大客戶經(jīng)理崗位說明書

大客戶經(jīng)理崗位說明書一、崗位概述1.1崗位名稱：大客戶經(jīng)理1.2部門歸屬：銷售與市場部客戶關系管理部1.3直線匯報對象：銷售總監(jiān)總經(jīng)理1.4主要職責：管理并維護公司最重要的客戶群制定并執(zhí)行針對這些關鍵客戶的市場推廣策略提升客戶滿意度與忠誠度監(jiān)視并分析行業(yè)動態(tài)，提出市場推廣建議制定并達成客戶服務與銷售相關目標協(xié)調內部資源，以確保銷售與客戶服務工作的順利進行1.5工作地點：XYZ區(qū)域辦公室公司總部1.6工作性質：全職（兼職項目制）二、關鍵職責2.1客戶關系管理定期與高級管理層和關鍵客戶會面，聽取他們的需求和反饋確保每個關鍵客戶都有一個明確的一對一銷售代表通過各種溝通渠道，如電話、電子郵件、面對面會議等維護客戶關系及時響應并解決客戶的即刻關注和問題2.2銷售策略與執(zhí)行定制并實施滿足關鍵客戶特定需求的產(chǎn)品及服務解決方案監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，確保銷售目標的實現(xiàn)與銷售團隊緊密合作，促進銷售業(yè)績提升2.3市場情報與分析分析和監(jiān)控市場趨勢，為制定市場策略提供數(shù)據(jù)支持定期更新客戶對產(chǎn)品或服務的需求變化和市場信息收集并分析競爭情報，為市場推廣提供決策依據(jù)2.4關鍵業(yè)績指標（KPIs）設定并定期更新銷售團隊的關鍵績效指標跟蹤銷售周期和銷售活動，確保符合銷售目標關注客戶滿意度指標，確保服務質量2.5協(xié)調與溝通定期與內部相關部門（如研發(fā)、市場、客服等）協(xié)調信息，確保提供的解決方案得到有效支持確?？绮块T團隊溝通順暢，促進團隊合作，克服銷售和客戶服務障礙三、任職要求3.1教育背景：相關專業(yè)本科及以上學歷3.2工作經(jīng)驗：至少5年以上客戶關系管理或銷售管理經(jīng)驗3.3技能要求：強大的談判能力，能夠應對壓力和復雜情況出色的分析和解決問題的能力良好的溝通和人際交往能力，能夠有效影響決策者良好的團隊領導和管理能力熟練使用相關銷售和管理軟件熟悉本行業(yè)產(chǎn)品知識3.4其他要求：出色的時間管理和任務優(yōu)先級劃分能力樂于學習和適應新技術和行業(yè)變化有證駕駛并具有獨立處理緊急情況的能力四、業(yè)績評估4.1評估周期：每季每半年每年4.2關鍵績效指標（KPIs）：客戶滿意度分數(shù)銷售目標達成率新客戶獲取率客戶保持率客戶投訴率五、崗位發(fā)展方向向上晉升至高級客戶經(jīng)理或銷售總監(jiān)橫向轉崗至市場總監(jiān)或其他管理崗位大客戶經(jīng)理崗位說明書（1）公司名稱部門：銷售與市場部職位名稱：大客戶經(jīng)理直接上級：銷售總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理匯報對象：銷售團隊成員崗位概述：大客戶經(jīng)理是公司的關鍵職位，負責維護和發(fā)展重大客戶關系，確保高價值的銷售額與公司目標相一致。該職位要求高度的溝通技巧、談判能力和對市場的深刻理解，以確保收益最大化與客戶滿意度的一致性。崗位目標：實現(xiàn)或超過銷售目標，提高市場份額。制定并執(zhí)行長期客戶關系維護策略。解決客戶問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度。確保銷售團隊與客戶需求保持一致的溝通和響應。支持產(chǎn)品開發(fā)和市場策略。與外部合作伙伴建立和維護良好的關系。主要職責：1.客戶關系管理：與大客戶建立和維護良好的長期關系。定期與客戶進行溝通，了解其需求和偏好。處理客戶反饋，確保問題得到及時且有效的解決。組織客戶會議，包括戰(zhàn)略討論、解決方案演示和關系建設活動。2.銷售策劃與執(zhí)行：針對大客戶量身定制銷售和市場策略。管理銷售規(guī)劃和預算，確保銷售目標的實現(xiàn)。跟蹤銷售業(yè)績，為團隊提供指導和培訓。處理大型訂單和復雜交易。3.市場情報與分析：監(jiān)控市場變化，并對策略進行調整。分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升效率的改進措施。與相關部門合作，優(yōu)化客戶體驗。4.員工管理與指導：負責主管、團隊成員的日常工作管理和績效監(jiān)督。提供業(yè)務指導和發(fā)展計劃。確保團隊成員對公司愿景和目標有清晰的認識。5.項目管理：負責跨部門的合作項目，確保項目按時完成。協(xié)調和技術支持涉及的工作和關系。任職要求：具備相關專業(yè)領域的學士學位或有同等工作經(jīng)驗。至少3年以上大客戶管理相關經(jīng)驗。強大的溝通能力和出色的演講技巧。有很強的分析和解決問題的能力，能夠使用和其他數(shù)據(jù)分析工具。良好的人際交往能力和團隊合作精神。優(yōu)秀的組織能力和時間管理能力。良好的自我驅動和解決問題的能力。包括跨國公司銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。工作條件：遠程工作或統(tǒng)一辦公地點。周末和假日可能需要靈活工作。工作成果評估：銷售業(yè)績達成情況的跟蹤分析?？蛻舴答伜蜐M意度調查。團隊的績效和成長情況。公司提供的福利：基于業(yè)績的薪水。醫(yī)療保險、退休金等健康福利。員工培訓和教育機會。彈性工作時間和多樣的辦公環(huán)境。大客戶經(jīng)理崗位說明書（2）版本：1.0日期：（填寫日期）目的：確保大客戶經(jīng)理充分了解其崗位的職責、權利與義務，明確工作目標和要求，從而推動公司與大客戶關系的長期穩(wěn)定發(fā)展。概述：大客戶經(jīng)理是一個對公司戰(zhàn)略目標有直接影響的關鍵崗位，主要負責維護和發(fā)展大客戶的長期關系，確?？蛻舻臐M意度，并通過提供高標準的銷售和服務來支持公司業(yè)績和品牌。主要職責：1.客戶關系管理：建立和維護與大客戶的關鍵聯(lián)系。定期進行客戶談訪，了解客戶需求和市場變化。協(xié)調解決客戶問題和投訴。2.銷售策略：制定大客戶銷售策略，并確保其有效實施。推動銷售任務，并實現(xiàn)預定的銷售目標。3.項目管理和執(zhí)行：領導和管理大客戶相關項目的規(guī)劃和執(zhí)行，包括但不限于技術銷售、合同簽訂等。監(jiān)督項目進度，確保按時完成并達到客戶期望。4.市場分析與反饋：定期分析和提供市場趨勢、競爭對手情報和客戶反饋。根據(jù)市場分析和客戶反饋調整銷售策略。5.業(yè)務發(fā)展：探索新的銷售機會，推動產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。通過客戶關系獲取新客戶，為客戶提供滿意的路演和提案。6.內部協(xié)調：與內部相關部門（如銷售、技術支持、客戶服務、品質保證等）保持緊密合作。作為公司內部的大客戶利益代表，確保相關信息在各部門間高質量流通。任職資格：1.教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗：至少3年的相關行業(yè)或領域工作經(jīng)驗。有直接與大客戶打交道和管理大客戶項目的經(jīng)驗。3.技能要求：具備優(yōu)秀的溝通和談判技能。強的銷售能力和市場敏感度。良好的項目管理和協(xié)調能力。能夠適應高壓工作環(huán)境并應對緊急情況。4.品質特質：高標準的工作執(zhí)行力。誠信誠實，高度的保密性和負責任的態(tài)度。優(yōu)秀的團隊合作精神。5.語言能力：優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力（如適用）?？冃Э己耍轰N售目標達成率客戶滿意度評分項目管理和執(zhí)行效率市場情報報告的質量與深度團隊協(xié)作與內部關系維護請根據(jù)您公司的實際情況以及需求修改和添加相應的詳細內容。這份崗位說明應具有良好的實用性和傳閱性，建議由人力資源部門和高層共同審訂，以確保其準確性和嚴謹性。大客戶經(jīng)理崗位說明書（3）公司名稱：（貴公司名稱）職位名稱：大客戶經(jīng)理部門：（銷售部市場部客戶關系管理部等）直接上級：（上一級職務名稱）工作地點：（工作地點）報告周期：（每周每月每季度每年）大客戶經(jīng)理崗位說明書一、崗位職責1.客戶關系管理建立和維護與大客戶的良好關系，包括日常溝通、定期拜訪和大型活動的組織。了解客戶的業(yè)務特點、需求和發(fā)展規(guī)劃，與客戶保持良好的互動渠道。2.銷售業(yè)績制定并實現(xiàn)大客戶的市場拓展計劃，包括銷售目標、合同談判和客戶滿意度提升。跟蹤客戶需求，通過營銷策略和產(chǎn)品推薦與客戶建立長期合作關系。3.市場分析分析和監(jiān)控大客戶的業(yè)務發(fā)展和市場需求變化，為公司提供市場動態(tài)分析報告。收集并分析競爭對手的信息，為產(chǎn)品和服務提升提供參考。4.項目管理負責大客戶訂單的跟蹤與管理，確保訂單按時完成和交付。協(xié)調內部不同部門（如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等）解決項目執(zhí)行中的問題。5.培訓與發(fā)展為公司員工提供大客戶管理相關培訓，提升團隊的專業(yè)能力。協(xié)助新客戶的導入，支持并幫助新人成長。二、工作要求1.教育背景本科及以上學歷，工商管理、市場營銷等相關專業(yè)。2.技能要求良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與高層管理人員有效溝通。具備較強的市場分析和判斷能力，能夠有效分析和預測市場趨勢。熟練運用辦公軟件和CRM系統(tǒng)。3.其他要求具有3年以上銷售或客戶關系管理工作經(jīng)驗，在大客戶管理方面有成功案例。良好的團隊合作精神和領導能力，能夠帶領團隊完成任務。對公司產(chǎn)品、服務和技術有深入了解。三、工作目標1.客戶維護保持和擴大與大客戶的穩(wěn)定合作關系。提高現(xiàn)有客戶的合作深度和價值。2.銷售表現(xiàn)完成或超額完成銷售指標。提高產(chǎn)品的市場占有率和客戶滿意度。3.市場推動提高產(chǎn)品的市場知名度和品牌影響力。增強公司的市場競爭力。四、績效評估1.關鍵績效指標銷售業(yè)績客戶滿意度客戶增長率項目執(zhí)行效率2.評估方式定期業(yè)績報告目標完成度對比客戶反饋和滿意度調查同行和下級員工評價五、職業(yè)發(fā)展根據(jù)績效和職業(yè)發(fā)展計劃，有機會進入更高管理層。大客戶經(jīng)理崗位說明書（4）一、崗位概述大客戶經(jīng)理負責負責大型企業(yè)客戶的業(yè)務發(fā)展和維護，其主要職責是深入了解客戶需求，提供精準的金融解決方案，提升客戶滿意度并促進客戶長期發(fā)展，最終達成公司業(yè)績目標。二、崗位職責拓展優(yōu)質客戶資源：負責發(fā)掘、開發(fā)和拓寬公司大客戶資源，建立和維護良好的客戶關系，確保公司在大客戶市場占有率不斷提升。深入了解客戶需求：深入理解客戶的業(yè)務模式、發(fā)展目標、財務狀況、風險承受能力等，精準識別客戶需求，為客戶提供量身定制的金融解決方案。設計并推動銷售方案：根據(jù)客戶需求，設計切實可行的金融產(chǎn)品組合和服務方案，并協(xié)調內部部門共同完成方案的推介和落地。承辦客戶經(jīng)理制解決方案：為大客戶提供個性化的金融產(chǎn)品和服務，包括貸款、融資租賃、投資理財?shù)?，并積極拓展合作領域，提升客戶粘性和附加值。維護客戶關系：定期拜訪客戶，了解客戶發(fā)展情況，及時協(xié)調解決客戶遇到的問題，建立良好的溝通機制，提升客戶滿意度。跟蹤客戶業(yè)務進展：協(xié)助客戶完成業(yè)務流程，確保流程順利，及時跟進業(yè)務進展，積極提供客戶服務和技術支持。市場調研及總結:關注市場動態(tài)和競爭對手狀況，及時收集客戶反饋信息，撰寫客戶報告，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。完成公司上級部門要求的其他工作任務。三、任職要求學歷要求:本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理類專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗要求:3年以上大型銀行或的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，尤其對大客戶的管理有豐富經(jīng)驗。技能要求:具備扎實的金融知識和產(chǎn)品知識，特別是貸款、融資租賃、投資理財?shù)犬a(chǎn)品。具備良好的溝通能力、演講能力和談判技巧，能夠與客戶建立良好的合作關系。具備較強的分析能力和解決問題的能力，能夠獨立完成工作任務。熟練使用相關辦公軟件，具備良好的團隊合作精神和執(zhí)行力。四、薪酬與福利公司提供具有競爭力的薪資待遇，并根據(jù)個人業(yè)績提供豐厚的獎金激勵。公司提供完善的員工培訓和發(fā)展機會，幫助員工提升專業(yè)技能和知識水平。公司提供五險一金等社會福利，保障員工的合法權益。五、聯(lián)系方式應聘者請將簡歷發(fā)送至（郵箱地址），郵件主題請注明大客戶經(jīng)理應聘。注：此崗位說明書僅供參考，具體內容可能根據(jù)實際情況進行調整。大客戶經(jīng)理崗位說明書（5）一、基本信息職位名稱：大客戶經(jīng)理所屬部門：銷售部市場部客戶關系管理部直接上級：銷售總監(jiān)市場總監(jiān)客戶關系總監(jiān)工作地點：（具體工作地點）二、職位概述負責開發(fā)和維護與大客戶的業(yè)務關系，通過提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)公司業(yè)績的提升和客戶滿意度的增強。三、主要職責1.客戶開發(fā)與管理負責尋找和開發(fā)新的大客戶資源。對現(xiàn)有大客戶進行關系維護和管理，確?？蛻魸M意度和忠誠度。2.銷售與業(yè)績達成制定大客戶銷售計劃并執(zhí)行。定期跟進銷售進度，確保業(yè)績目標的實現(xiàn)。3.市場分析與策略制定分析市場趨勢和競爭對手情況，為產(chǎn)品和服務提供市場支持。協(xié)助上級制定市場推廣策略和活動方案。4.溝通與協(xié)調與大客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋。協(xié)調公司內部資源，為大客戶提供一站式服務支持。5.團隊協(xié)作與培訓協(xié)助團隊成員解決問題，提升團隊整體績效。參與公司內部培訓，提升自身專業(yè)知識和技能。四、任職要求1.教育背景大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗具有相關領域的工作經(jīng)驗，如銷售、客戶服務、市場等。有與大客戶成功合作經(jīng)驗的優(yōu)先。3.技能與能力具備良好的溝通能力和談判技巧。熟悉市場分析和企劃策略制定。具備較強的團隊協(xié)作精神和領導能力。4.個人素質具備高度的責任心和敬業(yè)精神。具備良好的抗壓能力和解決問題的能力。有較強的學習能力和適應能力。五、工作環(huán)境與團隊1.工作環(huán)境工作地點為公司內部辦公場所或客戶現(xiàn)場。提供必要的辦公設備和工具。2.團隊氛圍良好的團隊合作氛圍，鼓勵創(chuàng)新和分享。定期的團隊建設活動和培訓機會。六、職業(yè)發(fā)展1.晉升機會根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)，有機會晉升為銷售總監(jiān)市場總監(jiān)客戶關系總監(jiān)等職位。2.培訓與發(fā)展提供豐富的培訓和發(fā)展機會，包括內部培訓、外部研討會和行業(yè)認證等。七、附則1.本說明書自發(fā)布之日起生效。2.如有未盡事宜，由公司管理層根據(jù)實際情況進行解釋和調整。大客戶經(jīng)理崗位說明書（6）崗位名稱：大客戶經(jīng)理部門：銷售與客戶關系部門市場部門商業(yè)發(fā)展部門匯報對象：銷售經(jīng)理總經(jīng)理市場總監(jiān)副總裁直接下屬：銷售代表客戶服務團隊成員工作地點：（具體城市或虛擬辦公）工作時間：標準工作時間（周一至周五9:0018:00），或根據(jù)業(yè)務需求調整職位概述：大客戶經(jīng)理的主要職責是負責與重要客戶的高級管理人員建立和維護長期合作關系，確?？蛻粜枨蟮膫€性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度，并通過高價值建議和有效溝通實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。工作目標：1.實現(xiàn)并超出預設的銷售目標。2.確?？蛻絷P系質量，提高客戶滿意度。3.推進市場發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標的有效執(zhí)行。4.實現(xiàn)客戶資源的有效管理和客戶檔案的優(yōu)化。主要職責與任務：1.定期與客戶高層溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)市場分析和建議。2.對客戶滿意度和需求進行評估和管理，及時反饋業(yè)務需求。3.建立并維護跨部門協(xié)作網(wǎng)絡，確保提供最佳服務體驗。4.匯總分析客戶數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供洞見。5.定期跟蹤市場變化和競爭對手動態(tài)，調整銷售策略。6.識別和管理潛在風險，制定應對計劃。7.制定并執(zhí)行銷售目標，實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長。8.對團隊成員進行輔導和支持，確?？蛻舴盏母邩藴?。9.協(xié)助招聘、團隊建設和培訓工作。所需能力與資格：1.至少5年以上的銷售工作經(jīng)驗，尤其是和大客戶打交道的能力。2.良好的溝通和談判技巧，能夠處理復雜的客戶關系。3.熟悉銷售管理工具和客戶關系管理軟件（CRM）。4.強大的分析和解決問題的能力。5.具有團隊領導經(jīng)驗，能夠激勵和指導團隊成員。6.持有一本相關領域的學士學位（或同等學歷）。7.有國際視野，熟悉國際化銷售程序和行業(yè)趨勢優(yōu)先考慮。工作條件：1.良好的辦公環(huán)境，包括電腦、電話和工作空間。2.需要經(jīng)常出差或前往客戶所在地。3.與不同部門及團隊成員協(xié)作頻繁。崗位說明書應當根據(jù)組織的實際情況進行調整和補充，以確保其準確性和適用性。大客戶經(jīng)理崗位說明書（7）一、職位概述本職位負責在大客戶群體中拓展市場，發(fā)展新客戶并維護現(xiàn)有客戶關系。主要承擔客戶粘性培養(yǎng)，產(chǎn)品方案推薦，銷售達成等核心工作，為公司的業(yè)績目標做出貢獻。二、工作職責1.客戶開發(fā)及管理:深入挖掘并鎖定公司目標客戶群，制定精準的客戶管理方案。通過多種渠道主動拓展新客戶，建立和維護良好的客戶關系。深入了解客戶的需求，分析客戶痛點，制定個性化的解決方案。定期拜訪重要客戶，了解客戶需求變化，及時提供專業(yè)指導和服務。建立并完善客戶檔案，追蹤客戶動態(tài)，及時反饋市場信息和客戶情況。2.產(chǎn)品推介及銷售:深入掌握公司產(chǎn)品和服務特點，進行有效的客戶價值講解和產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，精準推薦適合客戶的產(chǎn)品方案，達成銷售目標。積極與客戶溝通，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。跟蹤客戶使用情況，收集客戶反饋，及時改進產(chǎn)品和服務。3.業(yè)績目標達成:完成公司制定的銷售目標和業(yè)績目標。積極參與公司的營銷活動，提升品牌知名度和客戶資源。與客戶建立長期合作關系，促進客戶生命周期價值提升。4.業(yè)務拓展及市場調研:及時捕捉市場變化趨勢，進行預測分析，為公司業(yè)務拓展提供方向。收集客戶反饋和市場信息，為公司產(chǎn)品和服務改進提供參考。三、任職條件本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、管理相關專業(yè)優(yōu)先。三年以上客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，大客戶經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)勢。良好的溝通表達能力和談判技巧，具備獨立工作能力和團隊合作意識。具備較強的市場分析能力和商業(yè)敏感度。熟練掌握辦公軟件，有財務管理知識及經(jīng)驗為佳。熟悉相關行業(yè)法規(guī)及政策。四、薪酬及福利提供具有競爭力的薪資和福利待遇。根據(jù)個人業(yè)績，提供豐厚的績效激勵。提供良好的職業(yè)發(fā)展培訓和晉升機會。五、工作地點上海六、應聘方式投遞簡歷至郵箱:(郵箱地址)您的加入將是我們團隊的寶貴財富！備注:大客戶經(jīng)理崗位說明書（8）大客戶經(jīng)理（）職位概述大客戶經(jīng)理負責維護和發(fā)展與關鍵客戶的關系，通過提供卓越的客戶服務以確保長期合作。他們應了解行業(yè)趨勢，并將其轉化為幫助公司保持市場競爭力的策略。KAM運用分析技能和人際交往能力來挖掘潛在機會并解決復雜問題。職責描述1.客戶關系管理：建立并維護與關鍵客戶的高效溝通渠道。定期與客戶召開會議，以理解客戶需求并調整銷售戰(zhàn)略。2.銷售與市場策略：制定并執(zhí)行針對大客戶的銷售目標和策略。識別新的銷售機會，并指導團隊推廣新產(chǎn)品或服務。3.問題分析與解決：監(jiān)控和管理客戶關系中出現(xiàn)的風險和挑戰(zhàn)。提出并執(zhí)行解決方案以增強客戶滿意度和忠誠度。4.數(shù)據(jù)分析：進行市場和客戶分析，向管理層提供基于數(shù)據(jù)的見解。跟蹤和分析關鍵績效指標(KPIs)，以評估銷售和市場策略的效果。5.協(xié)作與團隊建設：協(xié)同跨部門團隊工作，確保滿足大客戶所有需求。促進團隊精神，提高內部協(xié)作效率。6.專項項目：主導或協(xié)助關鍵的專項項目，以增強公司的市場地位和服務質量。職位要求學士學位或以上學歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關專業(yè)優(yōu)先。至少3年銷售或客戶管理經(jīng)驗，對大客戶管理有經(jīng)驗者優(yōu)先。深厚的行業(yè)知識和對市場動態(tài)敏感。出色的溝通、談判和關系管理技巧。出色的時間管理能力和解決問題的能力。流利英語聽說