銷售考核試題復習試題含答案（一）

銷售考核試題復習試題含答案單選題（總共40題）1.對于申請資料暫不齊全的客戶，按照“一證受理”要求辦理，由電子坐席人員告知客戶在(____)時收資。(1分)A、合同簽訂B、竣工驗收C、受理當天D、現(xiàn)場勘查答案：D解析：

暫無解析2.(____)是組織的管理者在進行協(xié)調工作時必須遵循的的“規(guī)矩”，它是進行協(xié)調的基礎，規(guī)定著協(xié)調工作的基本方向。(1分)A、協(xié)調的原則B、協(xié)調的工作方法C、協(xié)調的方式D、協(xié)調的手段答案：A解析：

暫無解析3.在制定電價時，既要考慮為國家累積資金，滿足財政需要，又要實事求是，講究(____)。(1分)A、公平透明B、公平透明C、公開合理D、公平合理答案：D解析：

暫無解析4.班組民主管理的基本形式和方法有建立班組領導小組、合理設置(____)并充分發(fā)揮其民主管理的作用、召開班組民主工作會等。(1分)A、“六大員”B、“五大員”C、“四大員”D、“三大員”答案：B解析：

暫無解析5.某居民用戶4月份的電費總額為95元，無歷欠電費，電力部門規(guī)定的交費日期為每月15日至25日，該居民戶1月5日到供電營業(yè)廳交費，該用戶應交納的電費違約金為(____)元。(1分)A、3B、1C、2D、4答案：B解析：

暫無解析6.在班組培訓項目實施過程中，應采用階段性控制、(____)等控制方法。(1分)A、過程控制、反饋控制B、主動控制、反饋控制C、跟蹤控制、反饋控制D、主動控制、動態(tài)控制答案：B解析：

暫無解析7.(____)型信任是一種“對能力的信任”。(1分)A、能力B、自私C、善意D、正直答案：A解析：

暫無解析8.PowerPoint2007演示文稿的擴展名默認為(____)。(1分)A、pptB、ppsC、pptxD、htm答案：C解析：

暫無解析9.與常用的火力發(fā)電系統(tǒng)相比，無需(____)和架設輸電線路即可就地發(fā)電供電是光伏發(fā)電的優(yōu)點之一。(1分)A、人員管理B、改造原有設備C、控制系統(tǒng)D、消耗燃料答案：B解析：

暫無解析10.班組的管理內容的特點是(____)。(1分)A、實B、小C、全D、細答案：C解析：

暫無解析11.竣工檢驗分為資料查驗和(____)。(1分)A、設備查驗B、人員查驗C、現(xiàn)場查驗D、遠程查驗答案：C解析：

暫無解析12.某化工廠供電電壓等級為10千伏，高壓計量，TA變比為50/5，上月表底數(shù)為3201，本月表底數(shù)為4658，求該廠本月用電量是(____)千瓦時。(1分)A、1227000B、1447000C、1357000D、1457000答案：D解析：

暫無解析13.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定，35kV供電、用電容量(____)的客戶宜采用專用光纖通道或其他通信方式，通過遠動設備上傳客戶端的遙測、遙信信息，同時應配置專用通訊市話或系統(tǒng)調度電話與調度部門進行聯(lián)絡。(1分)A、在5000kVA及以上或110kV及以上B、在8000kVA及以上或220kV及以上C、在8000kVA及以上或110kV及以上D、在10000kVA及以上或110kV及以上答案：C解析：

暫無解析14.某商場，供電容量200kVA，供電電壓為10kV，計量方式為高供低計。已知該客戶變壓器對應的損耗參數(shù)分別為:有功損耗系數(shù)0.015；無功k值2.91；有功空載損耗0.34kW；無功空載損耗1.563kVar。上次抄見示數(shù):有功總510.10，無功總101.50；本次抄見示數(shù):有功總986.40，無功總150.25，綜合倍率60。計算該用戶的抄見有功總電量為(____)kWh。(1分)A、28578B、28976C、24880D、30464答案：A解析：

;抄見有功總電量＝（986.40－510.10）×60＝28578（kWh）15.練習聲音時，要注意語速，每分鐘應保持在(____)字左右，忌過于拖拉或速度太快。(1分)A、60～90B、90～120C、120～150D、150～180答案：C解析：

暫無解析16.引導客戶到某處時，可以使用的語句(____)。(1分)A、WaitforaminuteB、Howdoyoudo!C、Thankyou!D、Thiswayplease!答案：D解析：

暫無解析17.電費會計負責定期匯總整理電費回收匯總，表并及時移交企業(yè)(____)部門。(1分)A、營銷B、財務C、人資D、生產答案：B解析：

;已改18.設計良好的水源熱泵機組的電力消耗，與電供暖相比，相當于減少(____)以上。(1分)A、0.7B、0.5C、0.3D、0.1答案：A解析：

暫無解析19.容量在大于10000kVA的用電客戶，配置的電壓互感器的準確度等級應不低于(____)。(1分)A、0.2B、0.2SC、0.5D、0.5S答案：A解析：

暫無解析20.在PowerPoint2007中，母版可以實現(xiàn)的是(____)。(1分)A、統(tǒng)一改變字體設置B、統(tǒng)一添加相同的對象C、統(tǒng)一修改項目符號D、以上都是答案：D解析：

暫無解析21.主營業(yè)務收入屬于(____)類科目。(1分)A、資產B、負債C、所有者權益D、損益答案：D解析：

;已改22.在Windows7中，要使用戶文件不被其他用戶更改，可將文件的屬性設置為(____)。(1分)A、存檔B、系統(tǒng)C、只讀D、共享答案：C解析：

暫無解析23.在PowerPoint2007中，若為幻燈片中的對象設置“飛入”效果，應通過(____)選項卡進行操作。(1分)A、幻燈片放映B、動畫C、設計D、插入答案：B解析：

PowerPoint2007自定義動畫可以設置進入、退出和強調的效果。24.我國規(guī)定發(fā)電廠和500kV變電站的220kV母線在正常運行時，允許電壓偏差為額定電壓的(____)。(1分)A、0～+2%B、0～+5%C、0～+7%D、0～+10%答案：D解析：

暫無解析25.(____)拓撲結構發(fā)生故障的單個電纜不會使整個網(wǎng)絡癱瘓。(1分)A、樹型B、星型C、網(wǎng)狀D、總線答案：B解析：

星型拓撲結構發(fā)生故障的單個電纜不會使整個星型網(wǎng)絡癱瘓。26.備用金屬于(____)類科目。(1分)A、資產B、負債C、所有者權益D、成本答案：A解析：

;已改27.從計量法的角度理解“計量”一詞的涵義，比較準確的說法是(____)。(1分)A、計量與“測量“是同義詞。凡過去用“測量“二字的地方，改成“計量“就行了B、計量是指以技術和法制手段，保證單位統(tǒng)一、量值準確可靠的測量，它涉及整個測量領域C、計量兼有測試和檢定的含義D、計量是測量領域的一部分答案：B解析：

教材：國家電網(wǎng)公司生產技能人員職業(yè)能力培訓通用教材《電能計量》;鐘庭劍28.(____)千伏及以下容量原則上直接開放。(1分)A、0.4B、10C、35D、66答案：B解析：

暫無解析29.非電性質保安措施應符合客戶的生產特點、負荷特性，滿足無電情況下保證(____)的需要。(1分)A、連續(xù)生產B、正常生活C、重要設備運轉D、客戶安全答案：D解析：

暫無解析30.某福利院，3月份用電量為2500千瓦時，該福利院3月份電費為(____)元。(居民電價0.50元/千瓦時，農業(yè)生產電價0.40元/千瓦時，一般工商業(yè)電價0.80元/千瓦時，大工業(yè)電價0.60元每千瓦時，月基本電費單價10元/kVA）。(1分)A、1000B、1250C、1500D、2000答案：B解析：

暫無解析31.有一居民客戶，安裝單相5安計費電能表一只。2014年6月抄表計度器示值為8550，到2014年7月份抄表時，總計度器示值為8980，該客戶接有部分商業(yè)用電，供電企業(yè)與客戶約定商業(yè)定比為10%，請計算該客戶7月份的應繳電費為(____)元。（假設商業(yè)電價0.89元/kWh.居民電價0.51元/kWh）。(1分)A、200.47B、220.67C、235.64D、274.58答案：C解析：

;已改32.賬齡為1年以內（含1年）的應收款項,按(____)%比例計提壞賬準備。(1分)A、5B、10C、50D、80答案：A解析：

;已改33.在Word2007中，下列關于分欄操作說法正確的是(____)。(1分)A、可以將選定的段落分為制定寬度的兩欄B、用戶可以在“頁面視圖”和“閱讀版式視圖”兩種視圖方式下查看分欄的效果C、設置的各欄寬度和間距與頁面無關D、可以將所選段落分為11欄，但分欄較多時將無法設置分隔線答案：A解析：

暫無解析34.鍵盤接觸不良屬于(____)故障.。(1分)A、器件故障B、機械故障C、軟件故障D、存儲介質故障答案：B解析：

暫無解析35.客戶投訴處理部門在接到客戶投訴單后，及時核實(____)，并做出處理意見。(1分)A、投訴時間B、投訴內容C、投訴原因D、投訴電話答案：B解析：

暫無解析36.客戶向我們道謝時，可以回應客戶(____)。(1分)A、WaitforaminuteB、Youarewelcome.C、Justamoment.D、Thiswayplease!答案：B解析：

暫無解析37.銷戶受理業(yè)務統(tǒng)計要素是統(tǒng)計(____)。(1分)A、銷戶容量和銷戶電量B、銷戶要拆除的進戶線數(shù)量C、銷戶要拆除的表計數(shù)量D、銷戶容量和銷戶戶數(shù)答案：D解析：

銷戶受理業(yè)務統(tǒng)計要素是統(tǒng)計38.某用戶裝有一塊三相四線電能表，并裝有3臺200/5A電流互感器，其中1臺電流互感器因過載燒壞，用戶在供電企業(yè)未到場時自行更換300/5A電流互感器，半年后才發(fā)現(xiàn)，在此期間該裝置計量有功電量為50000kWh,假設三相負荷平衡，求應補電量為(____)kWh。(1分)A、5250B、6000C、6250D、6500答案：D解析：

;已改39.兩部制電價適用于(____)kVA及以上的工業(yè)客戶。(1分)A、100B、160C、315D、200答案：C解析：

;已改40.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在用電地址、供電點、(____)不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶。(1分)A、用電類別B、用電容量C、用電性質D、用電方式答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.下面關于團隊計劃的說法正確的是：團隊計劃要有(____)。(1分)A、前瞻性B、導向性C、科學性D、系統(tǒng)性答案：ABCD解析：

暫無解析2.PowerPoint2007插入的超鏈接可以(____)等。(1分)A、鏈接到網(wǎng)頁B、電子郵件地址C、本文檔中的位置D、新建文檔答案：ABCD解析：

暫無解析3.業(yè)擴報裝管理子系統(tǒng)的功能包括(____)。(1分)A、報裝管理B、流程控制C、工作票管理D、費用管理答案：ABCD解析：

暫無解析4.全面質量管理的特點可歸納為“五全”，即(____)全面運用各種管理方法和提高全社會的效益。(1分)A、全面質量管理B、全過程的管理C、全員的管理D、營業(yè)質量管理答案：ABC解析：

暫無解析5.中繼器是一種對(____)信號進行整形放大的網(wǎng)絡設備。(1分)A、模擬信號B、電壓信號C、電流信號D、數(shù)字信號答案：AD解析：

暫無解析6.選擇高效節(jié)能電動機能提高電動機(____)，達到節(jié)電目的。(1分)A、效率B、功率因數(shù)C、功率D、輸出答案：AB解析：

暫無解析7.造成團隊沖突的原因包括(____)。(1分)A、個性差異B、價值觀不同C、溝通不暢D、資源有限答案：ABCD解析：

暫無解析8.提高功率因數(shù)的意義在于(____)。(1分)A、提高發(fā)配電設備的利用率B、減少輸電線路的電壓降C、減少輸電線路的功率損失D、減少發(fā)配電設備的利用率答案：ABC解析：

暫無解析9.進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號)規(guī)定，10千伏業(yè)擴電網(wǎng)配套工程需要設立的兩個項目包是指“(____)”項目包.。(1分)A、業(yè)擴配套電網(wǎng)技改項目B、業(yè)擴配套電網(wǎng)基建項目C、配網(wǎng)大修技改項目D、配網(wǎng)網(wǎng)架完善建設項目答案：AB解析：

暫無解析10.根據(jù)負荷對電網(wǎng)運行和供電質量，用電負荷可分為(____)。(1分)A、沖擊負荷B、不平衡負荷C、一級負荷D、平均負荷答案：AB解析：

暫無解析11.按照計劃期限的長短，可以把計劃分為(____)。(1分)A、中長期計劃B、短期計C、中期計劃D、長期計劃答案：BCD解析：

暫無解析12.鉗形電流表可以用來測(____)。(1分)A、交流電流B、直流電流C、交流電壓D、電阻答案：ACD解析：

暫無解析13.功率因數(shù)越高，(____)間的比值就越大，系統(tǒng)運行則更有效率。(1分)A、有用功B、無用功C、視在功率D、總功率答案：AD解析：

暫無解析14.低壓業(yè)擴確定業(yè)務費用的工作要求包括(____)。(1分)A、嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P規(guī)定B、嚴格遵守財務紀律C、嚴禁自立業(yè)擴有關的收費名目D、嚴禁擅自調整收費標準答案：ABCD解析：

暫無解析15.下列屬于違約用電行為的有(____)。(1分)A、改變用電類別B、超過合同約定的容量用電C、引入電源且并網(wǎng)D、超過計劃分配的用電指標答案：ABCD解析：

暫無解析16.電網(wǎng)企業(yè)班組質量管理的主要任務包括(____)。(1分)A、建立質量管理責任制度B、貫徹執(zhí)行質量標準C、加強過程管理D、開展各種質量管理活動答案：ABCD解析：

暫無解析17.對(____)，執(zhí)行相同的電價標準。(1分)A、同一電網(wǎng)內B、同一電壓等級C、同一用電類別的用戶D、同一變壓器臺區(qū)答案：ABC解析：

對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級，同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。18.協(xié)調者根據(jù)(____)等，靈活巧妙地運用各種協(xié)調技巧和形式、制定適當?shù)膮f(xié)調方案與實施方案，從而消除隔閡，化解矛盾，解決問題。(1分)A、沖突發(fā)生的原因B、沖突的性質C、沖突的級別D、沖突雙方的特點和意見答案：ABCD解析：

暫無解析19.組織協(xié)調的方式包括主體合流法、中間數(shù)法和(____)等。(1分)A、冷處理和熱處理法B、當面表態(tài)法C、談心法D、跟蹤處理法。答案：ABCD解析：

暫無解析20.溝通信息分為(____)信息。(1分)A、肢體B、表情C、語言D、非語言答案：CD解析：

暫無解析21.管理者需要掌握(____)，并根據(jù)實際情況靈活選擇運用。(1分)A、會議協(xié)調B、現(xiàn)場協(xié)調C、組織協(xié)調D、機制協(xié)調答案：ABD解析：

管理者需要掌握會議協(xié)調、現(xiàn)場協(xié)調、結構協(xié)調及機制協(xié)調，并根據(jù)實際情況靈活選擇運用。22.以下對鉗形電流表使用時的注意事項描述正確的有(____)。(1分)A、由于鉗形電流表測量時要接觸被測線路，所以測量前一定要檢測表的絕緣性能是否良好B、測量時應戴絕緣手套C、鉗形電流表不能測量裸導線的電流D、嚴禁在測量過程中切換鉗形電流表的檔位答案：ABCD解析：

暫無解析23.在(____)受電裝置內，電力用途發(fā)生(____)而引起用電電價(____)改變時，允許辦理(____)手續(xù)。(1分)A、同一B、變化C、類別D、改類答案：ABCD解析：

暫無解析24.團隊解決問題常用的分析工具包括(____)。(1分)A、比較分析法B、魚骨圖分析法C、頭腦風暴法D、系統(tǒng)分析法答案：ABCD解析：

暫無解析25.有效處理客戶投訴的方法為迅速受理客戶投訴、(____)。(1分)A、消除客戶怨氣B、明確客戶的問題C、迅速采取行動D、向客戶致謝答案：ABCD解析：

暫無解析26.電能表接線檢查主要檢查（____）。(1分)A、接線有無開路或接觸不良B、接線有無短路C、接線有無改接和錯接D、互感器的實際接線答案：ABCD解析：

暫無解析27.坐席人員上崗前需要查看交接班記錄，了解(____)。(1分)A、重要投訴舉報事件B、近期咨詢熱點C、當天停電信息D、故障停電范圍答案：ABCD解析：

暫無解析28.下面哪些是協(xié)調的方式(____)。(1分)A、主體合流法B、當面表態(tài)法C、談心法D、中間數(shù)法答案：ABCD解析：

暫無解析29.高耗能高排放行業(yè)用電申請時需要提供政府主管部門(____)等。(1分)A、立項文件B、批復文件C、環(huán)境評估報告D、土地預審批文答案：ABCD解析：

暫無解析30.單元格引用包括(____)。(1分)A、相對應用B、絕對引用C、單獨引用D、混合引用答案：ABD解析：

暫無解析31.電費出納負責受理(____)票據(jù)的解繳工作。(1分)A、前臺收費B、電費收款C、現(xiàn)金D、銀行匯票答案：ABCD解析：

暫無解析32.談判類型有(____)型。(1分)A、組織B、分配C、競爭D、綜合答案：BD解析：

;已改33.檢查故障保修單的(____)，將故障報修單、電話錄音、客戶滿意度調查結果及其他相關信息統(tǒng)一建檔保存。(1分)A、完整性B、準確性C、精確性D、正確性答案：AD解析：

暫無解析34.根據(jù)《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》，35千伏及以上業(yè)擴項目實行(____)，10千伏及以下業(yè)擴項目推廣試行(____)管理。(1分)A、季度計劃B、周計劃C、月度計劃D、隨報隨批答案：BC解析：

暫無解析35.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》，超過減容期限要求恢復用電時，應按(____)手續(xù)辦理。(1分)A、新裝B、增容C、暫停D、暫換答案：AB解析：

暫無解析36.在330kV及以上長線路兩側裝設并聯(lián)電抗器，其作用是(____)。(1分)A、用以補償輸電線路充電功率，使空載線路末端電壓升高不會超出允許范圍B、改善輕載線路中的無功分布并降低線損C、防止接入330kV及以上電網(wǎng)的同步發(fā)電機因線路容性導致自勵磁D、并聯(lián)電抗器中性點小電抗具有減少潛供電流功能答案：ABCD解析：

暫無解析37.在計算機內部，數(shù)據(jù)不采用表示(____)。(1分)A、二進制B、八進制C、十進制D、十六進制答案：BCD解析：

暫無解析38.根據(jù)評估的深度和難度將培訓評估分為(____)及效果評估四個層次。(1分)A、效益評估B、反應評估C、學習評估D、行為評估答案：BCD解析：

暫無解析39.變壓器按照繞組數(shù)分，有雙繞組變壓器、(____)。(1分)A、三繞組變壓器B、三相變壓器C、多繞組變壓器D、自耦變壓器答案：ACD解析：

暫無解析40.口頭表達應注意以下幾點(____)。(1分)A、準確B、簡潔C、生動D、幽默答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.測量電壓時，要求電流表的內阻越高越好。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

測量電壓時，要求電流表的內阻越小越好。2.計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確與錯誤接線的差額率退補電量，退補時間從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.單一制電價客戶容量達到100kVA及以上的，客戶還要實行功率因數(shù)調整電費辦法。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.配置防火墻首先要使過濾規(guī)則能滿足安全的需求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

配置防火墻首先要使過濾規(guī)則能滿足安全的需求。5.建立樂觀心態(tài)、適當心理宣泄、有效情緒管理都可以培養(yǎng)積極的心態(tài)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.在PowerPoint2007中，插入幻燈片中的聲音有剪輯管理器中的聲音、文件中的聲音、播放CD樂曲、錄制聲音等4種。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.發(fā)生電擊時，所觸及的帶電體為正常運行的帶電體時，稱為間接接觸電擊。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

發(fā)生電擊時,所觸及的帶電體為正常運行的帶電體時,稱為直接接觸電擊。8.抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.在Word2007中，單擊“快速訪問工具欄”中的“重復鍵入”按鈕，可取消用戶在操作中連續(xù)出現(xiàn)多次錯誤。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

在Word2007中，單擊“快速訪問工具欄”中的“撤銷”按鈕，可取消用戶在操作中連續(xù)出現(xiàn)多次錯誤。10.電網(wǎng)三公是指公開、公平和公正。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.Now(____)函數(shù)可以返回系統(tǒng)當前的日期。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

Now(____)函數(shù)可以返回系統(tǒng)當前的日期與時間。12.按照費用發(fā)生階段分析成本，其成本包括固定成本和變動成本。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

按照費用發(fā)生階段分析成本，其成本費用包括發(fā)電費用、輸變電費用、配電費用、用戶費用和管理費用。13.超過計劃分配的電力電量指標用電的，責成其停止超用即可。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

超過計劃分配的電力電量指標用電的，應責成其停止超用，且按國家有關規(guī)定限制其多有電力并扣還其超用電量。14.對銀企之間的未達款項，電費會計編制銀行余額調節(jié)表，指導營銷部門及時處理.。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.電力營銷管理信息系統(tǒng)的業(yè)務子程序包括低壓設備管理子系統(tǒng)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.銀行轉賬支票及銀行現(xiàn)金支票付款有效期是簽發(fā)日以后的七日內。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

銀行轉賬支票及銀行現(xiàn)金支票付款有效期是簽發(fā)日以后的十日內。17.供電企業(yè)一般不采用直接供電，以減少中間環(huán)節(jié)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電企業(yè)一般不采用躉受方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。18.室顫電流是指引起心室顫動的最大電流。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

室顫電流是指引起心室