客戶不滿應(yīng)對(duì)方案

客戶不滿應(yīng)對(duì)方案合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，現(xiàn)因客戶不滿應(yīng)對(duì)方案，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指甲方按照乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.4本合同中的“客戶”指乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的最終用戶。第二條客戶不滿應(yīng)對(duì)方案2.1甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶反饋的不滿情況，制定合理的應(yīng)對(duì)方案，并在接到乙方通知后的7個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交。2.2甲方提交的應(yīng)對(duì)方案應(yīng)包括但不限于：改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后服務(wù)等。2.3乙方對(duì)甲方的應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，并在接到甲方應(yīng)對(duì)方案后的7個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.4乙方有權(quán)根據(jù)客戶滿意度要求，要求甲方進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。3.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量向乙方交付產(chǎn)品。3.3甲方應(yīng)對(duì)客戶的不滿負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律責(zé)任。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付產(chǎn)品價(jià)款。4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方了解客戶需求，提供客戶反饋信息。4.3乙方應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方產(chǎn)品，不得擅自轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)用途。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付產(chǎn)品的，乙方有權(quán)拒絕接收，并要求甲方支付逾期交付違約金。5.3甲方未按照約定解決客戶不滿的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品說明書4.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.客戶反饋記錄6.應(yīng)對(duì)方案報(bào)告7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量交付產(chǎn)品的，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定解決客戶不滿的，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照約定向甲方支付產(chǎn)品價(jià)款的，認(rèn)定為違約行為。4.乙方在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方產(chǎn)品，不得擅自轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)用途，違反此約定的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品的一方。2.乙方：指合同中接受產(chǎn)品的一方。3.客戶：指乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的最終用戶。4.應(yīng)對(duì)方案：指甲方針對(duì)客戶不滿情況制定的改善產(chǎn)品或服務(wù)的方案。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：甲方應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商推遲交貨時(shí)間。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)有問題的產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.客戶不滿：甲方應(yīng)盡快制定應(yīng)對(duì)方案，與乙方溝通，尋求解決方案。4.乙方支付延遲：乙方應(yīng)按時(shí)支付產(chǎn)品價(jià)款，如遇困難，應(yīng)提前與甲方溝通。5.合同爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方接受產(chǎn)品并向甲方支付價(jià)款。2.甲方未按約定交付產(chǎn)品或服務(wù)，乙方要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任