國(guó)際機(jī)場(chǎng)核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保項(xiàng)目招投標(biāo)書范本

千里馬招標(biāo)網(wǎng)PAGE0中國(guó)招標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保項(xiàng)目招標(biāo)文件杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司年月

目錄第一章招標(biāo)公告 --第二章投標(biāo)人須知 --投標(biāo)人須知前附表 --第三章采購(gòu)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 --第四章合同條款 --第五章評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn) --

第一章招標(biāo)公告因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司對(duì)核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎滿足資格要求的生產(chǎn)商或供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。一、招標(biāo)范圍及內(nèi)容ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)（套）維保，維保期一年。詳見(jiàn)第三章采購(gòu)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。二、

投標(biāo)人資格要求

（）具有獨(dú)立法人資格，注冊(cè)資金萬(wàn)元（含）以上(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章)；（）能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和履行合同能力，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，有依法繳納稅收（提供完稅證明）和社會(huì)保障資金（提供社保繳納證明）的良好記錄，自年月日起至投標(biāo)截止日止，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄和不良記錄；（）投標(biāo)人應(yīng)具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力，非本地投標(biāo)人在杭州的分公司（需提供本地工商注冊(cè)登記資料）或辦事處（需提供本地國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作辦注冊(cè)資料）或符合本項(xiàng)目服務(wù)能力并簽訂合作協(xié)議的第三方機(jī)構(gòu)作為常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，并配有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，在杭州市區(qū)設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供快速的售后服務(wù)響應(yīng)。（）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)二級(jí)（含）以上（提供資質(zhì)復(fù)印件）。三、招標(biāo)文件獲取凡符合資格條件并有投標(biāo)意向的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)通過(guò)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)有限公司主頁(yè)/zbxx.aspx自行下載招標(biāo)文件。招標(biāo)文件下載四、投標(biāo)文件的遞交（）投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：年月日上午時(shí)分（北京時(shí)間）。投標(biāo)文件在封口處加蓋公章，并派專人于年月日上午時(shí)分（北京時(shí)間）前送至杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)信息大樓室，逾期無(wú)效；若采用投遞方式的，請(qǐng)于年月日上午時(shí)分（北京時(shí)間）前投遞至杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)信息大樓室，逾期無(wú)效。（）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。五、發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)和杭州蕭山機(jī)場(chǎng)有限公司主頁(yè)上發(fā)布中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)杭州蕭山機(jī)場(chǎng)有限公司主頁(yè)六、聯(lián)系方式投標(biāo)聯(lián)系人：徐工聯(lián)系電話：-招標(biāo)監(jiān)督聯(lián)系人：呂工聯(lián)系電話：-

第二章投標(biāo)人須知投標(biāo)人須知前附表?xiàng)l款號(hào)條款名稱編列內(nèi)容..項(xiàng)目名稱核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保..實(shí)施地點(diǎn)杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi).資金來(lái)源自籌.招標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)公告，具體要求詳見(jiàn)第三章“采購(gòu)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求”.招標(biāo)方式公開招標(biāo).資格審查采用資格后審.投標(biāo)人資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)詳見(jiàn)招標(biāo)公告“投標(biāo)人資格要求”.服務(wù)期年，自年月日起至年月日止。.質(zhì)量要求符合行業(yè)部門和機(jī)場(chǎng)公司相關(guān)規(guī)定的要求（詳見(jiàn)招標(biāo)文件）..踏勘現(xiàn)場(chǎng)不組織□組織，踏勘時(shí)間：踏勘集中地點(diǎn)：.投標(biāo)預(yù)備會(huì)不召開□召開，召開時(shí)間：召開地點(diǎn)：..投標(biāo)人提出問(wèn)題的截止時(shí)間年月日：前，以書面加蓋公章的形式通過(guò)E-mail或傳真提交給招標(biāo)人（投標(biāo)聯(lián)系人:徐工，電話-；傳真：-；電子郵箱：xuhaibo@）投標(biāo)人必須在規(guī)定時(shí)間前提出對(duì)招標(biāo)文件的疑問(wèn)，否則招標(biāo)人有權(quán)拒絕接收和拒絕回答未在截止時(shí)間前提出的疑問(wèn)。..投標(biāo)人確認(rèn)收到招標(biāo)文件澄清的時(shí)間招標(biāo)人可主動(dòng)地或在解答投標(biāo)人提出的澄清問(wèn)題時(shí)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改，對(duì)招標(biāo)文件的修改將以補(bǔ)充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人應(yīng)自行關(guān)注網(wǎng)站公告，招標(biāo)人不再一一通知。投標(biāo)人因自身貽誤行為導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，責(zé)任自負(fù)。..投標(biāo)人確認(rèn)收到招標(biāo)文件修改的時(shí)間招標(biāo)人可主動(dòng)地或在解答投標(biāo)人提出的澄清問(wèn)題時(shí)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改，對(duì)招標(biāo)文件的修改將以補(bǔ)充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人應(yīng)自行關(guān)注網(wǎng)站公告，招標(biāo)人不再一一通知。投標(biāo)人因自身貽誤行為導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，責(zé)任自負(fù)。..投標(biāo)有效期日歷天（從投標(biāo)截止之日算起）..簽字或蓋章要求投標(biāo)文件封面（或扉頁(yè)）、投標(biāo)函以及各類報(bào)價(jià)表均須加蓋投標(biāo)人單位章，并經(jīng)法定代表人（或其委托代理人）簽字或蓋章。..投標(biāo)文件副本份數(shù)正本一份，副本二份..裝訂要求按照投標(biāo)人須知.項(xiàng)約定的投標(biāo)文件組成內(nèi)容，投標(biāo)文件應(yīng)按以下要求裝訂：不分冊(cè)裝訂□分冊(cè)裝訂每?jī)?cè)采用膠裝方式裝訂，裝訂應(yīng)牢固、不易拆散和換頁(yè)，不得采用活頁(yè)裝訂..封套上寫明招標(biāo)人的地址：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)招標(biāo)人名稱：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司項(xiàng)目名稱：核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保投標(biāo)文件在年月日時(shí)分（即開標(biāo)時(shí)間）前不得開啟..投標(biāo)截止時(shí)間見(jiàn)招標(biāo)公告..遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)見(jiàn)招標(biāo)公告..是否退還投標(biāo)文件否□是..開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間開標(biāo)地點(diǎn)：同遞交投標(biāo)文件地點(diǎn).開標(biāo)程序（）密封情況檢查：由投標(biāo)人或者其集體推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況。（）開標(biāo)順序：按照后送達(dá)先開的順序..評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)構(gòu)成：人及以上單數(shù)評(píng)標(biāo)專家確定方式：評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員招標(biāo)人自行組建。.是否授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)確定中標(biāo)人□是否，推薦的中標(biāo)候選人數(shù)：人..履約保證金無(wú)。需要補(bǔ)充的其他內(nèi)容.其他、投標(biāo)人如發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件及其評(píng)標(biāo)辦法中存在含糊不清、相互矛盾、多種含義以及歧視性不公正條款或違法違規(guī)等內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)截止十日前向招標(biāo)人書面反映，逾期不得再對(duì)招標(biāo)文件的條款提出質(zhì)疑。、本前附表內(nèi)容與招標(biāo)文件其他內(nèi)容不一致之處，以本前附表為準(zhǔn)。.備注本前附表內(nèi)容與招標(biāo)文件其他內(nèi)容不一致之處，以本前附表為準(zhǔn)。

.總則.項(xiàng)目概況..項(xiàng)目名稱見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，本招標(biāo)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。..項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.資金來(lái)源見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.招標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.招標(biāo)方式見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.資格審查見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.投標(biāo)人資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.服務(wù)期見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.質(zhì)量要求見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.踏勘現(xiàn)場(chǎng)..投標(biāo)人須知前附表約定不組織踏勘現(xiàn)場(chǎng)的，投標(biāo)人如有需要，可自行前往。..投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用自理。..投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)在踏勘現(xiàn)場(chǎng)中所發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。..招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)和資料，僅供投標(biāo)人在編制投標(biāo)文件時(shí)參考，招標(biāo)人不對(duì)投標(biāo)人據(jù)此作出的判斷和決策負(fù)責(zé)。.投標(biāo)預(yù)備會(huì)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.分包本項(xiàng)目不允許分包.投標(biāo)費(fèi)用投標(biāo)人在投標(biāo)過(guò)程中的一切費(fèi)用，不論中標(biāo)與否，均由投標(biāo)人自理。.招標(biāo)文件.招標(biāo)文件的組成本招標(biāo)文件包括：（）招標(biāo)公告（）投標(biāo)人須知（）采購(gòu)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求（）合同條款（）評(píng)標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)（）投標(biāo)文件格式根據(jù)本須知第.款和.款對(duì)招標(biāo)文件做出的澄清、修改，構(gòu)成招標(biāo)文件的組成部分。.招標(biāo)文件的澄清..投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀和檢查招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容。如發(fā)現(xiàn)缺頁(yè)或附件不全，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)人提出，以便補(bǔ)齊。如有疑問(wèn)，應(yīng)在投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的時(shí)間前以書面形式（包括信函、電報(bào)、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式、下同），要求招標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件予以澄清。..招標(biāo)人將視情況采用補(bǔ)充公告的方式予以澄清。.招標(biāo)文件的修改..招標(biāo)人可主動(dòng)地或在解答投標(biāo)人提出的澄清問(wèn)題時(shí)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行修改，對(duì)招標(biāo)文件的修改將以補(bǔ)充公告的形式發(fā)布，所有獲得招標(biāo)文件的投標(biāo)人應(yīng)自行關(guān)注網(wǎng)站公告，招標(biāo)人不再一一通知。投標(biāo)人因自身貽誤行為導(dǎo)致投標(biāo)失敗的，責(zé)任自負(fù)。..招標(biāo)文件的修改為招標(biāo)文件的組成部分，對(duì)投標(biāo)人有約束力。.投標(biāo)文件.投標(biāo)文件的語(yǔ)言和計(jì)量單位..投標(biāo)文件與投標(biāo)有關(guān)的所有文件均應(yīng)使用中文。..除規(guī)范另有規(guī)定外，投標(biāo)文件使用的度量衡單位，均采用中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位。..招標(biāo)文件中的“天”除特別說(shuō)明外，均為日歷天。..招標(biāo)文件中所指的“合同”除特別說(shuō)明外，指“服務(wù)合同”。.投標(biāo)文件的組成..投標(biāo)函；..法定代表人資格證明書；..授權(quán)委托書；..投標(biāo)報(bào)價(jià)表；..項(xiàng)目實(shí)施方案；..投標(biāo)人資格證明文件：（）投標(biāo)人一般情況及有關(guān)證明投標(biāo)人法律地位的文件（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、一般納稅人證明材料、資質(zhì)證書等），說(shuō)明投標(biāo)人的注冊(cè)地點(diǎn)和主要經(jīng)營(yíng)范圍；（）有關(guān)證明投標(biāo)人的企業(yè)信譽(yù)及獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)等資料；（）投標(biāo)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力：包括企業(yè)注冊(cè)資金、財(cái)務(wù)報(bào)告與報(bào)表中反映的財(cái)務(wù)狀況；（）類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)情況。..服務(wù)大綱（）本項(xiàng)目概況；（）工作內(nèi)容和依據(jù)；（）服務(wù)管理班子的組織結(jié)構(gòu)形式；（）服務(wù)人員的作業(yè)安排和進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃（實(shí)施方案、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等）；（）服務(wù)人員工作守則；（）對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施意見(jiàn)及重點(diǎn)、難點(diǎn)控制；（）投入到本項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、其他人員的情況匯總表及業(yè)績(jī)、經(jīng)歷、能力介紹、資格證明材料及人員到位率的承諾；（）投入本項(xiàng)目服務(wù)的儀器、儀表、設(shè)備及交通工具匯總表。..技術(shù)規(guī)格偏離表；..商務(wù)條款響應(yīng)偏離表；..廉潔自律承諾書..投標(biāo)人認(rèn)為應(yīng)該提供的其他材料。.投標(biāo)報(bào)價(jià)..投標(biāo)人應(yīng)按本招標(biāo)文件中“投標(biāo)文件格式”的要求填寫相應(yīng)表格。..投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前修改投標(biāo)函中的投標(biāo)總報(bào)價(jià)，應(yīng)同時(shí)修改本招標(biāo)文件中“投標(biāo)文件格式”中的相應(yīng)報(bào)價(jià)。此修改須符合本章第.款的有關(guān)要求。..招標(biāo)人設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)的，投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過(guò)最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)詳見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。..投標(biāo)報(bào)價(jià)的其他要求：投標(biāo)報(bào)價(jià)如有漏項(xiàng)，風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人承擔(dān)，即在評(píng)標(biāo)時(shí)，按照最不利原則予以修正，但在簽訂合同時(shí)，認(rèn)為這些漏項(xiàng)或者缺項(xiàng)已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)的其他部分中，不再單獨(dú)計(jì)價(jià)，也不因此增加合同價(jià)格。.投標(biāo)有效期..在投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)人不得要求撤銷和修改其投標(biāo)文件。..出現(xiàn)特殊情況需要延長(zhǎng)投標(biāo)有效期的，招標(biāo)人以書面形式通知所有投標(biāo)人延長(zhǎng)投標(biāo)有效期。投標(biāo)人同意延長(zhǎng)的，應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)其投標(biāo)保證金有效期，但不要求或被允許修改或撤銷其投標(biāo)文件；投標(biāo)人拒絕延長(zhǎng)的，其投標(biāo)失效，但投標(biāo)人有權(quán)收回其投標(biāo)保證金。.投標(biāo)保證金（如有）..投標(biāo)人在遞交投標(biāo)文件的同時(shí)，應(yīng)按投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的金額、擔(dān)保形式和第六章“投標(biāo)文件格式”規(guī)定的投標(biāo)保證金格式遞交投標(biāo)保證金，并作為其投標(biāo)文件的組成部分。否則，視為投標(biāo)人自動(dòng)放棄投標(biāo)資格。..中標(biāo)人的投標(biāo)保證金，將在與招標(biāo)人簽訂合同后個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還（以銀行轉(zhuǎn)賬方式）；未中標(biāo)的投標(biāo)保證金，將在中標(biāo)公示結(jié)束后個(gè)工作日后無(wú)息退還（以銀行轉(zhuǎn)賬形式）。辦理退保證金手續(xù)時(shí)需向招標(biāo)人提供投標(biāo)人開具的投標(biāo)保證金收據(jù)，并同時(shí)提供書面的退款賬戶詳細(xì)信息（包含所投標(biāo)段名稱、戶名、開戶行、賬號(hào)），快遞方式送達(dá)投標(biāo)地址。..投標(biāo)人如有下列情形之一的，投標(biāo)保證金將不予退還：（）投標(biāo)人在規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤銷或修改其投標(biāo)文件；（）中標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書后，無(wú)正當(dāng)理由拒簽合同協(xié)議書或未按招標(biāo)文件規(guī)定提交履約擔(dān)保，或因投標(biāo)人在投標(biāo)文件中未如實(shí)填報(bào)或隱瞞不報(bào)投標(biāo)人的行賄犯罪記錄導(dǎo)致取消中標(biāo)資格的；（）第一中標(biāo)候選人因不可抗力之外的原因放棄中標(biāo)權(quán)的，必須按招標(biāo)文件的規(guī)定沒(méi)收其投標(biāo)保證金。沒(méi)收的投標(biāo)保證金不能彌補(bǔ)由于其放棄中標(biāo)權(quán)而給招標(biāo)人造成中標(biāo)價(jià)的差額損失的，由放棄中標(biāo)權(quán)的中標(biāo)候選人承擔(dān)。.投標(biāo)文件的編制..投標(biāo)文件應(yīng)按本須知第.款規(guī)定的內(nèi)容和第六章“投標(biāo)文件格式”進(jìn)行編寫，如有必要，可以增加附頁(yè)，作為投標(biāo)文件的組成部分，“投標(biāo)文件格式”中沒(méi)有規(guī)定的可自行編制格式。其中，服務(wù)期在滿足招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性要求的基礎(chǔ)上，可以提出比招標(biāo)文件要求更有利于招標(biāo)人的承諾。..投標(biāo)文件應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件有關(guān)服務(wù)期、投標(biāo)有效期、招標(biāo)內(nèi)容等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容作出響應(yīng)。..投標(biāo)文件應(yīng)用不褪色的材料書寫、打印或復(fù)印，并由投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章。委托代理人簽字的，投標(biāo)文件應(yīng)附法定代表人簽署的授權(quán)委托書。投標(biāo)文件應(yīng)盡量避免涂改、行間插字或刪除。如果出現(xiàn)上述情況，改動(dòng)之處應(yīng)加蓋單位章或由投標(biāo)人的法定代表人簽字或其委托代理人簽字。簽字或蓋章的具體要求見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。..投標(biāo)文件正本一份，副本份數(shù)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。正本、副本的封面上應(yīng)清楚地標(biāo)記“正本”或“副本”的字樣。當(dāng)副本和正本不一致時(shí)，以正本為準(zhǔn)。..投標(biāo)文件的正本與副本應(yīng)分別按A規(guī)格裝訂成冊(cè)，具體裝訂要求見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表規(guī)定。.投標(biāo).投標(biāo)文件的密封和標(biāo)識(shí)..投標(biāo)文件的正本、副本及電子文檔可一同密封包裝，并在封口處加蓋投標(biāo)人單位公章或法定代表人蓋章（或簽字）或委托代理人蓋章（或簽字）。..投標(biāo)文件的封套上應(yīng)清楚地標(biāo)記“投標(biāo)文件”字樣，封套上應(yīng)寫明的其他內(nèi)容見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。..未按本章第..項(xiàng)或第..項(xiàng)要求密封和加寫標(biāo)記的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。..如果包封上沒(méi)有按上述規(guī)定密封并加以標(biāo)記，招標(biāo)人將不承擔(dān)投標(biāo)文件錯(cuò)放或提前開封的責(zé)任。.投標(biāo)文件的遞交..投標(biāo)人應(yīng)在本須知前附表規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前遞交投標(biāo)文件。..投標(biāo)人送達(dá)投標(biāo)文件的地點(diǎn)：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。..除投標(biāo)人須知前附表另有規(guī)定外，投標(biāo)人所遞交的投標(biāo)文件不予退還。..逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。.投標(biāo)文件的修改和撤回..在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間前，投標(biāo)人可以修改或撤回已遞交的投標(biāo)文件，但應(yīng)以書面形式通知招標(biāo)人。..投標(biāo)人修改或撤回已遞交投標(biāo)文件的書面通知應(yīng)按照規(guī)定的要求簽字。招標(biāo)人收到書面通知后，向投標(biāo)人出具簽收憑證。..修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。修改的投標(biāo)文件應(yīng)按照本須知、規(guī)定進(jìn)行編制、密封、標(biāo)識(shí)和遞交，并標(biāo)明“修改”字樣。.開標(biāo).開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)..招標(biāo)人在投標(biāo)人須知規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間（開標(biāo)時(shí)間）和地點(diǎn)公開開標(biāo)，并邀請(qǐng)所有投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加，參加開標(biāo)的代表應(yīng)簽名報(bào)到以證明其出席，未參加開標(biāo)的投標(biāo)人視作默認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。..投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)應(yīng)隨身攜帶下列資料提交招標(biāo)人（）委托代理人的身份證、法定代表人授權(quán)委托書（裝訂在投標(biāo)文件內(nèi)亦可）；（）投標(biāo)保證金收?qǐng)?zhí)證明或匯款憑證或銀行回單（裝訂在投標(biāo)文件內(nèi)亦可）（如有）。.開標(biāo)程序主持人按下列程序進(jìn)行開標(biāo)：（）宣布開標(biāo)紀(jì)律；（）公布在投標(biāo)截止時(shí)間前遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人名稱，并點(diǎn)名確認(rèn)投標(biāo)人是否派人到場(chǎng)；（）宣布開標(biāo)人、唱標(biāo)人、記錄人、監(jiān)標(biāo)人等有關(guān)人員姓名；（）按照投標(biāo)人須知前附表規(guī)定檢查投標(biāo)文件的密封情況；（）按照投標(biāo)人須知前附表的規(guī)定確定并宣布投標(biāo)文件開標(biāo)順序；（）按照宣布的開標(biāo)順序當(dāng)眾開標(biāo)，公布投標(biāo)人名稱、投標(biāo)保證金的遞交情況、投標(biāo)報(bào)價(jià)、服務(wù)期及其他內(nèi)容，并記錄在案；（）投標(biāo)人代表、招標(biāo)人代表、監(jiān)標(biāo)人、記錄人等有關(guān)人員在開標(biāo)記錄上簽字確認(rèn)；（）開標(biāo)結(jié)束。.評(píng)標(biāo).評(píng)標(biāo)委員會(huì)..評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員人數(shù)以及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面專家的確定方式見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。..評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：（）招標(biāo)人或投標(biāo)人的主要負(fù)責(zé)人的近親屬；（）項(xiàng)目主管部門或者行政監(jiān)督部門的人員；（）與投標(biāo)人有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，可能影響對(duì)投標(biāo)公正評(píng)審的；（）曾因在招標(biāo)、評(píng)標(biāo)以及其他與招標(biāo)投標(biāo)有關(guān)活動(dòng)中從事違法行為而受過(guò)行政處罰或刑事處罰的。.評(píng)標(biāo)原則評(píng)標(biāo)活動(dòng)遵循公平、公正、科學(xué)和擇優(yōu)的原則。.評(píng)標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照第五章“評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。第五章“評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)”沒(méi)有規(guī)定的方法、評(píng)審因素和標(biāo)準(zhǔn)，不作為評(píng)標(biāo)依據(jù)。.合同授予.定標(biāo)方式除投標(biāo)人須知前附表規(guī)定評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人外，招標(biāo)人依據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦中標(biāo)候選人的人數(shù)見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。.中標(biāo)通知在投標(biāo)人須知第.款規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)，招標(biāo)人以書面形式向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。.履約保證金..在簽訂合同前，中標(biāo)人應(yīng)按投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的金額和擔(dān)保形式向招標(biāo)人提交履約保證金。..中標(biāo)人不能按本章第..項(xiàng)要求提交履約保證金的，視為放棄中標(biāo)，其投標(biāo)保證金不予退還，給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，中標(biāo)人還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。.簽訂合同..招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起個(gè)工作日內(nèi)訂立書面合同（合同條款按第四章“合同條款”）。中標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由拒簽協(xié)議的，招標(biāo)人取消其中標(biāo)資格，其投標(biāo)保證金不予退還；給招標(biāo)人造成的損失超過(guò)投標(biāo)保證金數(shù)額的，中標(biāo)人還應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分予以賠償。..發(fā)出中標(biāo)通知書后，招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由拒簽合同的，招標(biāo)人向中標(biāo)人退還投標(biāo)保證金；給中標(biāo)人造成損失的，還應(yīng)當(dāng)賠償損失。..招標(biāo)人在授予合同有權(quán)對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容等予以增加或者減少，中標(biāo)人不得提出異議，否則招標(biāo)人有權(quán)取消其中標(biāo)資格。..招標(biāo)人在授予合同前的任何時(shí)候，仍保留接受或者拒絕任何投標(biāo)和拒絕所有投標(biāo)的權(quán)利。.重新招標(biāo)和不再招標(biāo).重新招標(biāo)有下列情形之一的，招標(biāo)人將重新招標(biāo)；（）投標(biāo)截止時(shí)間止，投標(biāo)人少于個(gè)的；（）所有投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均偏高，招標(biāo)人無(wú)法接受的；（）經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審后否決所有投標(biāo)的。.不再招標(biāo)重新招標(biāo)后投標(biāo)人仍少于個(gè)或者所有投標(biāo)被否決的，經(jīng)批準(zhǔn)后不再進(jìn)行招標(biāo)。.紀(jì)律和監(jiān)督.對(duì)招標(biāo)人的紀(jì)律要求招標(biāo)人不得泄漏招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)保密的情況和資料，不得與投標(biāo)人串通損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益。.對(duì)投標(biāo)人的紀(jì)律要求投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)；投標(biāo)人不得以任何方式干擾、影響評(píng)標(biāo)工作。若投標(biāo)人存在串通投標(biāo)或弄虛作假或有其他違法行為的，招標(biāo)人有權(quán)沒(méi)收投標(biāo)人的投標(biāo)保證金，年內(nèi)禁止參與招標(biāo)人所有招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)，給招標(biāo)人造成損失的，還需承擔(dān)賠償責(zé)任。.對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的紀(jì)律要求評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員不得收受他人的財(cái)物或者其他好處，不得向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況。在評(píng)標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員不得擅離職守，影響評(píng)標(biāo)程序正常進(jìn)行，不得使用第五章“評(píng)標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)”沒(méi)有規(guī)定的評(píng)審因素和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)標(biāo)。.對(duì)評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員的紀(jì)律要求與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員不得收受他人的財(cái)務(wù)或者其他好處，不得向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況。在評(píng)標(biāo)活動(dòng)中，與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員不得擅離職守，影響評(píng)標(biāo)程序正常進(jìn)行。.投訴投標(biāo)人和其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的，有權(quán)向有關(guān)行政監(jiān)督部門投訴。.需要補(bǔ)充的其他內(nèi)容需要補(bǔ)充的其他內(nèi)容：見(jiàn)投標(biāo)人須知前附表。PAGE0第三章采購(gòu)內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求招標(biāo)內(nèi)容.服務(wù)范圍為確保杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、航線系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全地運(yùn)行，需要對(duì)核心的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買有效地維護(hù)和保修服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，使系統(tǒng)能夠運(yùn)行在良好的工作狀態(tài)，通過(guò)預(yù)防性、主動(dòng)式的維護(hù)，最大限度地減小系統(tǒng)出故障的可能性；當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，能最大限度地減少系統(tǒng)故障時(shí)間，使系統(tǒng)達(dá)到最大化的可用性。本次采購(gòu)套o(hù)racle數(shù)據(jù)庫(kù)的維保服務(wù)。套o(hù)racle數(shù)據(jù)庫(kù)分別用于杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的集成系統(tǒng)、交換平臺(tái)和航顯系統(tǒng)。.核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保清單序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量備注集成系統(tǒng)g航顯系統(tǒng)g交換平臺(tái)g二、服務(wù)期年，詳見(jiàn)招標(biāo)公告。三、維保服務(wù)要求服務(wù)內(nèi)容主要為三類：*小時(shí)的電話咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)連接的支持服務(wù)、到用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)。、要求服務(wù)供應(yīng)商提供*小時(shí)技術(shù)支持專線電話，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障告警或疑難問(wèn)題不能解決時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商將給予認(rèn)真及時(shí)的響應(yīng)，隨時(shí)通過(guò)電話協(xié)助用戶解決相關(guān)設(shè)備的日常操作、安裝和使用等問(wèn)題。當(dāng)遇到通過(guò)電話協(xié)助無(wú)法有效解決一般故障的時(shí)候，服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)遠(yuǎn)程連接控制，直接提供及時(shí)有效的故障處理，使故障影響減至最小化。在遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持服務(wù)方式都無(wú)法解決故障的情況下，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供有力的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)主要是協(xié)助用戶制訂日常運(yùn)行管理規(guī)范；協(xié)助用戶正確使用和維護(hù)系統(tǒng)；建立設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；根據(jù)用戶的要求做好維保設(shè)備軟、硬件常規(guī)維護(hù)，系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)調(diào)整、重啟、優(yōu)化;解決用戶提出的其它各種技術(shù)問(wèn)題等等。技術(shù)支持服務(wù)工程師必須在服務(wù)結(jié)束后，得到用戶確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)工程師應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后七天內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，經(jīng)用戶負(fù)責(zé)人員簽字認(rèn)可后方認(rèn)為本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有效完成。如果本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為后續(xù)服務(wù)的有效構(gòu)成部分，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該在問(wèn)題解決后三天內(nèi)提供完整的技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)次數(shù)和時(shí)間不限。、遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)：要求提供X小時(shí)不間斷的電話服務(wù)支持，不限次。用戶工作人員在使用維保范圍內(nèi)服務(wù)器如遇問(wèn)題,都隨時(shí)可以從服務(wù)供應(yīng)商得到電話支持與幫助。服務(wù)供應(yīng)商需指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補(bǔ)聯(lián)系人與用戶聯(lián)系。一旦接到用戶請(qǐng)求電話,服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答用戶所提出的問(wèn)題。若服務(wù)供應(yīng)商指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時(shí)通知用戶，并指定合格的接替人員。、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：服務(wù)供應(yīng)商接到用戶故障通知后，要及時(shí)派工程師做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。關(guān)鍵問(wèn)題：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，或任何影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障。響應(yīng)時(shí)間：分鐘內(nèi)；到場(chǎng)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；修復(fù)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般問(wèn)題：不影響用戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障響應(yīng)時(shí)間：分鐘內(nèi)；到場(chǎng)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);修復(fù)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)修復(fù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)系統(tǒng)，服務(wù)供應(yīng)商須及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。服務(wù)供應(yīng)商要確保由于本次維保設(shè)備出故障而引起系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間不得大于小時(shí)/年。服務(wù)供應(yīng)商接到故障通知電話后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行故障分析判定等準(zhǔn)備工作，分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)用戶現(xiàn)有軟、硬件條件，制定出在遇到重大故障時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案，提出切實(shí)可行的備份切換方案及措施，確保生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。故障處理完畢個(gè)工作日內(nèi)，維保公司提供“故障分析報(bào)告”和“故障處理報(bào)告”，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。、日常巡檢服務(wù)，服務(wù)供應(yīng)商須每個(gè)季度安排不少于二次的全面巡檢服務(wù)，并提供詳細(xì)巡檢報(bào)告。、增值服務(wù)系統(tǒng)故障定位:當(dāng)用戶應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，且難以準(zhǔn)確定位故障原因時(shí)。服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)用戶的要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決故障。、設(shè)備軟、硬件升級(jí)服務(wù):如有必要，服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)本次維保服務(wù)器系統(tǒng)軟件小版本升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化調(diào)整等服務(wù)；當(dāng)用戶、系統(tǒng)集成商以及其它第三方廠商在升級(jí)設(shè)備的軟、硬件時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)供應(yīng)商要派專職工程師前往協(xié)助解決。、咨詢服務(wù):提供數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)的咨詢服務(wù)。.培訓(xùn)服務(wù):服務(wù)供應(yīng)商工程師為用戶工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，將在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括日常操作、簡(jiǎn)單的維護(hù)和錯(cuò)誤處理等。服務(wù)供應(yīng)商提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，就服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，和用戶進(jìn)行溝通，在解決問(wèn)題的同時(shí)，提高用戶工作人員的技術(shù)能力。服務(wù)供應(yīng)商需提供人次/年的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)。五、付款方式每滿個(gè)月后，結(jié)合維保單位在該個(gè)月內(nèi)服務(wù)的考核結(jié)果，支付合同總價(jià)的%?？己吮砀胶?，詳見(jiàn)《核心數(shù)據(jù)庫(kù)維?？己宿k法》。第四章合同條款合同主要條款如下：核心數(shù)據(jù)庫(kù)維保服務(wù)合同甲方：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司住所地：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)乙方：住所地：甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，就相關(guān)服務(wù)采購(gòu)事宜，在互利、平等的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，特簽訂本合同，以共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）維保范圍為確保甲方機(jī)場(chǎng)的集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、航顯系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全地運(yùn)行，需要對(duì)核心的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買有效地維護(hù)和保修服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和突發(fā)故障提供及時(shí)有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機(jī)制，使系統(tǒng)能夠運(yùn)行在良好的工作狀態(tài)，通過(guò)預(yù)防性、主動(dòng)式的維護(hù)，最大限度地減小系統(tǒng)出故障的可能性；當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，能最大限度地減少系統(tǒng)故障時(shí)間，使系統(tǒng)達(dá)到最大化的可用性。本次采購(gòu)套o(hù)racle數(shù)據(jù)庫(kù)的維保服務(wù)。套o(hù)racle數(shù)據(jù)庫(kù)分別用于杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的集成系統(tǒng)、交換平臺(tái)和航顯系統(tǒng)。（二）數(shù)據(jù)庫(kù)維保清單序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量備注集成系統(tǒng)g航顯系統(tǒng)g交換平臺(tái)g（三）維保服務(wù)內(nèi)容.要求乙方提供*小時(shí)技術(shù)支持專線電話，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障告警或疑難問(wèn)題不能解決時(shí)，乙方將給予認(rèn)真及時(shí)的響應(yīng)，隨時(shí)通過(guò)電話協(xié)助甲方解決相關(guān)設(shè)備的日常操作、安裝和使用等問(wèn)題。當(dāng)遇到通過(guò)電話協(xié)助無(wú)法有效解決一般故障的時(shí)候，乙方可以通過(guò)遠(yuǎn)程連接控制，直接提供及時(shí)有效的故障處理，使故障影響減至最小化。在遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持服務(wù)方式都無(wú)法解決故障的情況下，乙方應(yīng)主動(dòng)趕赴甲方現(xiàn)場(chǎng)，提供有力的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)主要是協(xié)助甲方制訂日常運(yùn)行管理規(guī)范；協(xié)助甲方正確使用和維護(hù)系統(tǒng)；建立設(shè)備應(yīng)急預(yù)案；根據(jù)甲方的要求做好維保設(shè)備軟、硬件常規(guī)維護(hù)，系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)調(diào)整、重啟、優(yōu)化;解決甲方提出的其它各種技術(shù)問(wèn)題等等。技術(shù)支持服務(wù)工程師必須在服務(wù)結(jié)束后，得到甲方確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。乙方服務(wù)工程師應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后七天內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，經(jīng)甲方負(fù)責(zé)人員簽字認(rèn)可后方認(rèn)為本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有效完成。如果本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為后續(xù)服務(wù)的有效構(gòu)成部分，乙方應(yīng)該在問(wèn)題解決后三天內(nèi)提供完整的技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)次數(shù)和時(shí)間不限。.遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)：要求提供X小時(shí)不間斷的電話服務(wù)支持，不限次。甲方工作人員在使用維保范圍內(nèi)服務(wù)器如遇問(wèn)題,都隨時(shí)可以從乙方得到電話支持與幫助。乙方需指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補(bǔ)聯(lián)系人與甲方聯(lián)系。一旦接到甲方請(qǐng)求電話,乙方的技術(shù)人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話解決或回答甲方所提出的問(wèn)題。若乙方指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時(shí)通知甲方，并指定合格的接替人員。.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：乙方接到甲方故障通知后，要及時(shí)派工程師做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。關(guān)鍵問(wèn)題：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，或任何影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障。響應(yīng)時(shí)間：分鐘內(nèi)；到場(chǎng)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；修復(fù)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般問(wèn)題：不影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的故障響應(yīng)時(shí)間：分鐘內(nèi)；到場(chǎng)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);修復(fù)時(shí)間：小時(shí)內(nèi)修復(fù)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)系統(tǒng)，乙方須及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。乙方要確保由于本次維保設(shè)備出故障而引起系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間不得大于小時(shí)/年。乙方接到故障通知電話后，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行故障分析判定等準(zhǔn)備工作，分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)甲方現(xiàn)有軟、硬件條件，制定出在遇到重大故障時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案，提出切實(shí)可行的備份切換方案及措施，確保生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。故障處理完畢個(gè)工作日內(nèi)，維保公司提供“故障分析報(bào)告”和“故障處理報(bào)告”，并簽字蓋印章，提交給甲方備案。.日常巡檢服務(wù)，乙方須每個(gè)季度安排不少于二次的全面巡檢服務(wù)，并提供詳細(xì)巡檢報(bào)告。.系統(tǒng)故障定位:當(dāng)甲方應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，且難以準(zhǔn)確定位故障原因時(shí)。乙方服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)甲方的要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合甲方和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決故障。.設(shè)備軟、硬件升級(jí)服務(wù):如有必要，乙方負(fù)責(zé)本次維保服務(wù)器系統(tǒng)軟件小版本升級(jí)、打補(bǔ)丁、性能優(yōu)化調(diào)整等服務(wù)；當(dāng)甲方、系統(tǒng)集成商以及其它第三方廠商在升級(jí)設(shè)備的軟、硬件時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，乙方要派專職工程師前往協(xié)助解決。.咨詢服務(wù):提供數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)的咨詢服務(wù)。.培訓(xùn)服務(wù):乙方工程師為甲方工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，將在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)培訓(xùn)，包括日常操作、簡(jiǎn)單的維護(hù)和錯(cuò)誤處理等。乙方提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，就服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，和甲方進(jìn)行溝通，在解決問(wèn)題的同時(shí)，提高甲方工作人員的技術(shù)能力。乙方免費(fèi)提供人次/年的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)初級(jí)和中級(jí)培訓(xùn)。二、合同金額本合同金額為（大寫）：元（