)用使用等相關(guān)流程。A、不定期B、抽樣C、定期D、輪換答案：C7、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)合理制定備品備件儲備定額及采購計(jì)劃，確保資產(chǎn)()。A、使用壽命B、保價(jià)增值C、安全運(yùn)行D、使用效率答案：D8、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在用戶每（）個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，分別安裝用電計(jì)量裝置，每個(gè)受電點(diǎn)作為用戶的（）個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、一，一B、一，二C、二，一D、二，二答案：A9、《根據(jù)江蘇省臨時(shí)用電管理辦法》臨時(shí)用電客戶每年巡視不少于一次，合同到期前()、前（)應(yīng)分別特巡一次，準(zhǔn)確掌握客戶用電情況。A、12個(gè)月，6個(gè)月B、6個(gè)月，3個(gè)月C、6個(gè)月，1個(gè)月D、一個(gè)月，一周答案：C10、根據(jù)國家電網(wǎng)《簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率工作意見》中，對0.4kV業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，直接開放容量，由()部門編制供電方案并答復(fù)。A、發(fā)策B、運(yùn)檢C、基建D、營銷答案：D11、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，客戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前（）天向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：B12、分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由()選擇。A、客戶B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位答案：A13、分布式電源現(xiàn)場勘查由地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織地市、縣供電企業(yè)發(fā)展部、運(yùn)檢部（檢修公司）、調(diào)控中心、經(jīng)研所等部門（單位）開展，并填寫現(xiàn)場勘查工作單。工作時(shí)限：（）個(gè)工作日。A、1B、2C、5D、7答案：B14、分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)（屬客戶資產(chǎn)）的倒閘操作，須經(jīng)()確認(rèn)后，由地市公司相關(guān)部門許可。A、省公司B、地市公司C、項(xiàng)目方人員D、地市公司和項(xiàng)目方人員共同答案：D15、由營銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、四個(gè)統(tǒng)一B、便捷高效C、一口對外D、辦事公開答案：C16、《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》（國網(wǎng)企管（2014）1082號）規(guī)定，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）受理客戶并網(wǎng)申請時(shí)，應(yīng)主動提供并網(wǎng)咨詢服務(wù)，履行“()”義務(wù)，接受、查驗(yàn)并網(wǎng)申請資料，協(xié)助客戶填寫并網(wǎng)申請表，并于受理當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。A、一次性告知B、首問負(fù)責(zé)C、不推諉、不塞責(zé)、不懈怠D、當(dāng)日答案：A17、分布式光伏發(fā)電、()項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi)；分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。其他分布式電源系統(tǒng)備用費(fèi)、基金和附加執(zhí)行國家有關(guān)政策。A、分布式風(fēng)電B、分布式天然氣C、分布式資源綜合利用D、以上都不是答案：A18、對于自然人利用自有住宅及其住宅區(qū)域內(nèi)建設(shè)的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，由()負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案。A、自然人B、自然人委托發(fā)電項(xiàng)目主體C、供電企業(yè)D、以上都可以答案：C19、國家對分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，實(shí)行按照發(fā)電量進(jìn)行電價(jià)補(bǔ)貼的政策，電價(jià)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每kWh()元。A、0.43B、0.42C、0.35D、0.34答案：B20、第十八條地市、縣供電企業(yè)營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審定多并網(wǎng)點(diǎn)380/220伏分布式電源接入系統(tǒng)方案，并出具評審意見。工作時(shí)限：（）個(gè)工作日。A、1B、2C、5D、10答案：C21、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C22、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D23、鼓勵(lì)客戶使用低谷電量，促進(jìn)削峰填谷，對實(shí)施蓄能式電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價(jià)格的客戶，按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎(jiǎng)勵(lì)()元。A、0.052B、0.067C、0.078D、0.082答案：C24、服務(wù)于一般工商業(yè)及其他和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的蓄能式鍋爐每蒸噸（700kW）獎(jiǎng)勵(lì)谷段電量（)萬kWh。A、31B、27C、21D、12答案：B25、客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的獎(jiǎng)勵(lì)通過（）的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補(bǔ)電量B、退補(bǔ)電費(fèi)C、抵扣電量D、抵扣電費(fèi)答案：B26、電能計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)是屬于（）收費(fèi)項(xiàng)目。A、國家規(guī)定的B、勞務(wù)性C、經(jīng)營性D、理賠性答案：B27、通常供電方簽訂供用電合同的簽約人是（）。A、法定代表人B、授權(quán)委托代理人C、供用電合同管理員D、用電檢查員答案：C28、臨時(shí)用電時(shí)間計(jì)算：從（）起至拆表停電日止。A、送電日B、歸檔日C、建戶日D、裝表日答案：A29、臨時(shí)用電如改為永久性用電，辦理用電手續(xù)應(yīng)()。A、重新辦理B、延用原來的手續(xù)C、供、用電雙方協(xié)商解決D、過一段時(shí)間辦理答案：A30、《關(guān)于進(jìn)一步簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2014〕168號)規(guī)定,低壓居民客戶實(shí)行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當(dāng)日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成()。A、答復(fù)供電方案B、勘查C、接電D、勘查和接電答案：D31、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程方面：對低壓客戶，合并()和裝表接電環(huán)節(jié)。A、業(yè)務(wù)受理B、現(xiàn)場勘查C、供電方案答復(fù)D、竣工檢驗(yàn)答案：B32、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，如果居民客戶申請時(shí)提供了與用電人身份一致的有效產(chǎn)權(quán)證明原件及復(fù)印件的，()簽署承諾書。A、必須要求B、可不要求C、一般要求D、還需要求答案：B33、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電()。A、提前服務(wù)B、特色服務(wù)C、預(yù)約上門服務(wù)D、套餐服務(wù)答案：C34、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，精簡用電申請手續(xù)應(yīng)精簡申請資料，優(yōu)化審驗(yàn)時(shí)序，減少()。A、流程環(huán)節(jié)B、收費(fèi)項(xiàng)目C、客戶臨柜次數(shù)D、審批環(huán)節(jié)答案：C35、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，實(shí)行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，提高現(xiàn)場勘查效率，低壓客戶實(shí)行()“一崗制”作業(yè)。A、勘查設(shè)計(jì)B、設(shè)計(jì)驗(yàn)收C、驗(yàn)收裝表D、勘查裝表答案：D36、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程()，滿足客戶，特別是電動汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。A、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收B、同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施C、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)D、同步實(shí)施、同步投運(yùn)答案：D37、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，對低壓居民客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的，應(yīng)在受理后()個(gè)工作日完成供電方案答復(fù)及送電。A、1B、3C、5D、7答案：A38、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓居民客戶受理申請后，對于有電網(wǎng)配套工程的居民客戶，在供電方案答復(fù)后，()個(gè)工作日內(nèi)完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)，工程完工當(dāng)日送電。A、1B、3C、5D、7答案：B39、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓非居客戶受理申請后，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)；對于無電網(wǎng)配套工程的，在受理申請后，()個(gè)工作日內(nèi)送電。A、1B、3C、5D、7答案：B40、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓非居客戶受理申請后，1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)；對于有電網(wǎng)配套工程的客戶，在供電方案答復(fù)后，()個(gè)工作日完成電網(wǎng)配套工程建設(shè)，工程完工當(dāng)日送電。A、1B、3C、5D、7答案：C41、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，低壓充換電設(shè)施報(bào)裝客戶受理申請后，答復(fù)供電方案后，()個(gè)工作日內(nèi)完成工程建設(shè)及送電。A、3B、5C、7D、10答案：B42、()是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D43、國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》中，發(fā)電量選擇“()”項(xiàng)目，就近接入公共電網(wǎng)，客戶用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲?biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)政策，用電電價(jià)執(zhí)行國家相關(guān)政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補(bǔ)助資金答案：B44、電動汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)中，對于居民低壓客戶，由各單位編制供電方案模板，在()時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、受理申請B、現(xiàn)場勘查C、業(yè)務(wù)繳費(fèi)D、現(xiàn)場勘查且無異議答案：A45、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過()分鐘。A、10B、15C、20鐘D、5。答案：C46、根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過()分鐘。A、30B、20C、3D、5答案：D47、《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，受理客戶報(bào)裝申請時(shí)，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時(shí)直接答復(fù)供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓答案：A48、《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，分散式充電樁要加裝()保護(hù)，不允許倒送電。A、電壓B、逆功率C、電流D、過負(fù)荷答案：B49、《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在組織現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，并填寫《現(xiàn)場勘查工作單》?，F(xiàn)場勘察工作時(shí)限：在受理申請后()個(gè)工作日內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、5答案：A50、《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝服務(wù)的意見（試行）》中，地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務(wù)中心）在受理客戶設(shè)計(jì)審查申請時(shí)，接收并查驗(yàn)客戶設(shè)計(jì)資料，審查合格后正式受理，并組織()，按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及供電方案要求進(jìn)行設(shè)計(jì)審查。A、發(fā)展策劃部B、運(yùn)維檢修部（檢修公司）C、營銷部（客戶服務(wù)中心）D、調(diào)控中心答案：B

二、多選題1、全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨、“你用電、我用心”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“（）”原則，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。A、一口對外B、便捷高效C、三不指定D、辦事公開答案：ABCD2、業(yè)務(wù)辦理向客戶提供（）等業(yè)務(wù)辦理渠道，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”。A、營業(yè)廳柜臺和自助B、網(wǎng)站C、手機(jī)客戶端D、95598電話答案：ABCD3、受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書，告知客戶（）等信息。A、需提交的資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、相關(guān)材料供應(yīng)商清單E、監(jiān)督電話答案：ABCE4、地市供電公司、縣（市、區(qū)）供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)歸口管理，（）。A、負(fù)責(zé)分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)工作的檢查與考核B、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)分布式電源并網(wǎng)申請、組織開展現(xiàn)場勘查、組織審查380（220）V接入系統(tǒng)方案、答復(fù)接入系統(tǒng)方案、答復(fù)35kV及10kV接入電網(wǎng)意見函、組織審查項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、安裝電能表、合同會簽、組織380（220）V接入項(xiàng)目并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、安排380（220）V接入項(xiàng)目并網(wǎng)運(yùn)行等C、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)分布式電源項(xiàng)目并網(wǎng)后抄表、核算、運(yùn)行管理等營銷服務(wù)工作D、負(fù)責(zé)分布式電源接入引起公共電網(wǎng)基建工程投資計(jì)劃的安排與上報(bào)答案：ABC5、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入公司綜合計(jì)劃和年度預(yù)算，作為營銷專項(xiàng)計(jì)劃的一部分，按照營銷項(xiàng)目管理辦法進(jìn)行管理，堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識、()”的原則。A、按需建設(shè)B、適度超前C、經(jīng)濟(jì)實(shí)用D、安全可靠答案：ACD6、國家電網(wǎng)公司電動汽車智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理辦法所指智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是通過（）的“三網(wǎng)”技術(shù)融合。A、智能電網(wǎng)B、物聯(lián)網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、交通網(wǎng)答案：ABD7、客戶自助服務(wù)充電樁應(yīng)清晰標(biāo)示（）。A、設(shè)備使用說明B、電力相關(guān)操作規(guī)程C、充電流程D、注意事項(xiàng)答案：ACD8、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)制定充換電設(shè)施缺陷管理措施，按缺陷等級（）開展消缺作業(yè)，確保充換電設(shè)施安全運(yùn)行。A、特殊B、一般C、重要D、緊急答案：BCD9、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位應(yīng)制定合理、高效的業(yè)務(wù)流程及明確的操作要求，嚴(yán)格執(zhí)行（）等規(guī)定。A、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”B、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》C、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》D、《國家電網(wǎng)公司員工守則》答案：BC10、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)主要包括（）。A、業(yè)務(wù)咨詢B、業(yè)務(wù)受理C、繳費(fèi)充值D、投訴處理答案：ABD11、在針對電量征收的政府性基金中，分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收()。A、可再生能源電價(jià)附加B、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持基金D、可再生能源附加答案：ABC12、（）電源類項(xiàng)目執(zhí)行國家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目答案：CD13、分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計(jì)應(yīng)滿足分布式電源與電網(wǎng)互適性要求，遵循（）的設(shè)計(jì)原則。A、安全可靠B、技術(shù)先進(jìn)C、投資合理D、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，運(yùn)行高效答案：ABCD14、為促進(jìn)分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作，提高分布式電源并網(wǎng)服務(wù)水平，踐行公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨及“（）”要求。A、歡迎B、支持C、開放D、服務(wù)答案：ABD15、（）等部門參加分布式電源設(shè)計(jì)文件審查工作。A、發(fā)展部B、營銷部C、運(yùn)檢部D、調(diào)控中心答案：ABCD16、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，可接入380V的電源項(xiàng)目有()kW。A、8B、200C、320D、410答案：BC17、分布式電源包括太陽能、()、地?zé)崮堋⒑Ｑ竽?、資源綜合利用發(fā)電(含煤礦瓦斯發(fā)電)等。A、天然氣B、小水電C、生物質(zhì)能D、風(fēng)能答案：ACD18、企業(yè)申請分布式電源，需要提供()資料。A、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件和法人委托書原件（或法定代表人身份證原件及復(fù)印件）B、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、土地證項(xiàng)目合法性支持性文件C、政府投資主管部門同意項(xiàng)目開展前期工作的批復(fù)（需核準(zhǔn)項(xiàng)目）D、發(fā)電項(xiàng)目（多并網(wǎng)點(diǎn)380/220V接入、10kV及以上接入）前期工作及接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)所需資料。答案：ABCD19、電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)，申報(bào)單位需提供的申報(bào)材料有（）。A、燃煤（油）鍋爐改造電鍋爐項(xiàng)目竣工報(bào)告B、原燃煤（油）鍋爐及替代后的電鍋爐等相關(guān)設(shè)備購置合同及發(fā)票復(fù)印件C、獎(jiǎng)勵(lì)申請表D、電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐裝表計(jì)量工作現(xiàn)場勘察記錄單答案：ABC20、微信辦理居民新裝，用電容量為可選，微信提供（）kW選項(xiàng)。A、8B、12C、16D、自己填寫答案：AB21、供電企業(yè)供給客戶的高壓額定電壓分（）kV等級。A、10B、35C、20D、6答案：ABC22、屬于臨時(shí)用電的有（）。A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電答案：ABCD23、對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電類別D、用電容量答案：ABCD24、關(guān)于用電設(shè)備容量，說法不正確的是（）。A、是供電方案批準(zhǔn)的容量B、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和C、是計(jì)費(fèi)容量D、是申請容量答案：ACD25、電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電性質(zhì)C、用電類別D、用電容量答案：ACD26、對臨時(shí)用電的管理，描述正確的包括（）。A、臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理B、架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由供電企業(yè)從相關(guān)經(jīng)費(fèi)中撥付C、臨時(shí)用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電D、臨時(shí)用電期限一般不超過3年答案：AC27、供用電合同糾紛是指（）。A、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的意見B、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的分歧C、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務(wù)的過程中所產(chǎn)生的爭議D、當(dāng)事人雙方在依法訂立合同時(shí)所產(chǎn)生的意見分歧或爭議答案：ABC28、供用電合同中的違約責(zé)任指的是（）。A、當(dāng)事人一方由于不可抗力造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟(jì)責(zé)任B、當(dāng)事人一方由于自己的過錯(cuò)造成供用電合同不能履行，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟(jì)責(zé)任C、當(dāng)事人一方由于自己的過錯(cuò)造成供用電合同不能完全履行時(shí)，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、當(dāng)事人一方由于第三方責(zé)任造成供用電合同不能完全履行時(shí)，按照法律規(guī)定或者合同約定向?qū)Ψ匠袚?dān)的一種經(jīng)濟(jì)責(zé)任答案：BC29、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,屬于變更用電的有（）。A、減容B、暫停C、遷址D、增容答案：ABC30、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十九條規(guī)定，客戶更名（過戶）應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按（）規(guī)定辦理。A、在用電地址、用電容量不變條件下，允許辦理更名或過戶B、原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系C、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)D、經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補(bǔ)辦手續(xù)，必要時(shí)可中止供電答案：BCD31、關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案保存的方法，描述正確的是（）。A、各種報(bào)裝資料均要建立和裝入客戶戶務(wù)檔案袋B、客戶戶務(wù)檔案的資料內(nèi)容，要與該戶的電費(fèi)帳卡、計(jì)量室?guī)た?、客戶用電的現(xiàn)場實(shí)際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時(shí)，應(yīng)建立借閱手續(xù)D、已辦理撤表銷戶的客戶戶務(wù)檔案，可進(jìn)行銷毀答案：ABC32、關(guān)于辦理臨時(shí)用電應(yīng)注意的事項(xiàng)，描述正確的包括（）。A、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源B、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過3個(gè)月C、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電D、臨時(shí)用電不得辦理變更用電事宜答案：ACD33、屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。A、供電電壓B、供電容量C、供電頻率D、電源的供出答案：ACD34、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，（）客戶申請資料種類減少為1種，實(shí)行“一證受理”。A、居民B、非居民C、高壓D、臨時(shí)用電答案：ABC35、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，深化方案編制，推行方案自動比選和輔助制訂，實(shí)現(xiàn)供電方案()。A、模塊化設(shè)定B、代碼化編制C、菜單化選擇D、自動化生成答案：ABCD36、根據(jù)《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求，進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作原則是()。A、一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)快捷B、協(xié)同運(yùn)作、一口對外C、全環(huán)節(jié)量化、全過程管控D、互動化、差異化服務(wù)答案：ABCD37、進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的“協(xié)同運(yùn)作、一口對外”是指健全跨部門協(xié)同機(jī)制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和()。A、一口對外B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、全環(huán)節(jié)服務(wù)D、全流程管控答案：AB38、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，取消供電方案()，實(shí)行直接開放、()或()，縮短方案答復(fù)周期。A、分級審批B、聯(lián)合審批C、網(wǎng)上會簽D、集中會審答案：ACD39、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求提供()受理服務(wù)，根據(jù)預(yù)約時(shí)間完成現(xiàn)場勘查并收資。A、網(wǎng)上B、電話C、自助D、現(xiàn)場答案：AB40、《進(jìn)一步精簡業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)要求完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝閉環(huán)管控。國網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)分別在()環(huán)節(jié)開展回訪，核查各環(huán)節(jié)實(shí)際完成時(shí)間、“三指定”及收費(fèi)情況，調(diào)查客戶滿意度，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。A、受理B、驗(yàn)收C、裝表D、送電答案：AD

三、判斷題1、居民客戶申請用電業(yè)務(wù)可“免填單”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請信息并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，生成用電登記表，打印后交由客戶簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2、為了體現(xiàn)“便捷高效”原則，客戶在往次業(yè)務(wù)辦理過程只要已提交過資料，無需再次提供。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3、業(yè)務(wù)受理人員接收并查驗(yàn)客戶資料是否齊全、證照是否有效。根據(jù)國家規(guī)定需辦理環(huán)評報(bào)告、節(jié)能評估報(bào)告（登記表）、生產(chǎn)許可證的客戶，若在申請階段暫不能提供，可先行受理申請，并要求其在驗(yàn)收送電前補(bǔ)齊，政策限制行業(yè)客戶除外。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4、通過95598電話、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、異地營業(yè)廳等渠道受理的客戶用電申請，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳?，F(xiàn)場收集的客戶報(bào)裝資料應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)傳遞到營業(yè)廳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5、客戶現(xiàn)場如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，在該客戶用電業(yè)務(wù)流程完畢后立即進(jìn)行違約用電、竊電嫌疑的相關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6、供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，可以由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效，也可利用密碼認(rèn)證、智能卡、手機(jī)令牌等先進(jìn)技術(shù)，推廣應(yīng)用供用電合同網(wǎng)上簽約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7、分布式光伏發(fā)電、分布式風(fēng)電項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用容量費(fèi)；對分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收可再生能源電價(jià)附加、國家重大水利工程建設(shè)基金、大中型水庫移民后期扶持基金、農(nóng)網(wǎng)還貸資金等4項(xiàng)針對電量征收的政府性基金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化、集約化和自動化的“三化”管理，實(shí)現(xiàn)對電動汽車客戶跨區(qū)域全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)儲備項(xiàng)目按照自上而下、逐級提報(bào)的原則，省公司初審儲備項(xiàng)目建議，規(guī)范項(xiàng)目名稱和內(nèi)容，審查項(xiàng)目必要性，調(diào)整項(xiàng)目排序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位根據(jù)初審意見，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目說明書，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《國家電網(wǎng)公司營銷項(xiàng)目管理辦法》規(guī)定的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)定額執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)根據(jù)可行性研究報(bào)告批復(fù)意見，納入營銷項(xiàng)目儲備，作為年度建設(shè)計(jì)劃的編制依據(jù)，未納入儲備的項(xiàng)目不得列入年度建設(shè)計(jì)劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12、智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)單位應(yīng)制定運(yùn)行組織管理、崗位職責(zé)及工作要求、交接班管理、報(bào)表管理等相關(guān)措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13、目前，網(wǎng)上營業(yè)廳是智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)受理的主要渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14、智能充換電服務(wù)業(yè)務(wù)受理的主要內(nèi)容包括企業(yè)及個(gè)人客戶開戶、發(fā)（補(bǔ)）卡、合同（服務(wù)協(xié)議）簽訂、電池租賃、充值對賬等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15、零散居民客戶以房產(chǎn)證明或宅基地證明為建戶依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16、商業(yè)、辦公樓宇同一棟樓內(nèi)若用電場所以固定墻壁相互物理隔絕，配線分開，且分屬不同產(chǎn)權(quán)人時(shí)，可分別建戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17、經(jīng)縣級及以上發(fā)改、規(guī)劃、國土等部門批準(zhǔn)，主要為中小企業(yè)集聚發(fā)展和外來工業(yè)投資項(xiàng)目提供生產(chǎn)經(jīng)營場所的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園，且屬同一規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，非相鄰建筑物為同一實(shí)際用電主體的，只能按同一用電主體設(shè)立一戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18、對同一供電點(diǎn)、同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用電客戶，其中任一客戶辦理更名過戶，應(yīng)核對更名過戶后的名稱是否與其他相鄰客戶相同。對名稱相同且經(jīng)核實(shí)用電主體相同的客戶，應(yīng)辦理并戶或增容業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19、對10kV雙電源和35kV及以上電壓等級供電的客戶，供電企業(yè)受客戶書面委托開展啟動方案編制等接電準(zhǔn)備工作，按標(biāo)準(zhǔn)收取用電啟動方案編制費(fèi)。對其他電力客戶，供電公司應(yīng)協(xié)助客戶編制工程啟動方案并審核，不收取用電啟動方案編制費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20、業(yè)擴(kuò)接入加強(qiáng)工程是指由于客戶接入引起的上一級電壓等級供配電設(shè)施新建或改造工程，業(yè)擴(kuò)加強(qiáng)工程由客戶出資建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21、接入工程費(fèi)用按經(jīng)審核的工程概（預(yù)）算（不包括設(shè)計(jì)費(fèi)）收取，收費(fèi)后暫開具收款收據(jù)?？蛻舸_認(rèn)竣工決算金額后，按決算金額多退少補(bǔ)，與客戶結(jié)清費(fèi)用，客戶憑收款收據(jù)換取施工、監(jiān)理單位開具的發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22、供電所承擔(dān)轄區(qū)范圍內(nèi)各電壓等級的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請受理職能，一次性答復(fù)客戶辦理申請所需資料和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，完成業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請?jiān)瓌t上由專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23、工業(yè)用電的保安電源用于日常生產(chǎn)用電時(shí)，不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其它用電電價(jià)，不參與功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24、《新建居住區(qū)供配電工程管理辦法》居住區(qū)臨時(shí)用電應(yīng)與正式用電同時(shí)辦理，在正式用電供電方案確定后，臨時(shí)用電方可送電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25、公司在并網(wǎng)申請受理、項(xiàng)目備案、接入系統(tǒng)方案制訂、設(shè)計(jì)審查、電能表安裝、合同和協(xié)議簽署、并網(wǎng)驗(yàn)收與調(diào)試、補(bǔ)助電量計(jì)量和補(bǔ)助資金結(jié)算服務(wù)中，按省物價(jià)廳相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26、分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，8kW及以下可接入380V。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27、因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件提交施工方，審查通過后方可實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28、國網(wǎng)客服中心應(yīng)建立分布式電源并網(wǎng)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機(jī)制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作的建議?；卦L率應(yīng)達(dá)到100%，滿意度達(dá)98%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29、申請分布式電源，自然人需要提供經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件、房產(chǎn)證（或鄉(xiāng)村及以上級政府出具的房屋使用證明）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30、對于住宅小區(qū)居民使用公共區(qū)域建設(shè)分布式電源，需提供物業(yè)、業(yè)主委員會或居民委員會的同意建設(shè)證明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31、根據(jù)《電鍋爐替代三年行動計(jì)劃》文件規(guī)定，對于電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐改造項(xiàng)目按照蒸發(fā)量給予電量獎(jiǎng)勵(lì)。大工業(yè)鍋爐每蒸噸（700kW）獎(jiǎng)勵(lì)平段電量31萬kWh。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32