全面質(zhì)量管理知識考試題庫及答案

（完整）全面質(zhì)量管理知識考試題庫及答案

一、單選題

1.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標

的活動是（A）。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進

2.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B）,因此企

業(yè)應(yīng)該加強全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計控制

3.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的

首要內(nèi)容是（C）。

A質(zhì)量知識培訓

B專業(yè)技能培訓

C質(zhì)量意識教育

D統(tǒng)計技術(shù)tg訓

4.以下正確表達準時化（JU）含義的是（A）.

A只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn)

D上下工序必須準時開工，不能斷流

5.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（A）為標準。

A過程受控和滿足需求

B檢驗合格

C顧客需求和期望

D認證機構(gòu)的的要求

6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。

A計劃?實施-檢查-處置

B組織-實施-檢查-處置

C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)

D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一

過程最主要的三介階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高“，這成為海爾未來成功的基

石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正

確的開展順序是（D）。

1設(shè)計和策劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生

產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實

現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A信譽

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責任

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是（B）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)

量目標。

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。

A標準規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

D顧客提出的

17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了

質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證

據(jù)。A受控B傳遞（:形成文件D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基

本理念的是（A）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責

任范疇的是（C）。

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標管理方法，還可應(yīng)用（B）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6a）

D全面生產(chǎn)維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法■展開■學習-（D）”來評

價組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢

C對比

D整合

22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權(quán)

B結(jié)果導向

C上下溝通

D自我激勵

23.日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡計分卡的四介維度不包括（A）。

A供應(yīng)鏈維度

B財務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）。

A公司技能標兵

B公司勞模

C競爭對手

D公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。

A內(nèi)部標桿管理

B外部標桿管理

C競爭性標桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A目標設(shè)定

B組織策劃

C項目實施

D持續(xù)完善

28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。

A具有戰(zhàn)略價值

B行業(yè)最佳實踐

C高層領(lǐng)導參與

D具有改進潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3介月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的。水平大約為

（B）e

A1.5a

B3a

C4a

D6a

30.在DMAIC中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（C）。

A測量M階段

B分析A階段

C改進I階段

D控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。

A精益管理的核心是消除浪費

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是瀛少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C）。

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

34.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（B）。

A識別流程的浪費與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計未來價值流

D識別信息流對流程的影響

35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。

A約束習慣

B效果維持

C點檢維護

D區(qū)分清理

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標準化

C物品碼放運送標準化

D形跡管理

37.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范

圍”，其課題是指（D）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

39.QC小組活動起源于（A）。

A曰本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。

AADU（方法?展開?學習?整合）四個階段

BLeTCI（水平?趨勢?對比?整合）四個階段

CSDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

DPDCA（策劃-實施?檢查一處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時，可能（B）錯誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個

變量之間的關(guān)系是（A）。

A三者相等

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)直表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)蟄表的主要用途（A）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改迸措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,另

一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為

（D）。

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若

從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息

不包括（D）.

A均值

B方差

C標準差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找

出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）.

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D徘列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具.以下可應(yīng)用散布圖的是（A）。

A觀察兩介變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢

52.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進

的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度-績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D限時完成

54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下

（B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚剌圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異

常波動的一種工具B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C.異常波動是指由

過程非固有的影響因素引起的波動D."偶然原因"引起的波動是不可避免的

57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平

58.均值■標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控

制界限可以用來判斷（A）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退

貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正端的是（D）。

A選用u圖

B選用X?R圖

C選用np圖

D選用p圖

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使

用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)健質(zhì)量特性的波

動進行控制。那么，應(yīng)選用（c）。

A均值-標準差控制圖

B均值-極差控制圖

C單值-移動極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。

A直方圖

B親和圖

C控制圖

D運行圖

62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)

據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。

A均值

B眾數(shù)

C中位數(shù)

D極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A項目要支持顧客滿意的改善

B項目要支持組織目標的實現(xiàn)

C項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。

A”是組織績效考核的具體標準”

B”是組織綜合的績效管理方法”

C”要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001了”

D”是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是

指質(zhì)量管理中的（C）原則。

A循證決策

B關(guān)系管理

C過程方法

D領(lǐng)導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）.

A選擇標桿對象

B收集標桿數(shù)據(jù)

C組建項目團隊

D完善數(shù)據(jù)庫

67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，

引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化

的（D）功能.

A凝聚

B約束

C輻射D導向

68.標桿管理起源于（B）。

A通用電氣

B施樂公司

CIBM公司

D摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。

A快速換型SMED

B看板拉動

C單元生產(chǎn)

D安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A尋找影響質(zhì)量的主要問題

B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系

C尋找影響質(zhì)量的主要原因

D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)

71.6a質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為，是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下

正確的是（D）。

A0.27%長期

B0.27%短期

C3.4ppm短期

D3.4ppm長期

72.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。

A為組織追求卓越提供自我評價的準則

B作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)

C作為組織建立經(jīng)營體系的框架

D作為合格評定的依據(jù)

73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的

一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。

A計量

B標準

C制度

D質(zhì)量認證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。

A硬件

B軟件

C服務(wù)

D流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A泳道法

B防呆法

C層別法

D檢測法

76.管理大師彼得?德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的實踐》

D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A數(shù)據(jù)隨時間的變化

B收集到了多少數(shù)據(jù)

C數(shù)據(jù)是否是對稱分布

D數(shù)據(jù)是否有缺失

78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。

A數(shù)據(jù)不恰當

B測量誤差大

（:分組過多

D數(shù)據(jù)來自兩個總體

79.假設(shè)檢驗中的顯著性水平a表示（A）。

A犯第一類錯誤的概率不超過a

B犯第二類錯誤的概率不超過a

C犯兩類錯誤的概率之和不超過a

D犯第一類錯誤的概率不超過1-a

80.流程圖中表示決策的符號為（A）。

AO

B_______

C--------->

Q

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配

好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說："好??！"小李和小王叫外賣考慮

的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A功能性

B時間性

C經(jīng)濟性

D舒適性

E文明性

2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。

A符合性

B適宜性

C時間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。

A技術(shù)標準體系

B工作標準體系

C文化標準體系

D管理標準體系

E生活標準體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A塑造功能

B導向功能

C約束功能

D激勵功能

E輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求.

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改迸質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包

括（ACDE）。

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A強調(diào)員工自我控制

B鼓勵上下級協(xié)商確定目標

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A組織策劃

B設(shè)定目標

C項目實施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A過程改進流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制

C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗

D過程設(shè)計流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負責六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵機制

D帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目

E為綠帶提供指導

11.在精益生產(chǎn)中，自動化(Jidoka)是指(AD)。

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)

C提高自動化水平，減少人為影響

D異常時及時報警快速處理

E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)tg訓

12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括(ABCE)o

A領(lǐng)導作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

E組織保證

13.全面生產(chǎn)維護的基石包括(ABCE)。

A5s管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓練

E連續(xù)小組活動

14.QC小組活動的特點有(ABCE)。

A民主性

B科學性

C群眾性

D統(tǒng)一性

E自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實驗設(shè)計

E樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是

（ACE）。

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

E不合格零件數(shù)

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)犍的少數(shù)和次要的多數(shù)“

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD）。

A直方圖