2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商評(píng)估與選擇合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務(wù)提供商評(píng)估與選擇合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1光纖寬帶服務(wù)1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.3客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)2.服務(wù)期限2.1合同有效期限2.2服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整與通知4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4.2數(shù)據(jù)傳輸速度4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)5.2網(wǎng)絡(luò)故障處理5.3技術(shù)更新與升級(jí)6.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)6.1客服電話(huà)與工作時(shí)間6.2問(wèn)題解決與反饋6.3用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限與義務(wù)7.3保密泄露后果8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償金額與方式8.3違約糾紛解決方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除的程序11.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件11.2合同轉(zhuǎn)讓條件11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭(zhēng)議解決方式13.3法院管轄權(quán)14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1光纖寬帶服務(wù)雙方約定，提供商應(yīng)向甲方提供穩(wěn)定、高速的光纖寬帶服務(wù)，滿(mǎn)足甲方在2024年度的互聯(lián)網(wǎng)接入需求。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）光纖網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試及維護(hù)；（2）提供光纖寬帶上網(wǎng)服務(wù)；（3）保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性；（4）提供7×24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)支持。1.2技術(shù)支持與維護(hù)提供商應(yīng)提供完整的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。技術(shù)支持包括但不限于：（1）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)；（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)；（3）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和擴(kuò)容提供相關(guān)技術(shù)支持；（4）為甲方員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)提供商應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，處理甲方的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)包括但不限于：（1）提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、使用指導(dǎo)等服務(wù)；（2）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（3）定期收集甲方對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。第二條服務(wù)期限2.1合同有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。2.2服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同生效之日起，服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同終止之日起。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（1）光纖寬帶使用費(fèi)用：人民幣元/月；（2）技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用：人民幣元/月。3.2支付方式與期限甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等途徑每月支付一次，支付周期為上個(gè)月使用周期。3.3費(fèi)用調(diào)整與通知如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，提供商有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。提供商應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整原因和幅度。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提供商保證光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保網(wǎng)絡(luò)故障率低于行業(yè)平均水平。如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷或其他嚴(yán)重影響甲方正常使用的故障，提供商應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。4.2數(shù)據(jù)傳輸速度提供商保證光纖寬帶的數(shù)據(jù)傳輸速度符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。如實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)明顯速度下降，提供商應(yīng)負(fù)責(zé)排查原因并進(jìn)行優(yōu)化。4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度提供商應(yīng)努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，積極聽(tīng)取甲方的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)提供商負(fù)責(zé)對(duì)光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)和升級(jí)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。5.2網(wǎng)絡(luò)故障處理提供商應(yīng)在接到網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)告后，第一時(shí)間進(jìn)行排查和修復(fù)。如無(wú)法遠(yuǎn)程解決，提供商應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.3技術(shù)更新與升級(jí)提供商應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)更新與升級(jí)，以滿(mǎn)足甲方日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。第六條客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)6.1客服電話(huà)與工作時(shí)間提供商設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的客服服務(wù)?？头娫?huà)為：，工作時(shí)間：周一至周五，9:0018:00。6.2問(wèn)題解決與反饋甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。提供商應(yīng)在接到問(wèn)題報(bào)告后，按照約定的時(shí)間限制及時(shí)解決，并向甲方反饋處理結(jié)果。6.3用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)提供商應(yīng)為甲方提供必要的網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助甲方更好地使用光纖寬帶服務(wù)。第八條保密條款7.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方和提供商之間產(chǎn)生的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等。7.2保密期限與義務(wù)雙方對(duì)保密信息承擔(dān)無(wú)限期的保密義務(wù)。除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息外，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息。7.3保密泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2賠償金額與方式違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=守約方遭受的損失×10%。損失賠償額最高不超過(guò)合同金額的30%。8.3違約糾紛解決方式如一方違約，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除10.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如因客觀(guān)原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力或其他法律規(guī)定的情形，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.3變更與解除的程序合同變更或解除，應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓11.1合同繼承條件合同履行期間，如甲方發(fā)生合并、分立等法律變更，本合同對(duì)變更后的主體繼續(xù)有效。11.2合同轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。如一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。11.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序合同繼承或轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑧?yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十三條合同的生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件合同有效期屆滿(mǎn)，本合同自行終止。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相歸還對(duì)方的財(cái)產(chǎn)，互不追究。第十四條其他條款13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的附件本合同附件包括：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等。13.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件與范圍1.1第三方介入的條件本合同履行過(guò)程中，如涉及第三方服務(wù)或協(xié)助，包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)等，需第三方介入。第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）中介服務(wù)：如合同簽訂、履行過(guò)程中的咨詢(xún)服務(wù)、協(xié)調(diào)溝通等；（2）技術(shù)支持：如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、故障排查、技術(shù)升級(jí)等；（3）設(shè)備供應(yīng)：如光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配件的采購(gòu)與供應(yīng)等。第二條第三方選擇與評(píng)估2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選定第三方服務(wù)提供商。選擇標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：第三方資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力等。2.2第三方評(píng)估甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信譽(yù)度等。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償方式等。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方之間為獨(dú)立的法律關(guān)系。第三方服務(wù)提供商僅向甲乙雙方提供服務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方的其他義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)，甲乙雙方享有使用權(quán)和受益權(quán)。第三方服務(wù)提供商的權(quán)利義務(wù)僅限于提供服務(wù)，不涉及甲乙雙方的內(nèi)部權(quán)益。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如因客觀(guān)原因需要變更第三方服務(wù)提供商，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)新的第三方服務(wù)提供商。6.2第三方介入的解除如第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方服務(wù)提供商的合作關(guān)系。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約行為與責(zé)任第三方服務(wù)提供商如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2第三方違約糾紛解決方式如第三方服務(wù)提供商違約，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方保密信息范圍第三方服務(wù)提供商對(duì)甲乙雙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)資料等。8.2第三方保密期限與義務(wù)第三方服務(wù)提供商對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同履行完畢之日起失效。除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息外，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3第三方保密泄露后果如第三方服務(wù)提供商違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議解決方式第三方服務(wù)提供商與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3第三方法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的合同生效與終止10.1第三方介入的合同生效條件本合同及其補(bǔ)充協(xié)議自第三方服務(wù)提供商簽字（或蓋章）之日起生效。10.2第三方介入的合同終止條件合同有效期屆滿(mǎn)，或甲乙雙方協(xié)商一致解除合同，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議自行終止。10.3第三方介入的合同終止后的處理合同終止后，第三方服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)，互相歸還對(duì)方的財(cái)產(chǎn)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方享有的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于光纖寬帶服務(wù)、技術(shù)支持與維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)等。附件2：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付方式、支付周期等。附件3：第三方服務(wù)提供商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)列出評(píng)估第三方服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、信譽(yù)度等。附件4：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息，包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)資料等。附件5：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)列出違約行為的具體情形及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件6：合同履行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明合同履行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，包括雙方聯(lián)系人員、溝通方式等。附件7：合同變更、解除和終止的條件及程序詳細(xì)列出合同變更、解除和終止的條件及相應(yīng)的程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)；2.第三方服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.第三方服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間完成服務(wù)；4.第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；5.第三方服務(wù)提供商未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：根據(jù)合同金額的一定比例（如5%）計(jì)算違約金；2.損失賠償：根據(jù)甲方實(shí)際損失金額計(jì)算賠償金額；3.合同解除：如違約行為嚴(yán)重，甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同；4.其他責(zé)任：如違約行為涉及刑事責(zé)任，第三方服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)第三方服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)中斷，甲方因此遭受了50,000元的損失。根據(jù)合同約定，第三方服務(wù)提供商應(yīng)支付合同金額的5%作為違約金，并賠償甲方的實(shí)際損失50,000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.光纖寬帶服務(wù)：指通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò)向甲方提供的高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。2.技術(shù)支持與維護(hù)：指第三方服務(wù)提供商對(duì)光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)和升級(jí)的服務(wù)。3.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)：指第三方服務(wù)提供商設(shè)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，處理甲方的各類(lèi)咨詢(xún)和問(wèn)題。4.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，甲方和提供商之間產(chǎn)生的、未公開(kāi)的