旅游區(qū)導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制

旅游區(qū)導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制合同編號(hào)：__________合同簽署日期：____年__月__日甲方：（旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)或公司名稱(chēng)）地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：__________________________乙方：（導(dǎo)游人員或?qū)в喂久Q(chēng)）地址：_____________________________聯(lián)系人：_____________________________聯(lián)系電話：__________________________第一條激勵(lì)對(duì)象1.1本激勵(lì)機(jī)制適用于在甲方旅游區(qū)從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。第二條激勵(lì)方式（1）績(jī)效考核：根據(jù)導(dǎo)游人員的工作表現(xiàn)、游客滿(mǎn)意度等因素進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員將獲得獎(jiǎng)金、晉升等激勵(lì)。（2）培訓(xùn)提升：甲方定期為乙方導(dǎo)游人員提供專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平等方面的培訓(xùn)，提升導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)。（3）榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的導(dǎo)游人員，甲方將給予榮譽(yù)表彰，提升其職業(yè)聲譽(yù)。第三條績(jī)效考核3.1甲方建立健全導(dǎo)游人員績(jī)效考核體系，考核內(nèi)容包括：（1）游客滿(mǎn)意度：通過(guò)游客滿(mǎn)意度調(diào)查，了解導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量，占比____%。（2）工作表現(xiàn)：包括導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、遵守職業(yè)道德等情況，占比____%。（3）業(yè)務(wù)知識(shí)：導(dǎo)游人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平，占比____%。3.2甲方根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)乙方導(dǎo)游人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第四條培訓(xùn)提升4.1甲方定期組織導(dǎo)游人員培訓(xùn)，內(nèi)容包括：（1）旅游政策法規(guī)：使導(dǎo)游人員了解國(guó)家旅游政策、法律法規(guī)，占比____%。（2）導(dǎo)游技能：提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，占比____%。（3）服務(wù)水平：培養(yǎng)導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，占比____%。4.2乙方導(dǎo)游人員應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。第五條榮譽(yù)表彰5.1甲方設(shè)立榮譽(yù)表彰制度，對(duì)表現(xiàn)突出的導(dǎo)游人員給予表彰，包括：（1）優(yōu)秀導(dǎo)游員：對(duì)年度績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)異的導(dǎo)游人員給予表彰，占比____%。（2）最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧的導(dǎo)游人員給予表彰，占比____%。（3）突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)為旅游區(qū)發(fā)展作出特殊貢獻(xiàn)的導(dǎo)游人員給予表彰，占比____%。5.2甲方為獲得榮譽(yù)表彰的導(dǎo)游人員頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)品等。第六條合作期限6.1本激勵(lì)機(jī)制自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本激勵(lì)機(jī)制自動(dòng)續(xù)約。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本激勵(lì)機(jī)制的規(guī)定，如一方違反約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本激勵(lì)機(jī)制未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2本激勵(lì)機(jī)制一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________附件：導(dǎo)游人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程設(shè)置、榮譽(yù)表彰評(píng)選辦法等。一、附件列表：1.導(dǎo)游人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2.導(dǎo)游人員培訓(xùn)課程設(shè)置3.導(dǎo)游人員榮譽(yù)表彰評(píng)選辦法4.旅游區(qū)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范5.導(dǎo)游人員崗位職責(zé)說(shuō)明6.旅游區(qū)導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制實(shí)施條例7.合同履行過(guò)程中的相關(guān)報(bào)表和文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)，或提供的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)不符合約定。2.甲方未按照約定支付導(dǎo)游人員的工資、獎(jiǎng)金及福利待遇。3.甲方未按照約定提供工作條件，如辦公設(shè)施、住宿、交通等。4.乙方未按照約定提供導(dǎo)游服務(wù)，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定。5.乙方未按照約定參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。6.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或嚴(yán)重影響合同履行。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.導(dǎo)游人員：指在旅游區(qū)從事導(dǎo)游工作的人員，負(fù)責(zé)為游客提供導(dǎo)覽、講解等服務(wù)。2.績(jī)效考核：通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員的工作表現(xiàn)、游客滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，以確定導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)。3.激勵(lì)機(jī)制：指通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方式，激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性和服務(wù)水平。4.培訓(xùn)提升：指甲方為乙方導(dǎo)游人員提供專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平等方面的培訓(xùn)，以提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)。5.榮譽(yù)表彰：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的導(dǎo)游人員，給予榮譽(yù)和表彰，提升其職業(yè)聲譽(yù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：通過(guò)加強(qiáng)績(jī)效考核，對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。3.導(dǎo)游人員培訓(xùn)需求多樣化：根據(jù)導(dǎo)游人員的實(shí)際情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。4.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：及時(shí)溝通協(xié)商，必要時(shí)可尋求法律途徑解決。5.導(dǎo)游人員榮譽(yù)表彰評(píng)選不公：建立公正、透明的評(píng)選機(jī)制，確保評(píng)選過(guò)程的公平性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)或公司，乙方為導(dǎo)游人員或?qū)в喂尽?.甲方需要乙方提供導(dǎo)游服務(wù)，乙方