企業(yè)級(jí)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.1.1“本合同”指由甲方與乙方簽訂的《企業(yè)級(jí)IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)合同》。1.1.2“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)。1.1.3“服務(wù)期限”指甲方委托乙方提供服務(wù)的時(shí)間段，具體起止日期見本合同第十二章。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，具體金額及支付方式見本合同第十一章。1.2術(shù)語(yǔ)1.2.1“IT服務(wù)”指涉及計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等方面的服務(wù)。1.2.2“持續(xù)改進(jìn)”指對(duì)現(xiàn)有IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)客戶滿意度。1.2.3“管理服務(wù)”指乙方為甲方提供的IT服務(wù)管理活動(dòng)，包括但不限于需求分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控、成果評(píng)估等。第二章合同目的與原則2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確甲方與乙方在IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合作順暢，實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.1.2甲方通過本合同委托乙方提供專業(yè)的IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)，以提升甲方IT服務(wù)的整體水平。2.2合同原則2.2.1雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的原則，履行本合同各項(xiàng)條款。2.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露與合同相關(guān)的任何信息。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)，包括以下方面：a)需求分析：乙方應(yīng)全面了解甲方現(xiàn)有IT服務(wù)狀況，分析存在的問題和改進(jìn)需求。b)方案設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)結(jié)合甲方需求，制定合理的IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案。c)實(shí)施與監(jiān)控：乙方應(yīng)按照方案要求，組織實(shí)施改進(jìn)措施，并監(jiān)控實(shí)施過程，保證服務(wù)質(zhì)量。d)成果評(píng)估：乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束后，對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)估，并提出后續(xù)優(yōu)化建議。3.2服務(wù)范圍3.2.1本合同所涉及的服務(wù)范圍包括甲方所有IT服務(wù)，包括但不限于以下方面：a)硬件設(shè)備：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。b)軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。c)應(yīng)用系統(tǒng)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。d)數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全防護(hù)等。第四章乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求。4.3乙方應(yīng)尊重甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得使用、復(fù)制、傳播甲方提供的任何資料。4.4乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。4.5乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)解決甲方提出的問題。第五章甲方義務(wù)5.1甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方了解現(xiàn)有IT服務(wù)狀況，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問題提出意見和建議。5.4甲方應(yīng)尊重乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得使用、復(fù)制、傳播乙方提供的任何資料。5.5甲方應(yīng)積極參與乙方組織的服務(wù)成果評(píng)估，為后續(xù)優(yōu)化提供意見建議。第六章服務(wù)實(shí)施與驗(yàn)收6.1實(shí)施計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同第三章所述服務(wù)內(nèi)容與范圍，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于工作進(jìn)度、人員配置、資源需求等。6.1.2實(shí)施計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方書面確認(rèn)后生效，并作為雙方執(zhí)行和驗(yàn)收服務(wù)的基礎(chǔ)。6.2實(shí)施過程6.2.1乙方在實(shí)施過程中應(yīng)遵循以下原則：a)保障甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性，避免因服務(wù)實(shí)施導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。b)采用成熟的技術(shù)和方案，保證服務(wù)的穩(wěn)定性與可靠性。c)定期向甲方報(bào)告實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)溝通解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1服務(wù)驗(yàn)收應(yīng)以本合同第三章所述的服務(wù)內(nèi)容和范圍為基礎(chǔ)，具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：a)服務(wù)實(shí)施是否符合實(shí)施計(jì)劃的要求。b)改進(jìn)后的IT服務(wù)是否達(dá)到甲方預(yù)期的效果。c)乙方提供的服務(wù)文檔是否完整、準(zhǔn)確。6.4驗(yàn)收程序6.4.1服務(wù)實(shí)施完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的驗(yàn)收材料。6.4.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后書面通知乙方。6.4.3如甲方對(duì)服務(wù)實(shí)施結(jié)果不滿意，可要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章服務(wù)質(zhì)量控制7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)符合本合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和范圍。b)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。c)滿足甲方合理的業(yè)務(wù)需求。7.2質(zhì)量控制措施7.2.1乙方應(yīng)采取以下質(zhì)量控制措施：a)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)實(shí)施過程中的質(zhì)量控制。b)對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和素質(zhì)。c)對(duì)服務(wù)實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于以下方面：a)對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析，制定整改措施。b)對(duì)服務(wù)過程中發(fā)覺的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定預(yù)防措施。c)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第八章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得使用、復(fù)制、傳播對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在服務(wù)過程中開發(fā)的軟件、工具等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但應(yīng)免費(fèi)授權(quán)甲方使用。第九章違約責(zé)任9.1違約定義9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)均視為違約。9.2違約責(zé)任9.2.1乙方未能按照約定提供合格服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總額的_____%。9.2.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為未付款金額的_____%。第十章爭(zhēng)議解決與合同變更10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2合同變更10.2.1本合同任何條款的變更，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。第十一章服務(wù)費(fèi)用與支付11.1服務(wù)費(fèi)用11.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。11.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于乙方為提供本合同約定的服務(wù)所發(fā)生的直接成本、人力成本、管理費(fèi)用等。11.2支付方式11.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按以下方式支付：a)預(yù)付款：合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的_____%作為預(yù)付款。b)進(jìn)度款：按照實(shí)施計(jì)劃，每完成一個(gè)階段，甲方支付該階段服務(wù)費(fèi)用的_____%。c)尾款：服務(wù)驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。11.3支付條件11.3.1乙方向甲方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式進(jìn)行支付。11.3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。第十二章服務(wù)期限與終止12.1服務(wù)期限12.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為____個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。12.2服務(wù)終止12.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。12.2.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三章違約賠償與解除合同13.1違約賠償13.1.1任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約賠償金，并賠償因此造成的一切損失。13.1.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，按照本合同第九章的約定執(zhí)行。13.2解除合同13.2.1如一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行完畢的義務(wù)，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四章其他條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何之前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何附件，均構(gòu)成本合同不可分割的一部分。14.2法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用