青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《管理學(xué)與工作生活》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)青島農(nóng)業(yè)大學(xué)

《管理學(xué)與工作生活》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在項(xiàng)目管理中，以下哪個(gè)階段對(duì)于項(xiàng)目的成功與否影響最大？A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段，明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍。B.項(xiàng)目規(guī)劃階段，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。C.項(xiàng)目執(zhí)行階段，按照計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目工作。D.項(xiàng)目收尾階段，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和成果。2、以下哪種管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)楦邔庸芾碚咛峁Q策支持？A.事務(wù)處理系統(tǒng)，處理日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。B.管理信息系統(tǒng)，提供綜合的管理報(bào)告。C.決策支持系統(tǒng)，運(yùn)用模型和數(shù)據(jù)分析輔助決策。D.專(zhuān)家系統(tǒng)，模擬專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。3、在財(cái)務(wù)預(yù)算管理中，以下關(guān)于零基預(yù)算的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.零基預(yù)算不考慮以往的預(yù)算項(xiàng)目和金額，一切從零開(kāi)始B.零基預(yù)算能夠更有效地分配資源C.零基預(yù)算編制過(guò)程復(fù)雜，工作量大D.零基預(yù)算適用于所有的預(yù)算項(xiàng)目，是一種通用的預(yù)算編制方法4、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源和安排任務(wù)進(jìn)度。如果一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間緊迫，資源有限，以下哪種做法較為合適？A.同時(shí)開(kāi)展所有任務(wù)，希望盡快完成。B.優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)，合理調(diào)配資源。C.平均分配資源到每個(gè)任務(wù)，不區(qū)分主次。D.放棄一些不太重要的任務(wù)，集中精力在主要任務(wù)上。5、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中，產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、包裝、品牌等方面。以下哪種產(chǎn)品策略可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期？A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品淘汰D.產(chǎn)品組合6、某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇存在分歧。以下哪種市場(chǎng)細(xì)分方法更有助于做出準(zhǔn)確的選擇？A.單一變量細(xì)分法B.綜合變量細(xì)分法C.系列變量細(xì)分法D.完全細(xì)分法7、在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種策略更適合中小企業(yè)？A.迎頭定位B.避強(qiáng)定位C.重新定位D.以上策略都不適合8、在人力資源規(guī)劃中，以下哪種因素對(duì)預(yù)測(cè)人力資源需求的影響最大？A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。B.員工的離職率。C.市場(chǎng)的勞動(dòng)力供應(yīng)情況。D.過(guò)去的人力資源數(shù)據(jù)。9、某企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要分析市場(chǎng)細(xì)分的有效性。以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分的有效性？A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.以上都是10、在進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，以下哪種工具更能全面評(píng)估企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣11、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略中，撇脂定價(jià)策略適用于以下哪種情況？A.產(chǎn)品需求彈性大B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.產(chǎn)品具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性D.企業(yè)追求市場(chǎng)份額最大化12、關(guān)于組織行為學(xué)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)重要任務(wù)的過(guò)程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了矛盾和分歧。以下哪種團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略最有助于解決當(dāng)前的問(wèn)題？A.組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，增強(qiáng)成員之間的信任B.明確每個(gè)成員的職責(zé)和分工，加強(qiáng)監(jiān)督C.邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能D.更換團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)13、在風(fēng)險(xiǎn)管理中，企業(yè)需要識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)通常最難預(yù)測(cè)和管理？A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)需求的變化。B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如資金鏈斷裂。C.自然風(fēng)險(xiǎn)，如地震、洪水等災(zāi)害。D.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)發(fā)展方向的錯(cuò)誤。14、企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，需要評(píng)估項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種投資評(píng)估方法更注重考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值？A.回收期法B.會(huì)計(jì)收益率法C.凈現(xiàn)值法D.內(nèi)部收益率法15、某企業(yè)想要提高員工的工作滿(mǎn)意度，以下哪種措施可能最為有效？A.提高員工的薪酬水平B.改善工作環(huán)境C.提供更多的晉升機(jī)會(huì)D.加強(qiáng)與員工的溝通和反饋16、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與傳統(tǒng)的增量預(yù)算法相比，具有以下哪種優(yōu)勢(shì)？A.更易于操作和控制B.能夠更好地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化C.基于歷史數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確性更高D.減少預(yù)算編制的工作量17、在組織變革過(guò)程中，員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？A.加強(qiáng)與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工的意見(jiàn)C.對(duì)抵觸變革的員工進(jìn)行嚴(yán)厲處罰D.暫停變革，等待員工主動(dòng)接受18、以下哪種創(chuàng)新模式更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部機(jī)構(gòu)的合作創(chuàng)新？A.封閉式創(chuàng)新，依靠企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行創(chuàng)新。B.開(kāi)放式創(chuàng)新，整合內(nèi)外部資源共同創(chuàng)新。C.漸進(jìn)式創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行小幅度改進(jìn)。D.突破式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)重大的技術(shù)或商業(yè)模式變革。19、以下哪種國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略更適合企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上迅速擴(kuò)張？A.出口戰(zhàn)略，在本國(guó)生產(chǎn)產(chǎn)品，出口到國(guó)外市場(chǎng)。B.許可證戰(zhàn)略，授權(quán)國(guó)外企業(yè)使用技術(shù)或品牌。C.跨國(guó)戰(zhàn)略，在全球范圍內(nèi)整合資源和運(yùn)營(yíng)。D.并購(gòu)戰(zhàn)略，收購(gòu)國(guó)外企業(yè)，快速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。20、某公司的采購(gòu)部門(mén)在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要綜合評(píng)估多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素通常是最關(guān)鍵的？A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.供應(yīng)商的信譽(yù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）企業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救策略對(duì)于挽回不滿(mǎn)意客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重要作用，請(qǐng)分析服務(wù)補(bǔ)救的流程和方法，以及如何通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救改善客戶(hù)體驗(yàn)？2、（本題10分）分析變革管理的過(guò)程和挑戰(zhàn)，探討如何引導(dǎo)組織成員積極應(yīng)對(duì)變革以實(shí)現(xiàn)組織的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。3、（本題10分）簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)投訴處理流程和方法，分析如何通過(guò)有效處理客戶(hù)投訴提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4、（本題10分）簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法，分析如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）一家家