青島市第十五屆技師學(xué)院賽區(qū)貨運(yùn)代理（學(xué)生組）

青島市第十五屆職業(yè)技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)文件1.貨運(yùn)代理競(jìng)賽項(xiàng)目描述1.1技能定義貨運(yùn)代理項(xiàng)目1.2技能說(shuō)明貨運(yùn)代理項(xiàng)目是運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。比賽中對(duì)選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運(yùn)法則規(guī)劃貨運(yùn)方案，包括路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、操作處理、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運(yùn)代理服務(wù)。貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場(chǎng)溝通、遠(yuǎn)程溝通、書面溝通等多種方式，應(yīng)用多種語(yǔ)言（國(guó)際通用為英語(yǔ)）對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效的解決方案。貨運(yùn)代理工作人員主要運(yùn)用物流方面的專業(yè)知識(shí)，以及不同國(guó)家海運(yùn)、保險(xiǎn)、法律的相關(guān)要求，使客戶確認(rèn)接收他們的貨物，貨運(yùn)代理工作人員必須具備精準(zhǔn)的和快速的反應(yīng)能力，能運(yùn)用有效的問(wèn)題處理技能滿足客戶的要求。2.專家組、裁判員2.1命題專家組命題專家組由市大賽組委會(huì)辦公室聘任，競(jìng)賽的技術(shù)工作由命題專家組負(fù)責(zé)。命題專家組長(zhǎng)承擔(dān)裁判長(zhǎng)工作職責(zé)。專家組成員可承擔(dān)副裁判長(zhǎng)及裁判員工作職責(zé)，協(xié)助裁判長(zhǎng)做好安全監(jiān)督、數(shù)據(jù)錄入、競(jìng)賽保密等技術(shù)工作。命題專家組對(duì)于競(jìng)賽的所有技術(shù)問(wèn)題具有最終解釋權(quán)和決定權(quán)。2.2裁判員裁判員的條件及要求（1）思想品德優(yōu)秀，身體健康；（2）具有相關(guān)專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力；（3）具有省級(jí)以上職業(yè)技能競(jìng)賽的命題及裁判工作經(jīng)歷的優(yōu)先選聘；（4）原則上從市職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)委員中選聘。3.競(jìng)賽命題要求及規(guī)則3.1試題定義競(jìng)賽試題即考核參賽選手職業(yè)能力的測(cè)試項(xiàng)目。競(jìng)賽試題包括素材包、答題包、評(píng)分表等試題文件，競(jìng)賽時(shí)間與流程、配分標(biāo)準(zhǔn)等由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。3.2命題要素采用個(gè)人技能操作競(jìng)賽形式，參考第45屆世界技能大賽有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合技工院校、職業(yè)院校、行業(yè)企業(yè)等實(shí)際要求，命制技能試題。比賽分為預(yù)賽和決賽，預(yù)賽采用閉卷筆試方式，決賽采用上機(jī)方式。3.3預(yù)賽內(nèi)容（1）考試時(shí)間及方式時(shí)間：90分鐘考試方式：閉卷筆試（2）選拔人數(shù)預(yù)賽選手按照成績(jī)從高到低，取40人晉級(jí)決賽。（3）試卷的組成，共分為四部分。形式如下：題目中英互譯（20題，每題2分）計(jì)算題（5題，每題8分）繪圖題（1題，共20分）考核范圍世界港口、貨代常用術(shù)語(yǔ)及單證、船公司名稱、空運(yùn)三字代碼海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)、鐵運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算。繪制世界地圖，并標(biāo)注指定港口及航運(yùn)路線。3.4決賽（1）考試時(shí)間：項(xiàng)目合計(jì)共5小時(shí)考試方式：上機(jī)測(cè)試（2）考核范圍及要求：競(jìng)賽以貨運(yùn)代理操作為任務(wù)，由參賽選手分別完成客戶獲取、運(yùn)輸管理、海運(yùn)操作等模塊的操作和處理。模塊A客戶獲取2小時(shí)主要考查貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中的攬貨技能。參賽者通過(guò)分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類；與客戶通過(guò)郵件取得聯(lián)系；現(xiàn)場(chǎng)向客戶展示貨代公司的業(yè)務(wù)和特色，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的問(wèn)題。模塊B運(yùn)輸管理1小時(shí)主要考查貨運(yùn)代理者在國(guó)際運(yùn)輸方式選擇、運(yùn)輸計(jì)劃制定等綜合能力。參賽者要能正確選擇合適的路線和運(yùn)輸方式；根據(jù)貨物特性及運(yùn)輸要求，計(jì)算集裝箱的配載，確定集裝箱類型、尺寸及數(shù)量；能根據(jù)材料信息，匯總船期表，選擇最優(yōu)的船公司。模塊C海運(yùn)操作2小時(shí)主要考查單據(jù)的審核和繕制，以及海運(yùn)業(yè)務(wù)單據(jù)的處理方面。參賽者要能夠?qū)徍私o定的業(yè)務(wù)單據(jù)，查找錯(cuò)誤；能根據(jù)給定資料完成兩份空白單據(jù)的繕制。模塊D安全意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)突出安全生產(chǎn)與職業(yè)素養(yǎng)的重要性，要求選手在操作過(guò)程保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，文具等有序擺放，任務(wù)完成后對(duì)工作臺(tái)面進(jìn)行清潔和維護(hù)。（3）成績(jī)計(jì)算決賽部分共3個(gè)模塊，競(jìng)賽項(xiàng)目分值總分100分，按各項(xiàng)目考核內(nèi)容配分（見(jiàn)下表）。評(píng)分計(jì)劃表部分評(píng)分項(xiàng)目評(píng)判及測(cè)量考核配分模塊1模塊2模塊3總計(jì)A客戶獲取8101230B運(yùn)輸管理10101030C海運(yùn)操作202040總計(jì)1004.競(jìng)賽評(píng)判方法4.1通用指南評(píng)判策略制定參考世界技能考核和評(píng)分必須遵守的規(guī)則和方法。評(píng)分方案和比賽題目一同開(kāi)發(fā)。4.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1）每個(gè)評(píng)分表包含客觀或主觀方面。一些子標(biāo)準(zhǔn)既有客觀方面又有主觀方面，在此情況下，各有一個(gè)評(píng)分表。評(píng)分表非常詳細(xì)的列明了每一個(gè)評(píng)分點(diǎn)，同時(shí)還寫明了每一個(gè)評(píng)分點(diǎn)被分配的分?jǐn)?shù)，以及列出在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的該技能的所屬部分的編號(hào)。（2）主觀評(píng)分使用0-3級(jí)。為了保證評(píng)分的嚴(yán)肅性和一致性，主觀評(píng)分應(yīng)按照以下方式開(kāi)展：0級(jí)：表現(xiàn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)：表現(xiàn)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2級(jí)：表現(xiàn)符合，并在具體的評(píng)分點(diǎn)上，超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3級(jí)：表現(xiàn)完全超過(guò)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被判定為優(yōu)秀3個(gè)專家將將進(jìn)行主觀分每個(gè)評(píng)分點(diǎn)的評(píng)分，需要時(shí)第4個(gè)專家充當(dāng)裁判員防止同胞評(píng)估。三位裁判獨(dú)立給分，如果三位裁判之間給出的分值大于等于2，在裁判長(zhǎng)的組織下，根據(jù)試題的要求對(duì)照評(píng)分表，各位裁判闡述自己的評(píng)分理由，說(shuō)服對(duì)方加分或減分，直到分差小于2為止。4.3技能評(píng)分程序（1）評(píng)分組成員由各參賽隊(duì)推薦的裁判員組成，各裁判員將被分入不同的評(píng)分組，每個(gè)評(píng)分組將分配同樣的主客觀分。在評(píng)分前，賽務(wù)工作人員須對(duì)選手個(gè)人信息采取加密措施。（2）所有裁判在評(píng)分表上評(píng)完分后，必須在評(píng)分表上簽名，并在匯總成績(jī)表上簽名。評(píng)分組的構(gòu)成由裁判長(zhǎng)與組委會(huì)共同確定，并保證每個(gè)組中都有新的和有經(jīng)驗(yàn)的裁判員。（3）評(píng)估將包括過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估?？刹捎谜故驹u(píng)估，但展示評(píng)估占比不超過(guò)10％分值，它將基于數(shù)字和圖形信息以及英語(yǔ)詞匯進(jìn)行展示自己的成果。5.競(jìng)賽的基礎(chǔ)設(shè)施5.1比賽場(chǎng)地要求比賽在賽區(qū)組委會(huì)指定的比賽場(chǎng)地進(jìn)行。（1）場(chǎng)地設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到每個(gè)參賽選手的隱私，但也必須便于裁判監(jiān)督。如果參賽選手需要裁判協(xié)助，必須很容易找到裁判。（2）需有一塊設(shè)備齊全的場(chǎng)地用于參賽選手作簡(jiǎn)要匯報(bào)。該場(chǎng)地必須有投影機(jī)、屏幕和音響系統(tǒng)，可以方便使用計(jì)算機(jī)、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備和其他功能。（3）競(jìng)賽場(chǎng)地應(yīng)有明確的指示牌和標(biāo)識(shí)，每個(gè)比賽工位有醒目的編號(hào)，每個(gè)工位提供一套完善的競(jìng)賽設(shè)備。5.2軟硬件環(huán)境說(shuō)明（1）選手電腦硬件配置CPU:I57400，4GB以上內(nèi)存，500GB以上硬盤，256MB以上獨(dú)立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，WIN764位英文版的操作系統(tǒng)。（2）服務(wù)器硬件配置CPU:E3-1225V6，8GB以上內(nèi)存，1T硬盤，256MB以上獨(dú)立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，22寸液晶顯示器，WIN8.164位英文版的操作系統(tǒng)。（3）通用軟件配置WIN1064位MicrosoftOffice2013、MicrosoftVisio2013；pdf文件閱讀器；中文、英文輸入法若干；郵件。（4）環(huán)境賽場(chǎng)中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡(luò)，只連接賽場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的服務(wù)器，存儲(chǔ)選手的工作成果。（5）提供材料書寫紙、A4打印紙；文件夾；簽字筆和鉛筆。6.競(jìng)賽規(guī)則6.1參賽選手必須持本人身份證、準(zhǔn)考證，并攜（佩）戴組委會(huì)簽發(fā)的參賽證件參加競(jìng)賽。6.2.參賽選手必須按決賽時(shí)間，提前15分鐘檢錄進(jìn)入賽場(chǎng)。并應(yīng)按指定抽簽號(hào)參加比賽。遲到30分鐘者不得參加競(jìng)賽。6.3參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，除攜帶競(jìng)賽必備的用具、勞保用品外，不可攜帶其他與競(jìng)賽有關(guān)的物品進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)；所有通訊工具一律不得帶入比賽現(xiàn)場(chǎng)。6.4選手在比賽過(guò)程中不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)，如有特殊情況，需經(jīng)裁判人員同意后作特殊處理。6.5參賽選手在比賽過(guò)程中，如遇問(wèn)題需舉手向裁判人員提問(wèn)，選手之間如互相詢問(wèn)則按作弊行為處理。6.6在比賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止答題或操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。6.7由于停電、計(jì)算機(jī)故障等不可抗拒因素影響工作時(shí)，參賽者現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)裁判長(zhǎng)核實(shí)情況后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行裁決。6.8競(jìng)賽過(guò)程中，允許參賽者飲水、上洗手間，其耗時(shí)一律計(jì)算在競(jìng)賽時(shí)間內(nèi)。6.9參賽者在競(jìng)賽過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即向監(jiān)考裁判反映，得到監(jiān)考裁判同意方可暫停競(jìng)賽，否則競(jìng)賽時(shí)間照計(jì)。6.10競(jìng)賽過(guò)程中，監(jiān)考裁判應(yīng)對(duì)每名參賽者的各道工序認(rèn)真填寫競(jìng)賽監(jiān)考記錄。6.11監(jiān)考裁判及賽場(chǎng)工作人員與參賽者只能進(jìn)行有關(guān)工作方面的必要聯(lián)系，不得進(jìn)行任何提示性交談。其他允許進(jìn)入賽場(chǎng)的人員，一律不允許與參賽者交談。任何在競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的人員，不得干擾參賽者的正常操作。6.12操作完成時(shí)，參賽者應(yīng)舉手示意監(jiān)考裁判記錄其競(jìng)賽實(shí)際時(shí)間。6.13競(jìng)賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及勞動(dòng)保護(hù)要求，接受裁判員、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員的監(jiān)督和警示，確保設(shè)備及人身安全。7.裁判員工作內(nèi)容7.1裁判長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題公平、公正。從事與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作15年以上。具有貨運(yùn)代理項(xiàng)目國(guó)賽或省賽裁判經(jīng)歷。且在與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具有一定的影響力。裁判長(zhǎng)由青島市第十五屆技能大賽組委會(huì)選定，并在賽區(qū)組織下簽署《裁判人員工作責(zé)任書》。7.2裁判長(zhǎng)應(yīng)按照要求組織全體裁判員對(duì)競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則、賽區(qū)組織實(shí)施工作要求、技術(shù)文件、競(jìng)賽細(xì)則及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好本項(xiàng)目評(píng)判和相關(guān)技術(shù)工作。7.3裁判員應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，具有與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技師以上職業(yè)資格或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)。組委會(huì)進(jìn)行資格審核。并在賽前，由裁判長(zhǎng)組織簽署《裁判人員工作責(zé)任書》。7.4.裁判員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。7.5.裁判員要了解比賽各項(xiàng)技術(shù)規(guī)則、要求，做好設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等方面的檢測(cè)確認(rèn)工作。7.6.裁判員應(yīng)服從裁判組技術(shù)工作安排，服從裁判長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好本職工作。對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，積極提出客觀、公正、合理的意見(jiàn)建議。7.7.裁判員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，合理安排個(gè)人工作、生活與比賽執(zhí)裁時(shí)間，保證執(zhí)裁工作正常進(jìn)行。8.選手的工作內(nèi)容8.1選手在熟悉設(shè)備前通過(guò)抽簽決定競(jìng)賽順序和比賽用設(shè)備；8.2比賽前選手在各自比賽設(shè)備上進(jìn)行熟悉設(shè)備，檢查自己所帶工具；8.3每選手需帶齊必備設(shè)備，入場(chǎng)后，一律不準(zhǔn)帶離比賽工位；8.4比賽期間按要求完成比賽任務(wù)；8.5選手禁止將移動(dòng)電話帶入比賽工位；8.6在比賽期間不得使用手機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備；不得攜帶和使用自帶的任何存儲(chǔ)設(shè)備；8.7正式比賽期間，除裁判長(zhǎng)同意以外，選手禁止與裁判或相關(guān)人員交流；8.8比賽期間不得接近其他選手及其工作區(qū)域，選手有問(wèn)題只能向裁判長(zhǎng)反映；8.9比賽結(jié)束哨聲響起以后，選手應(yīng)執(zhí)行完當(dāng)前語(yǔ)句后立即停止工作，走出自己的比賽區(qū)域，除個(gè)人物品外，其他與比賽有關(guān)的物品一律不允許帶出場(chǎng)地；8.10未經(jīng)裁判長(zhǎng)允許，選手不得拖延比賽時(shí)間；8.11參賽選手只允許在自己的比賽場(chǎng)地工作；8.12參賽選手只允許使用自己的器材與工具，除裁判長(zhǎng)同意才可向他人借用；8.13在比賽期間參賽選手不準(zhǔn)離開(kāi)比賽場(chǎng)地，如果有特殊重要原因，必須通知裁