企業(yè)級IT服務持續(xù)改進管理服務合同

企業(yè)級IT服務持續(xù)改進管理服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術語1.1定義1.1.1“本合同”指由甲方與乙方簽訂的《企業(yè)級IT服務持續(xù)改進管理服務合同》。1.1.2“服務”指甲方委托乙方提供的IT服務持續(xù)改進管理服務。1.1.3“服務期限”指甲方委托乙方提供服務的時間段，具體起止日期見本合同第十二章。1.1.4“服務費用”指甲方向乙方支付的服務費用，具體金額及支付方式見本合同第十一章。1.2術語1.2.1“IT服務”指涉及計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等方面的服務。1.2.2“持續(xù)改進”指對現(xiàn)有IT服務進行持續(xù)優(yōu)化，以提高服務質(zhì)量、降低成本、增強客戶滿意度。1.2.3“管理服務”指乙方為甲方提供的IT服務管理活動，包括但不限于需求分析、方案設計、實施與監(jiān)控、成果評估等。第二章合同目的與原則2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確甲方與乙方在IT服務持續(xù)改進管理服務方面的權利、義務和責任，保證雙方合作順暢，實現(xiàn)互利共贏。2.1.2甲方通過本合同委托乙方提供專業(yè)的IT服務持續(xù)改進管理服務，以提升甲方IT服務的整體水平。2.2合同原則2.2.1雙方應遵循誠實守信、公平公正的原則，履行本合同各項條款。2.2.2雙方應尊重對方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露與合同相關的任何信息。第三章服務內(nèi)容與范圍3.1服務內(nèi)容3.1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供IT服務持續(xù)改進管理服務，包括以下方面：a)需求分析：乙方應全面了解甲方現(xiàn)有IT服務狀況，分析存在的問題和改進需求。b)方案設計：乙方應結合甲方需求，制定合理的IT服務持續(xù)改進方案。c)實施與監(jiān)控：乙方應按照方案要求，組織實施改進措施，并監(jiān)控實施過程，保證服務質(zhì)量。d)成果評估：乙方應在服務期限結束后，對改進成果進行評估，并提出后續(xù)優(yōu)化建議。3.2服務范圍3.2.1本合同所涉及的服務范圍包括甲方所有IT服務，包括但不限于以下方面：a)硬件設備：服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。b)軟件系統(tǒng)：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。c)應用系統(tǒng)：業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。d)數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、安全防護等。第四章乙方義務4.1乙方應按照本合同約定，按時、按質(zhì)、按量完成服務。4.2乙方應保證所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方要求。4.3乙方應尊重甲方知識產(chǎn)權，未經(jīng)甲方書面同意，不得使用、復制、傳播甲方提供的任何資料。4.4乙方應建立完善的服務管理體系，保證服務質(zhì)量。4.5乙方應定期向甲方報告服務進展情況，及時解決甲方提出的問題。第五章甲方義務5.1甲方應按時支付服務費用。5.2甲方應協(xié)助乙方了解現(xiàn)有IT服務狀況，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。5.3甲方應對乙方提供的服務進行監(jiān)督，對存在的問題提出意見和建議。5.4甲方應尊重乙方知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方書面同意，不得使用、復制、傳播乙方提供的任何資料。5.5甲方應積極參與乙方組織的服務成果評估，為后續(xù)優(yōu)化提供意見建議。第六章服務實施與驗收6.1實施計劃6.1.1乙方應根據(jù)本合同第三章所述服務內(nèi)容與范圍，制定詳細的實施計劃，包括但不限于工作進度、人員配置、資源需求等。6.1.2實施計劃應經(jīng)甲方書面確認后生效，并作為雙方執(zhí)行和驗收服務的基礎。6.2實施過程6.2.1乙方在實施過程中應遵循以下原則：a)保障甲方業(yè)務連續(xù)性，避免因服務實施導致的業(yè)務中斷。b)采用成熟的技術和方案，保證服務的穩(wěn)定性與可靠性。c)定期向甲方報告實施進度，及時溝通解決實施過程中出現(xiàn)的問題。6.3驗收標準6.3.1服務驗收應以本合同第三章所述的服務內(nèi)容和范圍為基礎，具體驗收標準包括：a)服務實施是否符合實施計劃的要求。b)改進后的IT服務是否達到甲方預期的效果。c)乙方提供的服務文檔是否完整、準確。6.4驗收程序6.4.1服務實施完成后，乙方應向甲方提交驗收申請，并提供相應的驗收材料。6.4.2甲方應在收到驗收申請后15日內(nèi)組織驗收，驗收合格后書面通知乙方。6.4.3如甲方對服務實施結果不滿意，可要求乙方進行整改，直至達到驗收標準。第七章服務質(zhì)量控制7.1質(zhì)量標準7.1.1乙方應保證提供的服務符合以下質(zhì)量標準：a)符合本合同規(guī)定的服務內(nèi)容和范圍。b)符合國家和行業(yè)的相關標準。c)滿足甲方合理的業(yè)務需求。7.2質(zhì)量控制措施7.2.1乙方應采取以下質(zhì)量控制措施：a)建立服務質(zhì)量管理體系，保證服務實施過程中的質(zhì)量控制。b)對服務人員定期進行培訓，提高服務技能和素質(zhì)。c)對服務實施過程中的關鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和檢查。7.3質(zhì)量改進7.3.1乙方應根據(jù)甲方反饋，持續(xù)改進服務質(zhì)量，包括但不限于以下方面：a)對存在的問題進行原因分析，制定整改措施。b)對服務過程中發(fā)覺的潛在風險進行評估，制定預防措施。c)定期向甲方報告服務質(zhì)量改進情況。第八章信息保密與知識產(chǎn)權8.1信息保密8.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。8.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2知識產(chǎn)權8.2.1雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方書面同意，不得使用、復制、傳播對方的知識產(chǎn)權。8.2.2乙方在服務過程中開發(fā)的軟件、工具等，其知識產(chǎn)權歸乙方所有，但應免費授權甲方使用。第九章違約責任9.1違約定義9.1.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行義務，任何一方未履行或未完全履行合同義務均視為違約。9.2違約責任9.2.1乙方未能按照約定提供合格服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總額的_____%。9.2.2甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為未付款金額的_____%。第十章爭議解決與合同變更10.1爭議解決10.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2合同變更10.2.1本合同任何條款的變更，均應以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權益。第十一章服務費用與支付11.1服務費用11.1.1本合同項下的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。11.1.2服務費用包括但不限于乙方為提供本合同約定的服務所發(fā)生的直接成本、人力成本、管理費用等。11.2支付方式11.2.1甲方支付服務費用應按以下方式支付：a)預付款：合同簽署后5個工作日內(nèi)，甲方支付服務費用的_____%作為預付款。b)進度款：按照實施計劃，每完成一個階段，甲方支付該階段服務費用的_____%。c)尾款：服務驗收合格后5個工作日內(nèi)，甲方支付剩余的服務費用。11.3支付條件11.3.1乙方向甲方開具正規(guī)發(fā)票后，甲方應按照本合同約定的支付方式進行支付。11.3.2甲方支付服務費用后，乙方應向甲方提供相應的付款憑證。第十二章服務期限與終止12.1服務期限12.1.1本合同項下的服務期限為____個月，自合同生效之日起計算。12.2服務終止12.2.1在服務期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。12.2.2如因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同，并按照約定承擔相應的責任。第十三章違約賠償與解除合同13.1違約賠償13.1.1任何一方違約，應向守約方支付違約賠償金，并賠償因此造成的一切損失。13.1.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式，按照本合同第九章的約定執(zhí)行。13.2解除合同13.2.1如一方嚴重違約，對方有權書面通知解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應按照本合同約定處理尚未履行完畢的義務，并按照約定承擔相應的責任。第十四章其他條款14.1合同的完整性14.1.1本合同構成雙方關于IT服務持續(xù)改進管理服務的完整協(xié)議，取代任何之前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本合同的任何附件，均構成本合同不可分割的一部分。14.2法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用