CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊(cè)

（手冊(cè)）CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊(cè)

使用手冊(cè)

V3.2

CALIS

中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心

AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem

2011.8

目錄

1前言...................................................................................1

2管理端使用說(shuō)明.........................................................................1

2.1首頁(yè)操作說(shuō)明....................................................................1

2.2網(wǎng)上咨詢(xún)操作說(shuō)明................................................................2

2.2.1問(wèn)題........................................................................2

2.2.2問(wèn)題征答...................................................................6

2.2.3faq.................................................................................................................................................7

2.3知識(shí)庫(kù)操作說(shuō)明..................................................................7

2.4管理模塊操作說(shuō)明...............................................................11

241基本數(shù)據(jù)管理...............................................................12

2.4.2統(tǒng)計(jì)......................................................................18

243讀者端數(shù)據(jù)保護(hù)............................................................20

244系統(tǒng)配置...................................................................23

2.4.5統(tǒng)計(jì)日志..................................................................24

1.2.451讀者端時(shí)段統(tǒng)計(jì)..................................................25

2.2.452讀者端日訪問(wèn)明細(xì)................................................26

3.2.453時(shí)段統(tǒng)計(jì).........................................................26

4.2.454用戶(hù)訪問(wèn)匯總.....................................................28

5.2.455館員工作統(tǒng)計(jì).....................................................29

6.2.456實(shí)時(shí)咨詢(xún)排行.....................................................30

7.問(wèn)題時(shí)段匯總.....................................................31

2.5檔案庫(kù)操作說(shuō)明.................................................................33

2.5.1專(zhuān)家檔案..................................................................33

2.5.2協(xié)作館檔案................................................................36

2.5.3本館檔案..................................................................39

2.5.4選擇協(xié)作館...............................................................41

2.6用戶(hù)角色概述...................................................................42

2.6.1管理員的要緊職責(zé).........................................................42

2.6.2CVRS咨詢(xún)員的要緊職責(zé)...................................................43

2.6.3CVRS讀者所擁有的功能...................................................44

2.7咨詢(xún)員操作說(shuō)明.................................................................44

2.7.1登錄咨詢(xún)臺(tái)提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)...................................................44

8.各詢(xún)員登錄實(shí)時(shí)容詢(xún)..............................................44

9.2.7.1.2進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún).........................................45

10.2.7.1.3進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)......................................................46

11.實(shí)時(shí)咨詢(xún)功能介紹................................................47

2.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)臺(tái)..................................................50

12.進(jìn)入咨詢(xún)臺(tái)登錄實(shí)時(shí)咨詢(xún)：.......................................50

13.2.722實(shí)時(shí)咨詢(xún)：......................................................51

3讀者端使用說(shuō)明........................................................................53

3.1首頁(yè)............................................................................53

14.3.1.1問(wèn)題檢索.........................................................53

15.3.1.2新聞公告.........................................................54

16.3.1.3在線專(zhuān)家.........................................................55

17.3.1.4已解決問(wèn)題.......................................................56

18.3.1.5問(wèn)題征答.........................................................58

19.3.1.6問(wèn)題分類(lèi).........................................................58

20.3.1.7FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問(wèn)題）....................................62

3.2搜索答案.......................................................................62

21.3.2.1問(wèn)題分類(lèi)..........................................................62

22.3.2.2查看問(wèn)題..........................................................63

23.3.2.3問(wèn)題分類(lèi)的檢索功能...............................................63

3.3問(wèn)題征答（當(dāng)前租用館的問(wèn)題征答數(shù)據(jù)）..........................................64

24.3.3.1問(wèn)題分類(lèi)..........................................................64

25.3.3.2查看問(wèn)題..........................................................65

26.3.3.3我要回答..........................................................65

3.4表單咨詢(xún).......................................................................65

3.5FAQ............................................................................66

3.6個(gè)人空間......................................................................66

27.3.6.1個(gè)人信息..........................................................67

28.3.6.2我的問(wèn)題..........................................................67

3.7餌信息..........................................................................67

3.8專(zhuān)家檔案........................................................................68

3.8我的專(zhuān)家........................................................................69

4聯(lián)合調(diào)度配置..........................................................................69

4.1參數(shù)配置........................................................................69

4.2修改管理端參數(shù)配置.............................................................70

4.3設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)開(kāi)發(fā)時(shí)間.............................................................70

4.4修改本館檔案信息設(shè)置...........................................................71

4.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)置.........................................................72

5系統(tǒng)部署需求..........................................................................74

5.1服務(wù)器端系統(tǒng)配置...............................................................74

5.2客戶(hù)端系統(tǒng)配置..................................................................75

5.3CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)證用戶(hù)）......................75

1前言

CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)

目的重要構(gòu)成部分，旨在構(gòu)建?個(gè)有多館參加的、具有實(shí)際服務(wù)能力的面向全國(guó)高校的

分布式聯(lián)合虛擬參考行詢(xún)服務(wù)體系，以本地化參考咨詢(xún)服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式

的多館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)，建在可持續(xù)進(jìn)展的、多館協(xié)作咨詢(xún)的規(guī)則與模式，建立有關(guān)的知

識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)中心共享共建的目的。

CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)是溝通咨詢(xún)館員與讀者的橋梁，通過(guò)此系統(tǒng)的

建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書(shū)館中第一時(shí)間所發(fā)生的問(wèn)題。咨詢(xún)員可不

受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問(wèn)，為實(shí)現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的

技術(shù)支撐手段。

2管理端使用說(shuō)明

2.1首頁(yè)操作說(shuō)明

管理員身份登錄進(jìn)入首頁(yè)后所展示的頁(yè)面

￡*?米”CAL丹外文U刊網(wǎng)C.，g含胃*CAJSWUBSL車(chē)It出

&&槎決

[7]虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CAUS

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甚

FAQ

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>首頁(yè)就是?個(gè)導(dǎo)航束，對(duì)應(yīng)不一致模塊的不一致的功能，接下來(lái)會(huì)在具體的模塊中敘述

具體的功能點(diǎn)的使用方式。

2.2網(wǎng)上咨詢(xún)操作說(shuō)明

點(diǎn)擊網(wǎng)上咨詢(xún)進(jìn)入的頁(yè)面:

2.2.1問(wèn)題

點(diǎn)擊問(wèn)題模塊進(jìn)入的頁(yè)面:

I&FAQ_______■■攵份徹，■6?憐貴一實(shí)X*詢(xún)

處U丈K憶錄未回各同18BSSMK

查詢(xún)

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20104991XK

查詢(xún)功能能夠根據(jù)頁(yè)面上的檢索條件進(jìn)行對(duì)問(wèn)題的檢索。

點(diǎn)擊查看功能所展示的頁(yè)面：

問(wèn)?代碼，kM0011120100902]0022?0001

同雄Wff>

備注，修改」

仰也來(lái)鼻，■?b表單

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要求回復(fù)日期:

用戶(hù)姓名，mlf】瓦賓姓名

用戶(hù)組織，

用產(chǎn)澆科；

/H程度：*單生

E_N!An.?SUJS>9!25MS126CMI

關(guān)僮節(jié)修議，

學(xué)制法學(xué)法學(xué)

突現(xiàn)學(xué)料哲學(xué)修改，

竽留短濟(jì)竽

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相關(guān)向基，修改，

日前已分漏脩，

分瀛旗，便選擇一名潮用*（W具7要勺,。。'］，情在儀相Uf二苜后占正碌迂！，

處理剛5：［征新區(qū)qMl，如昊二要3改何■的狀態(tài)，請(qǐng)潮》櫥8的狀態(tài)后點(diǎn)?8?定，）

SWA：川的H實(shí)性名

等做人向的■實(shí)姓g修改,

一勵(lì)可題*修改，

UMi隼粒日胤:2010-09-021104598

版權(quán)館息,

tt*>

頁(yè)面展示的是問(wèn)題的全面信息。頁(yè)面上的修改功能是對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的全面信息的修改，不一一

全面的敘述。

點(diǎn)擊回答展示的頁(yè)面:

城?

添加出案：

征答金用I

常用語(yǔ)

謂店將V

修訂日

填寫(xiě)完對(duì)應(yīng)的答案后點(diǎn)擊儲(chǔ)存按鈕，成功的回答了問(wèn)題。

點(diǎn)擊增加按鈕還能夠增加回答人。

添加引用與添加修訂功能類(lèi)似。

輸入對(duì)應(yīng)的信息后，點(diǎn)擊增加按鈕后，成功。點(diǎn)擊刪除按鈕，能夠刪除當(dāng)前對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)“

問(wèn)題查看頁(yè)面

相關(guān)砒，

目前已分湄諭，

分景”，謂選擇一名館員v|*￡|請(qǐng)tMS的館員后點(diǎn)畬限定，

處理■他：S?笞v|叼（如果公般變何15的籽不語(yǔ)卻相應(yīng)的什十后聲擊確定

編（*人，mO

審核人，E1的真實(shí)姓名萍0）

向《3女，F(xiàn)AaflllF修一j

UW率核日期，2010^）9-03110121第I

籟校信息，

檢索,

“分派問(wèn)題”功能：選擇當(dāng)前的咨詢(xún)員，點(diǎn)擊確定按鈕后，系統(tǒng)會(huì)把問(wèn)題分派給許詢(xún)員。

“處理問(wèn)題”功能：選擇當(dāng)前需要的狀態(tài)，點(diǎn)擊確定后即可。需要注意的是，沒(méi)有答案的問(wèn)

題不能夠入庫(kù)。問(wèn)題的刪除與入庫(kù)操作需要權(quán)限的設(shè)置。

增加新知識(shí)功能:

蠟觸?如次：

帝?的為必填字段

輸入必填的信息后能夠成功的增加一個(gè)新的問(wèn)題，增加問(wèn)題的時(shí)候同時(shí)能夠插入答案0

處理實(shí)時(shí)記錄的功能：

向.mr如歸處理實(shí)計(jì)記錄未回答同瞿己回答間凝

處理實(shí)時(shí)記錄

召詢(xún)?yōu)?±?-V

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日期：從1I?到11即（遑悟日MHI點(diǎn)擊附標(biāo)1）

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共1員有汜乘'務(wù)1HBM'，Jt

該模塊要緊加載的數(shù)據(jù)時(shí)咨詢(xún)員與讀者的聊天記錄的具體的全面信息。

首頁(yè)能夠根據(jù)檢索條件進(jìn)行查詢(xún)：

點(diǎn)擊咨詢(xún)員進(jìn)入的頁(yè)面：

向虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CAUS

齒詢(xún)記錄

票本信。：

咨Q員：LB435000001

it#?pmU330co500

時(shí)向：2011829193：投

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■加

點(diǎn)擊添加按鈕后，能夠成功的添加到問(wèn)題。

未I可答問(wèn)題與己IN答問(wèn)題裸作與問(wèn)題模塊類(lèi)似，具體實(shí)現(xiàn)能夠參考當(dāng)前按鈕的功能。

2.2.2問(wèn)題征答

點(diǎn)擊問(wèn)題征答按鈕展示的頁(yè)面：

向虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CAUS

用一的擺問(wèn)20110620

頁(yè)有記錄1張1

征答模塊的查詢(xún)功能，能夠根據(jù)頁(yè)面上的條件進(jìn)行對(duì)征答問(wèn)題的檢索。

點(diǎn)擊當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)入的頁(yè)面：

向I!代碼；kkOOOl11201009021002030001

家入酎同日期:201MW2023

要求回復(fù)日用:

用戶(hù)救名?E的丈丈姓名

用戶(hù)更綻,

用戶(hù)費(fèi)

N,較日程度：和牲

ENLULi，、注391”“印ycom

關(guān)*F，

笑別，JL?>

??：修改.

相關(guān)問(wèn)事,修改.

備注，

處理確.倭答區(qū)N

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重被人-1的又實(shí)姓名

Wi甯枝日期:20:04)M)2IW^IO

熊權(quán)館息,

齡素,

答案:

iSWSSidft

回答,

全面的操作能夠參考問(wèn)題模塊的操作流程，不一一全面的敘述。

2.2.3faq

點(diǎn)擊faq按鈕進(jìn)入的頁(yè)面：

份］虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CALIS

JOffWTDFAQH?2onosr

￥記聚2條

頁(yè)面的查詢(xún)功能根據(jù)頁(yè)面的檢索條件進(jìn)行對(duì)所有的FAQ問(wèn)題進(jìn)行檢索。

點(diǎn)擊具體的某一個(gè)問(wèn)題進(jìn)入的頁(yè)面：

R］虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CAUS

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引用：JLBL-

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??A：*寡：eteecber代碼：LBSMDOM43KOO_g_?>

/：JOL

HiTAft：

具體的操作能夠參考問(wèn)題的操作流程。

2.3知識(shí)庫(kù)操作說(shuō)明

點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)按鈕進(jìn)入的頁(yè)面:

xw

向理代國(guó)，

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頁(yè)面的查詢(xún)能夠根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的檢索。

點(diǎn)擊具體的問(wèn)題代碼所進(jìn)入的頁(yè)面：

A1?代碼，kb000111201Mn3102947M01

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編入酎周日現(xiàn)：2O1MQ31。沙舞

安術(shù)回復(fù)日蜀:

用戶(hù)性名，3的及實(shí)處不

角廣也蝮：

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校K程成，本“生

E.XUIUw_2S伸12,乂@IAcg

美■字，

美制

相關(guān)向也，

備注，

處J1向H，

審核人，修弟

版權(quán)信息，

答索.

一般用戶(hù)，2蛆里，北京大學(xué)用書(shū)It

國(guó)百人.

-ftfflCiM3颯螞，北京大學(xué)附書(shū)tt

51胤

修訂信息，

具體的操作請(qǐng)參考問(wèn)題的模塊：

點(diǎn)擊檢索與瀏覽按鈕所進(jìn)入的頁(yè)面:

E金等木抵京CAL0外文期刊網(wǎng)CAUSR公均谷CALCS更多遂務(wù)▼歡迎：E

知若JM0

|＜］虛擬參考咨詢(xún)山東警察學(xué)院

CALIS

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切聊的找Mil83】

用油心