企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指提供企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)的公司。1.1.2“乙方”指需求甲方提供企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)的公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定為乙方提供的企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期間”指本合同規(guī)定的服務(wù)期限。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)合同的履行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供全面的IT運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)器監(jiān)控：對(duì)乙方服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證服務(wù)器正常運(yùn)行。b)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。c)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)乙方操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。d)應(yīng)用監(jiān)控：對(duì)乙方業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證應(yīng)用正常運(yùn)行。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到乙方故障報(bào)告后，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。b)故障處理時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，4小時(shí)內(nèi)完成故障處理。c)服務(wù)滿意度：乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：a)一次性支付：乙方在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付甲方服務(wù)費(fèi)用。b)分期支付：乙方按照合同約定的分期支付時(shí)間，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方同意，在服務(wù)期間及服務(wù)結(jié)束后，不得泄露甲方提供的與本項(xiàng)目有關(guān)的任何技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.3甲方在提供服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1如果甲方未能按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救，并有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用的_____%。6.2如果乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。滯納金的計(jì)算方式為：未支付金額的_____%/日。6.3若因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。6.4任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決7.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。7.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八章保險(xiǎn)8.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的任何損失能夠得到及時(shí)賠償。8.2保險(xiǎn)金額應(yīng)不少于人民幣_(tái)______元，保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于因甲方服務(wù)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九章合同變更、終止和解除9.1除非雙方另有書面協(xié)議，任何一方不得單方面變更本合同。9.2在以下情況下，本合同可以終止或解除：a)雙方協(xié)商一致；b)一方發(fā)生重大違約行為，且無(wú)法補(bǔ)救；c)不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清所有未了事項(xiàng)。第十章一般條款10.1合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用_______法律。10.3除非本合同有明確規(guī)定，否則任何一方未行使或延遲行使本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或補(bǔ)救措施，均不應(yīng)被視為放棄該權(quán)利或補(bǔ)救措施。10.4本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。10.5如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效，并應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。第十一章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)11.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的完整性和保密性。11.2甲方不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用乙方的數(shù)據(jù)。11.3乙方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)不含有任何違法或侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容。11.4雙方應(yīng)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私的法律法規(guī)，并采取適當(dāng)措施應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。第十二章服務(wù)支持與培訓(xùn)12.1甲方應(yīng)提供必要的支持服務(wù)，保證乙方能夠有效使用所提供的服務(wù)。12.2甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)，包括但不限于服務(wù)操作、故障排除等。12.3乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通，并參與培訓(xùn)。12.4甲方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)更新，以適應(yīng)服務(wù)的變化。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.1未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2甲方可以將其在本合同項(xiàng)下的部分義務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證分包方能夠滿足本合同的要求。13.3甲方應(yīng)就分包方的行為對(duì)乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。第十四章完整性和通知14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2任何一方變更其通訊地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)書面通知對(duì)方。14.3任何通知、請(qǐng)求或同意應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十五章其他15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。15.2本合同的任何條款均不應(yīng)被視為創(chuàng)設(shè)任何合伙、代理或共同經(jīng)營(yíng)關(guān)