公共關(guān)系管理制度

公共關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系管理工作，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)，加強(qiáng)企業(yè)與外部利益相關(guān)方之間的良好關(guān)系，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī)以及公司實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)及其全體員工，包含在職員工、離職員工、實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工等。第二章公共關(guān)系部門設(shè)置與職責(zé)第三條部門設(shè)置本公司設(shè)立公共關(guān)系部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌企業(yè)與外部利益相關(guān)方之間的溝通與溝通工作。公共關(guān)系部門下設(shè)公關(guān)策劃組、媒體關(guān)系組、客戶關(guān)系組等工作組，分工明確，協(xié)同合作。第四條公共關(guān)系部門職責(zé)訂立和貫徹公司公共關(guān)系管理戰(zhàn)略，并依據(jù)公司發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。負(fù)責(zé)與各類利益相關(guān)方（包含但不限于員工、客戶、供應(yīng)商、媒體、政府機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。組織和策劃企業(yè)內(nèi)外各類公共關(guān)系活動(dòng)，提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。監(jiān)測(cè)和分析外部環(huán)境，及時(shí)掌握相關(guān)信息，為企業(yè)決策供應(yīng)參考。幫助其他部門處理與外部利益相關(guān)方的糾紛和投訴，維護(hù)企業(yè)利益。建立和完善公共關(guān)系管理制度和工作流程，供應(yīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)支持。定期向公司高層匯報(bào)公共關(guān)系工作進(jìn)展情況。第三章公共關(guān)系管理原則第五條誠信原則企業(yè)在與各類利益相關(guān)方進(jìn)行交往和合作時(shí)，應(yīng)遵從誠實(shí)守信的原則，恪守全部合同和協(xié)議的商定。企業(yè)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得有意隱瞞或虛假宣傳，確保信息的透亮性。第六條公平原則企業(yè)在與各類利益相關(guān)方進(jìn)行交往和交易時(shí)，應(yīng)遵從公平原則，不得鄙視或掌控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)重視并敬重各類利益相關(guān)方的權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。第七條禮貌原則企業(yè)員工在與各類利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和互動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵從禮貌原則，敬重對(duì)方的權(quán)益和看法。企業(yè)員工應(yīng)重視言行舉止，不得使用惡言惡語，不得進(jìn)行人身攻擊或羞辱他人。第四章公共關(guān)系管理流程第八條溝通與溝通公共關(guān)系部門與各類利益相關(guān)方之間建立穩(wěn)定的溝通渠道，及時(shí)共享信息和反饋看法。公共關(guān)系部門要依據(jù)不同利益相關(guān)方的特點(diǎn)和需求，采取不同的溝通方式，包含但不限于會(huì)議、郵件、電話、社交媒體等。第九條事件處理公共關(guān)系部門要建立健全的事件處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理各類事件和突發(fā)情況，包含但不限于媒體報(bào)道、員工投訴、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。公共關(guān)系部門要與相關(guān)部門緊密合作，訂立應(yīng)對(duì)方案，并保持及時(shí)溝通和信息共享。第十條媒體關(guān)系管理公共關(guān)系部門要與媒體保持良好的合作關(guān)系，建立媒體數(shù)據(jù)庫，定期發(fā)布企業(yè)新聞稿件和信息。公共關(guān)系部門要及時(shí)回應(yīng)媒體的采訪懇求和報(bào)道，做好對(duì)外宣傳和形象塑造工作。第十一條投訴和糾紛處理公共關(guān)系部門要建立投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理來自各類利益相關(guān)方的投訴和糾紛。公共關(guān)系部門要保持與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，樂觀解決問題，維護(hù)企業(yè)利益。第十二條績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)公共關(guān)系部門要定期對(duì)公共關(guān)系管理工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，不絕改進(jìn)和完善工作流程。公共關(guān)系部門要依據(jù)公司業(yè)績(jī)和各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)，定期向公司高層匯報(bào)。第五章紀(jì)律要求第十三條遵守制度全體員工要遵守公共關(guān)系管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)范。全體員工要自發(fā)遵從公共關(guān)系管理原則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和形象。第十四條禁止行為全體員工不得傳播虛假信息，不得有意詆毀他人聲譽(yù)，不得進(jìn)行個(gè)人攻擊和人身羞辱。全體員工不得接受或索取他人的財(cái)物、禮品或其他利益，不得利用公共關(guān)系資源謀求個(gè)人私利。第十五條懲罰措施對(duì)違反公共關(guān)系管理制度的行為，依照公司相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)紀(jì)律處分，包含但不限于口頭警告、書面警告、停職、解聘等。對(duì)有嚴(yán)重影響和后果的違規(guī)行為，公司將依法追究相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第