(試卷一)導游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》試題與參考答案

導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》模擬試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游資格考試要求考生在考試中展示對旅游法規(guī)和政策知識的理解。2、導游有權私自推薦旅游紀念品商店給游客。3、各地旅行社對外出旅游者辦理的旅游行程，必須在出發(fā)前預先向當?shù)芈糜尾块T備案。（）4、導游可以通過自己的判斷，改變已經批準的旅游路線。（）5、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，從事旅游活動或者在旅游經營祥勾中，合法權益受到侵害，可以向旅游主管部門投訴。6、導游人員在導游活動中應當向旅游者提供符合:保障旅游者人身、財產安全要求的必要條件。7、《政策與法律法規(guī)》判斷題：我國旅游業(yè)的發(fā)展一直遵循公平、公正的原則，嚴格遵守市場競爭秩序。8、《導游業(yè)務》判斷題：導游在接待過程中必須嚴格按照旅游合同執(zhí)行，對于合同中未涉及的內容可以靈活處理。9.《導游管理辦法》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務應當具有大專以上學歷。10.導游在導游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，依法追究當事人的責任。11、導游在帶團過程中，應當遵守國家有關旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權益。()12、導游在帶團過程中，可以強制游客參加與旅游活動無關的活動。()13、導游人員應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得從事與導游業(yè)務無關的活動。A、正確B、錯誤14、導游人員有權拒絕接受游客提出的不合理要求。A、正確B、錯誤15、導游員在接待游客時，可以根據(jù)個人喜好隨意選取旅行線路進行講解。（）16、外事接待旅游導游在領銜外國游客參觀時，須克服語言障礙，用通俗易懂的語言進行講解，并時刻關注游客的需求和心理變化。（）17、在旅游過程中，導游必須嚴格按照旅行社規(guī)定的行程計劃進行，不能有任何改動。18、導游在接待外國游客時，必須全程使用外語進行交流，以體現(xiàn)專業(yè)水平。19.《導游管理辦法》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務，應當具有大專以上學歷。20.導游在導游活動中，有欺騙、脅迫、欺詐、偷盜、截留、倒賣、走私等行為，導致旅游者人身損害、財產損失或者對旅游者的人身、財產安全造成重大影響的，依法承擔民事責任。21、導游人員在帶團過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，維護旅游者的合法權益。()22、導游人員在帶團過程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成。()23、導游人員應當遵守旅游基本法和相關條例的規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)。24、導游人員有權利拒絕游客不合理的要求，但這并不意味著可以拒絕游客的要求。25、旅游法律法規(guī)的制定有利于維護旅游市場的秩序和穩(wěn)定()26、導游在帶領游客游覽景區(qū)時可以擅自更改旅游路線()27.-題目：修訂《旅游法》旨在進一步加強旅游市場的規(guī)范管理，提高國家級的旅游服務質量。28.-題目：導游不得私自收取回扣，不得向旅游者索取小費。29.關于導游人員在旅游活動中的地位，下列說法正確的是：A.導游人員是旅游團隊的領導核心B.導游人員的職責僅限于講解和向導服務C.導游人員的服務質量對旅游體驗無影響D.導游人員是旅游服務體系中不可或缺的一環(huán)30.關于旅游業(yè)的發(fā)展對社會文化影響的說法中，正確的是：A.旅游業(yè)發(fā)展必然會帶來當?shù)匚幕耐|化B.旅游業(yè)的發(fā)展不會影響社會文化的變遷C.適度的旅游業(yè)發(fā)展可以促進文化交流與傳播D.旅游業(yè)發(fā)展越快的地區(qū)，其傳統(tǒng)文化保護越差31.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游人員從事導游活動時，有欺騙、脅迫游客行為的，會面臨罰款、責令停業(yè)整頓等處罰。（）32.《導游管理辦法》規(guī)定，導游證持有人申請變更導游證相關信息的，應當提交導游變更申請表、與新導游簽訂的勞動合同或聘用合同、申請人身份證件及其復印件等材料。（）33、導游人員在帶團過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，維護旅游者的合法權益。()34、導游人員在帶團過程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正當利益。()35、導游服務質量標準是評價導游服務的尺度。36、導游詞是指導游根據(jù)旅游團隊的實際情況和個人理解進行的即時宣講。37、旅游行政主管部門可以對旅游服務提供者進行市場準入的規(guī)范性指導。（）38、旅行社和導游員只需要持有營業(yè)執(zhí)照和導游證，其他證件均不需要辦理。（）39、旅游行政處罰的種類包括警告、責令停業(yè)整頓、罰款、沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務經營許可證等。正確/錯誤。40、導游員在陪同旅游團隊訪問景區(qū)時，可以直接將購物點作為行程的一部分指定游客游覽，無需事先告知游客。正確/錯誤。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、關于《中華人民共和國旅游法》的表述，正確的是：A.《旅游法》的制定是為了保障旅游者和旅游經營者的合法權益B.《旅游法》不適用于旅游者在境外進行的旅游活動C.《旅游法》的實施不影響其他法律法規(guī)對旅游活動的規(guī)范作用D.《旅游法》的主要目的是促進旅游業(yè)的發(fā)展及提升旅游業(yè)管理水平2、以下關于導游人員的職責描述中，哪一項是不正確的？A.導游人員必須遵守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質服務B.導游人員可以自由選擇帶團時間，而不必受旅行社安排的約束C.導游人員在提供服務時必須佩戴證件并保持其有效性D.導游人員應當做好旅游者的安全提示和警示工作，確保旅游者的人身安全3.《旅游法》的立法目的是什么？A.促進旅游經濟發(fā)展B.規(guī)范旅游市場秩序C.保護旅游者和從業(yè)人員的合法權益D.促進社會主義精神文明建設4.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。這一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動，應當具備哪些條件？A.取得營業(yè)執(zhí)照；B.有足夠的經營資金；C.有從事旅游業(yè)務的專業(yè)人員；D.有符合國家規(guī)定標準的旅游車輛和設備。6、根據(jù)《導游人員管理規(guī)定》，導游人員在執(zhí)業(yè)過程中應當遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？(多選)A.誠實守信；B.尊重游客權益；C.保守游客隱私；D.不得謀取私利。7、國際上最著名的導游機構是：A、TIC（旅游信息中心）B、ICTC（國際導游組織）C、IOBT（國際旅游組織）D、IOTA（國際導游協(xié)會）8、導游在帶團過程中，遇到突發(fā)事件時應立即：A、解決事件B、將游客疏散到安全地點C、報救援部門救援D、保持現(xiàn)場秩序9、關于導游服務業(yè)的法律法規(guī)，下列說法不正確的是？A.《中華人民共和國導游員條例》是導游服務業(yè)的最高法律依據(jù)。B.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定導游服務的各項規(guī)定和標準。C.導游員必須持有《導游證》才能從事導游工作，否則構成違法行為。D.國家旅游局對導游服務業(yè)的監(jiān)督管理，屬于行業(yè)自律。10、在導游服務過程中，導游員與游客發(fā)生糾紛，下列做法中不正確的是?A.保持冷靜，認真聆聽游客的意見和訴求。B.虛心解答游客疑問，真誠地為游客解決問題。C.采取立即的措施，強行壓服游客，以維護秩序。D.若自身無法解決，及時通知相關部門或負責人介入處理。11、下列關于聘請導游的規(guī)定，屬錯誤的是（）。A.外地導游在省內開展導游業(yè)務，應經旅游主管部門審批；B.旅行社可以為游客推薦可以使用導游服務的景點，但應對游客引導消費予以明示；C.旅游經營者不得以“崗位消化”的名義，強迫導游從事景區(qū)環(huán)境維護等不相干的工作；D.導游在接待游客參觀時，可以使用手機直播、錄制視頻等方式記錄旅游活動內容。12、下列關于導游出游行為準則描述，錯誤的是（）。導游應嚴格遵守國家法律法規(guī)，以及旅游經營者制定的相關規(guī)章制度；導游應注意游客的年齡、體質和心理狀況，合理安排游覽程序，并做好安全保障措施；導游應積極宣傳祖國文化和歷史，提高游客的文化素養(yǎng)，但不得強制游客參與任何宗教活動；D.導游應在游覽過程中保持自己的私人手機暢通，以便隨時與家人聯(lián)系。13、導游人員在進行導游講解時，對于未列入旅行社安排的計劃內的項目，不得擅自增加或（）。A.擅自減少B.暗示旅游者自費參與C.提醒旅游者自愿選擇D.主動告知旅游者參加自費項目并簽訂書面協(xié)議14、在景區(qū)講解過程中，如果旅游者出現(xiàn)走失情況，導游人員應當采取的主要措施不包括（）。A.迅速前往旅游者常去的景點尋找B.留下聯(lián)系電話號碼及電話號碼的聯(lián)系人信息給相關人員幫助尋找C.核實當?shù)嘏沙鰴C構報警事宜以備需要時使用D.組織人手親自分頭尋找游客至走失現(xiàn)象的擴大化為止15.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于違反這一規(guī)定的活動？A.探訪當?shù)刂奈锕袍EB.參與當?shù)孛袼谆顒覥.安排旅游者參與賭博活動D.安排旅游者參觀非法野生動物保護區(qū)16.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游人員的從業(yè)條件？A.取得導游證B.取得相應學歷C.取得健康證明D.取得外語水平證明17.下列哪個城市不屬于我國歷史文化名城？A.北京B.西安C.上海D.廣州18.以下哪個景點位于我國的西北地區(qū)？A.長城B.黃山C.張家界D.九寨溝19、導游服務的管理主體是______。A、旅游行政主管部門B、旅行社C、旅游行業(yè)協(xié)會D、政府部門20、導游人員在導游服務中必須嚴格遵守的法律規(guī)定是______。A、合同法B、旅游法C、產品質量法D、交通法21、下列哪種行為屬于旅游投訴?A.游客向旅行社提出，游船上噪音過大，影響了睡眠B.游客提出景點門票價格過高，建議降價C.游客對旅行社的營銷手段表達不滿D.游客發(fā)現(xiàn)導游服務態(tài)度欠佳，希望旅行社給予補償22、“一帶一路”倡議中，旅游和文化交流方面的主要目標是什么？A.加快區(qū)域經濟一體化發(fā)展B.推動旅游業(yè)國際競爭力提升C.建設更加相互聯(lián)系的文明和文化D.引進跨國企業(yè)并促進資本流動23.中國旅游假日制度被普遍認為是從旅游業(yè)的特殊性出發(fā)，體現(xiàn)人們享受美好生活的權利。自1999年五一“黃金周”至今,已實施十幾年。這一周對中國旅游業(yè)有以下影響（）。全年出游高峰期呈現(xiàn)，三次假期旅游流量集中游客大量增加，促進旅游收入增長屬政策性帶動，長遠看有反牛油果趨勢一年內游客出游需求過于集中，景區(qū)壓力大24.導游人員在帶領旅游團游覽景點時出現(xiàn)錯誤解釋招致游客投訴，是因能力有限不得而知。作為導游人員最根本的指導方針是（）。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī),保證游客權益誠實守信,不夸大事實,不誤導游客學者視角,深入探討,提供更多信息文化傳承,全面介紹,增強游客閱歷25.下列關于旅游消費者權益保護的說法中，哪項是不正確的？A.旅游消費者的知情權應得到充分的尊重和保護。B.旅游經營者對消費者的投訴可以不予理睬。C.旅游消費者享有自主選擇旅游服務的權利。D.旅游消費者因旅行社服務瑕疵造成損失的，有權要求賠償。26.在導游業(yè)務中，關于導游員權利和義務的說法，哪項是不準確的？A.導游員有義務按照旅行社的安排為旅游者提供向導服務。B.導游員可以擅自改變團隊的行程安排。C.導游員在帶團過程中必須佩戴導游證。D.導游員有權利獲得相應的勞動報酬。27.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于違反這一規(guī)定的行為？A.安排旅游者參觀軍事禁區(qū)B.安排旅游者參與賭博活動C.安排旅游者參觀宗教活動場所并宣揚封建迷信D.安排旅游者參加當?shù)孛袼谆顒?8.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游應具備的素質？A.良好的語言表達能力B.較強的組織協(xié)調能力C.豐富的歷史文化知識D.高度的職業(yè)道德29、“導游資格考試”(試卷一)《政策與法律法規(guī)》科目中，關于導游服務的基本職業(yè)道德規(guī)范，以下表述正確的是（）。A、因私忘公，誠實守信B、以權謀私，見利忘義C、認真負責，公正無私D、唯利是圖，樂于助人30、“導游資格考試”(試卷一)《導游業(yè)務》科目中，導游人員在進行福建土樓旅游講解時，以下講解內容錯誤的是（）。A、土樓的歷史沿革和建造技藝B、土樓的防御功能和居住習俗C、土樓建筑本身的時代特點D、土樓內部的現(xiàn)代居住條件31、導游員在陪同游客游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客違反公共秩序或景區(qū)管理規(guī)定，應該：直接批評游客，要求其改正默視，不予理會及時提醒游客并引導其改正行為,必要時通報景區(qū)管理人員與游客發(fā)生沖突，爭辯原因32、以下哪種行為不屬于導游員的專業(yè)職責范圍？講解景區(qū)歷史文化知識提供游客所需交通、住宿信息為游客提供法律咨詢和法律援助協(xié)助游客購買紀念品33、長江三峽工程至2012年7月實現(xiàn)全線通航。2003年三峽?程首庫蓄水175米起，核心庫容為______。A.40億m3B.70億m3C.285億m3D.157.5億m334、下列有關按照投身心理咨詢行業(yè)時間的長短，將心理咨詢師、心理治療師分為不同的等級的說法中，正確的是哪項？A.一支輪轉心理咨詢師、專職心理咨詢師、心理督導師B.心理咨詢師、專職心理咨詢師、一支輪轉心理咨詢師C.心理咨詢師、心理治療師、心理督導師D.心理治療師、一支輪轉心理咨詢師、專職心理咨詢師35、《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，必須佩戴導游證的標志。該標志為（）。A.胸徽B.胸卡C.證章D.胸牌36、關于導游人員的職業(yè)道德，下列說法錯誤的是（）。A.敬業(yè)愛業(yè)是導游職業(yè)道德的基本要求B.誠實守信是導游職業(yè)的基本要求之一C.導游人員在工作中不得接受任何形式的饋贈和索要禮品D.良好的心理素質不是導游職業(yè)道德的主要內容之一37.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅行社未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅行社承擔相應責任的，人民法院應該支持旅游者的請求。這一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》的哪項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.合同原則38.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不屬于導游應具備的條件？A.取得導游證B.受過刑事處罰C.具備一定的文化水平D.熟悉旅游專業(yè)知識39、導游在進行接待工作時應堅持以下哪種原則？A.以客為本，服務至上B.嚴格控制客人的飲食習慣C.盡量減少旅游支出D.追求最高游客滿意度40、根據(jù)《政策與法律法規(guī)》的規(guī)定，導游在處理旅游合同糾紛時應遵循的原則包括：A.維護旅行社的利益B.按照相關法律法規(guī)處理C.控制游客人數(shù)以減少糾紛D.偏向于導游的個人利益41、春聯(lián)起源于（）時期。A.漢代B.魏晉南北朝C.唐朝D.宋朝42、旅游紀念品的分類大致分為（）三類。A.工藝紀念品、民俗紀念品、傳統(tǒng)特色紀念品B.工藝紀念品、民俗紀念品、藝術紀念品43.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游應具備的條件？A.取得導游證B.受過導游業(yè)務培訓C.具有相應的學歷背景D.無犯罪記錄44.下列關于導游執(zhí)業(yè)權利的說法，哪項是錯誤的？A.導游有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反社會公德的要求B.導游有權要求旅游者如實提供旅游行程安排等相關信息C.導游有權拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的服務項目的要求D.導游有權要求旅游者支付小費以示對其服務的認可45、導游在進行講解時，要注意的語言藝術包括（）。A.正確使用導游用語B.語速適中，吐字清晰C.注意音調和情感的表達D.適時專業(yè)術語的運用E.處理游客的疑問和問題46、導游在接待散客時會遇到的問題不包括（）。A.游客需求多樣化B.導游工作時間不固定C.門票預約麻煩D.交通工具安排復雜E.導游講解內容豐富47、中國旅游行業(yè)發(fā)展至今，體現(xiàn)了以下哪項核心價值觀？利潤最大化服務至上技術領先品牌第一48、下列哪項不屬于導游在旅游服務的“四大職能”？提供旅游咨詢服務組織旅游活動對旅游目的地進行宣傳推廣設計旅游產品路線49、在《導游人員管理條例》中明確指出導游人員應當向旅游者提供的服務中有負面的內容，下面闡述正確的是（）。A.接受該項服務的費用后向旅游者提供服務B.在提供服務中應當嚴格遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰C.不得向旅游者索取小費D.不得引導旅游者進入指定的購物場所E.不得安排旅游者在無效票據(jù)上消費50、關于導游工資指導制度，下面敘述正確的是（）。A.最低標準由國務院旅游行政管理部門規(guī)定，報國務院批準B.最高標準由國務院旅游行政管理部門規(guī)定，報國務院批準C.旅行社應向其聘用的取得導游證的導游支付導游人員的勞動報酬，報酬的標準按所聘導游人員的勞動市場價位確定D.導游人員的勞動報酬由旅行社管理層決定，勞動報酬的額度和工作強度無關E.根據(jù)收入和貢獻的途徑實施分配制度51.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于《旅游法》規(guī)定的“違反社會公德的項目或者活動”？A.違反社會公德，損害國家安全、榮譽和利益的B.損害國家利益、社會公共利益的C.妨害社會公德或者民族風俗的D.接受強制交易的52.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游人員的分類？A.地陪B.全陪C.內務導游D.海外領隊53、導游在進行業(yè)務活動時，應遵守下列哪項法律規(guī)定？A、《導游人員管理條例》B、《旅游業(yè)發(fā)展促進法》C、《合同法》D、《消費者權益保護法》54、導游在工作中享有下列哪些權利？A、要求游客提供安全保障的權利B、拒絕接受不合理工作的權利C、提出合理建議的權利D、無故解除勞動關系的權利55、下列關于導游業(yè)的法律法規(guī)，錯誤的是（）A.國家旅游局制定的是導游行業(yè)相關規(guī)章及標準B.地方法規(guī)可以規(guī)范導游員在特定地區(qū)的業(yè)務行為C.勞動法中的相關規(guī)定也適用于導游員D.導游員不需要辦理營業(yè)執(zhí)照56、在導游服務過程中，導游員應對游客咨詢時（）A.只根據(jù)個人經驗和理解回答，簡化復雜信息B.提供全面準確的信息，但不得發(fā)表個人觀點C.虛構事實，哄騙游客購買旅游產品以上都不是57、導游員在帶團過程中，為向游客宣傳我國的外交政策，可采取哪些措施？（）A.在團體旅游行程計劃報告單上寫進關于我國外交政策的內容B.在全陪證書中強調我國外交政策的成就C.在客人進餐后發(fā)表生活表演，介紹我國獨有文化D.在團隊旅游計劃活動中告知客人有關的內容58、旅行社是旅游服務的（）。（）××××××××××××××××××××××√××××××××××××××××××××××××××××√√59.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于《旅游法》規(guī)定的“違反社會公德的項目或者活動”？A.非法野生動物狩獵B.非法宗教活動C.違反國家規(guī)定修建陵墓D.損害國家榮譽和利益的活動60.根據(jù)《導游管理辦法》第十四條規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務，應當具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經歷等條件。以下哪項不是從事領隊業(yè)務應當具備的條件？A.取得導游證B.取得相關語言水平測試等級證書C.與境外接待社簽訂勞動合同D.具有至少2年以上旅行社業(yè)務經營許可61、以下哪個選項不是我國旅游法規(guī)定經營旅游業(yè)務必備條件的基本要求？（）A.有符合法定條件的導游和領隊B.能夠為旅游者提供不低于國家標準的服務C.有固定的辦公場所和必要的設施D.經營范圍與資質證書一致62、導游在接待過程中出現(xiàn)違規(guī)行為，導游服務人員應當（）。（）A.終止接待服務B.立即報告旅行社C.私下解決D.隱瞞不報63、導游領隊的職責不包含以下哪一項？A.組織和引導旅游者參觀景點B.向旅游者講解歷史文化知識C.為旅游者安排住宿、餐飲、交通D.保證旅游者在旅游行程中的人身財產安全64、下列關于導游接待老年游客的措施，不正確的是（）選擇交通工具時，應考慮到老年人的體力狀況，盡量選擇舒適便捷的交通方式。講解時語言應簡明易懂，速度適度，并注意提高聲調，方便老年人聽懂。安排景點參觀時，應注意選擇距離較近、緩坡路段較多的景點，減輕老年人的體力負擔。為了節(jié)省時間，將多個景點進行密集安排，使老年游客有充分的時間休息。65、《旅游法》中對于鋼球館、游泳館等體育娛樂項目做出明確規(guī)定的規(guī)定是在哪一章節(jié)中?（）A.旅游監(jiān)督管理B.旅游經營者權利義務C.旅游安全D.旅游合同66、根據(jù)《鐵路法》的規(guī)定，在國際運營的鐵路旅客運送中，對外國旅客的優(yōu)惠率不得高于本國旅客的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一67.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。若違反此規(guī)定，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處（）以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。A.2萬元B.5萬元C.10萬元D.20萬元68.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不屬于導游應具備的條件？A.取得導游證B.受過導游業(yè)務培訓C.具備一定的文化水平D.無違法犯罪記錄69.某旅游團在旅游期間提出更換接待酒店的要求，以下做法中，不符合規(guī)定的是()。A.凋查核實原酒店存在嚴重衛(wèi)生問題B.在旅游協(xié)議未明確約定的情況下，無法滿足該要求C.若更換酒店確實存在合理的理由，應提供更換酒店的建議書D.在符合合同規(guī)定的前提下，應積極與游客協(xié)商，盡可能滿足其需求70.人大常委會的決定須由人大常委會主任會議提出，提請人大常委會全體會議審議通過。關于人大常委會主任會議的成員，以下說法正確的有()。A.主任會議的成員應嚴格限于人大常委會的全體成員B.主任會議可以從委員長的新聞單位中選聘專家作為非正式成員C.主任會議成員包括主任、副主任和秘書長，可以邀請與會議議題相關的專門委員會的召集人參加D.主任會議成員包括組長、副組長和組員，可以邀請與會議議題相關的專門委員會的委員會成員參加71、下列關于導游行為尺度方面的規(guī)定，不正確的是：A.導游應以服務、尊重、禮貌的態(tài)度對待游客B.導游應確保游客安全，并注重維護社會秩序C.導游可根據(jù)自身喜好，選擇特定的導游方式D.導游應遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴禁進行任何形式的商業(yè)推銷72、根據(jù)《中華人民共和國導游員法》，導游員從事導覽活動的合法依據(jù)是：A.參加過旅行社的培育培訓B.獲得了相應的導游員資格證書C.擁有良好的語言溝通能力D.在旅游行業(yè)積累了豐富的實踐經驗73、某旅行社組團赴日旅游，突遇地震發(fā)生嚴重傷亡，旅行社正在組織游客離開旅游區(qū)，這時游客李先生大喊：“我不走啦，我要和××再見！”此時，地陪導游員下列正確做法是____。A.請李先生盡快離開，不要待在人群擁擠的區(qū)城B.強行將李先生抱到安全地帶C.由此不再繼續(xù)拜游行程D.無論李先生是否愿意必須讓武裝部隊帶領離開74、在對不正當競爭行為實施監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)旅游企事業(yè)單位利用利誘手段迫不及待流淚不合格的旅游者的是風氣，根據(jù)有關規(guī)定應對該旅游企事業(yè)單位給予獎勵是時候。A.警告、責令停業(yè)整頓；處以罰款B.沒收違法所得；并處違法所得三倍以上五倍以下的罰款D.計婚；對責任單位負責人員處以二千元以下罰款75.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于違反這一規(guī)定的行為？A.參觀色情場所B.參與賭博活動C.游覽國家禁止的景點D.參觀博物館76.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游證申請人必須具備的條件？A.取得導游資格證書B.在旅游企業(yè)從事導游工作C.取得相關語言能力證明D.沒有受過刑事處罰77.關于我國導游人員的計分管理制度，以下說法中錯誤的是（）。A.不良記錄包括提供虛假旅游合同的行為等情節(jié)嚴重行為被計入導游扣分制度B.計分管理適用于全體導游人員，既包括專職導游也包括臨時導游人員C.在規(guī)定期限內沒有發(fā)生重大事故的情況下，分數(shù)是可以清分的D.一次違法違規(guī)行為必須同時記入導游個人檔案和團隊檔案中78.關于《導游人員管理條例》中的相關規(guī)定，下列說法正確的是（）。A.臨時導游證的有效期限最長為一年，可在一定期限內多次使用且不須申請換發(fā)導游證。B.任何形式的旅游行程都必須在簽訂旅游合同后向當?shù)芈糜尉謧浒?。C.導游人員必須全程陪同旅游團隊，不得擅自改變行程計劃。D.申請取得正式導游證的，筆試必須合格但面試可自由選擇是否參加。79、下列關于旅游服務國際化的描述，錯誤的是：A、旅游服務國際化有利于提高旅游產品的國際競爭力B、旅游服務國際化是多元文化交流的重要平臺C、旅游服務國際化完全不受國際政治、經濟、文化背景影響D、旅游服務國際化需要加強對服務的質量管理80、下列不屬于導游的主要職責的是：A、為游客提供相關旅行知識和文化信息B、管理和監(jiān)督游客的行為，確保游客的安全C、制定旅游行程并合理安排旅游活動D、向游客推薦當?shù)靥厣纳唐泛头?1、以下關于出口商品配額制的描述中，錯誤的是：A.配額是一種行政措施B.只有得到出口配額的出口商才可以出口該商品C.配額劃分標準包括進口國的經濟條件D.實施配額制的管理對象主要包括物資、文化用品等出口商品82、假設中國內地某旅行社一行50人獲得旅行社責任保險，按照當前旅游保險的相關規(guī)定，保險公司最多應賠償?shù)慕痤~為()。A.75萬元B.100萬元C.150萬元D.450萬元83、下列關于導游人員資格證書的說法，正確的是：A、導游人員資格證書在全國范圍內有效B、導游人員資格證書是導游人員從事導游職業(yè)的唯一憑證C、導游人員資格證書有效期為3年D、導游人員資格證書有效期滿后需要重新考核發(fā)證84、關于旅游服務的說法，正確的是：A、旅游服務既包括旅游業(yè)內部的服務也包括旅游業(yè)外部的服務B、旅游服務的目的在于解決游客的不合理需求C、旅游服務是游客通過支付一定的費用在旅游目的地獲得的服務D、旅游服務包括交通服務、觀光服務、住宿服務、餐飲服務等85、關于旅行社經營范圍下列說法錯誤的是()。A.組織旅游團隊赴境外旅游B.組織單位、個人國內外旅游C.承接旅游保險D.從事娛樂表演活動86、下列不屬于導游職業(yè)道德規(guī)范的是()。尊重人民群眾文化習俗B.虛構旅游景點遵守法律法規(guī)D.熱情服務導游客戶87.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，景區(qū)提高門票價格應當提前（）公布。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月88.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，景區(qū)有責任向社會公布門票價格（），保證公開透明。A.最高價B.最低價C.平均價D.優(yōu)惠價89、導游服務的最終目的是（）A.為游客提供有償服務B.幫助游客實現(xiàn)旅游活動C.盡可能給游客增加知識D.最大程度地滿足游客需求90、導游在引導游客參觀游覽時，應注意（）A.及時回答游客的問題B.講解內容要充分C.確保游客安全D.與團隊保持適當距離三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1.下列關于導游資格考試的內容描述，不正確的是:()A.考生需年滿18周歲以上B.導游資格考試共分為理論知識和口試兩個環(huán)節(jié)C.通過導游資格考試后，可以直接從事導游職業(yè)D.導游資格考試科目包括《政策與法律法規(guī)》和《導游業(yè)務》2、在導游資格考試中，《政策與法律法規(guī)》涉及國家層面的政策導向和相關法律法規(guī)，《導游業(yè)務》則注重導游人員在實際工作中的業(yè)務知識和技能，兩者是導游執(zhí)業(yè)的基礎。多項選擇題要求考生在所提供的選項中，選出符合題意的答案，題目以下關涉兩個科目的知識。題目：由于旅游者未提前交付導游服務費用，部分導游采取了罷工（停導）、辱罵、恐嚇等方式來迫使旅游者交付費用。請問，這種迫使做法違反了《中華人民共和國旅游法》中的哪些規(guī)定？（多選）3、《旅游法》第二十九條規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規(guī)定向旅游主管部門預先辦理（）手續(xù)。A.注冊資本金B(yǎng).團隊出入境旅游C.保證金或質量保證金D.資質審查4、下列關于“導游員禁用事項”的說法，哪些是正確的？導游員不得在旅游現(xiàn)場進行賭博，賣煙酒、食品等非旅游相關商品或服務。導游員不得鼓勵游客攀爬建筑物、跳入危險區(qū)域或損壞文物。導游員不得個人牟利，例如收取游客額外費用或拉客搭乘非規(guī)定的交通。D.所有選項都正確5、導游在接待過程中應始終堅持的“一視同仁”原則是指導游服務中的()A.平等對待每一位游客的原則B.對游客執(zhí)行統(tǒng)一的導游服務標準C.不挑游客，不偏袒任何一方D.游客可以免費乘車旅游6.下列關于導游在工作中應具備的職業(yè)道德規(guī)范，哪些是正確的？（）A.主觀臆斷，編造景點故事以吸引游客B.應急處置能力強，能妥善處理游客突發(fā)事件C.持有導游證視為終點，不需繼續(xù)學習更新知識D.保密游客隱私，忠于職守，維護游客合法權益E.隱瞞景點缺陷，只講優(yōu)點，贏得游客好評7、下列哪幾項屬于《旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理辦法》規(guī)定的旅游規(guī)劃的編制要求？A.應當符合法律、法規(guī)及國家有關規(guī)章制度的規(guī)定B.應當堅持可持續(xù)發(fā)展的原則C.應當依據(jù)旅游發(fā)展實際條件D.應當科學合理確定旅游產業(yè)規(guī)模和發(fā)展布局8、導游人員在引導游客參觀旅游景區(qū)時，應遵守以下哪項原則？A、尊重游客的選擇和習俗B、確保游客的人身安全和財產安全C、向游客提供全面的旅游信息服務D、與當?shù)貙в位蚵眯猩绾献魍苿勇糜谓洕б?、下列關于旅游投訴處理的敘述，錯誤的是（）。A.旅游投訴處理應當依法依規(guī)進行，維護游客合法權益。導游應當積極聽取游客意見，妥善處理投訴事宜。游客投訴應當要求景區(qū)賠償全部損失，無論是否構成景區(qū)過錯。旅游投訴可以依法向國家旅游行政部門、檢察院、法院等機構提起訴訟。10、【題目及其選項】A.導游員在未獲得導游資格證的情況下擅自從事導游活動，將受到當?shù)芈糜涡姓块T的行政處罰，并需承擔相應的法律責任。B.導游在執(zhí)業(yè)過程中若侵犯了消費者的合法權益，應由消費者協(xié)會解決糾紛，旅行社無須承擔連帶責任。C.導游員在景區(qū)內遇到突發(fā)事件時，應當立即撥打110報警，并主動引導游客至安全區(qū)域。D.導游在帶團旅行期間，不得在未取得大巴司機資格證書的情況下自行駕駛旅游巴士，否則將面臨嚴厲的交通管制及法律懲罰。11.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪些項目或活動可能違反《旅游法》的規(guī)定？A.走私B.模仿當?shù)仫L俗習慣C.張貼、涂寫侮辱性詞句D.體驗當?shù)刂ㄖ?2、以下哪個國家不屬于《世界遺產公約》的締約國？A.中國B.美國C.日本D.澳大利亞13、以下哪些行為違反了《旅游法》的相關規(guī)定？（多選）A、旅行社擅自變更包價旅游合同中的旅游行程B、導游通過旅行社預訂機票和酒店C、導游不向游客提供旅游行程單D、游客不在旅游合同中約定的購物場所購物14.下列關于旅游景區(qū)安全操作規(guī)章的敘述，不正確的是：A.游客在旅游景區(qū)內，應服從導游的指揮，注意安全B.導游應引導游客注意觀察周圍環(huán)境，提醒游客遠離危險區(qū)域導游可根據(jù)游客的需求，對景區(qū)安全規(guī)章進行解釋、修改D.發(fā)生突發(fā)事件時，導游應及時疏散游客，并采取應急措施15、中國是世界文明古國之一，下面屬于中國的肥皂劇毋庸置疑。A.《女人四十》B.《法證先鋒》C.《步步驚心》D.《潛伏》16、《導游業(yè)務》中有關退換的權益保護中涉及到了退換貨物的幾個核心方面，具體包括：A.商品未提及存在的質量問題時不允許退貨B.非自身原因導致的問題可以不承擔退貨責任C.明確商家不得無理拒絕退換貨物的要求D.導游有責任協(xié)助游客處理退換貨物事宜E.游客在旅游途中購買的商品一律可以無理由退換17.以下哪些單位可以從事旅行社業(yè)務？A.旅行社B.旅游協(xié)會C.旅游咨詢公司D.電子商務公司18、導游在帶團過程中，如果旅游者提出在非景區(qū)景點購物，導游應（）。A.予以拒絕，不協(xié)助購物B.積極鼓勵旅游者前往非景區(qū)景點購物C.視情況協(xié)助旅游者前往非景區(qū)景點購物D.提供書面建議，不建議前往非景區(qū)景點購物19、下列關于導游服務規(guī)范的內容，不符合的是（）。A.導游應當遵守國家和地方有關旅游行業(yè)的法律、法規(guī)和規(guī)章B.導游在接待游客時，應當熱情周到，熱情待人C.導游可根據(jù)游客的行程安排，隨意更改景點順序D.導游應當認真講解景點歷史文化知識，并根據(jù)游客情況進行調整關于導游在旅游活動中必須遵守的法律法規(guī)，以下哪些說法是正確的？A.導游必須遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)定。B.導游可以擅自改變行程計劃，滿足游客的特殊需求。C.導游在行程中必須尊重游客的合法權益。D.導游可以向游客收取任何形式的額外費用。但一經合同約定不可私自收取費用。僅少數(shù)情況下可以接受饋贈性質的額外費用。根據(jù)相關規(guī)定繳納稅費后可以取得收入證明后合法接受現(xiàn)金或物品。因此應該正確履行講解內容和規(guī)范講解行為并嚴格按照合同執(zhí)行，避免虛假宣傳等行為的發(fā)生。同時需要接受相關部門的監(jiān)管和管理。旅行社也需要承擔一定的法律責任和責任保障措施。正確答案是ACD等項符合導游在旅游活動中必須遵守的法律法規(guī)的相關要求和規(guī)定。導游應依法合規(guī)開展活動，不得擅自改變行程計劃、收取額外費用等行為以確保游客的合法權益得到保護和維護行業(yè)秩序的正常發(fā)展等方面的重要性都需要在多個環(huán)節(jié)中加強管理和規(guī)范導游從業(yè)行為等方面的舉措進行綜合解決從而避免不法行為和侵害游客權益的發(fā)生從而保證整個旅游行業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展因此選項ACD是正確選擇。”正確答案是ACD選項都是正確的描述。21.《導游管理辦法》規(guī)定，導游應當具備的學歷條件是（）。A.大專及以上學歷B.高中及以上學歷C.本科及以上學歷D.碩士及以上學歷22、以下哪項不是《中華人民共和國旅游法》所規(guī)定的導游人員應當具備的基本素質？A.熟悉國內外旅游市場情況，具有一定的旅游業(yè)務知識和技能B.具有較高的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，能夠為游客提供優(yōu)質的服務C.具有較強的組織協(xié)調能力和溝通能力，能夠妥善處理突發(fā)事件D.具有一定的外語水平，能夠為外國游客提供翻譯服務23、按照我國《旅游法》規(guī)定，導游證的有效期限為（）年。A、2B、3C、4D、524、下列哪些行為不屬于優(yōu)秀導游的服務意識？A.在導覽過程中，積極熱情、態(tài)度良好。B.關心游客的衣著、飲食，并提供合適的建議。C.嚴格遵守機動車交通規(guī)則，保證游客的安全。關注游客個人需求，提供個性化服務。25、導游人員在執(zhí)行導游帶團任務時，應對團隊游客負責，遵守旅游合同約定的義務，不得擅自（）A、變更旅游行程B、減少或增加旅游項目C、改變旅游住宿地點D、減少或增加旅游景點26.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪些項目或活動可能違反《旅游法》的規(guī)定？A.非法野生動物保護B.滑動墳墓C.破壞文物古跡D.健康體驗活動27、以下哪個不是《旅游法》規(guī)定的導游人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)？A.熟悉旅游業(yè)務知識B.具備良好的溝通能力和服務意識C.具有高度的政治覺悟和法律意識D.具備一定的外語水平28、以下哪些政策與法律法規(guī)對導游的執(zhí)業(yè)活動具有指導性作用？（）A.《中華人民共和國旅游法》B.《導游人員管理條例》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國消費者權益保護法》29、下列哪種行為屬于旅游服務質量投訴的解決途徑？A、通過網絡平臺匿名評價B、向旅游景區(qū)工作人員直接反映問題并要求賠償C、向有關部門記載旅游投訴D、通過媒體曝光企業(yè)違法行為30、以下是幻燈片中的培訓內容，請根據(jù)權益受侵害的乘客處理原則考慮以下哪種情形應按照保護乘客利益的原則處理：（多選）A.在和順飯店入住的團體內，一名乘客打算用自己的錢聘請第三人（不包括導游）為其進行運輸B.一名乘客宣布自己打算提前一天離開旅行社預訂的團體旅行；而此行尚未開展C.旅游團中的一名乘客與另一名乘客發(fā)生口角D.一名乘客在離開獨立酒店的一個在途公共汽車上失去平衡摔倒，但他自己放棄了去醫(yī)院就診E.某旅游團在計劃外的時間特地增加了一條路線，以增加游客的參觀體驗F.某游客鈴聲法庭宣揚其所述飛機墜毀是機組人員故意的G.某乘客報告說格式合同打著他是主打乘客，因此具有優(yōu)先的權利H.旅客報告說老年乘客不愿意獨自訪問旅游團所訪問的博物館區(qū)域。解析：保護乘客利益的原則根據(jù)對待行為是否牽涉到蛋白運輸過程中，可以分為兩個層面。第一個層面是保護乘客在前面所述的一系列不佳方面免受相關工作的影響。訪客和對長期或近期所承諾旅程雙方面利益的服從能力很好地。對于已承諾的服務中斷，游客應得到適當?shù)母袷降奶娲蛲丝?，而不應是隨意限制顧客選擇的商業(yè)假裝，如附設優(yōu)惠單；一定要允許至少有的乘坐者離開或進入一個安排以實現(xiàn)更好的游客流動。這些立場優(yōu)先于飯店、航空公司和長期協(xié)議一共騎行影響力低于。然而，并不能忽略客人的利益上面所述的服務中斷的受控權在于服務提供商而不是乘客。這種立場只有當巨型的人獵殺看不清楚，或者游客已經會影響其他人造成負面影響時才會應用。第二個層面涉及到能夠最大程度上令客人滿意的行動方針。這一方針應該是在臨時的服務調整或成型的漏洞得到最行之有效的記憶基礎上執(zhí)行，而這些洞決不可以財政增加原本為游客提供的便利之處。該方針的執(zhí)行還需要考慮軸對稱者、及公共服務或正式前所未見的先例。它們所率領的原則是對旅第三方或旅行保險公司直立公正。這一原則實際反映了策劃者責任范圍的最小化，而不是在所有方面都不斷地為顧客尋找最佳切入點。綜上所述，對于球隊“存在日程安排變更或旅游團對該團行評定系統(tǒng)的腿部功能影響”應優(yōu)先考慮保護利益，必須合理制定代替方案，密切輔導游客，阻止游客的不良行為發(fā)生，盡力達成游客滿意的類似替換方案。若改進取決于其他乘客的行為，導游兼須引導游客以確保滿意度。31、關于導游人員與旅游者之間的法律關系，以下哪些說法是正確的？A.導游人員必須服從旅游者的所有要求B.導游人員與旅游者形成旅游合同關系C.旅游者有權監(jiān)督導游人員的服務質量D.旅游者有義務配合導游人員的合理請求E.旅游者應當完全信任導游人員的所有行為32、以下哪個城市是中國歷史文化名城？A.北京B.上海C.廣州D.成都33、導游在講解時應做到與游客互動，增強他們的旅游體驗，下列哪些互動方式是錯誤的？A.與游客共享私人信息B.尊重游客的意見和建議C.避免使用游客無法理解的專業(yè)術語D.隨機接受游客的贈送34.下屬情況中，屬于景區(qū)內游客行為違規(guī)的，是()A.游客在景區(qū)內大聲喧嘩B.游客在景區(qū)內攜帶少量自備水C.游客購買景區(qū)門票后自由參觀景點D.游客傾倒廢棄物到指定垃圾桶內35、以下符合十二五規(guī)劃綱要精神的舉措有：A.充分利用資源推動低碳綠色經濟發(fā)展B.加大舊住宅小區(qū)改造力度提升居民住房水平C.加快編程、網絡開發(fā)、大數(shù)據(jù)等新工科專業(yè)的發(fā)展D.積極培育和發(fā)展新興戰(zhàn)略性產業(yè)E.發(fā)展參訪問海參養(yǎng)殖地區(qū)的產品導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》模擬試題與參考答案一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導游資格考試要求考生在考試中展示對旅游法規(guī)和政策知識的理解。答案：對解析：導游資格考試中《政策與法律法規(guī)》部分主要考查考生對旅游法律法規(guī)和相關政策知識的掌握和理解。2、導游有權私自推薦旅游紀念品商店給游客。答案：錯解析：導游在執(zhí)業(yè)過程中必須嚴格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自推薦或強迫游客購買任何商品。這一行為違反了《旅游法》及相關規(guī)定。3、各地旅行社對外出旅游者辦理的旅游行程，必須在出發(fā)前預先向當?shù)芈糜尾块T備案。（）答案：√解析：這是根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織旅游活動必須進行備案的。4、導游可以通過自己的判斷，改變已經批準的旅游路線。（）答案：×解析：導游在帶領游客游覽過程中，不得擅自更改事先審批過的旅游路線及景點安排。任何更改必須得到旅游者的理解和同意，并跟相關部門進行溝通取得材料變更批準。5、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，從事旅游活動或者在旅游經營祥勾中，合法權益受到侵害，可以向旅游主管部門投訴。答案：正確。解析：《中華人民共和國旅游法》第八十七條：旅游者在旅游活動中或者在旅游經營活動中享有的權利受到侵害的，可以向旅游經營者要求賠償損失；旅游經營者逃跑、暫不行賠付或者怠于行使依法保護旅游者合法權益的權利的，旅游者也可以向旅游行業(yè)協(xié)會、旅游主管部門投訴，或者請求消費者協(xié)會、依法成立的其他調解組織調解。6、導游人員在導游活動中應當向旅游者提供符合:保障旅游者人身、財產安全要求的必要條件。答案：正確。解析：根據(jù)《中華人民共和的目的旅游法》和《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員在導游活動中應享有依法適度放言、并保障旅游者人身、財產安全的要求，這是對導游的基本要求與職業(yè)操守。7、《政策與法律法規(guī)》判斷題：我國旅游業(yè)的發(fā)展一直遵循公平、公正的原則，嚴格遵守市場競爭秩序。答案：正確。解析：我國旅游業(yè)的發(fā)展高度重視市場秩序的維護，倡導公平競爭，注重保護消費者權益，因此該說法正確。8、《導游業(yè)務》判斷題：導游在接待過程中必須嚴格按照旅游合同執(zhí)行，對于合同中未涉及的內容可以靈活處理。答案：錯誤。解析：導游在接待過程中應該嚴格按照旅游合同執(zhí)行，對于合同中未涉及的內容，導游也應該遵循相關法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范進行處理，不能隨意靈活處理。導游應當遵循誠實守信的原則，保障旅游者的合法權益。9.《導游管理辦法》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務應當具有大專以上學歷。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游管理辦法》第七條，導游從事領隊業(yè)務應當具有高中以上學歷；取得相關外語水平證書或外語能力證明，具有相應的民事行為能力和業(yè)務能力。10.導游在導游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，依法追究當事人的責任。答案：正確解析：根據(jù)《導游管理辦法》第十四條，導游在導游活動中，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，依法追究當事人的責任。11、導游在帶團過程中，應當遵守國家有關旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權益。()答案：正確解析：導游作為旅游行業(yè)的從業(yè)人員，有責任維護游客的合法權益，確保游客在旅行過程中的人身安全和財產安全。因此，導游在帶團過程中應當遵守國家有關旅游行業(yè)的法律法規(guī)，不得損害游客的合法權益。二、判斷題(第12題)12、導游在帶團過程中，可以強制游客參加與旅游活動無關的活動。()答案：錯誤解析：導游在帶團過程中，應當尊重游客的意愿，不得強制游客參加與旅游活動無關的活動。導游應當為游客提供專業(yè)的旅游服務，確保游客在旅行過程中的滿意度和安全性。13、導游人員應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得從事與導游業(yè)務無關的活動。A、正確B、錯誤答案：A、正確解析：導游人員作為服務行業(yè)的從業(yè)者，應當遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，為游客提供優(yōu)質的服務。他們應專注于導游業(yè)務，不得從事與業(yè)務無關的活動，以保證服務和形象的專業(yè)性。14、導游人員有權拒絕接受游客提出的不合理要求。A、正確B、錯誤答案：A、正確解析：導游人員在工作中有權拒絕接受游客提出的不合理要求，這是保護導游合法權益的重要措施。導游在提供服務時應當合理合法，如果游客的要求超出了法律或合同規(guī)定的范圍，導游有權拒絕。同時，導游應友好地與游客溝通，解釋拒絕的原因，盡可能達成共識。15、導游員在接待游客時，可以根據(jù)個人喜好隨意選取旅行線路進行講解。（）答案：×解析：導游員在接待游客時，應嚴格按照預訂的旅行線路和旅游產品的安排進行講解，不得隨意改變或更換路線。16、外事接待旅游導游在領銜外國游客參觀時，須克服語言障礙，用通俗易懂的語言進行講解，并時刻關注游客的需求和心理變化。（）答案：√解析：外事接待旅游導游需要具備良好的外語表達能力和服務意識，能用通俗易懂的語言進行講解，并根據(jù)游客的國家背景和文化習慣，提供個性化服務，時刻關注游客的需求和心理變化。17、在旅游過程中，導游必須嚴格按照旅行社規(guī)定的行程計劃進行，不能有任何改動。答案：錯誤解析：導游在旅游過程中有一定的靈活性，可以根據(jù)實際情況進行適當調整。但在進行任何改動時，需提前向旅行社報告并獲得批準，確保不影響旅游計劃的順利進行和游客的權益。18、導游在接待外國游客時，必須全程使用外語進行交流，以體現(xiàn)專業(yè)水平。答案：錯誤解析：導游在接待外國游客時，應當具備相應的外語交流能力。但在實際接待過程中，是否全程使用外語應根據(jù)實際情況而定。例如，面對不同國家的游客，需要使用其母語或通用語言進行交流，以確保溝通順暢。同時，也應考慮到游客的語言能力和交流習慣。導游的專業(yè)水平體現(xiàn)在多方面，不僅僅是語言交流能力。19.《導游管理辦法》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務，應當具有大專以上學歷。答案：錯誤解析：《導游管理辦法》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務，應當具有高中以上學歷。20.導游在導游活動中，有欺騙、脅迫、欺詐、偷盜、截留、倒賣、走私等行為，導致旅游者人身損害、財產損失或者對旅游者的人身、財產安全造成重大影響的，依法承擔民事責任。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，導游在導游活動中，有欺騙、脅迫、欺詐、偷盜、截留、倒賣、走私等行為，導致旅游者人身損害、財產損失或者對旅游者的人身、財產安全造成重大影響的，依法承擔民事責任。21、導游人員在帶團過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，維護旅游者的合法權益。()答案：正確解析：導游人員作為旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員，其職責之一就是為旅游者提供專業(yè)的旅游服務，同時需要遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，以確保旅游者的合法權益得到保障。22、導游人員在帶團過程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成。()答案：正確解析：導游人員在帶團過程中不得向旅游者收取任何形式的回扣或者提成，這是導游人員的職業(yè)道德要求，也是國家對于旅游行業(yè)監(jiān)管的規(guī)定。這樣做可以保證導游服務的公正性和透明度，維護旅游市場的良好秩序。23、導游人員應當遵守旅游基本法和相關條例的規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)。答案：對解析：導游人員在執(zhí)業(yè)活動中應當遵守我國的相關法律法規(guī)，包括旅游基本法和相關條例，這是其執(zhí)業(yè)的基本要求。24、導游人員有權利拒絕游客不合理的要求，但這并不意味著可以拒絕游客的要求。答案：對解析：導游人員有權根據(jù)職業(yè)道德和法律規(guī)定拒絕游客的不合理要求，但這并不意味著可以隨意拒絕所有游客的要求。導游應當有責任感和服務意識，在合法合規(guī)的前提下盡可能滿足游客的要求。25、旅游法律法規(guī)的制定有利于維護旅游市場的秩序和穩(wěn)定()答案：真解析：旅游法律法規(guī)的制定旨在規(guī)范旅游市場行為，保障旅游消費者權益，維護旅游環(huán)境和社會秩序，從而促進旅游市場健康有序發(fā)展，達到穩(wěn)定旅游市場秩序的目標。26、導游在帶領游客游覽景區(qū)時可以擅自更改旅游路線()答案：假解析：導游在帶領游客游覽景區(qū)時，必須嚴格按照旅行社確定的旅游路線和安排進行導游服務，不得擅自更改旅游路線。27.-題目：修訂《旅游法》旨在進一步加強旅游市場的規(guī)范管理，提高國家級的旅游服務質量。答案：正確解析：《旅游法》的修訂旨在深化旅游體制改革，推動旅游業(yè)發(fā)展方式的轉變，保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。修訂內容還強調了旅游服務質量，強調因地制宜，科學規(guī)劃旅游資源，提升國家旅游服務質量。28.-題目：導游不得私自收取回扣，不得向旅游者索取小費。答案：正確解析：作為導游，應嚴格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得在任何情況下私自收取回扣或向旅游者索取小費。這種行為不僅違反了導游行業(yè)的職業(yè)操守，也觸犯了相關法律規(guī)定，可能導致法律的嚴厲處罰。小費制度在一些國家是合法的，但一般通過正規(guī)渠道支付給小費，而且導游不得直接向游客索取。在這方面，中國的法律規(guī)定明確禁止導游向游客索取小費，以保障游客的正常權益不受侵害。29.關于導游人員在旅游活動中的地位，下列說法正確的是：A.導游人員是旅游團隊的領導核心B.導游人員的職責僅限于講解和向導服務C.導游人員的服務質量對旅游體驗無影響D.導游人員是旅游服務體系中不可或缺的一環(huán)答案：D解析：導游人員在旅游活動中扮演著重要的角色，他們是旅游團隊的信息提供者、活動組織者，同時也是文化交流的重要橋梁。他們提供的服務質量直接影響著游客的旅游體驗，對旅游活動具有重要意義。因此，導游人員是旅游服務體系中不可或缺的一環(huán)。選項A表述過于絕對，選項B忽視了導游職責的多樣性，選項C忽略了服務質量的重要性。故正確答案為D。30.關于旅游業(yè)的發(fā)展對社會文化影響的說法中，正確的是：A.旅游業(yè)發(fā)展必然會帶來當?shù)匚幕耐|化B.旅游業(yè)的發(fā)展不會影響社會文化的變遷C.適度的旅游業(yè)發(fā)展可以促進文化交流與傳播D.旅游業(yè)發(fā)展越快的地區(qū)，其傳統(tǒng)文化保護越差答案：C解析：適度的旅游業(yè)發(fā)展可以促進不同文化間的交流與傳播，豐富當?shù)匚幕瘍热荨Ｈ欢糜螛I(yè)的發(fā)展并不必然導致當?shù)匚幕耐|化，也并非不影響社會文化的變遷。同時，旅游業(yè)發(fā)展與傳統(tǒng)文化保護之間的關系復雜，不能簡單地將旅游業(yè)發(fā)展速度與傳統(tǒng)文化的保護狀況對立起來。因此，正確答案為C。31.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，導游人員從事導游活動時，有欺騙、脅迫游客行為的，會面臨罰款、責令停業(yè)整頓等處罰。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，導游人員從事導游活動時，若有欺騙、脅迫游客行為，確實會受到相應的處罰，但具體的處罰措施包括罰款和吊銷導游證，并可能被責令停業(yè)整頓，因此該表述不完全準確。32.《導游管理辦法》規(guī)定，導游證持有人申請變更導游證相關信息的，應當提交導游變更申請表、與新導游簽訂的勞動合同或聘用合同、申請人身份證件及其復印件等材料。（）答案：正確解析：《導游管理辦法》中確實規(guī)定了導游證持有人在申請變更導游證相關信息時，需要提交一系列必要的材料，包括導游變更申請表、與新導游簽訂的勞動合同或聘用合同、申請人身份證件及其復印件等，以證明信息的變更符合相關規(guī)定和要求。33、導游人員在帶團過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，維護旅游者的合法權益。()答案：正確解析：導游人員作為旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員，其首要職責就是為旅游者提供優(yōu)質的服務，同時在帶團過程中，應當遵守國家有關法律、法規(guī)和政策，維護旅游者的合法權益。這是導游人員的基本職業(yè)道德要求，也是保障旅游者權益的重要手段。34、導游人員在帶團過程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正當利益。()答案：正確解析：導游人員在帶團過程中，不得向旅游者收取任何形式的回扣或者索取其他不正當利益。這是導游人員的職業(yè)操守和道德規(guī)范，也是維護旅游市場公平競爭秩序的重要舉措。如果導游人員違反這一規(guī)定，將會受到相應的處罰和懲戒。35、導游服務質量標準是評價導游服務的尺度。答案：對解析：導游服務質量標準是評價導游服務的尺度，它包括了導游服務的各個方面，如語言表達能力、專業(yè)知識水平、服務態(tài)度、安全常識等。這些標準可以幫助游客判斷導游的服務是否滿意，同時也指導導游不斷提高自己的服務質量。36、導游詞是指導游根據(jù)旅游團隊的實際情況和個人理解進行的即時宣講。答案：錯解析：導游詞是指導游人員在導游講解時提前準備并使用的一系列書面材料，它通常包括了旅游景點的歷史、文化、地理等信息。導游詞是事先準備好的，而不是根據(jù)旅游團隊的實際情況和個人理解進行的即時宣講。導游在實踐中可以根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{整和補充，但并不是完全脫離導游詞的即時宣講。37、旅游行政主管部門可以對旅游服務提供者進行市場準入的規(guī)范性指導。（）答案：×解析：旅游行政主管部門負責旅游行業(yè)的管理和監(jiān)督，包括制定旅游相關政策法規(guī)、規(guī)范旅游市場秩序、指導旅游業(yè)發(fā)展等，但也不能對旅游服務提供者進行市場準入的直接規(guī)范性指導。市場準入由國家相關主管部門負責。38、旅行社和導游員只需要持有營業(yè)執(zhí)照和導游證，其他證件均不需要辦理。（）答案：×解析：旅行社和導游員除了持有營業(yè)執(zhí)照和導游證，還需要根據(jù)國家政策及行業(yè)規(guī)定，辦理其他相關證件，如旅游景區(qū)導覽證、法定安全培訓合格證書等。39、旅游行政處罰的種類包括警告、責令停業(yè)整頓、罰款、沒收違法所得、吊銷旅行社業(yè)務經營許可證等。正確/錯誤。答案：正確。解析：根據(jù)《旅游法》和其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社及其導游人員在提供旅游服務過程中，若存在違反法律法規(guī)的行為，旅游行政管理部門有權依據(jù)規(guī)定對其進行行政處罰。這類行政處罰措施通常包括警告、罰款、沒收違法所得、暫?；蛘呷∠婕斑`規(guī)行為的業(yè)務或經營許可證等。這些措施旨在維護旅游市場的正常秩序，保護游客合法權益，同時促進旅游企業(yè)的健康發(fā)展。40、導游員在陪同旅游團隊訪問景區(qū)時，可以直接將購物點作為行程的一部分指定游客游覽，無需事先告知游客。正確/錯誤。答案：錯誤。解析：根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員在組織旅游活動時必須尊重游客的自由選擇權。將購物點作為強制性的游覽項目或是預定的行程二是被嚴格禁止的。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、關于《中華人民共和國旅游法》的表述，正確的是：A.《旅游法》的制定是為了保障旅游者和旅游經營者的合法權益B.《旅游法》不適用于旅游者在境外進行的旅游活動C.《旅游法》的實施不影響其他法律法規(guī)對旅游活動的規(guī)范作用D.《旅游法》的主要目的是促進旅游業(yè)的發(fā)展及提升旅游業(yè)管理水平答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》的主要目的是促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，加強旅游業(yè)的監(jiān)督管理，提升旅游業(yè)的服務質量和管理水平，因此選項D正確。其他選項雖然也是事實，但并不是該法律的主要目的或特征。2、以下關于導游人員的職責描述中，哪一項是不正確的？A.導游人員必須遵守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質服務B.導游人員可以自由選擇帶團時間，而不必受旅行社安排的約束C.導游人員在提供服務時必須佩戴證件并保持其有效性D.導游人員應當做好旅游者的安全提示和警示工作，確保旅游者的人身安全答案：B解析：導游人員必須遵守職業(yè)道德，為旅游者提供優(yōu)質服務，這是導游的基本職責之一。導游人員必須遵守旅行社的安排，按照規(guī)定的時間帶團，因此B選項描述不正確。導游人員在提供服務時必須佩戴證件并保持其有效性，同時還需要做好旅游者的安全提示和警示工作，確保旅游者的人身安全。3.《旅游法》的立法目的是什么？A.促進旅游經濟發(fā)展B.規(guī)范旅游市場秩序C.保護旅游者和從業(yè)人員的合法權益D.促進社會主義精神文明建設答案：ABCD解析：《中華人民共和國旅游法》（簡稱《旅游法》）的立法目的是為了保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，同時促進社會主義精神文明建設。4.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。這一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》中的哪一項原則？A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用原則答案：D解析：《旅游法》第五十條規(guī)定：“旅游經營者應當保證所提供的服務符合保障人身、財產安全的要求；對可能危及旅游者人身、財產安全的事項，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。旅游者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的其他緊急措施，應當予以配合。因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：……（六）在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅游經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持?！边@一規(guī)定體現(xiàn)了《旅游法》中的誠實信用原則。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動，應當具備哪些條件？A.取得營業(yè)執(zhí)照；B.有足夠的經營資金；C.有從事旅游業(yè)務的專業(yè)人員；D.有符合國家規(guī)定標準的旅游車輛和設備。答案：ABCD解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應當具備取得營業(yè)執(zhí)照、有足夠的經營資金、有從事旅游業(yè)務的專業(yè)人員和有符合國家規(guī)定標準的旅游車輛和設備的條件。因此，本題答案為ABCD。6、根據(jù)《導游人員管理規(guī)定》，導游人員在執(zhí)業(yè)過程中應當遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？(多選)A.誠實守信；B.尊重游客權益；C.保守游客隱私；D.不得謀取私利。答案：ABCD解析：《導游人員管理規(guī)定》要求導游人員在執(zhí)業(yè)過程中應當遵守誠實守信、尊重游客權益、保守游客隱私和不得謀取私利的職業(yè)道德規(guī)范。因此，本題答案為ABCD。7、國際上最著名的導游機構是：A、TIC（旅游信息中心）B、ICTC（國際導游組織）C、IOBT（國際旅游組織）D、IOTA（國際導游協(xié)會）答案：D、IOTA（國際導游協(xié)會）解析：IOTA是國際上最著名的導游機構，代表了旅游業(yè)的最高水平。導游員可以通過參加IOTA的課程，考試，證明其專業(yè)能力。8、導游在帶團過程中，遇到突發(fā)事件時應立即：A、解決事件B、將游客疏散到安全地點C、報救援部門救援D、保持現(xiàn)場秩序答案：C、報救援部門救援解析：在導游帶團過程中，遇到突發(fā)事件，導游的首要任務是迅速了解事件情況，保護游客人身安全，同時立即通知相關救援部門，以便得到及時的援助。導游應盡量保持鎮(zhèn)定，指揮游客疏散到安全地點，并協(xié)助管理部門進行事故處理。9、關于導游服務業(yè)的法律法規(guī)，下列說法不正確的是？A.《中華人民共和國導游員條例》是導游服務業(yè)的最高法律依據(jù)。B.旅游行業(yè)協(xié)會可以制定導游服務的各項規(guī)定和標準。C.導游員必須持有《導游證》才能從事導游工作，否則構成違法行為。D.國家旅游局對導游服務業(yè)的監(jiān)督管理，屬于行業(yè)自律。答案：D解析：國家旅游局對導游服務業(yè)的監(jiān)督管理，屬于政府的行政管理，而非行業(yè)自律。10、在導游服務過程中，導游員與游客發(fā)生糾紛，下列做法中不正確的是?A.保持冷靜，認真聆聽游客的意見和訴求。B.虛心解答游客疑問，真誠地為游客解決問題。C.采取立即的措施，強行壓服游客，以維護秩序。D.若自身無法解決，及時通知相關部門或負責人介入處理。答案：C解析：導游員在處理糾紛時應保持冷靜，尊重游客，避免采取強力和壓制的手段，而是應該積極溝通、尋求共識，必要時，及時尋求更高層次的幫助。11、下列關于聘請導游的規(guī)定，屬錯誤的是（）。A.外地導游在省內開展導游業(yè)務，應經旅游主管部門審批；B.旅行社可以為游客推薦可以使用導游服務的景點，但應對游客引導消費予以明示；C.旅游經營者不得以“崗位消化”的名義，強迫導游從事景區(qū)環(huán)境維護等不相干的工作；D.導游在接待游客參觀時，可以使用手機直播、錄制視頻等方式記錄旅游活動內容。答案：D解析：導游在接待游客參觀時，不得使用手機直播、錄制視頻等方式記錄旅游活動內容，未經游客同意，不得進行拍攝和錄音。12、下列關于導游出游行為準則描述，錯誤的是（）。導游應嚴格遵守國家法律法規(guī)，以及旅游經營者制定的相關規(guī)章制度；導游應注意游客的年齡、體質和心理狀況，合理安排游覽程序，并做好安全保障措施；導游應積極宣傳祖國文化和歷史，提高游客的文化素養(yǎng)，但不得強制游客參與任何宗教活動；D.導游應在游覽過程中保持自己的私人手機暢通，以便隨時與家人聯(lián)系。答案：D解析：導游在接待游客過程中，應專注于游客的體驗和服務，避免受私事影響，應跡使用手機、注意保持景區(qū)秩序。13、導游人員在進行導游講解時，對于未列入旅行社安排的計劃內的項目，不得擅自增加或（）。A.擅自減少B.暗示旅游者自費參與C.提醒旅游者自愿選擇D.主動告知旅游者參加自費項目并簽訂書面協(xié)議答案：A解析：導游人員在工作中應遵循旅行社安排的工作計劃，不得擅自更改或增加未計劃的項目，故本題選A項。其他選項表述的行為都是不規(guī)范的，不應發(fā)生。對于自愿參加的自費項目，導游人員應在與旅游者達成書面協(xié)議后進行安排。暗示自費參與或者不經提醒即進行引導，都屬于不規(guī)范行為。14、在景區(qū)講解過程中，如果旅游者出現(xiàn)走失情況，導游人員應當采取的主要措施不包括（）。A.迅速前往旅游者常去的景點尋找B.留下聯(lián)系電話號碼及電話號碼的聯(lián)系人信息給相關人員幫助尋找C.核實當?shù)嘏沙鰴C構報警事宜以備需要時使用D.組織人手親自分頭尋找游客至走失現(xiàn)象的擴大化為止答案：D解析：在景區(qū)講解過程中，如果旅游者出現(xiàn)走失情況，導游人員應采取的主要措施包括迅速前往旅游者常去的景點尋找、留下聯(lián)系電話號碼及聯(lián)系人信息給相關人員幫助尋找以及核實當?shù)嘏沙鰴C構報警事宜以備需要時使用等。而組織人手親自分頭尋找游客至走失現(xiàn)象的擴大化為止并不是主要措施之一，因為這可能導致更多的混亂和延誤尋找時間。導游應優(yōu)先尋求更專業(yè)或更有效的解決方案來處理這種情況。因此本題選D項。15.《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。以下哪個選項不屬于違反這一規(guī)定的活動？A.探訪當?shù)刂奈锕袍EB.參與當?shù)孛袼谆顒覥.安排旅游者參與賭博活動D.安排旅游者參觀非法野生動物保護區(qū)答案：A解析：根據(jù)《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織的活動中不能安排違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或活動。選項A中的參觀當?shù)刂奈锕袍E是符合法律法規(guī)和社會公德的，因此不屬于違反規(guī)定的活動。16.根據(jù)《導游管理辦法》，下列哪項不是導游人員的從業(yè)條件？A.取得導游證B.取得相應學歷C.取得健康證明D.取得外語水平證明答案：C解析：根據(jù)《導游管理辦法》，導游人員需要具備相應的學歷、取得導游證和外語水平證明等從業(yè)條件，但并不要求必須取得健康證明。17.下列哪個城市不屬于我國歷史文化名城？A.北京B.西安C.上海D.廣州答案：C解析：上海雖然有著悠久的歷史和豐富的文化，但并非我國歷史文化名城之一。北京、西安和廣州都是我國歷史文化名城。18.以下哪個景點位于我國的西北地區(qū)？A.長城B.黃山C.張家界D.九寨溝答案：B解析：黃山位于我國安徽省南部，屬于東南地區(qū)的著名景點。長城、張家界和九寨溝都位于我國的西北地區(qū)。19、導游服務的管理主體是______。A、旅游行政主管部門B、旅行社C、旅游行業(yè)協(xié)會D、政府部門答案：A解析：導游服務的管理主體是旅游行政主管部門，它們負責導游服務的政策制定、法規(guī)執(zhí)行和監(jiān)督管理。20、導游人員在導游服務中必須嚴格遵守的法律規(guī)定是______。A、合同法B、旅游法C、產品質量法D、交通法答案：B解析：導游人員在導游服務中必須嚴格遵守的法律規(guī)定是《旅游法》，這是導游服務管理和操作的直接法律依據(jù)。21、下列哪種行為屬于旅游投訴?A.游客向旅行社提出，游船上噪音過大，影響了睡眠B.游客提出景點門票價格過高，建議降價C.游客對旅行社的營銷手段表達不滿D.游客發(fā)現(xiàn)導游服務態(tài)度欠佳，希望旅行社給予補償答案：A解析：旅游投訴是指游客對旅游服務質量不滿意，向相關旅游服務提供者提出申訴或反映現(xiàn)象的行為。A選項中游客指出游船上的噪音影響睡眠屬于對服務質量的投訴。B選項屬于游客的建議，C選項屬于對營銷的意見，D選項屬于游客的要求，不屬于傳統(tǒng)的投訴行為。22、“一帶一路”倡議中，旅游和文化交流方面的主要目標是什么？A.加快區(qū)域經濟一體化發(fā)展B.推動旅游業(yè)國際競爭力提升C.建設更加相互聯(lián)系的文明和文化D.引進跨國企業(yè)并促進資本流動答案：C解析:“一帶一路”倡議的核心是促進各國經貿往來和人文交流。特別是在旅游和文化交流方面，其目標是搭建橋梁，增進彼此了解，建設更加相互聯(lián)系的文明和文化。23.中國旅游假日制度被普遍認為是從旅游業(yè)的特殊性出發(fā)，體現(xiàn)人們享受美好生活的權利。自1999年五一“黃金周”至今,已實施十幾年。這一周對中國旅游業(yè)有以下影響（）。全年出游高峰期呈現(xiàn)，三次假期旅游流量集中游客大量增加，促進旅游收入增長屬政策性帶動，長遠看有反牛油果趨勢一年內游客出游需求過于集中，景區(qū)壓力大答案：D解析：選擇D是因為該選項描述了假日制度實施后中國旅游業(yè)在全年游客分布上的不均勻性，指出了在特定假期（如五一黃金周）期間游客出游量劇增對景區(qū)的壓力和潛在問題。此現(xiàn)象反映了假日制度的一個副作用，即游客需求集中導致景區(qū)負擔加重，旅游服務質量和游客體驗都有可能受到影響。其他選項或多或少提及了假日政策帶來的影響，但是沒有直接指出這個制度對景區(qū)壓力的具體表現(xiàn)，因此不如D選項準確。24.導游人員在帶領旅游團游覽景點時出現(xiàn)錯誤解釋招致游客投訴，是因能力有限不得而知。作為導游人員最根本的指導方針是（）。嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī),保證游客權益誠實守信,不夸大事實,不